【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)的O2O模式，即互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)加上傳統(tǒng)的門店相互融合，微信則是實(shí)現(xiàn)從第一個(gè)O（線上）到第二個(gè)O（線下）的理想途徑。要理解這個(gè)過程，就必須提到微信最具特點(diǎn)的LBS（Location Based Service）服務(wù)，它的價(jià)值不可忽視。所謂LBS即通過電信移動(dòng)運(yùn)營商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)（如CDMA網(wǎng)），或是外部定位方式（如GPS），獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，然后為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。具體到微信上，微信的LBS能向用戶提供周邊大約一公里左右范圍內(nèi)其他微信用戶的信息，也能讓其他用戶搜索到自己。藥店方圓一公里的距離，基本就是一般連鎖門店服務(wù)的范圍極限，藥店微博利用好LBS服務(wù)，就等于掌握了服務(wù)范圍內(nèi)的潛在消費(fèi)者。同時(shí)，定位的功能也可以幫助患者實(shí)現(xiàn)查詢最近的藥店，只要用戶進(jìn)入藥店附近的區(qū)域，就可以收到藥品、促銷信息。這樣就使藥店微信成為一個(gè)社區(qū)。以藝龍旅行網(wǎng)為案例，它開始建立了一個(gè)非常專業(yè)的旅游愛好者的微博，由于其定位非常到位，所以截至今日其在新浪微博已經(jīng)有171萬的粉絲，同樣微信的定位也非常到位。從剛開始微信運(yùn)營的精耕細(xì)作，到解決用戶旅游問題的實(shí)用需求等等。藝龍旅行推送的信息和用戶想要的信息非常吻合，因此，藝龍旅行微信的粉絲也特別多。因?yàn)檎J(rèn)證的微信號(hào)會(huì)有搜索中文的特權(quán)，而微信認(rèn)證的門檻也相對(duì)較低，只需要有500名訂閱用戶，綁定您的個(gè)人或者企業(yè)的認(rèn)證微博即可。認(rèn)證后的最大益處就是可以直接在微信的添加好友內(nèi)搜索中文即可。而且還支持模糊查找，你只要輸入“藝龍”就可以搜索到“藝龍旅行網(wǎng)”這個(gè)微信公眾號(hào)。如果您確實(shí)短期內(nèi)無法認(rèn)證那么建議您選擇好記的微信ID或者是申請(qǐng)微信公眾號(hào)的號(hào)碼在6位之內(nèi)，好記些，因?yàn)閷?duì)于口碑傳播來說需要簡潔明了。藝龍旅行網(wǎng)在微博、人人網(wǎng)等平臺(tái)的皮膚模版右側(cè)都加上了微信公眾號(hào)的宣傳，在其發(fā)布的內(nèi)容中也多次通過文字圖片植入關(guān)注微信公眾號(hào)的信息。另外，還有不少的微信運(yùn)營者建立了粉絲，比如V5推推的微信就容納了幾千名微信愛好者，據(jù)藝龍旅行網(wǎng)透露其在自建的旅行愛好者多個(gè)內(nèi)的推廣也獲得立竿見影的效果，特別是這些訂閱用戶的忠誠度會(huì)非常高。同時(shí)qq賬號(hào)與微信的打通，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過qq郵件、好友邀請(qǐng)等方式，都能批量實(shí)現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。通過小規(guī)模試驗(yàn)，證明具有一定的可行性和回報(bào)率。包括他們也在自建的官網(wǎng)等所有可以網(wǎng)上宣傳的地方都放上了微信公眾號(hào)，線上全渠道全面推廣。其實(shí)微信公眾號(hào)的線下推廣也尤為重要，對(duì)于有實(shí)力的微信愛好者來說可以通過在自身的營銷會(huì)議中植入宣傳，獲得更多學(xué)院的關(guān)注。藝龍旅行網(wǎng)在多個(gè)合作的酒店、機(jī)場放置自己的微信公眾號(hào)二維碼海報(bào)、易拉寶，通過用戶掃一掃優(yōu)惠的方式獲得了大量的新增訂閱用戶。自定義回復(fù)接口的想象空間超出我們的預(yù)計(jì)，通過自定義回復(fù)接口，微信路況這樣的微信公眾號(hào)居然可以實(shí)現(xiàn)查詢周邊路況、查詢違章，更厲害的是可以在微信內(nèi)生成微信賀卡，可以當(dāng)微信電子狗，后期估計(jì)還會(huì)實(shí)現(xiàn)微信導(dǎo)航。