【正文】 信息系統(tǒng)維保解決方案計(jì)算機(jī)股份有限公司信息系統(tǒng)維保解決方案46目 錄第1章 某公司IT服務(wù)優(yōu)勢(shì) 4 某公司我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的開(kāi)路先鋒 4 基于IT生命周期的業(yè)務(wù)鏈 4 高效穩(wěn)健的服務(wù)體系 5 強(qiáng)大的研發(fā)能力 5 共創(chuàng)客戶(hù)價(jià)值的合作聯(lián)盟 6 國(guó)家頂級(jí)資質(zhì) 6 所取得的榮譽(yù) 7 行業(yè)地位 7第2章 某公司IT服務(wù)體系 9 某公司IT服務(wù)總體架構(gòu) 9 某公司IT服務(wù)體系組成 9 保障體系 10 IT服務(wù)組織體系 10 三級(jí)技術(shù)體系 11 備件保障體系 12 服務(wù)響應(yīng)體系 13 服務(wù)響應(yīng)流程 13 服務(wù)響應(yīng)類(lèi)別 14 服務(wù)支持體系 15 通用支持服務(wù) 15 基礎(chǔ)服務(wù) 15 高級(jí)服務(wù) 17 事故處置流程 17 應(yīng)急支持服務(wù) 18 運(yùn)行維保服務(wù) 20 咨詢(xún)規(guī)劃服務(wù) 20 IT資產(chǎn)管理服務(wù) 20 技術(shù)支持資源配置 21 系統(tǒng)故障等級(jí)約定 21 信息系統(tǒng)資源配置樹(shù) 22 服務(wù)內(nèi)容體系 23 IT產(chǎn)品增值服務(wù) 23 IBM產(chǎn)品線(xiàn) 23 HP產(chǎn)品線(xiàn) 24 ORACLE產(chǎn)品線(xiàn) 24 ORACLE EBS咨詢(xún)服務(wù) 25 ORACLE|HYPERION咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù) 25 ORACLE|SIEBEL CRM咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù) 25 ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù) 26 EMC產(chǎn)品線(xiàn) 26 CISCO和H3C產(chǎn)品線(xiàn) 27 IT環(huán)境建設(shè)服務(wù) 27 IT高級(jí)應(yīng)用建設(shè)咨詢(xún)服務(wù) 28 數(shù)據(jù)中心建設(shè)咨詢(xún)服務(wù) 28 分析性應(yīng)用建設(shè)咨詢(xún)服務(wù) 28 IT咨詢(xún)規(guī)劃服務(wù) 29 IT運(yùn)維咨詢(xún)和實(shí)施服務(wù) 29 ITIL建設(shè)服務(wù) 29 IT運(yùn)維咨詢(xún)服務(wù) 30 運(yùn)維實(shí)施服務(wù) 30 事故處置 32 知識(shí)轉(zhuǎn)移 32 客戶(hù)檔案 33 定制服務(wù) 33 項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù) 33 服務(wù)交付體系 34第3章 某公司質(zhì)量保證體系 37 某公司質(zhì)量保證體系 37 重點(diǎn)質(zhì)量崗位 37 質(zhì)量保證執(zhí)行人員 38 項(xiàng)目質(zhì)量保證 39 質(zhì)量保證方針 39 質(zhì)量管理策略 39 質(zhì)量管理過(guò)程 40 面向項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量管理 40 面向質(zhì)量管理組的管理規(guī)程 41第4章 如何獲取某公司服務(wù) 42第5章 成功案例 43第1章 某公司IT服務(wù)優(yōu)勢(shì) 某公司我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的開(kāi)路先鋒某限公司的前身某公司始創(chuàng)于1987年，是我國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的開(kāi)路先鋒。多年來(lái)，公司依托華北計(jì)算技術(shù)研究所的雄厚實(shí)力和鼎力支持，以振興民族IT產(chǎn)業(yè)為已任，自主研發(fā)了多項(xiàng)高科技產(chǎn)品并為眾多行業(yè)客戶(hù)廣泛應(yīng)用，創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。先后承擔(dān)了數(shù)百項(xiàng)國(guó)家大型應(yīng)用系統(tǒng)的研制開(kāi)發(fā)和信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，積累了雄厚的技術(shù)實(shí)力，培養(yǎng)了一批專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，成為國(guó)內(nèi)重大信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)和工程建設(shè)的主要承擔(dān)者和組織者。