【文章內(nèi)容簡介】 ，到知識創(chuàng)造的話，那么，競爭情報的進階則是從業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)層面支撐，到戰(zhàn)略決策支持乃至“在行動中預(yù)感，在預(yù)感時行動”。在中國，競爭情報建設(shè)不應(yīng)僅僅用于規(guī)避業(yè)務(wù)風險，它還應(yīng)當幫助企業(yè)捕捉機會，促進企業(yè)變革的發(fā)生?！　≡谥R管理思想的指導(dǎo)下建立的競爭情報系統(tǒng)，應(yīng)當成為企業(yè)競爭力工具的組成部分。運用創(chuàng)新思維搭建的競爭情報系統(tǒng)，將為企業(yè)的創(chuàng)新體系建設(shè)帶來不可限量的價值。產(chǎn)業(yè)化的競爭情報20031212 15:16:05 佚名/KMCenter 競爭情報在全球的發(fā)祥與發(fā)展　　競爭情報興起于１９８０年代的美國，當時哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾波特的“競爭三部曲”中的前兩部，即最著名、影響力最大的兩部著作——《競爭戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)與競爭者分析技巧》和《競爭優(yōu)勢：創(chuàng)造與保持優(yōu)異業(yè)績》在美國乃至全世界范圍內(nèi)引起了震動和廣泛關(guān)注。波特在這兩部著作中，將企業(yè)的競爭戰(zhàn)略提到了一個相當?shù)母叨?，使人們對企業(yè)戰(zhàn)略的目的和規(guī)劃有了新的認識。特別是其中的“五種力模型”（Ｐｏｒｔｅｒ’ｓ Ｆｉｖｅ Ｆｏｒｃｅｓ Ｍｏｄｅｌ）更是將企業(yè)置于整體環(huán)境諸方面的動態(tài)競爭之中。因此，人們開始認識到企業(yè)各項管理經(jīng)營手段的根本目的的同一性——提高企業(yè)的競爭力，從而讓企業(yè)獲取更大的利潤，保持基業(yè)常青。而競爭情報作為企業(yè)提高競爭力所采取的各項手段的信息基礎(chǔ)和決策參考，便具有了非同一般的重要地位?！　模保梗福澳甏拿绹蕉皇兰o的整個世界，ＩＴ的高速發(fā)展和大范圍迅速普及對全球經(jīng)濟產(chǎn)生了兩個重大影響：　?。保畔⑶閳蟮墨@取手段越來越多也越來越容易，信息的獲取成本不斷降低，人們比歷史上任何時候都更能輕松、快捷和方便地獲取自己所需要的各種信息?！　。?，金融經(jīng)濟取代產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，成為世界經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)力量，信息也從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟時代財富生產(chǎn)過程中的一個步驟，變?yōu)榭梢灾苯赢a(chǎn)生財富，信息和財富之間第一次劃上了等號?！　∵@兩個變化直接導(dǎo)致競爭情報對企業(yè)而言將不再是日常工作的輔助，而是可以通過極低成本創(chuàng)造巨大財富的效益增長點。所以，在當前世界各大公司中，幾乎都設(shè)有專門的競爭情報部門和專職人員負責競爭情報工作，而那些最具競爭力的財富５００強更都具有規(guī)范完善的競爭情報工作體系?！　●R克思的《資本論》曾如此形容勞動力商品——勞動力商品是最為特殊的商品，它能夠創(chuàng)造比自身價值更大的價值。而我們從當今全球范圍內(nèi)競爭情報產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況來看，競爭情報已經(jīng)成為企業(yè)在信息時代的主要勞動力，它正在不停地創(chuàng)造著比自身價值更為巨大的價值。