【文章內(nèi)容簡介】 ，塑造其持續(xù)競爭力。 數(shù)據(jù)資源需求（1）技術(shù)競爭情報資源技術(shù)為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供支撐，支持著市場戰(zhàn)略的實施，影響著價值鏈上的每一項活動或流程。在技術(shù)方面，需要監(jiān)視環(huán)境中的行業(yè)管制、法律法規(guī)的變化；監(jiān)視技術(shù)的發(fā)展趨勢和新興技術(shù)、突破性技術(shù)；監(jiān)視技術(shù)的新市場、新應(yīng)用；監(jiān)視改進的工藝和制造方法；監(jiān)視目標(biāo)領(lǐng)域中與本企業(yè)從事相似研究的組織等。有效的外部技術(shù)監(jiān)視，為企業(yè)提供對技術(shù)環(huán)境和競爭對手技術(shù)實力的正確認知。據(jù)此研發(fā)部門則可以確定是追求新技術(shù)、延伸（或減少）現(xiàn)有技術(shù)還是改進現(xiàn)有技術(shù)；確定項目與產(chǎn)品的優(yōu)先順序，改進研發(fā)項目的選擇與評價。簡而言之，企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼募夹g(shù)在行業(yè)環(huán)境中的定位有正確的認識，能夠識別制定和實施先發(fā)或防守反擊的對策。（2）商業(yè)競爭情報資源商業(yè)競爭情報是關(guān)于競爭對手、客戶和市場的商業(yè)數(shù)據(jù)，包括企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、產(chǎn)品配置、技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品價格、財務(wù)狀況和目標(biāo)用戶等詳實數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)功能需求依據(jù)企業(yè)情報用戶的習(xí)慣或偏好，以用戶愿意接受的方式提供界面友好、一站式的個性化服務(wù)。資源瀏覽：按數(shù)據(jù)庫、按行業(yè)、按學(xué)科、按期刊進行瀏覽。檢索：實現(xiàn)單庫、跨庫、異構(gòu)、二次檢索、檢索結(jié)果按相關(guān)度排序、熱點鏈接等檢索功能。個性化服務(wù)：個性化定制、個性化檢索、個性化收藏、個人信息、個人帳戶等個性化服務(wù)。 建設(shè)環(huán)境條件分析必備條件本企業(yè)現(xiàn)狀 本企業(yè)自成立以來，其情報工作承襲著傳統(tǒng)的工作模式及機構(gòu)，如圖書館、資料室、情報科等，工作內(nèi)容主要是圍繞著政策、環(huán)境等宏觀課題，或者是圖書館國外資源的轉(zhuǎn)化等。對于支撐企業(yè)戰(zhàn)略的商業(yè)競爭情報和技術(shù)競爭情報所需的行業(yè)、企業(yè)、市場、政策等相關(guān)信息，即希望及時獲得，又希望能把這些串聯(lián)起來，同時要考慮長期數(shù)據(jù)積累所提供的定性定量及以定量為主的科學(xué)統(tǒng)計預(yù)測分析。本企業(yè)1995年開始思考，1998年開始初期工程建設(shè)，2003年開始二期建設(shè)，在提出問題、分析問題、拿出辦法、引用理論、說明原理、解決問題、評價方法、封閉總結(jié)這樣一個良性閉環(huán)運作模式下，2005年已初步建成本企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)。理論是基礎(chǔ)，實踐是理論的支撐，而實踐的結(jié)果是理論的再一次升華。2006年起，本企業(yè)正在進行新的思考，即將開始實施三期工程。人力資源企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個人機結(jié)合系統(tǒng)，競爭情報需要人的理解、判斷、推理和洞察力，需要人的智慧、素養(yǎng)、技能的配合。人是競爭情報系統(tǒng)的重要組成要素，分析員的能力是競爭情報系統(tǒng)中信息分析和情報產(chǎn)生的核心。而競爭情報系統(tǒng)建設(shè)中不僅限于信息分析員的能力，信息采集員的能力同樣不可或缺。 系統(tǒng)建設(shè)初期，項目組人員多數(shù)不具備行業(yè)、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品及IT技術(shù)等專業(yè)知識，多采用頭腦風(fēng)暴方法充實自己提高技能。軟硬件環(huán)境經(jīng)前期市場調(diào)研對系統(tǒng)建設(shè)的硬件和軟件環(huán)境進行選型和準(zhǔn)備。硬件平臺選擇與系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模相適應(yīng)的核心服務(wù)器。軟件平臺選擇主要包括自動搜索引擎、數(shù)據(jù)庫挖掘與數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)的選擇。同時，對經(jīng)過性價比綜合考證選擇的產(chǎn)品進行試用，我們認為，試用是選型的一種高效方法。