【正文】 l 中國信息安全產(chǎn)品評測認證中心計算機測評中心l 信息產(chǎn)業(yè)部計算機安全技術(shù)檢測中心l 信息產(chǎn)業(yè)部IC卡質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心l 中國國家進出口商品檢驗實驗室認可委員會認可實驗室l 中國國家信息產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗授權(quán)實驗室 l 全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室計算機系統(tǒng)產(chǎn)品審查部l 全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證辦公室IC卡產(chǎn)品審查部l 信息產(chǎn)業(yè)部印制電路板質(zhì)量監(jiān)督檢測中心l 信息產(chǎn)業(yè)部計算機機房工程設備質(zhì)量監(jiān)督檢測中心l 國家金卡工程IC卡及機具產(chǎn)品檢測中心l CCQS UK 合格評定中心北京分中心l CCQS UK 檢測實驗室等等。某公司在IT咨詢，規(guī)劃，集成，服務等多方面以其雄厚的技術(shù)實力，高居同行業(yè)之首。 某公司IT服務總體架構(gòu)某公司IT服務體系是基于企業(yè)IT持續(xù)服務的需求而建立，它由組織保障體系、服務響應體系、服務支持流程、服務交付流程組成。 保障體系為了快速、有效、高質(zhì)量響應客戶請求，某公司建立了全國的服務機構(gòu)，服務機構(gòu)采用多級分布式架構(gòu)?？偛縄T服務中心省IT服務中心基層服務中心呼叫中心硬件軟件咨詢實施硬件軟件咨詢實施項目 IT服務組織體系l 某公司總部IT服務中心某公司在總部設置IT服務中心，中心下屬設置硬件技術(shù)服務組、軟件技術(shù)服務組、監(jiān)理組、IT設計和規(guī)劃組、專家委員會等機構(gòu)。同時，某公司總部IT服務中心也是某公司IT服務的管理機構(gòu)，協(xié)調(diào)資源為客戶提供及時、有效和高質(zhì)量的技術(shù)服務；對服務質(zhì)量進行管理和考核，促進服務水平的提高，使客戶投資增值。通過這些機構(gòu)的有效運行為一線和二線的工程師提供技術(shù)指導和重大項目技術(shù)決策，提出解決方案。主要負責本地項目的技術(shù)服務。他們的主要工作包括：日常維護、巡檢、應急處置、技術(shù)交流和技術(shù)培訓等。用戶在選擇某公司技術(shù)服務模塊時，可選擇5 *8 、 7*12或7*24的技術(shù)支持服務，其中：5*8： 星期一至星期五 正常工作時間：8:30～12:00 13:30 ～ 18:00。7*24：星期一至星期日全天候。該委員會為大型工程項目、重大技術(shù)問題提供指導，并提出解決方案。該委員會為某公司各個業(yè)務大型工程項目、重大技術(shù)問題提供指導，并提出解決方案。該委員會主要為相應項目提供技術(shù)支持、重大技術(shù)問題，并提出解決方案。備件等待時間 ：可第一時間更換損壞的備件。備件等待時間 ：24小時內(nèi)提供損壞的備件。備件等待時間 ：68小時內(nèi)提供損壞的備件。備件等待時間 ：依據(jù)廠商提供備件時間而定（通常為1520 個工作日）。如需求不在合同服務范圍內(nèi)，得經(jīng)雙方商議后，再決定處理方式。l 客戶檔案n 用戶設備檔案服務某公司對所有服務客戶建立用戶設備檔案庫，登記用戶信息、設備信息、設備故障維修信息，并詳細記錄設備型號、每次故障時間、故障類型、維護方法、維護時間和人員等信息，以便發(fā)生故障時，能夠及時消除故障，保證系統(tǒng)的持續(xù)運行。l 技術(shù)交流根據(jù)用戶要求和系統(tǒng)維保情況，介紹新技術(shù)、新產(chǎn)品、問題討論。l 現(xiàn)場培訓n 硬件設備日常維護培訓n 系統(tǒng)軟件和操作系統(tǒng)培訓n 管理培訓n 運維管理技術(shù)n 考核技術(shù)n 應急技術(shù)n 數(shù)據(jù)庫日常維護培訓n 數(shù)據(jù)庫應用、管理、備份和維護n 集群技術(shù)培訓n 典型案例分析和應用培訓根據(jù)客戶的實際需要，定期和不定期與客戶相關技術(shù)人員進行技術(shù)座談，傳輸新技術(shù)，對系統(tǒng)中典型故障進行分析，提高客戶的故障早期發(fā)現(xiàn)和分析處理能力，在系統(tǒng)的維護工作上做到主動、及時、有效。l 優(yōu)化服務n 系統(tǒng)優(yōu)化n 機房和布線系統(tǒng)n 硬件基礎環(huán)境優(yōu)化n 服務器系統(tǒng)監(jiān)控、分析及性能調(diào)整n 網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)分析及優(yōu)化n 存儲產(chǎn)品性能分析n 數(shù)據(jù)管理優(yōu)化216。 數(shù)據(jù)庫管理維護216。 數(shù)據(jù)庫故障緊急救援策略216。 數(shù)據(jù)庫軟件安裝及升級服務216。 事故處置流程 應急支持服務l 應急支持服務目標n 盡快將系統(tǒng)恢復到正常狀態(tài)；n 將對系統(tǒng)的負面影響降為最低。 