【文章內(nèi)容簡介】 的聯(lián)網(wǎng)審計項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)維工作。 2020 年 5 月承接了四川省審計廳全省 OA 系統(tǒng)的運(yùn)維項(xiàng)目。 ? 醫(yī)療保險 案例 ： 公司自主 研發(fā)的“醫(yī)保通”系統(tǒng)的推廣已納入省政府深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期工作目標(biāo)，并負(fù)責(zé)在全國范圍內(nèi)推廣 。截止 09 年底全國 31 個省市 500 多家醫(yī)院完成上線實(shí)施工作 。 ? 公司自主 研發(fā)的《機(jī)構(gòu)編制管理信息系統(tǒng)》在貴州、河南、青海、內(nèi)蒙、四川部分地市推廣，財政部給予重點(diǎn)項(xiàng)目基金支持。 ? 電子政務(wù)方面， 公司 承擔(dān)了公安廳、衛(wèi)生廳、氣象局 等 的財務(wù)信息化建設(shè)及運(yùn)維工作。 ? 因此 ， XXXX 有限公司實(shí)力雄厚，具有長期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，有為政府用戶提供 長期、穩(wěn)定 實(shí)施和 運(yùn)維 服務(wù)的基本條件。 . 除甘孜、阿壩外， XXXX 有限公司具有遍 布全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)（分、子公司或服務(wù)站，詳見附件一），能提供及時的系統(tǒng)支撐服務(wù)。優(yōu)勢： ? 能提供 本地化 專業(yè)服務(wù)，反應(yīng)快速，保證服務(wù)質(zhì)量。 ? 服務(wù)成本合理，長期服務(wù)有經(jīng)濟(jì)保證。 ? XXXX 有限 公司與各 管理 機(jī)關(guān)能順暢的就地溝通，便于提供最好的服務(wù)，同時得到最好的配合。 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 6 / 21― . XXXX 有限公司在各地?fù)碛幸恢П椴既〉膶I(yè)服務(wù)和推廣隊(duì)伍，短期內(nèi)即可在全省范圍內(nèi)開展系統(tǒng)服務(wù)。 . 公司對此 高度重視，有信心、有能力調(diào)動全系統(tǒng)資源，做好 XXXX 信息系統(tǒng) 在四川全省的 實(shí)施、 服務(wù)工作。 . 公司在 IT 信息化服務(wù)方面積極探索，持續(xù)改進(jìn)、精益求精，形成 了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)管理體系，包括： 400 全省統(tǒng)一熱線 （ 4007028899） 、服務(wù)工程師遵循的《服務(wù)規(guī)范》、自主研發(fā)的“服務(wù)管理系統(tǒng)”、服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)等 ，實(shí)行服務(wù)過程全控制，為用戶提供專業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的“零距離”服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。 . 2020 年，公司被評為了“四川省服務(wù)名牌”企業(yè)，這是“四川名牌”首次評選服務(wù)名牌，四川省一共有 28 家單位入選，其中我公司所屬的科研設(shè)計服務(wù)共有 4 家單位入選。因此我公司有實(shí)力長期承擔(dān)售后服務(wù)工作。 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 7 / 21― 4. 服務(wù)機(jī)構(gòu) . XXXX 信息系統(tǒng)項(xiàng)目 服務(wù) 機(jī)構(gòu)圖 省公司呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)項(xiàng)目部四川省各地市服務(wù)機(jī)構(gòu) 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 8 / 21― . XXXX 信息系統(tǒng) 項(xiàng)目 服務(wù)團(tuán)隊(duì) 成 都服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) 資 產(chǎn) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì)服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)德 陽服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)雅 安服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)攀 枝 花服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)瀘 州服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)自 貢服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)南 充服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)內(nèi) 江服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)宜 賓服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)眉 山服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)綿 陽服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)資 陽服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)樂 山服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)涼 山服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)廣 安服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)達(dá) 州服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)廣 元服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)巴 中服 務(wù) 機(jī) 構(gòu)技 術(shù) 支 持 部 提供專業(yè)的 省級技術(shù)支持 團(tuán)隊(duì) 。 