競爭情報在中國的歷史與今天　　自中國的商業(yè)文明在明清時期被扼殺在搖籃里之后，我國商業(yè)理論和實踐的發(fā)展就一直慢西方幾拍。但隨著改革開放，大量最新的西方商業(yè)思想和理論便源源不斷地涌入中國。競爭情報就是其中一個幾乎與國外同步“上映”的企業(yè)經(jīng)營理論。在１９８０年代中后期，國內(nèi)便已經(jīng)有部分學(xué)者和學(xué)術(shù)刊物介紹火爆全球的競爭情報概念。１９９０年代，更是有了為企業(yè)提供競爭情報咨詢和服務(wù)的機構(gòu)與公司。中國競爭情報產(chǎn)業(yè)的雛形已經(jīng)開始形成。然而，這些競爭情報產(chǎn)業(yè)的雛形嶄露頭角后便沉寂無聲了，并沒有引起全國范圍內(nèi)的什么影響，更不用說形成最終的競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈了。我國競爭情報產(chǎn)業(yè)的發(fā)展至此斷裂，那些競爭情報的先驅(qū)也隨之成為“先烈”。這是由于當時大環(huán)境的客觀原因造成的：　?。?，由于當時國內(nèi)企業(yè)還在計劃經(jīng)濟的慣性下，競爭意識不強，因此幾乎無人重視競爭情報工作，僅有的幾個采用了競爭情報服務(wù)的企業(yè)還都是政府行為所致，而非企業(yè)主動意識。因此，競爭情報的市場需求幾乎為零，市場教育難以進行?！　。玻敃r的企業(yè)管理重點在于所有制的轉(zhuǎn)變，大家都在紛紛進行股份制改造，尚無暇顧及企業(yè)的競爭發(fā)展等問題，競爭情報更無從談起?！　。?，市場經(jīng)濟剛剛起步，市場競爭蹤影難覓。對于還不清楚什么是市場競爭的企業(yè)來說，讓他們接受競爭情報無異于天方夜譚?！　。矗桑赃€不發(fā)達，更不普遍。在當時全國還沒有多少４８６計算機，更沒有互聯(lián)網(wǎng)的情況下，獲取競爭情報的手段幾乎全部由手工進行，成本高，效果差，難以滿足競爭情報工作的需要?！　∫虼?，是時競爭情報在我國僅僅還是一個名詞，并未產(chǎn)生更多的實際意義和效益。但今天，國民經(jīng)濟經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展，隨著市場經(jīng)濟的不斷成熟和市場競爭的日趨激烈，我國企業(yè)的競爭意識也在不斷增強。此時，國內(nèi)以百度公司為首的軟件廠商和服務(wù)提供商意識到了企業(yè)對于競爭情報的需求，發(fā)現(xiàn)了競爭情報這一被埋藏了十幾年的巨大潛在市場。因此，以２００２年國內(nèi)首家競爭情報系統(tǒng)——百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng)（百度ｅＣＩＳ）上市所造成的轟動效應(yīng)和隨后的標桿效應(yīng)為開端，國內(nèi)其他廠商跟隨推出的各種以競爭情報為名的服務(wù)和產(chǎn)品開始逐步升溫國內(nèi)競爭情報市場，企業(yè)的競爭情報需求也被不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘出來，越來越多的企業(yè)開始重視和應(yīng)用競爭情報系統(tǒng)?！　∵@也帶動了整個競爭情報產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。如各種與競爭情報相關(guān)的培訓(xùn)班、研修班、研討會，如雨后春筍般大量涌現(xiàn)，其中最具代表性的莫過于北京大學(xué)與北京師范大學(xué)于今年開設(shè)的競爭情報專業(yè)研修班。據(jù)調(diào)查，我國大中型企業(yè)的信息主管或相關(guān)負責人，每年都至少參加１～２個競爭情報方面的專業(yè)會議。另外，專業(yè)刊物和媒體上有關(guān)競爭情報的文章也越來越多，從理論到實踐，其范圍越來越廣。