【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)連鎖反應進行合理的平衡。 xxxxxxxx 公司 3 升級服務 對系統(tǒng)進行軟件或硬件的升級，以改進、完善現(xiàn)有系統(tǒng)或消除現(xiàn)有系統(tǒng)的漏洞。 xxxxxxxx 公司 4 現(xiàn)場故障診斷 按服務級別 ： 7 24 小時 5 8 小時 xxxxxxxx 公司 5 電話遠程技術支持 7 24 小時 xxxxxxxx 公司 6 問題管理系統(tǒng) 對遇到的問題進行匯總和發(fā)布 xxxxxxxx 公司 7 系統(tǒng)優(yōu)化 對客戶系統(tǒng)的括主機、 存儲設備、 操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務。 xxxxxxxx 公司現(xiàn)場值守人員可進行監(jiān)控管理的內(nèi)容包括 ： ? CPU 性能管理 ； ? 內(nèi)存使用情況管理； ? 硬盤利用情況管理； ? 系統(tǒng)進程管理； ? 主機 性能管理； ? 實時監(jiān)控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱內(nèi)部溫度； ? 監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)； ? 監(jiān)控主機 HA 運行狀況 ； ? 主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理 ； ? 監(jiān)控存儲交換機設備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度； ? 監(jiān)控備份 服務進程、備份情況（起止時間、是否成功、出錯告警）； ? 監(jiān)控記錄 磁盤陣列、磁帶庫等存儲硬件故障提示和告警 ，并及時解決故障問題 ； ? 對存儲的性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控 。 IT 運維服務方案 第 8 頁 小型機系統(tǒng)巡檢典型作業(yè)計劃書（ HP 服務器部分） 系統(tǒng)管理單位： XX 供電公司 設備名： 設備 型號 設備 序列號 管理 IP： 檢查內(nèi)容 參考標準 檢查結果 狀態(tài)是否正常 巡檢方法描述 巡檢周期 硬件運行狀態(tài) 電源指示燈 ▅正常 □異常 面板指示燈 ▅正常 □異常 內(nèi)置磁帶機 ▅正常 □異常 CPU 狀態(tài) ▅正常 □異常 內(nèi)存狀態(tài) ▅正常 □異常 磁盤狀態(tài) ▅正常 □異常 網(wǎng)卡狀態(tài) ▅正常 □異常 HBA 卡運行狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)檢查 系統(tǒng)日志 ▅正常 □異常 Mail ▅正常 □異常 文件系統(tǒng)，包括磁盤卷剩余空間 ▅正常 □異常 硬件檢測 ▅正常 □異常 交換分區(qū) ▅正常 □異常 固件版本 ▅正常 □異常 補丁包版本 ▅正常 □異常 系統(tǒng)鏡像 ▅正常 □異常 存儲磁盤 ▅正常 □異常 存儲驅動 ▅正常 □異常 進程狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)性能檢查 CPU 利用率 ▅正常 □異常 內(nèi)存利用率 ▅正常 □異常 磁盤 I/O 性能 ▅正常 □異常 數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài) 數(shù)據(jù)庫安裝目錄 ▅正常 □異常 數(shù)據(jù)庫進程狀態(tài) ▅正常 □異常 集群檢查 集群進程狀態(tài) ▅正常 □異常 集群日志 ▅正常 □異常 存儲檢查 存儲設備故障燈狀態(tài) ▅正常 □異常 SAN 交換機端口狀態(tài) ▅正常 □異常 存儲交換機環(huán)境狀態(tài) ▅正常 □異常 系統(tǒng)故障報告 ▅正常 □異常 IT 運維服務方案 第 9 頁 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務 xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務是包括主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫的主動性能管理對系統(tǒng)運維非常重要。通過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運行狀態(tài)，識別數(shù) 據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，密切注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的變化，主動地預防可能發(fā)生的問題。 xxxxxxxx 公司提供的數(shù)據(jù)庫運行維護服務還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時，及時找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護高效的應用系統(tǒng)。 xxxxxxxx 公司的數(shù)據(jù)庫運行維護服務，主要工作是使用技術手段來達到管理的目標，以系統(tǒng)最終的運行維護為目標，提高用戶的工作效率。 具體數(shù)據(jù)庫運行維護監(jiān)控的基本服務內(nèi)容包括： 序號 服務模塊 內(nèi)容描述 提供方 1 Oracle 數(shù)據(jù)庫 7*24 電話支持服務 每周 7 天，每天 24 小時支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務發(fā)展的需要。 Oracle 產(chǎn)品技術專家直接同客戶對話，幫助解決客戶提出的疑難問題。 根據(jù)問題的嚴重程度，將優(yōu)先解決客戶認為是關鍵而緊急的任務。 對客戶提出的一般性問題進行技術咨詢、指導。 定期的客戶管理報告 , 避免問題再度發(fā)生。 xxxxxxxx公司 2 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 現(xiàn)場服務響應 數(shù)據(jù)庫宕機 數(shù)據(jù)壞塊 影響業(yè)務不能進行的產(chǎn)品問題 軟件產(chǎn)品的更新及維護 。 xxxxxxxx公司 3 Oracle 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品 系統(tǒng)健康檢查 對 系統(tǒng)的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環(huán)境 降低系統(tǒng)潛在的風險，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張 檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯誤隱患 檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應用最新的補丁集 xxxxxxxx公司 IT 運維服務方案 第 10 頁 序號 服務模塊 內(nèi)容描述 提供方 檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況 協(xié)助進行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理 檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性 監(jiān)控數(shù)據(jù)庫性能 確認系統(tǒng)的資源需求 明確您系統(tǒng)的能力及不足 優(yōu)化 Oracle Server 的表現(xiàn) 通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機時間 4 Oracle 數(shù) 據(jù)庫產(chǎn)品 性能調(diào)優(yōu) 分析用戶的應用類型和用戶行為 評價并修改 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設置 評價并調(diào)整 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布 評價應用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議 利用先進的性能調(diào)整工具實施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整 培訓用戶有關性能調(diào)整的概念 提供用戶完整的