【文章內容簡介】 記的商標，僅限本合同以內使用，不得在合同以外使用。二 甲方具備以下基本的特權：1. 依靠使用甲方企業(yè)及產品品牌的徽記進行營業(yè)，能享受甲方的企業(yè)及品牌知名度和信用；2. 購進甲方商標的商品，才能使用甲方的商標進行經營活動；3. 在商店的新設或裝修方面，按照甲方規(guī)定的標準化計劃，爭取商店的整體化、現(xiàn)代化；4. 可以參加甲方策劃并進行的特賣促銷、廣告宣傳、集會活動以及其他共同活動；5. 有關商店的全面經營，可利用甲方的各專門職能，接受正確的指導援助；6. 經營業(yè)務上，可以得到甲方正確的經營診斷建議、指導和切實的支持；7. 乙方及其從業(yè)人員可以接受甲方組織的教育培訓；8. 可以適時地得到商店經營所必需的信息?；玖x務一 按照合同書的規(guī)定，按時交納規(guī)定的費用；二 維護諾貝爾終端體系統(tǒng)一的形象和商業(yè)信譽；三 接受甲方給予的指導和監(jiān)督；9 / 31四 按照甲方市場管理規(guī)范從事經營活動；五 履行合同書中約定的其它義務。第三章、雙方職責界定第一條 市場開拓方面、裝潢公司業(yè)務開發(fā)等其它業(yè)務開拓及產品銷售和售后服務。，提升甲方企業(yè)和諾貝爾品牌形象，以形象促銷售。，向上延伸產品線，搶占中高端市場，提升高檔產品銷售比重，提高盈利能力，開創(chuàng)經營新局面，贏得經營主動權。，甲方有權對相關政策做出相應的調整和增補。，甲乙雙方可以合作開發(fā)，具體事宜可在本合同之外另行協(xié)商。第二條 市場管理方面為維護市場次序，保護各區(qū)域特約經銷商的共同利益，甲方有搞好市場管理的義務。任何情況下，乙方不得經銷假冒產品，否則，甲方將中止合同并追究乙方的法律責任。甲方負責乙方各經銷店的樣品出樣工作。產品出樣后，任何人不得擅自撥樣、贈送和出售，違者將按每片磚罰款人民幣 元處理。乙方有責任維護甲方在本合同規(guī)定范圍內所享有的合法權益，當乙方利益受到其他經銷商侵害時，在有確鑿證據(jù)（如發(fā)貨憑據(jù)等）的前提下，甲方有義務對侵權方的侵權行為進行制止和制裁。10 / 31（一）價格管理乙方必須嚴格遵守甲方關于進貨價、最低銷售限價、零售標定價等價格政策。最終的解釋權歸杭州協(xié)和陶瓷公司。乙方無權自行調價或降價銷售，包括：1) 零售價低于零售最低限價。2) 采用發(fā)票高開低售、返運費、給回扣等非法手段違反價格政策。3) 乙方有長期合作的裝潢公司業(yè)務，確需低于最低限價銷售的，則需憑乙方和該裝潢公司長期合作協(xié)議，經甲方認可后，方可執(zhí)行。不允許先斬后奏，或者在未弄清楚對方工程項目名稱、地址、工作進度等情況的前提下向對方以低于最低限價的標準報價或透露低價，從而造成市場價格混亂的行為發(fā)生。4) 向競爭對手泄露甲方銷售政策及出廠價以下價格。凡違背以上規(guī)定的，均屬違規(guī)行為，甲方將憑人證、物證對乙方按下列條款處罰：1) 首次發(fā)現(xiàn)，則暫停發(fā)貨，罰款人民幣 元。2) 第二次發(fā)現(xiàn)，則暫停發(fā)貨，罰款人民幣 元。3) 第三次發(fā)現(xiàn)，甲方將取消乙方的特約經營加盟權，同時終止本合同，收回甲方投入的樣柜、樣品和其它設備，所有貨款必須在合同終止后一周內結清。乙方同意向甲方交納 元人民幣作為價格執(zhí)行保證金。