【正文】 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)投標(biāo)方案技 術(shù) 部 分某某科技發(fā)展有限公司2012年3月目 錄一、前言 4二、信息基礎(chǔ)設(shè)施管理 企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理的特點(diǎn) 6（EIA）的綜合管理 跨廠商跨平臺(tái)的統(tǒng)一管理 純設(shè)備、局部管理意義有限 基礎(chǔ)設(shè)施管理以運(yùn)行維護(hù)管理為主 安全管理是重頭 管理的效益 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的特點(diǎn)與定位 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)特點(diǎn) － 關(guān)注產(chǎn)品的管理效率 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)定位 － 運(yùn)行維護(hù)管理 9三、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)架構(gòu) 1網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu) 1層次化管理模型 1分布式授權(quán)管理 1異地遠(yuǎn)程管理 1運(yùn)行環(huán)境及要求 1運(yùn)行平臺(tái)需求 1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)需求 1服務(wù)器管理的要求 1pc桌面管理的要求 1流量分析功能的要求 14Dataflow 14Netflow 14Sflow 15四、綜合管理方案 1物理拓?fù)涔芾?1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 1服務(wù)器系統(tǒng)管理 數(shù)據(jù)庫及中間件管理 2pc桌面系統(tǒng)管理 2環(huán)境保障管理 2電源保障管理 2數(shù)據(jù)記錄與運(yùn)維報(bào)告 2流量分析 － 數(shù)據(jù)安全管理 2用戶授權(quán) － 系統(tǒng)安全管理 IP地址管理 － 地址薄 日志管理 3IT資產(chǎn)管理 3事件管理 3事前的運(yùn)維管理 3全面的告警監(jiān)視 3靈活的通知方式 3syslog Server 3IPAccounting 35五、系統(tǒng)特點(diǎn) 3易于使用 3易于部署 3靈活擴(kuò)展 3分級(jí)管理 39一、前言２１世紀(jì)，是個(gè)變革的時(shí)代。信息技術(shù)迅猛發(fā)展，飛速普及，給企業(yè)的運(yùn)作和管理帶來了巨大的沖擊，企業(yè)生存和競爭環(huán)境也由此發(fā)生了根本變化。今天的信息系統(tǒng)已不單純是企業(yè)的技術(shù)支撐，全球500強(qiáng)企業(yè)無一例外地通過先進(jìn)的信息管理手段控制著從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、組織、銷售到客戶服務(wù)等一系列的業(yè)務(wù)拓展與業(yè)務(wù)流程，企業(yè)信息結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與組織實(shí)施，直接影響到企業(yè)生存與可持續(xù)發(fā)展。卓越的信息系統(tǒng)建設(shè)日漸成為企業(yè)核心競爭力之一,更是企業(yè)在制定策略時(shí)所必須考慮的重要依據(jù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電源保障、環(huán)境狀況、主機(jī)平臺(tái)、桌面系統(tǒng) 等等各應(yīng)用信息系統(tǒng)所依賴的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)、綜合監(jiān)控管理，保障信息系統(tǒng)的通暢、穩(wěn)定運(yùn)行，保證信息服務(wù)的質(zhì)量，已經(jīng)成為信息系統(tǒng)管理人員的核心任務(wù)。“工欲善其事，必先利其器”，信息基礎(chǔ)設(shè)施的采用一套好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)將會(huì)為管理好網(wǎng)絡(luò)起到事半功倍的效果； 北塔通訊網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司精心總結(jié)各網(wǎng)管產(chǎn)品的得與失，深入接觸和分析大量企業(yè)單位的信息系統(tǒng)管理人員的基本情況，清楚地了解到他們：l 更熟悉的是本單位、本企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，而非網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；l 更關(guān)心的是網(wǎng)絡(luò)“經(jīng)種種復(fù)雜設(shè)置后，對(duì)應(yīng)用而言的效果”，而非設(shè)置本身；l 更關(guān)心“能否通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，獲取對(duì)改進(jìn)、監(jiān)控、分析應(yīng)用第一手有價(jià)值的定量信息”；l 更需要簡單、高效、實(shí)用，“一言中的”的網(wǎng)絡(luò)助手，維護(hù)系統(tǒng)的“正常運(yùn)轉(zhuǎn)”。