【文章內(nèi)容簡介】 示性的和零散的，但經(jīng)分析后可能很有意義。 你不是在漫無目的地游蕩，而是在尋找一種戰(zhàn)略的標(biāo)志，一種經(jīng)過放大就能使你產(chǎn)生方向感的微弱信號。 外國企業(yè)利用Internet的調(diào)查美國印第安納大學(xué)圖書與信息科學(xué)系在1994年對企業(yè)界在競爭情報(bào)工作中應(yīng)用Internet的現(xiàn)狀作了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在利用如下Internet功能：①傳統(tǒng)競爭情報(bào)活動；②營銷、客戶聯(lián)系、發(fā)展客戶；③節(jié)省時(shí)間；④非正式技術(shù)訣竅的交易；⑤信息提供；⑥獲取免費(fèi)軟件。其中第一項(xiàng)主要包括通過網(wǎng)絡(luò)快捷、方便而且廉價(jià)地獲取各種信息，尤其是同行新產(chǎn)品的發(fā)布、用戶對本公司和競爭者產(chǎn)品的任何評論意見，從網(wǎng)絡(luò)上套錄下外部企業(yè)的成就業(yè)績，作為自己的內(nèi)部發(fā)展目標(biāo)（即所謂“定標(biāo)比超”（Benchmarking）信息）。從網(wǎng)上討論獲得信息可以從電子郵件、新聞服務(wù)和一些查詢工具進(jìn)入各種討論小組，從而獲得一些有價(jià)值的情報(bào)。Internet上的電子論壇一般是專題討論，相當(dāng)一部分電子論壇為公司所有，主題圍繞其產(chǎn)品和服務(wù)，利用它就可以對行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行討論，了解供應(yīng)商、銷售商及消費(fèi)者對產(chǎn)品的反映，獲得競爭對手對本企業(yè)產(chǎn)品的評價(jià)，還可以了解參加討論的人的情況，利用網(wǎng)上工具獲取作者信息，建立資料庫，必要時(shí)長期聯(lián)系，跟蹤獲得有用情報(bào)。 專業(yè)咨詢公司或信息公司在網(wǎng)上的競爭情報(bào)服務(wù)美蘭德中經(jīng)網(wǎng)中貿(mào)網(wǎng)DialogoneMogee Research amp。 Analysis上海思勝中國競爭情報(bào)網(wǎng)斯坦德商務(wù)咨詢贏家在線Carr ResearchCarr Research Group 專門提供競爭情報(bào)服務(wù)的公司（1）數(shù)量分布：美國48個(gè)（2）名稱： Business Intelligence, Strategic Intelligence, Strategic Planning, Competitor Intelligence, Competitor Analysis等咨詢服務(wù)型：。 專為生物醫(yī)藥行業(yè)提供競爭情報(bào)服務(wù)的Biotactics()Iddb (Investigation Drugs database， 通過對生物、醫(yī)藥信息資源、專利、會議錄、文獻(xiàn)、商貿(mào)、專家評論的監(jiān)測，采用全文檢索、化學(xué)結(jié)構(gòu)式檢索、引文檢索，進(jìn)行競爭情報(bào)分析和服務(wù)信息檢索型：除了綜合性引擎，如Yahoo, Infoseek, Altavista, Excite等，還有專門提供競爭情報(bào)和商業(yè)信息的The CI Resource index. () ,Web Search()。 Intellis Cope of Thomson Intelligence(), 包括公司報(bào)告、行業(yè)情報(bào)、產(chǎn)品信息，協(xié)助了解競爭環(huán)境。 軟件提供型：情報(bào)搜集軟件，如Knowledge Computing Corporation的CI Spider (），提供分析軟件的Strategy Software Inc.()，制定管理決策提供系統(tǒng)解決方案的Cipher（）。 (4)內(nèi)容—競爭情報(bào)個(gè)性化服務(wù)：有的以情報(bào)收集為主，有的以競爭分析為主，有的以競爭對手調(diào)查為主；——競爭情報(bào)搜索引擎：提供相關(guān)網(wǎng)站搜索、提供分類檢索途徑、提供關(guān)鍵詞檢索、競爭情報(bào)資源搜索；——軟件系統(tǒng)解決方案：情報(bào)收集軟件；情報(bào)分析軟件； 教學(xué)軟件；——專業(yè)培訓(xùn)；——專家論述，學(xué)術(shù)交流；——發(fā)布專業(yè)文獻(xiàn)；——介紹成功案例——其它：新聞發(fā)布、會議信息、公司簡介、網(wǎng)站導(dǎo)航 （三） 本企業(yè)內(nèi)部的競爭情報(bào)源大量競爭情報(bào)——也許多達(dá)所需信息的80%——來自本企業(yè)中。不少本企業(yè)職工通過各種渠道有意或無意地掌握了這些信息，且具有分析信息的知識和能力。他們的專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)和社會關(guān)系本身就是寶貴的信息源 信息進(jìn)入公司往往就消失了…… 一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中的兩個(gè)個(gè)體——不論是橫向還是縱向——離得越遠(yuǎn)越不可能成功地進(jìn)行信息的傳遞。收發(fā)員和經(jīng)理進(jìn)行交流和可能性是極小的，能夠認(rèn)識信息的重要性并進(jìn)行主動傳遞的可能性幾乎是零。兩個(gè)分得很開的高級主管之間進(jìn)行信息交流的可能性也是很小的，如銷售產(chǎn)品的市場經(jīng)理和人事經(jīng)理。 理想的是有這樣一個(gè)系統(tǒng)： 公司里面流動著每個(gè)人所知道的一切信息——而且不必增加公司的開支。任何問題都可以請教這個(gè)系統(tǒng)并得到答案。這樣一個(gè)系統(tǒng)的重點(diǎn)不在于收集而在于對信息的保留和傳播，這是企業(yè)信息問題的要害——關(guān)鍵的信息既沒有被認(rèn)為是重要的，也沒有被傳達(dá)到依據(jù)它進(jìn)行決策的人手中。如果讓我們在三倍效率的信息收集與兩倍效率的內(nèi)部信息傳遞之間選擇的話，我們應(yīng)樂意選擇后者。內(nèi)部信息活動的高效率，增加留存和傳遞將會幾何級數(shù)地增加它的效率。外部收集的增加只能算術(shù)級數(shù)地增加效率?！吨行∑髽I(yè)高獲利情報(bào)術(shù)》 單個(gè)的信息有其價(jià)值，但它的價(jià)值只有與前后關(guān)系聯(lián)系在一起才能體現(xiàn)。有的信息本身不具有什么價(jià)值，只有把它放在與其他信息的前后關(guān)系中，或被某個(gè)了解情況并有權(quán)行動的人掌握時(shí)才會具有價(jià)值。一個(gè)信息被五個(gè)人擁有就產(chǎn)生了五個(gè)能提供信息的基地，五個(gè)不同的信息在一個(gè)人手中只能產(chǎn)生一個(gè)基地。信息的價(jià)值存在于與其他信息的聯(lián)系中。 每個(gè)企業(yè)都在自然積累信息。這些信息的價(jià)值很少被人認(rèn)識到，因?yàn)橹挥邪阉旁谄渌罅啃畔⒅?，它的全部價(jià)值才能體現(xiàn)出來。信息擴(kuò)散的基地越多，信息的價(jià)值也就越大。如果信息被一個(gè)不充分了解其價(jià)值的人收集了，那信息的生命也就結(jié)束了。如果信息不能充分地向其他人散布，就不能使它的價(jià)值極大化。結(jié)果，多數(shù)企業(yè)到外面去尋找信息。 解決這個(gè)問題的一個(gè)方法是鼓勵每個(gè)員工去考慮他們所知道的信息的價(jià)值，然后自覺地將信息傳遞給他們認(rèn)為可能需要的或感興趣的人。創(chuàng)造一種鼓勵識別和傳播有用的信息的氛圍是成功的第一步。當(dāng)然這一過程要在控制下進(jìn)行，從一開始就要識別公司中哪些有可能在日常的工作中收集信息的人，并鼓勵他們更認(rèn)真地考慮其發(fā)現(xiàn)的信息。 公司內(nèi)部的信息源公司不論大小，都有可供利用的信息源。大公司，有大批訓(xùn)練有素的專家成天泡在市場里。