【正文】 匯總分析項目的質量狀況，匯報給項目經理和公司高層經理。質量狀況監(jiān)督質量管理狀況監(jiān)督的目的在于改進質量保證過程，提高項目的質量。 面向質量管理組的管理規(guī)程質量管理培訓參與者了解是過程能得以貫徹的保證，因此對所有參與者實施培訓，是保證實施質量的關鍵。評估組識別出在項目內難以解決的質量問題，將問題遞交給上級領導，由上級領導給出解決措施。 面向項目過程質量管理質量管理流程如下：l 制定質量保證計劃l 過程與產品的質量保證l 質量的控制：問題跟蹤與質量改進對于各種方式發(fā)現(xiàn)的問題，都將建立項目問題日志，通過項目日志，跟蹤問題解決的過程，記錄問題狀態(tài)，直至問題被解決為止。l 項目管理建立項目管理小組：為保證對項目的順利實施, 某公司決定就此項目成立項目管理小組,由此小組專職負責該工程項目的執(zhí)行。l 系統(tǒng)集成和技術支持服務設計系統(tǒng)設計由某公司富有經驗的專家負責，并同客戶一起討論系統(tǒng)集成和技術支持服務設計的細節(jié)。培訓將安排在合同系統(tǒng)設備到貨之前，以加強客戶技術人員對某公司提供的產品的認識。 質量管理策略某公司作為項目的實施單位，施工中負責項目管理和工程施工：制定及實施施工標準，進度控制，技術督導，品質控制，安全，人員督導，工程實施，材料管理。依照ISO9001質量體系要求，某公司在多年大量的實施咨詢、設計、集成、監(jiān)理項目的成功經驗基礎上，建立了一套完整的技術支持服務質量保證體系。l 工程任務的標準化主管師：標準化師由標準化工作人員兼任，負責貫徹國家有關標準和公司的質量方針、目標，制訂標準化大綱并監(jiān)督其貫徹實施，負責設計圖紙和其他技術文件的標準化的審查，參與設計評審工作。 質量保證執(zhí)行人員以下介紹項目執(zhí)行人員的質量職責和權限：l 開發(fā)、設計人員：研究、設計人員的質量責任主要是，貫徹公司質量方針、目標，執(zhí)行質量體系文件的各項有關規(guī)定和要求，確保設計工作始終處于受控狀態(tài)；積極運用優(yōu)化設計技術和可靠性、可維護性、安全性等工程技術，確保設計滿足質量要求；為產品研制、物資采購、系統(tǒng)安裝、調試、檢驗和技術服務等活動提供技術支持和配合。l 質量部主任：負責領導質量管理、標準化管理和計量管理工作，并組織、督促和協(xié)調公司各部門做好日常的質量管理與質量監(jiān)督工作、標準化管理工作和計量管理工作。幾個重點崗位的質量職責和權限分別是：l 總經理：是具有法人代表資格的最高管理者，對本公司最終產質量和質量管理工作全面負責。某公司已經建立了非常健全、有效的質量保證體系，可保證產品及工程項目的研制、開發(fā)、設計、采購、生產、檢驗、試驗、安裝、調試、交付和服務的全過程都能實施有效的質量控制，使工程質量確有保證。提交的服務文檔包括：l 每次服務記錄和報告l 月度、季度、半年度和年終故障處理記錄和處理報告l 應急故障恢復預案及實施報告l 巡檢服務報告l 年度服務總結l 繼續(xù)服務規(guī)劃l 服務質量自評報告等。在服務實施過程中，在建立客戶系統(tǒng)檔案的基礎上，對每個階段或工作的過程中的事情進行登記備案，編寫巡檢報告、日常維護報告等系統(tǒng)運行相關的技術報告，實時記錄系統(tǒng)的運行狀態(tài)，從而掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，在發(fā)生故障時能夠及時消除，減少停機導致的損失。某公司IT服務中心服務管理部門經過項目審核、監(jiān)督、質量考核確保所有當前的及雙方協(xié)議過將要交付的未來的IT服務的提供處于協(xié)議水平。項目經理服務內容包括：l 委派項目經理；l 外包項目管理工作；l 委派項目經理顧問；l 提供項目實施方案；l 提供項目風險評估方案；l 提供項目測試驗收服務等。 項目經理服務某公司在多年IT工程實施和咨詢服務的基礎上組建了一支富有工程經驗和項目管理經驗的技術隊伍。 定制服務某公司根據客戶的實際需求，提供某種產品、某幾類產品或整體的維保服務。 客戶檔案l 用戶設備檔案服務某公司對所有服務客戶建立用戶設備檔案庫，登記用戶信息、設備信息、設備故障維修信息，并詳細記錄設備型號、每次故障時間、故障類型、維護方法、維護時間和人員等信息，以便發(fā)生故障時，能夠及時消除故障，保證系統(tǒng)的持續(xù)運行。