在藝龍旅行網(wǎng)的微信公眾號(hào)里面就內(nèi)置了不少智能對(duì)話服務(wù)。通過發(fā)送“攻略”關(guān)鍵詞就可以返回預(yù)設(shè)的旅游攻略，查天氣、查列車、查景點(diǎn)同理。據(jù)了解，有很多用戶通過這些功能來和微信公眾號(hào)大量互動(dòng)，并提出不少寶貴的修改意見，逐步豐富服務(wù)內(nèi)容。特別要提出的就是我們還可以通過地理位置來獲取周邊的數(shù)據(jù)，比如當(dāng)您按照提示發(fā)送您的定位請(qǐng)求給這個(gè)微信公眾號(hào)的時(shí)候，就會(huì)迅速返回給您周邊的酒店信息，并且告知您酒店的價(jià)位，您可以直接點(diǎn)進(jìn)去到html5的頁面完成在線訂房。其實(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯很簡單：用戶發(fā)送請(qǐng)求–微信接收到請(qǐng)求之后傳給微信公眾號(hào)–微信公眾號(hào)對(duì)需求做處理，返回?cái)?shù)據(jù)給微信–微信返回?cái)?shù)據(jù)給用戶。目前通過微信公眾號(hào)預(yù)定酒店的已經(jīng)有挺多了，據(jù)了解通過這個(gè)功能微信預(yù)訂酒店的用戶正在不斷快速增長?！叭站?dòng)超50萬次微信活動(dòng)引爆營銷熱點(diǎn)”這不是本人信口開河，而是藝龍旅行網(wǎng)策劃的一次非常成功有效的微信活動(dòng)?；顒?dòng)的名字結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的外號(hào)：“小藝”，起名為：與小藝一戰(zhàn)到底。這次活動(dòng)，根據(jù)后臺(tái)真實(shí)的數(shù)據(jù)每日參與的互動(dòng)活躍度高達(dá)五六十萬，微信的訂閱用戶也同步新增幾萬。而整個(gè)活動(dòng)的資金投入也比微博活動(dòng)少得多，取得了非常讓人滿意的效果。如果結(jié)合到商家完全可以效仿提供試用裝或者產(chǎn)品來做互動(dòng)活動(dòng)，通過官博和網(wǎng)店的聯(lián)合宣傳，必然會(huì)取得很好的效果。由于微信內(nèi)置瀏覽器完美兼容HTML5代碼，所以現(xiàn)在不少有開發(fā)能力的企業(yè)都會(huì)自己搭建基于H5的響應(yīng)式頁面布局，比如藝龍旅行網(wǎng)就支持通過自定義回復(fù)接口返回做好的wap頁，在頁面中可以構(gòu)建多種功能并且展示更多華麗視覺頁面設(shè)計(jì)效果，比如直接選擇附近的酒店完成預(yù)定、通過外部支付完成訂購、通過會(huì)員卡系統(tǒng)發(fā)放會(huì)員卡，這些都可以一鍵完成非常方便。軟文中的口碑推廣，比如您如果看的本文推廣的方式比較靠譜就會(huì)轉(zhuǎn)給其他的朋友，那么自然會(huì)獲得關(guān)注。藝龍旅行網(wǎng)就是經(jīng)常通過搜集的旅行日記，讓旅行愛好者感興趣自發(fā)的微信內(nèi)分享給朋友和朋友圈，從實(shí)際效果來看口碑傳播是最具黏性和擴(kuò)散性的。,宣傳更具針對(duì)性站在游客角度來講,無論是去什么地方旅游,肯定是先了解旅游度假信息,景區(qū)景點(diǎn)信息,然后再找酒店安排食宿和確定出行方式。所以旅游度假信息供應(yīng)商(如旅行社、各大旅游網(wǎng)站等)以及作為個(gè)體的景區(qū)本身如何第一時(shí)間及時(shí)有效地將信息傳遞出去最為重要。由此可見,在微信公眾帳號(hào)中,將各個(gè)景區(qū)地點(diǎn)等信息全部整理好,做成自動(dòng)回復(fù)的模式是目前看來最為有效的一種方式?？刹灰】戳嘶?dòng),就有很多旅游同行通過自動(dòng)回復(fù)成功引導(dǎo)游客實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的預(yù)訂。在互動(dòng)中粉絲們常會(huì)試探性的發(fā)一些話來“挑逗”公眾賬號(hào),這時(shí)比的就是誰更會(huì)賣萌了,給到用戶最好的體驗(yàn)度是首要任務(wù)。收集用戶可能會(huì)問到的關(guān)鍵詞,并將其做成規(guī)則以及菜單,引導(dǎo)用戶去查詢,這樣就能讓用戶更快速便捷的查詢到自己想要的信息。