運行維保服務針對客戶運維系統(tǒng)中的關注點提供事件監(jiān)控、故障通告等監(jiān)控管理服務，以便針對重大技術(shù)故障及時響應，提高信息系統(tǒng)持續(xù)服務。但是，隨著系統(tǒng)規(guī)模和應用的深入，客戶IT資產(chǎn)得到了空前的發(fā)展，IT資產(chǎn)種類繁多，使得的系統(tǒng)的狀態(tài)日益不好了解和管理。系統(tǒng)發(fā)生故障時，沒有很好的檔案資料，導致系統(tǒng)檢查、應急、故障處置的難度，直接增加了系統(tǒng)管理和持續(xù)應用的風險。這些工作中重點建設基于設備生命周期的設備臺帳和故障登記處置信息數(shù)據(jù)庫，通過這些數(shù)據(jù)庫及時了解設備狀態(tài)和故障類型以及處置方法，為系統(tǒng)維護和應急處置提供支持。某公司把信息系統(tǒng)狀態(tài)分為多種情況，針對每種情況，根據(jù)系統(tǒng)相關指標配置資源，保證系統(tǒng)狀態(tài)運行在常態(tài)狀態(tài)下。系統(tǒng)狀態(tài)分為常態(tài)和反態(tài)，常態(tài)是系統(tǒng)預定指標要求范圍內(nèi)運行，而反態(tài)是系統(tǒng)異常運行（不穩(wěn)定、出錯、不安全等等）。在系統(tǒng)狀態(tài)及資源配如下：系統(tǒng)狀態(tài)故障等級故障現(xiàn)象電話響應現(xiàn)場響應備注常態(tài)無故障及時電話支持和遠程接入反態(tài)一級故障系統(tǒng)宕機或關鍵性模塊故障導致系統(tǒng)不可用及時現(xiàn)場技術(shù)支持和服務二級故障系統(tǒng)性能嚴重損壞，但系統(tǒng)仍可正常運行。及時電話支持和遠程接入，并根據(jù)實際情況到現(xiàn)場維修服務四級故障在產(chǎn)品功能、安裝配置方面需要信息或支援。l 一級故障資源配置：某公司非現(xiàn)場工程師10分鐘內(nèi)響應，技術(shù)專家30分鐘響應，1小時內(nèi)啟動某公司技術(shù)委員會，評估故障，并制定技術(shù)處理方案，支持現(xiàn)場應急處理，并根據(jù)現(xiàn)場情況聯(lián)系廠家技術(shù)專家提供更高級別的決策支撐。l 三級故障(次要故障)：某公司非現(xiàn)場工程師30分鐘內(nèi)響應，技術(shù)專家1小時響應，1小時內(nèi)技術(shù)總監(jiān)響應，評估系統(tǒng)運行情況，并制定技術(shù)處理方案，支持現(xiàn)場處理。某公司將根據(jù)故障等級配置資源，以便把用戶系統(tǒng)的故障隱患消除在日常維護工作中，同時，在發(fā)生重大故障時及時恢復系統(tǒng)，保證用戶系統(tǒng)持續(xù)、穩(wěn)定、可靠和安全運行。某公司是IBM公司最早的合作伙伴，實施了大量IBM產(chǎn)品和技術(shù)服務工程項目，積累了豐富的產(chǎn)品、技術(shù)、工程經(jīng)驗，并組建了技術(shù)精湛、負有責任心的技術(shù)團隊，能夠為客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務。在接到設備故障報告后，某公司IBM技術(shù)工程師將及時趕赴現(xiàn)場，根據(jù)設備的不同狀況采取適當?shù)木S護服務措施，主要包括：l 電話支持l 現(xiàn)場技術(shù)支持l 遠程診斷分析l 對硬件系統(tǒng)微代碼、驅(qū)動、關鍵系統(tǒng)補丁進行升級l 軟件升級和補丁處理l 故障排除l 提供服務報告l 技術(shù)交流l 預防性維護服務l 提交定期服務報告與分析l 服務文檔管理制度。某公司是HP公司最早的合作伙伴，實施了大量HP產(chǎn)品和技術(shù)服務工程項目，積累了豐富的產(chǎn)品、技術(shù)、工程經(jīng)驗，并組建了技術(shù)精湛、負有責任心的技術(shù)團隊，能夠為客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務。l 電話支持l 現(xiàn)場技術(shù)支持l 遠程診斷分析l 對硬件系統(tǒng)微代碼、驅(qū)動、關鍵系統(tǒng)補丁進行升級l 軟件升級和補丁處理l 故障排除l 提供服務報告l 技術(shù)交流l 預防性維護服務l 提交定期服務報告與分析l 服務文檔管理制度。某公司是ORACLE公司最早的合作伙伴，實施了大量ORACLE產(chǎn)品和技術(shù)服務工程項目，積累了豐富的產(chǎn)品、技術(shù)、工程經(jīng)驗，并組建了技術(shù)精湛、負有責任心的技術(shù)團隊，能夠為客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務。 ORACLE|HYPERION咨詢顧問服務l ORACLE|HYPERION財務管理咨詢服務l ORACLE|HYPERION商務智能咨詢服務l ORACLE|HYPERION產(chǎn)品安裝、調(diào)試、優(yōu)化咨詢服務l ORACLE|HYPERION版本升級、打補?。籰 ORACLE|HYPERION移植； ORACLE|SIEBEL CRM咨詢顧問服務l ORACLE SIEBEL CRM規(guī)劃、設計和實施咨詢服務l ORACLE S