遵循“專(zhuān)注、一體化與合作”的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，某集中現(xiàn)有資源專(zhuān)注于 “IT專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、面向重點(diǎn)行業(yè)的解決方案、樓宇智能化與數(shù)字社區(qū)工程、IT產(chǎn)品增值服務(wù)”四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并憑借多年來(lái)獲得的眾多國(guó)家級(jí)行業(yè)資質(zhì)，以完善的服務(wù)、良好的信譽(yù)服務(wù)于政府、教育、能源、金融、企業(yè)、智能樓宇等多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)用戶(hù)。 基于IT生命周期的業(yè)務(wù)鏈積多年經(jīng)驗(yàn)積累某現(xiàn)已形成了從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施到培訓(xùn)的一體化業(yè)務(wù)架構(gòu)，并不斷向高端發(fā)展，目前公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)聚焦于如下四個(gè)領(lǐng)域：IT專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、面向重點(diǎn)行業(yè)的解決方案、智能樓宇與數(shù)字社區(qū)工程、IT產(chǎn)品增值服務(wù)。l 咨詢(xún)服務(wù)l 行業(yè)解決方案l 樓宇智能化工程l IT產(chǎn)品與服務(wù) 高效穩(wěn)健的服務(wù)體系l 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)某公司致力于為客戶(hù)提供完整的信息技術(shù)服務(wù)。某公司已在上海、成都、廣州、青島、深圳、杭州、廈門(mén)、西安、昆明、貴陽(yáng)等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，通過(guò)遍布全國(guó)的技術(shù)服務(wù)體系，為客戶(hù)提供方便快捷、及時(shí)周到的服務(wù)支持。l 服務(wù)策略充分利用公司業(yè)務(wù)板塊間的相互依托、良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、技術(shù)、產(chǎn)品、渠道等公司資源鏈的價(jià)值優(yōu)化 ,通過(guò)流動(dòng)的服務(wù)機(jī)制將公司架構(gòu)有機(jī)結(jié)合, 在所執(zhí)著的行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域中集中優(yōu)勢(shì),加大市場(chǎng)與研發(fā)力度，以具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟硬件產(chǎn)品提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以專(zhuān)業(yè)化的全方位服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，爭(zhēng)做行業(yè)領(lǐng)先者；同時(shí)與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)建立密切的戰(zhàn)略性合作體系，充分發(fā)揮某專(zhuān)業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，共進(jìn)雙贏。 強(qiáng)大的研發(fā)能力l 工程實(shí)施實(shí)力某公司擁有一大批行業(yè)專(zhuān)家、技術(shù)能手，其中：國(guó)家一、二級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理34人；監(jiān)理工程師45人；軟件測(cè)試工程師50人；OCP、CCIE／CCNP、JAVA等認(rèn)證工程師100人。l 研發(fā)實(shí)力誕生于華北計(jì)算技術(shù)研究所雄厚技術(shù)實(shí)力和科研開(kāi)發(fā)能力沃土之中的某公司，成立伊始就開(kāi)始了優(yōu)秀軟件技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化、面向國(guó)民經(jīng)濟(jì)應(yīng)用領(lǐng)域信息系統(tǒng)的研制開(kāi)發(fā)、振興民族IT產(chǎn)業(yè)的輝煌歷程。做為首批進(jìn)入“國(guó)家火炬計(jì)劃軟件產(chǎn)業(yè)基地”的15家骨干企業(yè)之一 的某公司，積聚十幾年的行業(yè)信息化的實(shí)踐精華，成功地塑造推廣了、“某電子政務(wù)”、“某數(shù)字企業(yè)”、 “某數(shù)字教育”、“某金融”“某智能樓宇”等軟件品牌和行業(yè)信息化整體解決方案，造就了一批優(yōu)秀的行業(yè)信息化專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，建立了200余人的研發(fā)平臺(tái)和電子政務(wù)研發(fā)中心、科技奧運(yùn)研發(fā)中心、樓宇控制系統(tǒng)研發(fā)中心、稅控產(chǎn)品研發(fā)中心專(zhuān)業(yè)研發(fā)平臺(tái) 共創(chuàng)客戶(hù)價(jià)值的合作聯(lián)盟只有通過(guò)各種資源的組合及與更多的企業(yè)開(kāi)展合作，企業(yè)才能得以持續(xù)高效的發(fā)展。公司十分重視與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)建立更加密切的戰(zhàn)略性合作關(guān)系，充分發(fā)揮某的品牌優(yōu)勢(shì)，希望通過(guò)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。