給用戶以方便,就是給自己方便。,更具有誘惑力在推薦的文章下,適當(dāng)?shù)脑诮Y(jié)尾放入線路報(bào)價(jià)并附加該線路的購買網(wǎng)址,用戶就在不知不自覺中的被引導(dǎo)了過來。是不是很方便呢?但微信公眾平臺(tái)目前有一個(gè)弊端,就是發(fā)布過的文章只能通過主頁查看歷史消息來獲取內(nèi)容,操作繁雜且體驗(yàn)不好。粉絲不能簡單的看到發(fā)布的文章,無疑降低了粉絲對(duì)賬號(hào)的興趣和忠誠度。旅游本身是一個(gè)體驗(yàn)之旅,風(fēng)景永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí),美文永遠(yuǎn)不應(yīng)沉睡。這時(shí)就可以借助第三方平臺(tái),來為旅游品牌提供了更加人性化服務(wù),發(fā)布美文、文章分類、內(nèi)容沉淀,無論是電腦端還是移動(dòng)端,即使是跨屏也能給粉絲帶來完美的體驗(yàn)。、趣味化,吸引粉絲的關(guān)注如何讓微信公眾號(hào)更有號(hào)召力和知名度?四個(gè)字“內(nèi)容為王”。但內(nèi)容不僅僅限于文章、圖片等,一個(gè)好的活動(dòng)也屬于內(nèi)容的范疇。想去一個(gè)地方,卻遲遲沒有成行。如果微信上每天都收到這個(gè)目的地推送的詩一樣的介紹、震撼級(jí)的圖片,還有隔三岔五的優(yōu)惠券、好活動(dòng),那遲早有一天會(huì)忍無可忍的上路了。在這里建議旅行社可以發(fā)起活動(dòng)大幅度鼓勵(lì)消費(fèi)者使用公眾帳號(hào)來報(bào)名參團(tuán),每個(gè)團(tuán)結(jié)束之后還可以通過調(diào)查問卷的活動(dòng)方式,讓消費(fèi)者通過微信填寫意見反饋,評(píng)價(jià)旅游企業(yè)、領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游,當(dāng)然路線、住宿等方面也可以評(píng)價(jià),而不是像以前那樣只能打電話投訴,投訴了之后還不一定能夠解決問題。此外,消費(fèi)者們可以通過公眾帳號(hào)發(fā)布自己此次旅行的感受,游記或者是美照,公眾帳號(hào)通過收集整理之后群發(fā)給訂閱用戶。越有趣越新鮮,或是越便利越有內(nèi)容的公眾帳號(hào),才能夠獲得消費(fèi)者的持續(xù)青睞,而不僅僅只是通過發(fā)布旅游資訊、景點(diǎn)介紹這一種方式與用戶溝通。，小號(hào)助推加粉很多商家在嘗試做微信營銷的時(shí)候都是采用小號(hào)，修改簽名為廣告語，然后再尋找附近的人進(jìn)行推廣的方式。作為一種新興的營銷方式，商家完全可以借用微信打造自己的品牌和CRM。因此個(gè)人建議采用注冊(cè)公眾帳號(hào)，在粉絲達(dá)到500之后申請(qǐng)認(rèn)證的方式進(jìn)行營銷更有利于商家品牌的建設(shè)，也方便商家推送信息和解答消費(fèi)者的疑問，更重要的是可以借此免費(fèi)搭建一個(gè)訂餐平臺(tái)。小號(hào)則可以通過主動(dòng)尋找附近的消費(fèi)者來推送大號(hào)的引粉信息，以此將粉絲導(dǎo)入到大號(hào)中統(tǒng)一管理。注冊(cè)公眾帳號(hào)時(shí)首先得有一個(gè)號(hào)碼，然后登陸 注冊(cè)即可。申請(qǐng)了公眾帳號(hào)之后在設(shè)置頁面對(duì)公眾帳號(hào)的頭像進(jìn)行更換，建議更換為店鋪的招牌或者LOGO，大小以不變形可正常辨認(rèn)為準(zhǔn)。此外，微信用戶信息填寫店鋪的相關(guān)介紹?；貜?fù)設(shè)置的添加分為被添加自動(dòng)回復(fù)、用戶消息回復(fù)、自定義回復(fù)三種，商家可以根據(jù)自身的需要進(jìn)行添加。同時(shí)建議商家需要對(duì)每天群發(fā)的信息做一個(gè)安排表，準(zhǔn)備好文字素材和圖片素材。一般推送的信息可以是最新的菜式推薦、飲食文化、優(yōu)惠打折方面的內(nèi)容。粉絲的分類管理可以針對(duì)新老顧客推送不同的信息，同時(shí)也方便回復(fù)新老顧客的提問。一旦這種人性化的貼心服務(wù)受到顧客的歡迎，觸發(fā)顧客使用微信分享自己的就餐體驗(yàn)進(jìn)而形成口碑效應(yīng)，對(duì)提升商家品牌的知名度和美譽(yù)度效果極佳。