根據合同約定定期進行集中培訓、專題講座、技術交流。當業(yè)務系統(tǒng)發(fā)生重大事件或遇到客戶重要事件（如應用系統(tǒng)上線、變更、系統(tǒng)割接、優(yōu)化調整等）時，根據客戶需要，某公司公司提供現(xiàn)場支持服務。 IT運維服務費用計算計n 系統(tǒng)監(jiān)控服務針對客戶運維系統(tǒng)中的關注點提供事件監(jiān)控、故障通告等監(jiān)控管理服務，以便針對重大技術故障及時響應，提高信息系統(tǒng)持續(xù)服務。 IT運維應急架構設計216。 IT運維管理架構設計216。n IT運維管理咨詢服務216。 運行維護建設；216。 評估業(yè)務對系統(tǒng)的要求216。 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析和評估216。 進行設備的微碼升級l 高級服務：n ITIL體系建設服務216。 解決與軟件相關的日常運行、安裝和使用等問題n 定期現(xiàn)場維護服務 216。 客戶技術人員維護指導 n 硬件保修服務 216。 升級方案的規(guī)劃和實施216。 制定專門的“維護計劃”，提供 “系統(tǒng)例行維護手冊”216。 運維實施服務l 基礎性服務：根據用戶的需求，提供技術支持和服務：n 定制服務216。 IT運維咨詢服務l 運維服務：n 日常管理制度建設；n 巡檢服務；n 健康檢查；n 性能調優(yōu)；n 規(guī)章制度建設；n 應急預案和演練制度建設；n 服務體系建設；n 服務質量考核評估體系建設。 系統(tǒng)架構設計。 基礎平臺設計；216。l 風險評估系統(tǒng)建設咨詢；l 企業(yè)信息戰(zhàn)略分析和建設咨詢。 IT高級應用建設咨詢服務 數據中心建設咨詢服務l 數據環(huán)境評估；l 數據中心規(guī)劃、設計和實施咨詢服務；l 數據規(guī)劃；l 數據庫設計；l KPI設計和實施；l 數據共享服務規(guī)范；l 數據交換規(guī)范；l 元數據設計、規(guī)劃和管理；l 產品選型；l 數據保護規(guī)劃、設計和實施咨詢服務；l 風險評估。n 設備重構：對設備按編碼和標簽進行排列，拆除標簽，拆裝設備，設備上位；單元安裝；單元測試；整體安裝測試。l 機房搬遷n 搬遷前：對現(xiàn)有的系統(tǒng)和設備進行仔細了解，并與客戶充分溝通，制定出詳細的搬遷方案，包括人員、時間、資源的安排等一系列相關事件；新機房的場地檢查，包括電源、溫度、濕度、機房布置、安全以及其它影響機房環(huán)境的關鍵因素；設備編號和粘貼標簽；對重要設備進行保險；將機器關鍵備件運送到現(xiàn)場以備不時之需。 系統(tǒng)故障等級約定分多種級別，根據不同級別提供5X5X8X7X24X4響應服務。 系統(tǒng)故障等級約定分多種級別，根據不同級別提供5X5X8X7X24X4響應服務。某公司實施了大量CISCO公司和H3C公司產品和技術服務工程項目，積累了豐富的產品、技術、工程經驗，并組建了技術精湛、負有責任心的技術團隊，能夠為客戶提供高質量的技術服務。某公司實施了大量EMC產品和技術服務工程項目，積累了豐富的產品、技術、工程經驗，并組建了技術精湛、負有責任心的技術團隊，能夠為客戶提供高質量的技術服務。 ORACLE數據庫和中間件咨詢顧問服務l ORACLE 數據庫規(guī)劃、設計和實施咨詢服務l ORACLE 數據庫產品安裝、調試、優(yōu)化咨詢服務；l ORACLE 數據庫版本升級、打補??；l ORACLE 數據庫移植；l ORACLE 數據庫性能調優(yōu)化；l ORACLE 數據庫DATA GUARD部署；l ORACLE 數據庫RAC優(yōu)化；l ORACLE SOA咨詢服務；l ORACLE SOA規(guī)劃、設計和實施咨詢服務；l ORACLE 中間件IAS產品安裝、調試、優(yōu)化咨詢服務。 ORACLE EBS咨詢服務l ORACLE EBS產品安裝、調優(yōu)服務l ORACLE EBS規(guī)劃、設計和實施咨詢服務l ORACLE EBS版本升級、打補丁；l ORACLE EBS移植；l ORACLE 財務咨詢服務