在合同有效期內，如甲方沒有違反本價格管理規(guī)定之第 3 條第 3 款之規(guī)定，本合同期滿后，甲方將保證金如數(shù)退還乙方；如有違反上述規(guī)定者，則按照上述處罰條款處罰。乙方具有管理當?shù)厥袌鰞r格秩序和經營秩序的責任和義務，并對此負連帶責任。乙方在其合同區(qū)域承擔維護最低零售限價的責任。11 / 31（二）終端門店管理門店規(guī)模及人員配備1. 店面面積在 120 平方以內的，配備店長 1 人、店員 1－2 人。2. 店面面積在 120 平方以上的，配備店長 1 人、店員 2－3 人。門店人員錄用及培訓上崗1. 推薦：甲乙雙方均享有推薦終端店長及導購人員的權利。2. 面試：對終端人員的面試，必須有甲乙雙方共同參與。3. 錄用：人員錄用標準由甲方制定，經甲乙雙方共同簽字后方可錄用。4. 培訓：人員培訓標準、培訓內容和培訓計劃由甲方制定，乙方協(xié)助甲方實施。5. 上崗：人員上崗必須持有甲方頒發(fā)的培訓合格證書。6. 管理：終端門店人員的儀容儀表、工作標準、工作職責、服務規(guī)范等均須按照甲方制定的相關手冊嚴格執(zhí)行，甲方負責制定人員考核評估標準，有義務輔助并參與對乙方終端人員的考核和管理，同時享有建議任免權。門店店長工作職責1. 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和內部管理，完成經銷商終端門店營業(yè)指標；2. 有義務接受協(xié)和公司業(yè)務人員對門店工作的監(jiān)督檢查和現(xiàn)場指導；3. 每日嚴格按照《門店日常工作內容檢查表》 （見附表 1）檢查門店日常工作，并認真填寫報表，隨時接受甲方業(yè)務員的檢查指導；4. 每周根據(jù)門店銷售的實際情況，認真填寫《店長周志》 （見附表 2） ，并及時與協(xié)和公司業(yè)務員溝通匯報。該表一式兩份，一份供甲方留存，一份及時交給甲方業(yè)務員。5. 檢查店員儀表，監(jiān)督店員做好經銷商終端門店清潔工作，保持門店清潔衛(wèi)生；6. 以身作則，加強店員敬業(yè)精神，提高其責任心；7. 督促店員自覺遵守各項制度，嚴禁做與工作無關的事情；8. 監(jiān)督和協(xié)同店員共同完成門店的日常銷售工作；9. 帶領店員積極宣傳“諾貝爾”品牌形象和特色，協(xié)調店員處理顧客糾紛；10. 組織門店人員配合協(xié)和公司業(yè)務人員做好門店促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位；11. 做好經銷商終端門店每天的銷售統(tǒng)計和每月的銷售總結；12 / 3112. 組織店員學習培訓，了解諾貝爾的新產品知識，并對店員進行輔導和培訓；13. 協(xié)助諾貝爾新產品的出樣；14. 對店員工作表現(xiàn)和績效進行評估；15. 每月向公司述職；16. 同時做好店員應該完成的各項日常工作任務。門店店員工作職責1. 自覺遵守各項規(guī)章制度，積極完成銷售指標；2. 確保每天按時開業(yè)，上班前認真做好門店清潔，并保持門店整潔干凈；3. 按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表要保持莊重，適當?shù)瓓y；4. 導購親切、大方、專業(yè)，處處體現(xiàn)“專業(yè)、溫馨”的諾貝爾經銷商終端門店的品牌形象；5. 嚴格按照銷售程序完成銷售，開單要清楚準確，收款不得發(fā)生少收、找錯的工作失誤；6. 