【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)場確認其真實性，合理性 提出投訴 整改 責任部門 責任部門進一步分析，采取相關(guān)措施 客 服 部 初步 分析 業(yè) 戶 業(yè)戶信息 庫匯總 業(yè)戶接受 反饋確認 整改 跟進 處理周期 反饋響應 分 析 業(yè)戶提 出投訴 階段 部門 整 改 資料匯總 （業(yè)戶簽字確認） **有限公司 客 戶 手 冊 第 18 頁，共 34 頁 1 物業(yè)管理費及其它費用 第十六條、物業(yè)管理費 一、 物業(yè)管理費自虎門國際布料交易中心正式開業(yè)之日起計收（具體日期以 甲方公布為準），無論乙方上否使用其在虎門國際布料交易中心之商鋪均須按時支付； 二、 乙方應交納之物業(yè)管理費根據(jù)套內(nèi)面積暫按照每月每平方米 8 元計算， A區(qū)二樓、三樓每月每平方米 18 元（含中央空調(diào)費）。 三、 物業(yè)管理費用構(gòu)成包括業(yè)主 或經(jīng)營戶應分攤之虎門國際布料交易中心保潔費、公共秩序維護費、公用部位設施設備日常維護費、公共綠化養(yǎng)護費、人員工資福利費、行政辦公費、管理者酬金、法定稅費、公共 保險費等； 四、 乙方應于每月 甲方指定之日常繳交當月管理費，可自行到管理中心繳交或?qū)⒖铐棿嫒?銀行實行轉(zhuǎn)賬扣款。逾期未繳交管理費，甲方每天將按欠費金額的 3‰ 計收滯納金； 五、 乙方出租商鋪或?qū)⑸啼伣挥伤耸褂玫?，物業(yè)管理費可由乙方或在乙方的保證下由乙方指定之承租人、使用人支付，但無論如何乙方須承擔連帶繳納責任。 第十七條、其它費用 一、 物業(yè)公共部位的各項設施、設備運行及照明、用水等能源損耗費用，由甲方根據(jù)乙方在虎門國際布料 交易中心之商鋪套內(nèi)面積之比率進行分攤； 二、 甲方為乙方提供水、電費等費用代收、代繳服務，乙方在繳納當月之物業(yè) 管理費的同時應繳交上月實際用水、電費等費用（收費標準按政府定價或有關(guān)規(guī)定）； 三、 乙方如進行室內(nèi)裝修，則應在辦理申請手續(xù)時，向甲方繳納裝修保證金等相關(guān)費用； 四、 乙方如要求甲方對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設施、設備進行維修、養(yǎng)護，則應支付有關(guān)費用。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 19 頁，共 34 頁 五、 甲方向乙方提供車位使用服務，乙方應按甲方規(guī)定之收費標準繳納費用（收費標準另行公布）。 第十八條、維修基金 一、 維修基金 是指物業(yè)公用部位、公用設施設備發(fā)生損壞時，用于進行中修、大修、翻修和更新改造等所需儲存的資金； 二、 維修基金應設立專款帳戶由甲方和業(yè)主委員會共同管理，不得挪作 他用 （業(yè)主委員會未成立之前由管理公司代管）； 三、 物業(yè)公用部位、公用設備、設施維修、更新時，其費用從維修基金增值部分開支，增值部分不足以開支的，由維修基金墊支，墊支部分應按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的方法續(xù)籌； 四、 維修基金的使用，由甲方提出年度計劃，經(jīng)業(yè)主委員會批準后實施； 五、 乙方轉(zhuǎn)讓所購商鋪時，其名下的維修基金隨商鋪所有權(quán)同時轉(zhuǎn)讓（結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶）。 1違約責任 第十九條、違約責任 一、 甲方違反本協(xié)議，未達到管理服務質(zhì)量約定標準，乙方有權(quán)要求改正，未改正造成損失的，甲方承擔相應的責任； 二、 乙方違反 本協(xié)議及虎門國際布料交易中心各項管理規(guī)定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期不整改的，甲方有權(quán)代為整改，整改費用由乙方負責，如造成甲方或其它商鋪經(jīng)濟損失，由乙方給予賠償 ； 三、 甲方違反本協(xié)議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權(quán)要求甲方清退所多收費用； 四、 乙方違反本協(xié)議，不按時或未保證指定之承租人、使用人按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納物業(yè)管理費、維修基金、公攤費以及其它 費用的，甲方有權(quán)停止向乙方提供物業(yè)管理服務，并有權(quán)要求乙方補交費用，并從逾期三個月拒絕繳交或經(jīng)管理公司多次催繳仍未繳清的，管理公司可采取必要的措施催繳； 五、 無理拒絕、阻撓甲方對虎門國際布料交易中心房屋本體公用設施和公共設施 **有限公司 客 戶 手 冊 第 20 頁，共 34 頁 和公共場所（地）進行檢查、維修、養(yǎng)護以及其他正常管理活動，由此造成損失的，在賠償損失； 六、 對乙方搭建的違章建筑，甲方有權(quán)予以拆除而不必書面通知，由此產(chǎn)生的一切費用由乙方負責； 七、 對破壞房屋結(jié)構(gòu)的，甲方有權(quán)責令乙方恢復原狀，由此所產(chǎn)生的一切費用由乙方負責； 八、 對損害公共設施、設備的，甲方有權(quán)責令責任人予以維修或賠償，由此產(chǎn)生的一切費用由責任人負責。 