【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)場確認(rèn)其真實(shí)性，合理性 提出投訴 整改 責(zé)任部門 責(zé)任部門進(jìn)一步分析，采取相關(guān)措施 客 服 部 初步 分析 業(yè) 戶 業(yè)戶信息 庫匯總 業(yè)戶接受 反饋確認(rèn) 整改 跟進(jìn) 處理周期 反饋響應(yīng) 分 析 業(yè)戶提 出投訴 階段 部門 整 改 資料匯總 （業(yè)戶簽字確認(rèn)） **有限公司 客 戶 手 冊 第 18 頁，共 34 頁 1 物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用 第十六條、物業(yè)管理費(fèi) 一、 物業(yè)管理費(fèi)自虎門國際布料交易中心正式開業(yè)之日起計(jì)收（具體日期以 甲方公布為準(zhǔn)），無論乙方上否使用其在虎門國際布料交易中心之商鋪均須按時(shí)支付； 二、 乙方應(yīng)交納之物業(yè)管理費(fèi)根據(jù)套內(nèi)面積暫按照每月每平方米 8 元計(jì)算， A區(qū)二樓、三樓每月每平方米 18 元（含中央空調(diào)費(fèi)）。 三、 物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成包括業(yè)主 或經(jīng)營戶應(yīng)分?jǐn)傊㈤T國際布料交易中心保潔費(fèi)、公共秩序維護(hù)費(fèi)、公用部位設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)費(fèi)、公共綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、人員工資福利費(fèi)、行政辦公費(fèi)、管理者酬金、法定稅費(fèi)、公共 保險(xiǎn)費(fèi)等； 四、 乙方應(yīng)于每月 甲方指定之日常繳交當(dāng)月管理費(fèi)，可自行到管理中心繳交或?qū)⒖铐?xiàng)存入 銀行實(shí)行轉(zhuǎn)賬扣款。逾期未繳交管理費(fèi)，甲方每天將按欠費(fèi)金額的 3‰ 計(jì)收滯納金； 五、 乙方出租商鋪或?qū)⑸啼伣挥伤耸褂玫?，物業(yè)管理費(fèi)可由乙方或在乙方的保證下由乙方指定之承租人、使用人支付，但無論如何乙方須承擔(dān)連帶繳納責(zé)任。 第十七條、其它費(fèi)用 一、 物業(yè)公共部位的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行及照明、用水等能源損耗費(fèi)用，由甲方根據(jù)乙方在虎門國際布料 交易中心之商鋪套內(nèi)面積之比率進(jìn)行分?jǐn)偅? 二、 甲方為乙方提供水、電費(fèi)等費(fèi)用代收、代繳服務(wù)，乙方在繳納當(dāng)月之物業(yè) 管理費(fèi)的同時(shí)應(yīng)繳交上月實(shí)際用水、電費(fèi)等費(fèi)用（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府定價(jià)或有關(guān)規(guī)定）； 三、 乙方如進(jìn)行室內(nèi)裝修，則應(yīng)在辦理申請手續(xù)時(shí)，向甲方繳納裝修保證金等相關(guān)費(fèi)用； 四、 乙方如要求甲方對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，則應(yīng)支付有關(guān)費(fèi)用。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 19 頁，共 34 頁 五、 甲方向乙方提供車位使用服務(wù)，乙方應(yīng)按甲方規(guī)定之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納費(fèi)用（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另行公布）。 第十八條、維修基金 一、 維修基金 是指物業(yè)公用部位、公用設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞時(shí)，用于進(jìn)行中修、大修、翻修和更新改造等所需儲存的資金； 二、 維修基金應(yīng)設(shè)立專款帳戶由甲方和業(yè)主委員會共同管理，不得挪作 他用 （業(yè)主委員會未成立之前由管理公司代管）； 三、 物業(yè)公用部位、公用設(shè)備、設(shè)施維修、更新時(shí)，其費(fèi)用從維修基金增值部分開支，增值部分不足以開支的，由維修基金墊支，墊支部分應(yīng)按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的方法續(xù)籌； 四、 維修基金的使用，由甲方提出年度計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主委員會批準(zhǔn)后實(shí)施； 五、 乙方轉(zhuǎn)讓所購商鋪時(shí)，其名下的維修基金隨商鋪所有權(quán)同時(shí)轉(zhuǎn)讓（結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶）。 1違約責(zé)任 第十九條、違約責(zé)任 一、 甲方違反本協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求改正，未改正造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； 二、 乙方違反 本協(xié)議及虎門國際布料交易中心各項(xiàng)管理規(guī)定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期不整改的，甲方有權(quán)代為整改，整改費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)，如造成甲方或其它商鋪經(jīng)濟(jì)損失，由乙方給予賠償 ； 三、 甲方違反本協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所多收費(fèi)用； 四、 乙方違反本協(xié)議，不按時(shí)或未保證指定之承租人、使用人按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納物業(yè)管理費(fèi)、維修基金、公攤費(fèi)以及其它 