例如我國情報學(xué)的核心期刊《情報學(xué)報》和《圖情技術(shù)》，幾乎每期都有關(guān)于競爭情報的研究論文，而著名的經(jīng)濟報紙《２１世紀經(jīng)濟報道》也在９月對我國企業(yè)競爭情報的應(yīng)用現(xiàn)狀作了專題討論，并引起了巨大反響。　　這些都反映了我國競爭情報產(chǎn)業(yè)正在顯露勃勃生機?！　「鶕?jù)百度公司最新的資料顯示，百度ｅＣＩＳ已經(jīng)成功實施４０余家大中型企業(yè)客戶。這一事件反映出我國競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈從制造商（百度等競爭情報產(chǎn)品提供商）到消費者（企業(yè)客戶），到從業(yè)人員，以及帶動的周邊產(chǎn)品和服務(wù)，如競爭情報培訓(xùn)、媒體廣告、服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)，都已經(jīng)從無到有地建立起來了，標志著我國整個競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈的初步形成?！　〈藭r，競爭情報產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展成熟，離不開更加深刻的理解我國企業(yè)，也就是競爭情報產(chǎn)品的消費者究竟需要什么樣的產(chǎn)品，以及怎樣的競爭情報產(chǎn)品才更符合國情和企業(yè)實際需求。通過不斷滿足消費者的需求，競爭情報產(chǎn)業(yè)才能不斷健康快速地發(fā)展下去。中國企業(yè)需要怎樣的競爭情報產(chǎn)品　　競爭情報對于中國企業(yè)而言，可能是一個新名詞，但在企業(yè)的實際經(jīng)營管理中，競爭情報卻是無處不在的。如我國飲料業(yè)巨頭娃哈哈集團的老總宗慶厚先生，他每年大量的時間都用于到各地“微服私訪”，比如到各地的小賣部、商店或渠道商那里，察看自己和競爭對手產(chǎn)品的鋪貨情況、擺架情況、銷售態(tài)勢等情況。這就是收集了解競爭情報。　　在現(xiàn)今激烈的市場競爭和全球化市場的態(tài)勢下，沒有任何一家企業(yè)可以不靠競爭情報而做出正確決策。但是，一直以來競爭情報都作為企業(yè)管理經(jīng)營中的戰(zhàn)術(shù)層面的輔助工具，很少有企業(yè)能夠讓競爭情報為其帶來更多的價值和效益。這主要決定于中國企業(yè)的特色：　?。保覈髽I(yè)仍面臨較嚴重的體制問題，在考慮信息化解決方案的時候，大多優(yōu)先考慮面向解決企業(yè)體制問題，優(yōu)化企業(yè)整體資源的軟件系統(tǒng)，如ＥＲＰ、ＣＲＭ等。而對于競爭情報系統(tǒng)還無余力考量?！　。玻捎陂L久以來的積弊，國內(nèi)絕大部分企業(yè)要么沒有專門的競爭情報部門和專職人員，要么雖有類似的部門，如信息中心，卻缺乏必要的流程和規(guī)范來完成競爭情報工作?！　。常覈畔⒒鸩捷^晚，雖經(jīng)幾年的快速發(fā)展，但相比國外仍有非常大的差距。所以如何獲取競爭情報在國外已經(jīng)不成問題，但在我國還是比較突出和顯著的難點問題。企業(yè)還是缺乏好用的工具來自動獲取更多的競爭情報?！　。?，由于中文的特殊性，國內(nèi)尚無可以承擔自動分析競爭情報的軟件工具。所以，在以情報工作８０％的人工化的精力收集情報，卻只有２０％的精力分析情報的現(xiàn)狀下，情報質(zhì)量問題更加突出?！　。?，對于內(nèi)容管理、知識管理和競爭情報管理三者概念的模糊，影響最終競爭情報工作目的的實現(xiàn)。內(nèi)容管理、知識管理和競爭情報管理所管理的主體，都是非結(jié)構(gòu)化的信息，但它們之間存在本質(zhì)的區(qū)別。內(nèi)容管理不涉及被管理內(nèi)容的質(zhì)量和價值；知識管理則是對有用的內(nèi)容的管理，但無法確定這些知識什么時候能夠發(fā)揮作用，對企業(yè)產(chǎn)生效益；而競爭情報管理是對具有針對性和時效性，能夠直接指導(dǎo)具體決策的被激活的知識的管理。