1 其它約定 第二十條、任何一方按本協(xié)議第一條所列的地址或約定的聯(lián)系地址發(fā)給對方的各項通知書 ，應以掛號郵件方式寄出，自寄出境內(nèi) 7 天、境外 15 天后視為對方已收悉。任何一方更改地址須提前不少于 15 天給予對方書面通知。本協(xié)議規(guī)定的各項時限均含星期六、日及其它法定節(jié)假日。如到期當日為星期六、日或法定節(jié)假日的，則順延到下一個工作日。 第二十一條、為維護公眾、業(yè)主、非業(yè)主使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急避險措施造成財產(chǎn)損失的，當事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。 第二十二條 、 在本協(xié)議執(zhí)行期間若因不可抗力因素使本協(xié)議無法履 行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。 第二十三條、在本協(xié)議執(zhí)行期間若遇有本協(xié)議條款與有關(guān) 政府頒布有效之法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件之強制性規(guī)定相抵觸，則應以法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的強制性規(guī)定為準。 第二十四條、本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭異，由雙方友好協(xié)商解決；若協(xié)商無效，可向虎門國際布料交易中心所在地之人民法院提起訴訟。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 21 頁，共 34 頁 （二）、商務服務 1．證照辦理流程 業(yè)戶需提供的資料： 兩張一寸彩色相片 租賃合同原件 身份證原件 繳納 500 元辦證手續(xù)費（包括工商營業(yè)執(zhí)照、國稅稅稅務登記證、地稅稅務登記證 ） 辦理工商營業(yè)執(zhí)照程序 字號名稱預先核準 → 領(lǐng)取《個體工商戶設立登記申請書》 → 提交文件，申請設立登記 → 繳納登記費，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照 設立登記應提交的文件： (1) 申請人簽署的《個體工商戶設立登記申請書》； (2) 申請人身份證明文件復印件（或戶籍證明）； (3) 經(jīng)營場所使用證明文件； (4) 如已申請字號名稱預先核準登記的提交《字號名稱預先核準通知書》； (5) 法律、行政法規(guī)規(guī)定提交的其他文件 以上資料由我公司提交。 辦理國稅稅務登記證 手續(xù)： 登記表兩份 身份證復印 件兩張 營業(yè)執(zhí)照復印件一份（ A4） 租賃合同復印件一份 **有限公司 客 戶 手 冊 第 22 頁，共 34 頁 辦理地稅稅務登記證 手續(xù)： 登記表兩份 身份證復印件兩份 營業(yè)執(zhí)照復印件一份（ A4） 租賃合同復印件一份 房屋、土地、車船情況登記表兩份 2． 有償服務的 收費標準 ,詳見 下表 : 工程維修： 序號 服務項目 收費標準 材料費用 備注 1 安裝抽油煙機 30 元 /臺 材料另計 2 安裝排風扇 20 元 /臺 材料另計 有預留孔 3 安裝吊扇 15 元 /臺 材料另計 已有電源線路 4 安裝門鈴 10 元 /個 材料另計 5 安 裝白熾燈 5 元 /個 材料另計 6 安裝日光燈 15 元 /付 材料另計 7 換整流器 5 元 /個 材料另計 8 拆換日光燈 5 元 /個 材料另計 9 加裝電視電話線 10 元 /米 材料另計 明線用線碼 10 日常檢查照明線路 20 元 /次 材料另計 11 復雜檢查照明線路 50 元 /次 材料另計 12 拆換插座 (燈開關(guān) ) 5 元 /次 材料另計 13 安裝用電明線 (10米以內(nèi) ) 30 元 /次 材料另計 14 拆換業(yè)主入戶電源線 (30 米以內(nèi) ) 50 元 /次 材料另計 **有限公司 客 戶 手 冊 第 23 頁，共 34 頁 保潔服務 15 換球型鎖 5 元 /把 材料另計 16 更換玻璃門把手及不銹鋼門包邊修復 10 元 /次 材料另計 17 防盜門維修 30 元 /扇 材料另計 18 更換玻璃門鎖、防盜門鎖 20 元 /把 材料另計 19 坐廁水箱配