【文章內(nèi)容簡介】 已經(jīng)作了很多的研究了。比如他們雙方的班子在之前都做了民意測驗和策略設(shè)計，我們說什么、怎么說。我讀書期間我的導(dǎo)師還是在顧問班子里邊，每星期都會告訴我們，最近他們想到什么策略，最典型的每星期他們都會做民意測驗，測了以后他們就會知道，現(xiàn)在老百姓關(guān)心的是什么事情，這叫優(yōu)先順序。優(yōu)先順序有個假定，就是我們所有資源，無論是市政府還是中央政府，我們的資源都是有限的，而且我們也不能亂投，有限的資源怎樣放在關(guān)注的東西上，有這政策優(yōu)先術(shù)。在我們制定的時候，再怎么說我們能夠吸引哪一些人，實際上很多他們主張的東西，不是他們原來主張的，也不一定是他喜歡的，而是有利吸引選民的。換句話說，很多時候，作為一個管理者、作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，所主張的東西，不見得就是我們原來要的東西，而是說我處在這個職位上，公眾或我們的服務(wù)對象要的東西，有的時候，他要的也是我本身不喜歡的，但是卻要這樣去做。，一個職位的要求，比如一個局長姓王，王局長最重要的是局長這個詞，對局長這個職位的期望和要求特別高，我們會把王局長這個姓王的人的主張或要求，變成更主要的東西，尤其在我們功能性的部門還好，比如在北京可能也不容易，但是在偏遠(yuǎn)地方如果當(dāng)個縣長，他喜歡什么就干什么，這個現(xiàn)象真的會存在。如何演說共鳴這是我們給大家講的一些例子，通過這些例子，讓大家有個印象，無論是國際的公共管理者，他們所存在的一些問題，有這樣的一個認(rèn)識。下面我想用幾段話，通過這幾段話，讓大家了解什么是一種好的演講，我用的這一段話是好萊塢一個著名的劇作家講的，他就是說，你打動人的一些東西是什么，好萊塢的電影特別大，你仔細(xì)想想，其實里邊也沒什么東西，但是他怎么樣打動你？他在里面精心設(shè)計一些東西，就是精心從我們生活里面選一些東西，然后把他編成臺詞，而且重點渲染這一點，其實這就是這樣的生活，我們生活中有很多這樣的東西，但是我們自己卻不見得被自己生活里的東西所感動，但是我們能夠響應(yīng)他說的某一東西。比如我說的一種東西是你們生活里的東西，你會會心的笑起來，其實在你生活里發(fā)生了，如果我說的東西都是外國的，你就不會動心。一方面，你有共鳴，可能和你生活有關(guān)的，可是在你生活當(dāng)中如此頻繁的發(fā)生，以至平時在你生活當(dāng)中并不歡迎它，它要么在你生活中經(jīng)常發(fā)生，要么經(jīng)常想到渴望它。舉個例子，《鐵達(dá)尼克》在中國引起轟動，或者說賣票賣的很好，它的原因是在于，在中國愛情已經(jīng)很稀少了。我們作了一個調(diào)查，是對年輕人問的。你相信愛情嗎？相信。你追求愛情嗎？追求。你會為了你的男朋友或女朋友去死嗎？大家知道有多少，百分之一點多。今天的愛情，是不死的，什么天涯海角，咱們先整會兒再說，到哪里算哪里，腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里，整什么天涯海角多累呀，是不一樣的。還有問一個問題。說愛國嗎？愛。如果有人反對我們國家，你同意嗎？不同意。如果愛國需要你去死，你干嗎？不干。如果愛國需要去抵制，比如日本人，你干嗎？也不干。所以你的愛國表現(xiàn)在什么地方？心里。最近有個韓國人寫的帖子，說咱們韓國的抗日和中國的抗日最大的區(qū)別是什么？他就說，中國人嘴巴比韓國人還厲害，情緒比我們還高漲，他就沒行動。比如我們韓國人，就是不開日本車，中國人嘴巴說，但開的是日本車。說明什么東西，我們真的少一些東西，少的那些東西，你真的把他表現(xiàn)出來的時候，他就有感染力了。正因為大家都做不到，你能夠做到，對我們所有的人至少成為我們向往的一種傳奇。這就是好萊塢編劇的一個基本模式。