風(fēng)險雖然對于構(gòu)建系統(tǒng)的重要性本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有一定的認識，但對于通過什么手段、方法來實現(xiàn)，本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則認知程度不夠。主要原因是我們選擇合作的IT公司沒有典型案例，是否能達到所期望的程度無法認定，本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不想冒風(fēng)險。通過我們多次和合作方懇談，達成了聯(lián)合開發(fā)的合作方式，雙方共同承擔(dān)風(fēng)險，降低了費用。3 本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)設(shè)計目前，企業(yè)競爭情報工作主要采用兩種方式進行，即：職能制的持續(xù)情報工作和項目制的專項情報工作。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)根據(jù)其工作特點可分為職能制的情報系統(tǒng)和項目制的情報系統(tǒng)兩種設(shè)計方法。國內(nèi)多數(shù)企業(yè)采用的是職能制競爭情報系統(tǒng)，而我們的競爭情報系統(tǒng)設(shè)計采用的則是職能制和項目制相結(jié)合的方法。 目標(biāo)設(shè)計ERP（企業(yè)資源管理）、PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）與CIS（競爭情報系統(tǒng)）共同構(gòu)成企業(yè)管理信息化體系，CIS是體系中的一部份，同時又自成體系，為其提供支持，以形成學(xué)習(xí)型企業(yè)。本企業(yè)目標(biāo)為，創(chuàng)建具有快速反應(yīng)、適時整合能力，滿足企業(yè)戰(zhàn)略決策、經(jīng)營運行對信息需求的競爭情報工作運控體系，支撐企業(yè)贏得和把握可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢的作用，實現(xiàn)企業(yè)競爭情報研究工作流程制度化， 人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化，直接與戰(zhàn)略決策相結(jié)合的能力。 框架設(shè)計競爭情報系統(tǒng)建設(shè)以企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，將組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略信息獲取和分析為主，創(chuàng)建面向產(chǎn)品開發(fā)的具有快速反應(yīng)能力和提升企業(yè)核心能力的競爭情報系統(tǒng)。本企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)框架見圖1，圖中，競爭情報系統(tǒng)以滿足產(chǎn)品開發(fā)需要為目標(biāo)，以信息中心、數(shù)據(jù)中心、文獻中心為核心，以競爭環(huán)境、競爭企業(yè)和競爭策略相關(guān)信息的獲取、分析和存儲為主要內(nèi)容，以信息收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)、服務(wù)子系統(tǒng)為架構(gòu)，利用優(yōu)良的專家體系、海量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和信息資料、先進的計算機技術(shù)相結(jié)合的高度智能化的人機結(jié)合手段，產(chǎn)出低、中、高端不同的情報產(chǎn)品，按照用戶層次、信息類別、信息密級、信息時間等，分別向企業(yè)的職能層、產(chǎn)品研發(fā)層、規(guī)劃層、決策層提供支持和決策服務(wù)。圖1 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)總體框架 組織設(shè)計組織機制由于組織機制的不同，系統(tǒng)的功能會有很大差距。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的組織機制是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo)、發(fā)揮功能的保障和基礎(chǔ)，是企業(yè)競爭情報系統(tǒng)有效運作的框架，是對企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的生存和發(fā)展至關(guān)重要的組成部分。根據(jù)本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的組織定位，本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是建立在各業(yè)務(wù)單元基礎(chǔ)上的專業(yè)情報部門，其職能劃分見圖2。人員結(jié)構(gòu)信息采集員：搜集和組織所有已發(fā)表的資料。分析員：進行訪談、搜集其他未發(fā)表的資料，并通過分析增加所搜集信息的價值分析。項目經(jīng)理：協(xié)調(diào)、組織研究工作，并解決可能同用戶產(chǎn)生的問題。圖2 情報部門職能劃分 技術(shù)設(shè)計技術(shù)設(shè)計簡單的說就是在有效的組織機制下支撐完成競爭情報工作的技術(shù)，不僅包括通常意義上的競爭情報軟件，以及三大網(wǎng)絡(luò)之一的信息網(wǎng)絡(luò)，還包括各種信息收集、分析、匯總的方法與工具。