因此，由于存在這些本質(zhì)上的不同，內(nèi)容管理、知識管理和競爭情報管理在流程設(shè)計、功能設(shè)計和系統(tǒng)架構(gòu)上都存在相當大的差異?！　』谏鲜鰩讉€方面，我們的企業(yè)就要求競爭情報產(chǎn)品必須能夠適應(yīng)這些特色，并能夠克服這些特色中的缺點，幫助企業(yè)建立和完善有效的競爭情報工作?！　∧壳?，百度公司的百度ｅＣＩＳ是實施客戶數(shù)最多的競爭情報軟件系統(tǒng)，在業(yè)內(nèi)享有良好的口碑，也顯示了它是比較適應(yīng)中國企業(yè)特色的一款競爭情報系統(tǒng)。所以，我們將以它為例，分析說明我國企業(yè)當前需要怎樣的競爭情報系統(tǒng)。　　根據(jù)資料，百度ｅＣＩＳ是以先進的國外競爭情報理論為指導(dǎo)，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)現(xiàn)狀的一款產(chǎn)品，首先其出發(fā)點就是比較專業(yè)和專一的，這樣就能保證在業(yè)務(wù)流程、功能設(shè)計和工作邏輯上符合我國企業(yè)競爭情報工作的需要。在媒體的報道中，購買百度ｅＣＩＳ的客戶也對這一點做出了肯定?！　∑浯?，百度ｅＣＩＳ具有規(guī)范專業(yè)的競爭情報工作流程，可以協(xié)助企業(yè)建立適合企業(yè)需求的規(guī)范的競爭情報工作體系。而且，通過規(guī)范的工作流程，能夠大幅提高競爭情報工作的效率和質(zhì)量?！　〉谌?，百度ｅＣＩＳ以百度搜索引擎的信息采集為核心，并為企業(yè)級應(yīng)用作了專門的優(yōu)化，能夠快速全面的采集情報信息，可以最大限度地滿足我國企業(yè)特有的情報信息獲取難、耗精力的問題?！　∽詈?，也是百度ｅＣＩＳ最具中國特色的一點——客戶指出，百度ｅＣＩＳ“適用、實用、好用”。對于我國企業(yè)而言，在流程、資源、技術(shù)等還不完備的情況下，如果盲目上一個大而全的復(fù)雜系統(tǒng)，一方面成本昂貴，一次性投資巨大；另一方面，無法快速地上手應(yīng)用，見效慢，投資回報慢；而且，后續(xù)的維護成本高。所以，采用一套“適用、實用、好用”的競爭情報產(chǎn)品，既節(jié)省了投資又能夠快速產(chǎn)生效益，讓競爭情報能夠真正為企業(yè)決策發(fā)揮作用，而不是成為形象工程或面子工程?！　∫虼耍谖覈髽I(yè)現(xiàn)有的環(huán)境下，競爭情報系統(tǒng)要能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值和效益，首先必須適應(yīng)中國企業(yè)特色，做到“適用、實用、好用”。也只有這樣，才能夠快速擴大中國競爭情報的市場，讓競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈在不斷擴大中發(fā)展和成熟。中國的，世界的　　競爭情報作為我國改革開放所引進的先進企業(yè)經(jīng)營管理理論之一，其最大特色便是能與具體實踐緊密結(jié)合。正因如此，它才能在全球范圍內(nèi)形成獨特的競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈，創(chuàng)造巨大的財富。在我國，競爭情報產(chǎn)業(yè)鏈剛剛成形，但我們相信，通過國內(nèi)各方面人士的努力，我國競爭情報產(chǎn)業(yè)必將越來越成熟，成為帶動全球競爭情報產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量?！　「匾氖牵ㄟ^競爭情報產(chǎn)業(yè)，能夠讓我國企業(yè)不斷增強自身的競爭力，在開放的全球市場競爭中取得競爭優(yōu)勢。從而讓中國企業(yè)成為世界性企業(yè)，成為帶動世界經(jīng)濟的重要力量！【來源：軟件工程師點擊數(shù)：249】世界500強之商?！