交接班時，要當面交接好各種單據(jù)，點算清楚貨款，嚴禁出現(xiàn)少交、錯交的工作失誤；7. 下班前，將貨款準確無誤交給公司收款人員，并做好確認和簽字；8. 及時更新門店海報、POP 等宣傳物，保證門店無破損宣傳品發(fā)布；9. 按照規(guī)定及時處理顧客投訴和糾紛，確保顧客滿意；10. 將退磚、破損磚放置指定位置，并及時通知公司處理，保持門店形象；11. 下班前切斷所有水電源，保證門店的安全；12. 嚴格執(zhí)行“諾貝爾”的促銷活動，保證促銷活動執(zhí)行到位；13. 積極參與公司組織的培訓，并在日常工作中活學活用；14. 收集各類市場信息，及時向店長匯報競爭品牌的市場新策略。門店檢核標準（附件三）門店導購工作標準工作步驟 語 言 非語言 注意事項笑迎顧客：1．顧客進店2．顧客表明來意，尋求幫助您好/早上好/歡迎光臨！好的/請跟我來/請到、請找；點頭、微笑、目光接觸、手勢邀請、以示友好，根據(jù)顧客的要求引導顧客到相應的產品展示區(qū)無人理會漫不經心怠慢顧客自顧做自己的13 / 313．顧客未表明來意，直接進店參觀您好/先生/小姐/請看產品介紹或者提供相關資料；將產品介紹資料推薦給客戶閱讀，或者直接遞交到客戶手中；事情幾個人聚在一起閑聊；當注意產品：1．顧客在某種產品前長時間駐足、仔細了解和閱讀資料；2．顧客四處張望欲尋求幫助；3．顧客正認真察看和了解；4．顧客欲直接從貨架拿起產品，示意店員介紹，準備購買；您好/先生/小姐/您對這種產品有興趣嗎？這種產品的特點是……您好/先生/小姐/您需要詳細的產品介紹嗎？/您準備購買這個產品嗎？請到接待處，我可以為您詳細介紹介紹我們的產品；走近顧客/保持一定的距離/親切詢問；走近顧客，友善地詢問；如顧客決定購買，或表示需要詳細介紹，可引導顧客到接待處。毫無察覺無人理會隨意打擾視而不見態(tài)度傲慢產品推薦：1．主動推薦2．回答顧客問題3．產品演示4．委托訂購您好/先生/小姐/請問您想了解產品哪些方面知識？您使用在什么地方？認真、細致地講解；您需要的其他產品我們可以提供幫助；熱情大方，彬彬有禮目光正視，耐心仔細，全面準確；需要對產品進行演示時，要熟練操作；讓顧客填寫資料和要求；答非所問敷衍應付不會演示講述不清貨款結算：1．現(xiàn)金結算2．支票結算3．提貨先生/小姐/您購買的產品共元，正好/還差/還多元；檢查所購產品的型號、數(shù)量，準確計算應收貨款總額/填寫銷售憑證檢查支票印鑒是否清晰，埋頭只顧自己理帳，不理客戶；把找給顧客的14 / 314．填寫顧客資料 請收好發(fā)票提單/謝謝；謝謝您選用我們的產品/如需要幫助，請隨時和我們聯(lián)系；請您填寫一下這份簡單的資料好嗎，我們將為您做售后服務日期是否過時、留下顧客身份證號碼與單位電話核實；核對提單與貨物是否一致，幫助顧客進行必要的包裝，禮貌地交到客戶手中；涉及到送貨上門的相關協(xié)調工作，為顧客想好；錢或者發(fā)票隨便丟到柜臺上，未示意客戶；顧客離店 謝謝您，歡迎你再來！目送客人到門口；微笑與顧客道別，說再見！不予理睬，讓顧客自己走人；門店價格管理1. 讓價權限? 在銷售過程中店員被賦予一定的讓價權限，店員必須保證讓價幅度在權限范圍之內，不得越權讓價，否則造成的貨款缺口，由店員如數(shù)補償。? 店員應合理運用讓價權限，不應該盲目地將權限用完用盡。2. 價格調整執(zhí)行? 如甲方對商品價格進行調整，甲方應該在接到價格調整的書面通知后，方能通知店員執(zhí)行。? 新價格執(zhí)行前，甲方務必在接到通知的第一時間將書面通知當面交給店員確認，店員沒有見到正