多年來(lái)某與MICROSOFT、ORACLE、CISCO、HP、IBM、SUN、NORTEL、AVAYA、SUMSUNG、SIEMON、HONEYWELL、JOHNSON、華為、DEC、ACCENTURE等國(guó)內(nèi)外知名公司建立了廣泛的合作。 國(guó)家頂級(jí)資質(zhì)長(zhǎng)期的技術(shù)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，使某公司樹(shù)立了領(lǐng)先的行業(yè)地位。多年來(lái)公司不斷豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，以出眾的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶(hù)的贊譽(yù)和行業(yè)主管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，先后獲得諸多優(yōu)秀資質(zhì)和榮譽(yù)。l 集成：獲信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成（一級(jí)）資質(zhì)l 涉密：獲國(guó)家保密局涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成甲級(jí)資質(zhì)l 獲建設(shè)部電子工程專(zhuān)業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)l 獲建設(shè)部建筑智能化工程專(zhuān)業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)l 獲建設(shè)部建筑智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)l 獲建設(shè)部電子通信廣電行業(yè)電子工程類(lèi)（電子系統(tǒng)）甲級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)l 獲北京市安防辦安全技術(shù)防范工程準(zhǔn)許證l 北京市建委安全生產(chǎn)許可證l 獲中國(guó)信息安全產(chǎn)品測(cè)評(píng)認(rèn)證中心信息安全服務(wù)資質(zhì)(安全工程類(lèi)一級(jí)) l 國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局稅控收款機(jī)生產(chǎn)許可證l 信息產(chǎn)業(yè)部稅控收款機(jī)、稅控器生產(chǎn)資質(zhì)l 信息產(chǎn)業(yè)部信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)l 信息產(chǎn)業(yè)部電子工程監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)l 獲北京市信息系統(tǒng)工程監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)l 國(guó)家發(fā)改委工程咨詢(xún)乙級(jí)資格證書(shū) 所取得的榮譽(yù)l 國(guó)家火炬計(jì)劃北京軟件產(chǎn)業(yè)基地骨干企業(yè)l 全國(guó)十大系統(tǒng)集成商l 中國(guó)優(yōu)秀IT服務(wù)商l 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)二十年貢獻(xiàn)企業(yè)l 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)金牌服務(wù)企業(yè)、誠(chéng)信企業(yè)l 中國(guó)電子用戶(hù)滿(mǎn)意單位l 國(guó)家“軟件百?gòu)?qiáng)”企業(yè)l “中國(guó)電子政務(wù)IT100強(qiáng)”企業(yè)l 亞太地區(qū)高科技高成長(zhǎng)500強(qiáng)企業(yè)l 全國(guó)守合同重信用企業(yè)l 北京市“重合同、守信用”單位l 中關(guān)村科技園“優(yōu)秀新技術(shù)企業(yè)”、 “收入百?gòu)?qiáng)企業(yè)”l 海淀園首批信譽(yù)免檢企業(yè)l 。 行業(yè)地位某計(jì)算機(jī)股份有限公司以其自身的實(shí)力，確定了它在行業(yè)中的地位，它所依托的華北計(jì)算技術(shù)研究所代表國(guó)家行使下列職權(quán)：l 國(guó)家電子計(jì)算機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心l 中國(guó)信息安全產(chǎn)品評(píng)測(cè)認(rèn)證中心計(jì)算機(jī)測(cè)評(píng)中心l 信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)安全技術(shù)檢測(cè)中心l 信息產(chǎn)業(yè)部IC卡質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心l 中國(guó)國(guó)家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室l 中國(guó)國(guó)家信息產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)