罢檲蟆?004224 9:17:01 劉勃/KMCenter 20世紀80年代初競爭情報概念一經(jīng)提出，立即風靡世界，各經(jīng)濟強國爭相進行研究和開發(fā)應(yīng)用，在上個世紀80年代世界500強中有10%建立了競爭情報系統(tǒng)，到20世紀90年代500強中已有80%以上建立了競爭情報系統(tǒng)，現(xiàn)階段， 500強中已經(jīng)有90%以上的公司建立了競爭情報系統(tǒng)， 發(fā)展速度之快，超過了其它業(yè)務(wù)部門，表現(xiàn)出了強勁的生命力和蓬勃發(fā)展的勢頭。 　　 　　日本企業(yè)啟動最早 　　日本是最早進行競爭情報研究和應(yīng)用的國家之一。戰(zhàn)后日本經(jīng)濟迅速崛起并發(fā)展成為資本主義第二大經(jīng)濟強國，得益于日本政府及日本企業(yè)對信息產(chǎn)業(yè)的極大重視與支持。日本政府引導(dǎo)、鼓勵、支持企業(yè)建立信息服務(wù)系統(tǒng)，并為企業(yè)提供信息支持。 　　最具有代表性的例子是日本三菱商社的CI（Competitive Inelligence）工作。 日本三菱商社擁有世界一流的情報收集和傳遞系統(tǒng)，每年在情報搜集上的花費達到6000萬美元， 其情報人員以“旅游者”、“攝影家”、“投資商”等身份遍布全球，他們對各自周圍的一切，甚至一張報紙、一本雜志、一幅廣告都要研究個透，并能在5分鐘內(nèi)將世界各地的相關(guān)情報傳至公司總部，素以高速度、高效率著稱。在20世紀80年代， 三菱商社的情報專家曾根據(jù)從歐美各國匯集的綜合情報作出預(yù)測，正遭受西方國家嚴厲制裁的伊朗將在近期內(nèi)獲得全面解禁。據(jù)此， 三菱商社加大了對伊朗環(huán)境CI的分析研究，并做出了重大舉措：就在以美國為首的西方國家宣布取消對伊朗實行經(jīng)濟制裁和貿(mào)易禁運之前的一個月，由三菱商社總裁率領(lǐng)的代表團秘密飛往伊朗， 立即與伊朗商業(yè)、工程、運輸、機械等部門進行貿(mào)易或投資合作協(xié)商，并以“防止美國人阻撓”為由，要求談判秘密進行。 飽受多年制裁和禁運之苦的伊朗人欣喜若狂，在談判中全面合作， 并提供了各種優(yōu)惠條件，僅一個星期，雙方就簽署了數(shù)十億美元項目的協(xié)議。 一個月后，幾乎在美國宣布解除對伊朗的經(jīng)濟制裁和貿(mào)易禁運的同時， 三菱商社已開始公布它們與伊朗簽訂的一筆又一筆合作協(xié)議，并迅速在伊朗開設(shè)了辦事處，結(jié)果，自然是日本商人搶占了伊朗市場，大發(fā)其財，其他各國商人卻“望伊興嘆”，目瞪口呆。這正是三菱商社開展環(huán)境CI，使世界商界為之震動的典型范例。 　　 　　美國企業(yè)CI的應(yīng)用 　　1991年至1993年間，IBM公司累計虧損超過140億美元；1994年，其全球電腦市場的銷售排名下降到第三位。面對如此嚴峻的局勢，這位藍色巨人的新任總裁Gerstner先生認為其行業(yè)地位“受到了競爭對手的實質(zhì)性侵害”。為此， 他審時度勢，多次召開CI方面的會議，提出“立即加強對競爭對手的研究”，“建立一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的CI運行機制”，并“將可操作的CI運用于公司戰(zhàn)略、市場計劃及銷售策略中”。 為此， IBM公司確定了12個主要競爭對手，對每一個競爭對手， 公司都指派一名高級經(jīng)理作為專門負責該對手的“專家”，由他們分別組建虛擬的CI組， 由CI專業(yè)人員、各部門的統(tǒng)計負責人員以及制造、營銷和研發(fā)等職能部門的代表共同構(gòu)成。通過公司的互聯(lián)網(wǎng)進行在線討論， 從而建立起一個高效健全、反應(yīng)靈敏的競爭情報系統(tǒng)——CIS（競爭決策支持系統(tǒng)）。此舉不僅使IBM公司能夠準確的判斷出競爭對手