為此，北塔通訊網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司開發(fā)的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)作為定位于信息基礎(chǔ)設(shè)施“運(yùn)行維護(hù)管理”的管理產(chǎn)品，尤其注重分析運(yùn)維的特點(diǎn)，注重分析使用者的特點(diǎn)，為企業(yè)信息系統(tǒng)管理人員提供了“基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、面向客戶應(yīng)用”的網(wǎng)絡(luò)資源與應(yīng)用服務(wù)資源的綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及解決方案，面對(duì)企業(yè)復(fù)雜的異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)信息系統(tǒng)所依托的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源、服務(wù)器資源、應(yīng)用系統(tǒng)資源、信息服務(wù)資源等信息基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一綜合管理，能夠幫助管理人員對(duì)所管理的信息系統(tǒng)進(jìn)行全方位的監(jiān)視和管理，有效預(yù)測、預(yù)防、隔離、診斷和解決發(fā)生的問題，掌握各種系統(tǒng)資源的利用情況，管理并提供服務(wù)水平報(bào)告，預(yù)先掌握客戶體驗(yàn)。二、信息基礎(chǔ)設(shè)施管理大量的信息系統(tǒng)管理實(shí)踐表明：216。 業(yè)務(wù)、應(yīng)用對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施的依賴越來越大216。 信息系統(tǒng)的復(fù)雜性越來越高216。 不斷投入運(yùn)行的不同業(yè)務(wù)、應(yīng)用所要求的靈活性越來越大216。 用戶對(duì)系統(tǒng)的要求越來越高216。 投入信息基礎(chǔ)建設(shè)的資金占信息預(yù)算的比率越來越高216。 技術(shù)的生命周期越來越短對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施更高的要求以及更高的復(fù)雜性導(dǎo)致更高的維護(hù)、運(yùn)行成本，信息基礎(chǔ)設(shè)施最終擁有成本應(yīng)該是初期的購置成本與后期的管理、支持成本的總和，通常，后者占總成本的60%90%，可見成本之高。 信息基礎(chǔ)設(shè)施后期的管理、支持成本通常是無形的，因此特別難于管理，有效的管理措施實(shí)施得越早，對(duì)降低管理成本，提高運(yùn)行效率的作用就越大，有效的管理：216。 可以產(chǎn)生明確的可量化的結(jié)果216。 可以提供質(zhì)量穩(wěn)定、可靠的應(yīng)用保障216。 可以協(xié)助企業(yè)根據(jù)更明晰的信息進(jìn)行決策216。 可以確保保障工作更有效率地進(jìn)行更少的“救火”216。 可以更有效率地利用資源216。 可以更早地發(fā)現(xiàn)提高生產(chǎn)率的“瓶頸”所在信息基礎(chǔ)設(shè)施管理的目的在于降低運(yùn)行維護(hù)成本，同時(shí)，提供信息平臺(tái)的穩(wěn)定的可用性。、企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理的特點(diǎn)（EIA）的綜合管理現(xiàn)代企業(yè)規(guī)模的日益壯大以及大量持續(xù)地使用信息技術(shù)，決定了企業(yè)對(duì)IT技術(shù)的高度依賴性，重新設(shè)計(jì)和整合他們的商務(wù)過程，建立以數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為核心的企業(yè)信息系統(tǒng)架構(gòu)（EIA），因此要求網(wǎng)絡(luò)管理必須上升到對(duì)整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)架（EIA）進(jìn)行綜合管理的層面上，才能全面地提升IT服務(wù)質(zhì)量，有效利用有限的資源，更好地支持企業(yè)人員及客戶的需求，保證為企業(yè)及客戶提供最有價(jià)值的服務(wù)。、跨廠商跨平臺(tái)的統(tǒng)一管理首先，在企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中出于性能、價(jià)格比考慮，考慮到技術(shù)的不斷發(fā)展，考慮到不同時(shí)期網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不同重點(diǎn)，同時(shí)也因?yàn)樾枰紤]投資保護(hù)，時(shí)至今日，完全是單一品牌設(shè)備、產(chǎn)品 組成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的情況已很少見了，所以我們需要管理的對(duì)象是由各個(gè)廠商產(chǎn)品組成的混合平臺(tái)。其次，正像今天的廣域、局域網(wǎng)絡(luò)無法再簡單地以距離作為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)一樣，今天我們 “平臺(tái)” 的概念也早已超出了網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器的范疇，廣義地說保障我們應(yīng)用服務(wù)正常運(yùn)行的所有設(shè)備，含電源保障設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備等等在內(nèi)都是我們應(yīng)該統(tǒng)一加以關(guān)注的“平臺(tái)”環(huán)境。、純設(shè)備、局部管理意義有限早期計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)管理概念的建立與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理產(chǎn)品的概念密不可分，久而久之，“設(shè)備管理”與“網(wǎng)絡(luò)管理”在概念上不少用戶心目中已混為一談。然而，純設(shè)備管理的意義有限，在今天的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)踐中意義不大。216。 