費(fèi)用的，甲方有權(quán)停止向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，并有權(quán)要求乙方補(bǔ)交費(fèi)用，并從逾期三個(gè)月拒絕繳交或經(jīng)管理公司多次催繳仍未繳清的，管理公司可采取必要的措施催繳； 五、 無理拒絕、阻撓甲方對虎門國際布料交易中心房屋本體公用設(shè)施和公共設(shè)施 **有限公司 客 戶 手 冊 第 20 頁，共 34 頁 和公共場所（地）進(jìn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)以及其他正常管理活動，由此造成損失的，在賠償損失； 六、 對乙方搭建的違章建筑，甲方有權(quán)予以拆除而不必書面通知，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)； 七、 對破壞房屋結(jié)構(gòu)的，甲方有權(quán)責(zé)令乙方恢復(fù)原狀，由此所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)； 八、 對損害公共設(shè)施、設(shè)備的，甲方有權(quán)責(zé)令責(zé)任人予以維修或賠償，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由責(zé)任人負(fù)責(zé)。 1 其它約定 第二十條、任何一方按本協(xié)議第一條所列的地址或約定的聯(lián)系地址發(fā)給對方的各項(xiàng)通知書 ，應(yīng)以掛號郵件方式寄出，自寄出境內(nèi) 7 天、境外 15 天后視為對方已收悉。任何一方更改地址須提前不少于 15 天給予對方書面通知。本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)時(shí)限均含星期六、日及其它法定節(jié)假日。如到期當(dāng)日為星期六、日或法定節(jié)假日的，則順延到下一個(gè)工作日。 第二十一條、為維護(hù)公眾、業(yè)主、非業(yè)主使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。 第二十二條 、 在本協(xié)議執(zhí)行期間若因不可抗力因素使本協(xié)議無法履 行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。 第二十三條、在本協(xié)議執(zhí)行期間若遇有本協(xié)議條款與有關(guān) 政府頒布有效之法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件之強(qiáng)制性規(guī)定相抵觸，則應(yīng)以法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的強(qiáng)制性規(guī)定為準(zhǔn)。 第二十四條、本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭異，由雙方友好協(xié)商解決；若協(xié)商無效，可向虎門國際布料交易中心所在地之人民法院提起訴訟。 **有限公司 客 戶 手 冊 第 21 頁，共 34 頁 （二）、商務(wù)服務(wù) 1．證照辦理流程 業(yè)戶需提供的資料： 兩張一寸彩色相片 租賃合同原件 身份證原件 繳納 500 元辦證手續(xù)費(fèi)（包括工商營業(yè)執(zhí)照、國稅稅稅務(wù)登記證、地稅稅務(wù)登記證 ） 辦理工商營業(yè)執(zhí)照程序 字號名稱預(yù)先核準(zhǔn) → 領(lǐng)取《個(gè)體工商戶設(shè)立登記申請書》 → 提交文件，申請?jiān)O(shè)立登記 → 繳納登記費(fèi)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照 設(shè)立登記應(yīng)提交的文件： (1) 申請人簽署的《個(gè)體工商戶設(shè)立登記申請書》； (2) 申請人身份證明文件復(fù)印件（或戶籍證明）； (3) 經(jīng)營場所使用證明文件； (4) 如已申請字號名稱預(yù)先核準(zhǔn)登記的提交《字號名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》； (5) 法律、行政法規(guī)規(guī)定提交的其他文件 以上資料由我公司提交。 辦理國稅稅務(wù)登記證 手續(xù)： 登記表兩份 身份證復(fù)印 件兩張 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（ A4） 租賃合同復(fù)印件一份 **有限公司 客 戶 手 冊 第 22 頁，共 34 頁 辦理地稅稅務(wù)登記證 手續(xù)： 登記表兩份 身份證復(fù)印件兩份 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份（ A4） 租賃合同復(fù)印件一份 房屋、土地、車船情況登記表兩份 2． 有償服務(wù)的 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,詳見 下表 : 工程維修： 序號 服務(wù)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 材料費(fèi)用 備注 1 安裝抽油煙機(jī) 30 元 /臺 材料另計(jì) 2 安裝排風(fēng)扇 20 元 /臺 材料另計(jì) 有預(yù)留孔 3 安裝吊扇 15 元 /臺 材料另計(jì) 已有電源線路 4 安裝門鈴 10 元 /個(gè) 材料另計(jì) 5 安 裝白熾燈 5 元 /個(gè) 材料另計(jì) 6 安裝日光燈 15 元 /付 材料另計(jì) 7 換整流器 5 元 /個(gè) 材料另計(jì) 8 拆換日光燈 5 元 /個(gè) 材料另計(jì) 9 加裝電視電話線 10 元 /米 材料另計(jì) 明線用線碼 10 日常檢查照明線路 20 元 /次 材料另計(jì) 11 復(fù)雜檢查照明線路 50 元 /次 材料另計(jì) 12 拆換插座 (燈開關(guān) ) 5 元 /次 材料另計(jì) 13 安裝用電明線 (10米以內(nèi) ) 30 元 /次 材料另計(jì) 14 拆換業(yè)主入戶電源線 (30 米以內(nèi) ) 50 元 /次 材料另計(jì) **有限公司 客 戶 手 冊 第 23 頁，共 34 頁 保潔服務(wù) 15 換球型鎖 5 元 /把 材料另計(jì) 16 更換玻璃門把手及不銹鋼門包邊修復(fù) 10 元 /次 材料另計(jì) 17 防盜門維修 30 元 /扇 材料另計(jì) 18 更換玻璃門鎖、防盜門鎖 20 元 /把 材料另計(jì) 19 坐廁水箱配