同時全省 各 地市捷創(chuàng)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供本地化服務(wù)。全力進(jìn)行專業(yè)、快速、全面的 實(shí)施和 運(yùn)維工作。 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 9 / 21― 5. 安裝 實(shí)施 服務(wù) . 現(xiàn)場調(diào)研 我公司將派出專業(yè) 項(xiàng)目 人員到場進(jìn)行調(diào)研工作。主要了解硬件系統(tǒng)、 支持軟件 、 人員配置和業(yè)務(wù)流程，硬件系統(tǒng)主要包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，服務(wù)器、磁盤陣列等。支持軟件主要包括，服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫支持軟件等。根據(jù)調(diào) 研結(jié)果及省財政廳的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、要求制定相應(yīng)解決方案 . 上線安裝 安裝過程由我公司 項(xiàng)目 人員與相關(guān)部門協(xié)商后 制定 安裝計劃，包括時間表，實(shí)施次序，人員調(diào)配，角色調(diào)配，進(jìn)度控制等。 初始安裝：計劃確定后工程人員到現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)初始安裝。 系統(tǒng)初始化：對系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入，并對所需的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)入。 報表及綜合分析設(shè)計：根據(jù)相關(guān)部門需求，定制符合客戶需求的相關(guān)模板。 測試：以實(shí)際業(yè)務(wù)為列對軟件各功能模塊進(jìn)行測試，保證軟件的正常使用 。 . 培訓(xùn) 根據(jù)客戶情況，我公司將采用多種培訓(xùn)相結(jié)合的方式對實(shí)施單位 相關(guān) 人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。 通過系統(tǒng)管理員培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)使相應(yīng)人員熟練使用各自所需的功能。 通過集體授課方式和 1 對 1 現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)保證培訓(xùn)質(zhì)量。 . 試運(yùn)行 安裝實(shí)施和培訓(xùn)工作結(jié)束后，進(jìn)入試運(yùn)行階段，這一階段將對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行優(yōu)化，對存在的問題給以解決，并對相關(guān)人員進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)操作。 . 驗(yàn)收 經(jīng)過安裝調(diào)試，試運(yùn)行后，系統(tǒng)即可穩(wěn)定工作，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員提請客戶進(jìn)行考核驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，進(jìn)入運(yùn)維服務(wù)階段。 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 10 / 21― 6. 運(yùn)維 服務(wù) 過程管理 我公司 為客戶提供 7*24 小時電話支持和服務(wù)響應(yīng)，對電話不能解決的采取上門服務(wù)；服務(wù)部門 在 上門服務(wù) 后通過電話進(jìn)行客戶關(guān)懷，主動關(guān) 注問題解決實(shí)效性 ；同時 ， 公司設(shè)有專門的服務(wù)質(zhì)量 管理員 ，定期對客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對 公司各環(huán)節(jié)服務(wù)情況的感受（ 包括 服務(wù)規(guī)范、技術(shù)水平、 響應(yīng)速度 等），從而實(shí)現(xiàn)對整個服務(wù)全過程的控制。 流程圖如下： 電 話 受 理4 0 0 7 0 2 8 8 9 9是 否 解 決上 門 維 護(hù)電 話 記 錄否項(xiàng) 目 經(jīng) 理 進(jìn) 行 服 務(wù) 跟 蹤服 務(wù) 管 理 部 門 進(jìn)行 服 務(wù) 質(zhì) 量 調(diào) 查服 務(wù) 管 理系 統(tǒng)知 識 管 理 庫維 護(hù) 服 務(wù) 流 程現(xiàn) 場 服 務(wù) 單是 7. 服務(wù)內(nèi)容 為 實(shí)施 單位 提供 XXXX 信息系統(tǒng) 的 相關(guān)技術(shù) 服務(wù) ，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題 。 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 11 / 21― . 故障類服務(wù) 一、 熱線服務(wù) 全省統(tǒng)一熱線電話 ： 4007028899， 提供 7*24 小時的熱線服務(wù)。 呼叫中心工程師在收到 客戶 服務(wù)請求時，通過“客戶服務(wù)管理系統(tǒng)” “電話記錄”模塊 詳細(xì)記錄完整信息（包含客戶信息、時間、問題、解答記錄等） 二、 現(xiàn)場服務(wù) 服務(wù)工程師 提供 7*24