這些專家包括科學(xué)家、銷售人員、采購經(jīng)理等，他們大都擁有有關(guān)競爭對手的資料。公司內(nèi)部常常有情報(bào)人員所需要的資料，在某人的檔案柜里、辦公桌抽屜里、電腦里。有關(guān)人員為了完成自己的工作，長期以來一直在搜集這些信息，但這些信息只供少數(shù)人使用。員工信息源（根據(jù)涉及的競爭對手、技術(shù)、市場及其他專長，列出清單；各部門資料、檔案目錄及其內(nèi)容的描述；未聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫資料； 能否連續(xù)地、系統(tǒng)地把那些零散分布在人們抽屜里、檔案柜里和頭腦里的信息搜集起來，匯集到?jīng)Q策部門，關(guān)鍵在于能否建立一套信息交流機(jī)制。所謂交流機(jī)制，就是企業(yè)員工自愿連續(xù)地提供信息的制度，它包括鼓勵提供信息的激勵制度、信息反饋制度、必要的通信設(shè)施和具體的實(shí)施辦法。如設(shè)計(jì)專門的咨詢表、電話定期采訪名單、“誰認(rèn)識誰”名單、信息矩陣表。這些被稱為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方法是匯集企業(yè)內(nèi)部競爭情報(bào)的基本途徑。 搜集本公司內(nèi)部信息的其他方法? 建立內(nèi)部專家?guī)欤核鸭瘜＜业奶亻L、語言技巧、背景，曾工作過的項(xiàng)目；? 競爭對手產(chǎn)品的專門展覽；? 午餐地點(diǎn)是人們交換信息的最佳地點(diǎn)；? 布告板.：將競爭對手的產(chǎn)品預(yù)告消息貼在人們往來頻繁的地方；? 在公司的各種簡報(bào)、雜志上留出一些地方刊登競爭對手的新聞， 并請其他人提供相關(guān)信息；? 會議。讓參加有關(guān)會議的人提供信息和進(jìn)行討論；? 講演。進(jìn)行信息意識的灌輸；? 信息匯報(bào)制度（例：出差報(bào)銷）；? 出差人員搜集實(shí)物和口頭信息。? 搜集和保存所有貿(mào)易展覽文獻(xiàn)，包括近期競爭對手的產(chǎn)品價(jià)格單、圖片、小冊子、廠刊廠報(bào)、樣本和樣品提高信息意識和提供激勵機(jī)制（信息反饋、感謝信、表揚(yáng)、獎勵、規(guī)定等）是內(nèi)部信息系統(tǒng)得以經(jīng)常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。（四）人際關(guān)系網(wǎng)（第三方）信息源沒有一個(gè)企業(yè)是在真空中經(jīng)營的，它必然要同許多組織和個(gè)人打交道。第三方，指與本企業(yè)和競爭對手都發(fā)生聯(lián)系的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的總稱，包括用戶、律師、經(jīng)紀(jì)人、注冊會計(jì)師、股評家、市場調(diào)查機(jī)構(gòu)、銀行、廣告公司、咨詢機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商 、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、宣傳媒體、消費(fèi)者組織、質(zhì)量檢驗(yàn)部門、儲運(yùn)部門等。 據(jù)對一些中小企業(yè)經(jīng)理調(diào)查，大部分重要的情報(bào)來源于交談、詢問、采訪等人際關(guān)系。詢問是最直接的方法。對象包括客戶、供應(yīng)商、對手的現(xiàn)雇員和前雇員，甚至是競爭對手。詢問關(guān)鍵客戶 許多公司的客戶既買本公司的產(chǎn)品也買競爭對手的產(chǎn)品，這些客戶直接關(guān)系到公司的銷售業(yè)績。因?yàn)樗麄兪峭械臓帄Z對象，結(jié)果他們對同行展示的新產(chǎn)品非常了解，是公司的重要信息源。有時(shí)客戶愿意如實(shí)告訴你競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)及定價(jià)，是因?yàn)檫@有利于他處于更好的侃價(jià)地位。向客戶了解情況另一有效的方法是