【文章內(nèi)容簡介】 的聯(lián)網(wǎng)審計項目的實施和運維工作。 2020 年 5 月承接了四川省審計廳全省 OA 系統(tǒng)的運維項目。 ? 醫(yī)療保險 案例 ： 公司自主 研發(fā)的“醫(yī)保通”系統(tǒng)的推廣已納入省政府深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期工作目標，并負責在全國范圍內(nèi)推廣 。截止 09 年底全國 31 個省市 500 多家醫(yī)院完成上線實施工作 。 ? 公司自主 研發(fā)的《機構編制管理信息系統(tǒng)》在貴州、河南、青海、內(nèi)蒙、四川部分地市推廣，財政部給予重點項目基金支持。 ? 電子政務方面， 公司 承擔了公安廳、衛(wèi)生廳、氣象局 等 的財務信息化建設及運維工作。 ? 因此 ， XXXX 有限公司實力雄厚，具有長期、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，有為政府用戶提供 長期、穩(wěn)定 實施和 運維 服務的基本條件。 . 除甘孜、阿壩外， XXXX 有限公司具有遍 布全省的服務網(wǎng)絡（分、子公司或服務站，詳見附件一），能提供及時的系統(tǒng)支撐服務。優(yōu)勢： ? 能提供 本地化 專業(yè)服務，反應快速，保證服務質量。 ? 服務成本合理，長期服務有經(jīng)濟保證。 ? XXXX 有限 公司與各 管理 機關能順暢的就地溝通，便于提供最好的服務，同時得到最好的配合。 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 6 / 21― . XXXX 有限公司在各地擁有一支遍布全省的專業(yè)服務和推廣隊伍，短期內(nèi)即可在全省范圍內(nèi)開展系統(tǒng)服務。 . 公司對此 高度重視，有信心、有能力調動全系統(tǒng)資源，做好 XXXX 信息系統(tǒng) 在四川全省的 實施、 服務工作。 . 公司在 IT 信息化服務方面積極探索，持續(xù)改進、精益求精，形成 了一套嚴謹?shù)姆展芾眢w系，包括： 400 全省統(tǒng)一熱線 （ 4007028899） 、服務工程師遵循的《服務規(guī)范》、自主研發(fā)的“服務管理系統(tǒng)”、服務質量控制系統(tǒng)等 ，實行服務過程全控制，為用戶提供專業(yè)、規(guī)范、標準化的“零距離”服務，不斷提升客戶滿意度。 . 2020 年，公司被評為了“四川省服務名牌”企業(yè)，這是“四川名牌”首次評選服務名牌，四川省一共有 28 家單位入選，其中我公司所屬的科研設計服務共有 4 家單位入選。因此我公司有實力長期承擔售后服務工作。 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 7 / 21― 4. 服務機構 . XXXX 信息系統(tǒng)項目 服務 機構圖 省公司呼叫中心質量管理系統(tǒng)項目部四川省各地市服務機構 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 8 / 21― . XXXX 信息系統(tǒng) 項目 服務團隊 成 都服 務 機 構 資 產(chǎn) 管 理 信 息 系 統(tǒng) 服 務 團 隊服 務 機 構德 陽服 務 機 構雅 安服 務 機 構攀 枝 花服 務 機 構瀘 州服 務 機 構自 貢服 務 機 構南 充服 務 機 構內(nèi) 江服 務 機 構宜 賓服 務 機 構眉 山服 務 機 構綿 陽服 務 機 構資 陽服 務 機 構樂 山服 務 機 構涼 山服 務 機 構廣 安服 務 機 構達 州服 務 機 構廣 元服 務 機 構巴 中服 務 機 構技 術 支 持 部 提供專業(yè)的 省級技術支持 團隊 。 同時全省 各 地市捷創(chuàng)服務機構提供本地化服務。全力進行專業(yè)、快速、全面的 實施和 運維工作。 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 9 / 21― 5. 安裝 實施 服務 . 現(xiàn)場調研 我公司將派出專業(yè) 項目 人員到場進行調研工作。主要了解硬件系統(tǒng)、 支持軟件 、 人員配置和業(yè)務流程，硬件系統(tǒng)主要包括網(wǎng)絡架構，服務器、磁盤陣列等。支持軟件主要包括，服務器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫支持軟件等。根據(jù)調 研結果及省財政廳的統(tǒng)一標準、要求制定相應解決方案 . 上線安裝 安裝過程由我公司 項目 人員與相關部門協(xié)商后 制定 安裝計劃，包括時間表，實施次序，人員調配，角色調配，進度控制等。 初始安裝：計劃確定后工程人員到現(xiàn)場進行系統(tǒng)初始安裝。 系統(tǒng)初始化：對系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)進行錄入，并對所需的歷史數(shù)據(jù)進行導入。 報表及綜合分析設計：根據(jù)相關部門需求，定制符合客戶需求的相關模板。 測試：以實際業(yè)務為列對軟件各功能模塊進行測試，保證軟件的正常使用 。 . 培訓 根據(jù)客戶情況，我公司將采用多種培訓相結合的方式對實施單位 相關 人員進行相關培訓。 通過系統(tǒng)管理員培訓和崗位培訓使相應人員熟練使用各自所需的功能。 通過集體授課方式和 1 對 1 現(xiàn)場指導培訓保證培訓質量。 . 試運行 安裝實施和培訓工作結束后，進入試運行階段，這一階段將對系統(tǒng)運行進行優(yōu)化，對存在的問題給以解決，并對相關人員進行持續(xù)的指導操作。 . 驗收 經(jīng)過安裝調試，試運行后，系統(tǒng)即可穩(wěn)定工作，由項目負責人員提請客戶進行考核驗收。驗收合格后，進入運維服務階段。 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 10 / 21― 6. 運維 服務 過程管理 我公司 為客戶提供 7*24 小時電話支持和服務響應，對電話不能解決的采取上門服務；服務部門 在 上門服務 后通過電話進行客戶關懷，主動關 注問題解決實效性 ；同時 ， 公司設有專門的服務質量 管理員 ，定期對客戶進行電話回訪，了解客戶對 公司各環(huán)節(jié)服務情況的感受（ 包括 服務規(guī)范、技術水平、 響應速度 等），從而實現(xiàn)對整個服務全過程的控制。 流程圖如下： 電 話 受 理4 0 0 7 0 2 8 8 9 9是 否 解 決上 門 維 護電 話 記 錄否項 目 經(jīng) 理 進 行 服 務 跟 蹤服 務 管 理 部 門 進行 服 務 質 量 調 查服 務 管 理系 統(tǒng)知 識 管 理 庫維 護 服 務 流 程現(xiàn) 場 服 務 單是 7. 服務內(nèi)容 為 實施 單位 提供 XXXX 信息系統(tǒng) 的 相關技術 服務 ，協(xié)調處理相關問題 。 四川省 行政事業(yè)單位 XXXX 信息系統(tǒng) 成都捷創(chuàng)科技有限公司 ― 11 / 21― . 故障類服務 一、 熱線服務 全省統(tǒng)一熱線電話 ： 4007028899， 提供 7*24 小時的熱線服務。 呼叫中心工程師在收到 客戶 服務請求時，通過“客戶服務管理系統(tǒng)” “電話記錄”模塊 詳細記錄完整信息（包含客戶信息、時間、問題、解答記錄等） 二、 現(xiàn)場服務 服務工程師 提供 7*24