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正文內(nèi)容

試談我國產(chǎn)險(xiǎn)公司分散性業(yè)務(wù)營銷模式的創(chuàng)新(編輯修改稿)

2025-06-24 00:42 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,在其他險(xiǎn)種亦是如此,故而,保險(xiǎn)業(yè)的稅收問題已經(jīng)成為目前我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展不得不面臨的重大問題?! 。ǘ┥鐣?huì)和消費(fèi)者層面  消費(fèi)者及全體社會(huì)成員是產(chǎn)險(xiǎn)公司各類產(chǎn)品的直接或潛在的最終使用人,他們對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)所持的看法和意見是分析問題癥結(jié)所在的重要依據(jù)。為此,我們?cè)诔啥际羞x取了六個(gè)不同檔次的居民小區(qū)和六個(gè)隨機(jī)地區(qū),以分散性產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的家財(cái)險(xiǎn)為重點(diǎn)組織了一次市場(chǎng)問卷調(diào)查(共12組,每一組采集100個(gè)調(diào)查樣本)。我們從收回的1200余份問卷中篩選出893份有效問卷進(jìn)行匯總分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),在對(duì)待分散性產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的態(tài)度上,廣大社會(huì)公眾及消費(fèi)者主要存在兩個(gè)制約其發(fā)展的問題,一是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)依然淡薄,二是相關(guān)信息與知識(shí)極度缺乏。例如,在回答“您覺得自己和家人身邊主要存在哪些風(fēng)險(xiǎn)”時(shí),%的受訪者選擇了“家庭財(cái)產(chǎn)受損”,排在“疾病”(%)、“人員意外傷亡”(%)和“養(yǎng)老、子女教育支出”(%)之后位列第四;至于“對(duì)他人的經(jīng)濟(jì)賠償支出”,即責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),%的受訪者選擇;%的人選擇了“沒有風(fēng)險(xiǎn)”。在回答“您沒有購買家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的主要原因”是什么時(shí),%的受訪者選擇了“對(duì)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不了解”,排在各個(gè)選項(xiàng)中的第一位,排在第二位的是選擇“沒有必要買”,%;%的人認(rèn)為“對(duì)保險(xiǎn)公司或業(yè)務(wù)人員不信任”,排在第四位。而對(duì)于“您主要是通過哪些途徑了解保險(xiǎn)”的問題,選擇順序依次是“報(bào)紙、雜志、書籍”(%),“親友、同事介紹”(%),“保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員上門宣傳”(%),“電視、廣播”(%),“網(wǎng)絡(luò)”(%)和“傳單等其它印刷品”(%)。這次的市場(chǎng)調(diào)查反饋顯示,%,十分巧合的與選擇“家庭財(cái)產(chǎn)受損”風(fēng)險(xiǎn)的比例(%)幾乎一樣,可見風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)高低與保險(xiǎn)信息多少對(duì)投保與否所起的決定性作用。隨著人們購買品位的提高,以前陳舊單調(diào)的保單樣式、令人費(fèi)解的條款內(nèi)容、復(fù)雜繁瑣的投保手續(xù),在相當(dāng)程度上弱化了人們的投保欲望。因此,開發(fā)、設(shè)計(jì)的分散性險(xiǎn)種不僅在包裝上要求樣式新穎,而且在內(nèi)容上要求簡(jiǎn)潔明快,針對(duì)不同的個(gè)人消費(fèi)群體,推出不同的個(gè)性化包裝,使產(chǎn)品更具有鮮明的個(gè)性和強(qiáng)烈的市場(chǎng)吸引力?! 。ㄈ┍kU(xiǎn)公司層面  保險(xiǎn)公司作為保險(xiǎn)產(chǎn)品的直接供應(yīng)商,其營銷理念、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平以及市場(chǎng)敏感度等因素對(duì)經(jīng)營業(yè)績(jī)理所當(dāng)然具有舉足輕重的決定作用。經(jīng)調(diào)查,眾多保險(xiǎn)公司似乎對(duì)發(fā)展分散性產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)不足,積極性不是很高。這集中體現(xiàn)在:許多保險(xiǎn)公司的專職人員對(duì)什么是分散性業(yè)務(wù)沒有明確而清晰的認(rèn)識(shí),甚至根本沒有集中性業(yè)務(wù)與分散性業(yè)務(wù)的概念;更多公司主要還是把精力放在拓展集中性法人產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上,認(rèn)為沒有必要也沒有條件來重點(diǎn)開展分散性業(yè)務(wù),其中人員不足是一個(gè)重要因素。其實(shí),許多公司員工恰恰忘了,正如前文所述,我國保險(xiǎn)業(yè)復(fù)業(yè)之初重點(diǎn)推廣的險(xiǎn)種之一就是家財(cái)險(xiǎn),家財(cái)險(xiǎn)與企財(cái)險(xiǎn)共同構(gòu)成中國保險(xiǎn)業(yè)早期發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)?! 〈送?,目前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分散性業(yè)務(wù)險(xiǎn)種設(shè)計(jì)缺陷,人員意識(shí)與技巧問題,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)弱,營銷方式不對(duì)路等。保險(xiǎn)公司現(xiàn)行的管理模式是按照產(chǎn)品類別將業(yè)務(wù)管理職能分散于各個(gè)業(yè)務(wù)管理部門之中,沒有根據(jù)銷售渠道劃分管理權(quán)限,因此缺乏對(duì)分散性業(yè)務(wù),特別是對(duì)其銷售渠道的集中統(tǒng)一管理。此外,由于保險(xiǎn)公司管理和營銷人員的比例倒置,加上近幾年一方面大量裁員,控制增員,利用自身的力量,有效地開展分散性業(yè)務(wù)就成為一種難以實(shí)現(xiàn)的良好愿望。險(xiǎn)種推出后,公司推廣不力。一些經(jīng)營單位忽視了內(nèi)部的引導(dǎo)與溝通,使得內(nèi)部認(rèn)同性和支持力度不夠;實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)沒有跟上,造成產(chǎn)品上市后操作困難;沒有制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)政策和協(xié)調(diào)機(jī)制,導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)與推廣很難步入良性循環(huán)。一些具有相當(dāng)發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品在一個(gè)公司系統(tǒng)內(nèi)相同地區(qū)的不同經(jīng)營單位之間推廣效果上存在的明顯差異,從一個(gè)側(cè)面說明了這個(gè)問題?! ?  三、我國財(cái)險(xiǎn)公司分散性業(yè)務(wù)營銷模式創(chuàng)新的路徑選擇  保險(xiǎn)營銷是保險(xiǎn)公司以保險(xiǎn)服務(wù)為“商品”,以市場(chǎng)為中心,以滿足被保險(xiǎn)人需要為目的,通過市場(chǎng)交易功能向顧客進(jìn)行銷售而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的一系列整體活動(dòng),它是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷學(xué)在保險(xiǎn)公司經(jīng)營中的實(shí)際應(yīng)用。由于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)分散性業(yè)務(wù)涉及面廣,特別目前最主要的家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù),涉及到千家萬戶。因此,必須
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