在不斷發(fā)展的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，人們對“系統(tǒng)”的理解產(chǎn)生了偏差，忽視了人和組織機制，導(dǎo)致許多人誤以為計算機可以為我們做任何事情。因此，出現(xiàn)了一種錯誤認識：競爭情報系統(tǒng)就是競爭情報軟件。與崇尚計算機的萬能化相反還存在另一種不正確的觀念，認為沒有競爭情報軟件的輔助，一樣可以做好競爭情報工作。其實，競爭情報系統(tǒng)的核心是人，需要人來理解、判斷、聯(lián)想、推理和預(yù)測，任何計算機系統(tǒng)都不能和人相比，在現(xiàn)有信息技術(shù)的條件下，沒有一種軟件能自動產(chǎn)生具有高附加值的情報。軟件系統(tǒng)只有在良好的工作流程和制度的保證下，并由具有一定素質(zhì)和能力的人來操作，才能最大地發(fā)揮作用。同時，不可否認信息技術(shù)給企業(yè)競爭情報工作帶來了強有力的支持工具，在信息化的時代，如果不借助現(xiàn)代化的信息收集和處理工具，競爭情報工作的效率顯然不能滿足在飛速變化的環(huán)境中決策的需求。簡而言之，在組織機制的支持和人的作用下，軟件才能夠也必將能夠促進競爭情報工作。在本系統(tǒng)中，收集子系統(tǒng)和服務(wù)子系統(tǒng)采用的是百度自動搜索引擎技術(shù)和清華同方TPI管理系統(tǒng)相結(jié)合的方式，分析子系統(tǒng)采用的是定標(biāo)比超、競爭對手跟蹤、事件分析、SWOT矩陣分析法等分析模型與專家分析相結(jié)合的方式。 流程設(shè)計企業(yè)有效的競爭情報工作不是隨機的、零散的，而應(yīng)該是規(guī)范的、連續(xù)的，競爭情報人員工作應(yīng)有章可循，競爭情報活動要有計劃、有步驟的開展。這種科學(xué)化、規(guī)范化的競爭情報活動體現(xiàn)為競爭情報工作流程，一般包括信息的規(guī)劃與定向、信息收集與組織存儲、信息分析與情報產(chǎn)生和報告的生成與傳遞4個步驟，這4個步驟再加上進行規(guī)劃與定向所必需的對情報需求的分析形成一個循環(huán)，形成企業(yè)競爭情報的業(yè)務(wù)機制。（見圖3）圖3 競爭情報系統(tǒng)流程設(shè)計第一階段：分析用戶需求一一提出問題在分析用戶需求方面，如何確定服務(wù)對象—用戶，以何種方式與用戶溝通（包括溝通的規(guī)模、溝通的頻率、負責(zé)人等），如何理解用戶的潛在情報需求等。另外，特別需要注意用戶有臨時、緊急需求的情況，要設(shè)置好這種情況下的程序，注意常規(guī)與臨時、正式與非正式的用戶溝通的結(jié)合。第二階段：規(guī)劃與定向一一提出解決問題的方案。在信息的規(guī)劃與定向階段主要是分析上一階段得到的用戶需求，確定需求輕重緩急的標(biāo)準(zhǔn)是什么(此時可以使用關(guān)鍵情報課題(KITS)和關(guān)鍵情報問題(KIQS)的機制)，在下一階段信息收集時會使用哪些信息資源、什么樣的收集方式、收集什么樣的信息，何人分析，預(yù)期分析的深度，報告的形式和傳遞方式，持續(xù)跟蹤每個需求的解決狀態(tài)，需要其他部門或員工的什么協(xié)作等。另外，還需要考慮到某些情報不可得或數(shù)量有限無法解決問題的情況，提前制定出應(yīng)急方案。第三階段：收集與存儲一一解決問題前必須的準(zhǔn)備。在信息收集與組織存儲階段主要是在情報規(guī)劃的基礎(chǔ)上，根據(jù)其所制定的收集范圍和收集內(nèi)容開展工作，如何盡可能的利用公開信息資源，購買的數(shù)據(jù)庫的賬號、口令，什么樣部門、員工或外部人員可以提供什么樣的信息、如何要求協(xié)作，根據(jù)經(jīng)驗對各類信息源(公開的和非公開的，或原始的和再生的等)的可靠性、權(quán)威性等評價。第四階段：分析和情報產(chǎn)生一一解決問題。在信息分析和情報產(chǎn)生這個核心階段，主要是對收集到的信息根據(jù)用戶需求進行綜合、評估、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報，這是一個主要依賴思考、判斷與推理的過程，能夠規(guī)范化的處理流程比較少，主要是靠分析模型和各分析員的專長與經(jīng)驗來解決。第五階段：報告的生成與傳遞一一回答問題讓情報發(fā)揮價值。在報告的生成與傳遞階段，主要是根據(jù)用戶需求創(chuàng)建各類報告，考慮各主要情報用戶的特定背景和需要以及要求、習(xí)慣或偏好，用什么樣的報告模板、報告文件格式和傳遞方式，如何收集反饋信息。另外，由于競爭情報工作包括競爭情報的獲取與反獲取，在這一階段，還需要解決兩個方面的問題，即如何最大限度的讓員工共享信息和如何實現(xiàn)情報的分層提供與權(quán)限管理。上述的競爭情報循環(huán)是正式的、面向需求的競爭情報工作流程，而實際運作中的競爭情報系統(tǒng)還包括非正式的競爭情報操作流程，使企業(yè)能夠?qū)ν蝗缙鋪淼奈C或機會能做出快速反應(yīng)。這里的“非正式”，指的是工作內(nèi)容、環(huán)節(jié)的非固定性、非細化性，但仍然明確了競爭情報工作的基本框架，比如規(guī)定監(jiān)測哪些特定網(wǎng)站(如競爭對手的網(wǎng)站)，員工發(fā)現(xiàn)競爭對手、行業(yè)等出現(xiàn)有價值的或突然的變