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的質(zhì)量與性能已經(jīng)非常完善（無論國產(chǎn)的或進(jìn)口的 ），三天兩頭出設(shè)備級(jí)別故障的可能性不高，甚至有用戶表示“我的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備買來后從沒有做過什么管理，照舊用得很好，所以我不需要什么網(wǎng)管”216。 除非常少數(shù)的巨型網(wǎng)絡(luò)以外，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所執(zhí)行的運(yùn)行規(guī)則相對(duì)較為固定，無需經(jīng)常調(diào)整。因此需要的是基于整個(gè)系統(tǒng)的管理，而非僅基于設(shè)備的管理。人為區(qū)隔管理對(duì)象的辦法實(shí)踐證明行不通：216。 問題的產(chǎn)生并不按“分類”邊界 “分別”產(chǎn)生216。 問題的解決不“切中”要害，孤立地試圖“分類”解決，做不到我們需要的是面向整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的綜合“視角”，完整地反映信息系統(tǒng)運(yùn)行“實(shí)際”。、基礎(chǔ)設(shè)施管理以運(yùn)行維護(hù)管理為主除科學(xué)研究用網(wǎng)絡(luò)以外，網(wǎng)絡(luò)管理人員所面對(duì)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，除非有大的應(yīng)用調(diào)整，除非有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)擴(kuò)充、改造，在一年365天中，絕大多數(shù)時(shí)段是處于運(yùn)行維護(hù)階段，是處于一種“不常出事”階段，該階段的特點(diǎn)使其對(duì)相應(yīng)的管理產(chǎn)品有如下要求：運(yùn)行維護(hù)需要“事前的管理”因?yàn)榻^大多數(shù)時(shí)段網(wǎng)絡(luò)是處于一種“不出事”階段，我們不能預(yù)期網(wǎng)絡(luò)在“何時(shí)”、“何地”會(huì)出“何種”問題，所以管理產(chǎn)品應(yīng)“主動(dòng)”告訴我們些什么，而非被動(dòng)地等待我們?nèi)ゲ槭裁?，既然系統(tǒng)還未出問題，讓管理人員查“什么”呢？因此網(wǎng)絡(luò)管理人員需要在問題尚未發(fā)生之間去發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行“事前的管理”。運(yùn)行維護(hù)較少進(jìn)行設(shè)置管理設(shè)置管理比重很小，很少要求網(wǎng)絡(luò)管理人員去改動(dòng)設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，即便需要改動(dòng)設(shè)置，調(diào)整配置，工程師亦主要使用“Telnet”等字符界面設(shè)置工具，很少通過圖形化界面的管理產(chǎn)品，因?yàn)榧幢闶钱a(chǎn)品原廠的圖形化管理產(chǎn)品亦不能提供所有的設(shè)置功能（常常是一小部分 ）。從服務(wù)器的角度看，更不可能三天兩頭去重新安裝、配置服務(wù)器及其中的各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，不僅服務(wù)器上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全無法得到保證，業(yè)務(wù)應(yīng)用的連續(xù)性也不能保證。運(yùn)行維護(hù)需要綜合管理數(shù)據(jù)整體的管理、信息綜合的價(jià)值不是一堆孤立的數(shù)據(jù)所能包含的，信息有效綜合對(duì)于我們建立管理的全局觀，從整體把握整個(gè)系統(tǒng)的健康狀況意義非常大。因此網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中尤其需要能啟發(fā)思路的管理數(shù)據(jù)表現(xiàn)，所需要的管理產(chǎn)品不能僅僅“推卸責(zé)任式”地提供所有的原始數(shù)據(jù)，而應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的加工數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式，“顯式”地提示用戶哪些方面需要關(guān)注。純粹的癱瘓式故障、中斷式故障是很容易鑒別的，當(dāng)然發(fā)生這類故障時(shí)及時(shí)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理人員十分重要，但，更重要的是在接近發(fā)生故障時(shí)把各種故障的征兆及時(shí)讓管理人員“感知”，這些征兆在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同用戶環(huán)境下各不相同，并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，無法一概而論。舉例說，一條線路流量為5Mbit/s，從純設(shè)備管理角度說，在100M的線路中此數(shù)值什么問題也沒有，但在實(shí)際用戶環(huán)境中，如果這5M流量出現(xiàn)在備用線路上，這意味著發(fā)生了大的系統(tǒng)切換，是應(yīng)該引起高度重視的事件。管理產(chǎn)品應(yīng)將此信息“顯式”地提示用戶。迄今為止，自動(dòng)的故障分析與診斷依然是非常難于全面、完整的做到，一旦發(fā)生故障，迅速定位問題可能的區(qū)域，可能的性質(zhì)十分重要，在理論上哪兒都可能出問題的情況下，需要能啟發(fā)解決問題思路的管理數(shù)據(jù)表現(xiàn)，而非一堆原始數(shù)據(jù)的堆砌。直觀易用，運(yùn)維管理的特點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)管理人員不可能整天圍著管理界面找問題，其對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度不可能與整天在手頭操作的系統(tǒng)相比，所以產(chǎn)品必須直觀易用，因?yàn)椴粫?huì)有人總捧著說明書來使用管理產(chǎn)品。、