比如說以前有個《廊橋遺夢》，是什么，就是婚外戀，偷情嘛，但是人家那個婚外戀、偷情的表現(xiàn)，可以把它美化，我們過去舊社會中國傳統(tǒng)小說，所謂愛情故事全是偷情的，不是偷情就是嫖娼，《金瓶梅》是什么，系統(tǒng)的、全面的嫖娼，把良家婦女逼成非良家婦女，就是經(jīng)典小說。其實我們看在他表現(xiàn)的一個東西，不管你內(nèi)心東西是骯臟的、還是美好的，你內(nèi)心躁動的有著那種渴望和愿望，一旦把他系統(tǒng)的表述出來，而且用一種通常不用的方式，表述出來的時候，都能夠引起我們的共鳴。所以它不僅限于那些好的東西，不好的東西也是一樣的。激情所以公開表述也是這樣的，像我們大學(xué)的老師，同學(xué)為什么會睡著覺，你講的東西跟大家沒有關(guān)系，自己也沒搞明白，把人家的東西抄過來，講得自己都沒感覺，所以演講有個最基本的前提，就是有感覺的。我真的信這個，你信這個然后人家就容易信。我不知道大家有沒有去教堂看那個牧師，我坐在下面，就能聽出你是真心是假心。有一次一個牧師在講林風(fēng)的故事，他說我們信基督，信到最后確是負(fù)累，我就覺得這個人包括他講話的，你能感覺就是真的信。一個信仰的人，他有激情在里面，你覺得會被他打動，然后我心里也想過這事。另外我們沒有那個東西，例行公事的時候，他抑揚頓挫的里面，那個節(jié)奏都不對。旋律都有問題，同時我們在引一段西山羅的話，沒有意想表達(dá)，那些智商高的人卻得不到任何尊敬。他的學(xué)問挺大的，但是因為你不會講出來，這個人不行阿，哼哼唧唧半天，什么也沒講出來。會溝通北京這邊有一個醫(yī)藥叫康聯(lián)公司，每年在九華山莊辦一次針對醫(yī)生的康聯(lián)論壇。有一年，他們聘請了六個科學(xué)院的院士，給人家做講座，講到最后，差不多只剩6個聽眾，人家院士很失望，說你們對我們太不尊重了，醫(yī)生說對不起，你對我們也太不尊重了，說我們啥也沒聽出來。為什么，學(xué)問忒大，所以學(xué)問很大，你不能什么也講不出來，那你就得不到人們的尊重，就好比我這樣的，我去做了兩次講座，那個聽的人都覺得很好，說我這個小伙子有水平，為什么？學(xué)問不大，但是我講的可能比較清楚，講得也比較有意思。所以，第二段話，知識平平的人，卻能給人們認(rèn)為在那些有才華的人之上，為什么？會說話。當(dāng)然不會說話，不僅僅是一個簡單的口才問題，事實上，公共管理最基本的技能，就是會溝通。我們說，你溝通不出去，后面的事是沒法干的，而且所謂的公共管理通過溝通，形成共識，然后，大部分的人愿意自愿去做，少部分的人不愿意去做，咱們強迫他去做，如果他違反了規(guī)則，咱們還處罰他，如果他觸犯了法律，咱們還判他刑。如果大部分人沒聽明白，假如說你到農(nóng)村去，你會發(fā)現(xiàn)，交通規(guī)則，非公路要求靠左邊走，那麻煩大了，為什么，大部分貧下中農(nóng)是愛怎么走就怎么走。所以我到溫州去，開車的時候，好家伙，你開車必須30公里左右，為什么，人家溫州人都很有錢，人家是穿來穿去到處走，問題是你撞了個窮人賠起來也好賠，撞了富人賠都不好賠，你說賠個30萬人家不開眼，咱們家的這個人本來在家里做著生意每個月也掙個好幾十萬吶，你撞了這樣的人你賠多少，所以到溫州的時候，一定要注意時速在30公里以下。所以說，非常重要的是對于我們要做的公共管理的時候，溝通是一個整合共識，整合共識是大部分人愿意自愿的執(zhí)行，如果人們不能夠做到自愿執(zhí)行，公共管理是沒法兒實施的。為什么？一件行為，有80個人就是這么干的、違法的，用20個人去制裁80個人，是制裁不了的。其實我們現(xiàn)在有很多領(lǐng)域的違法現(xiàn)象，是因為違反的人太多，所以他沒法兒進(jìn)行，我們不僅僅覺得風(fēng)氣太壞等等，原因在于僅僅從技術(shù)方面來說，他無法進(jìn)行制裁，因為違反的人比遵守的人多，最后在社會上就形成個規(guī)則，遵守的人被認(rèn)為是有問題的。就像我們做生意的時候，你要給回扣的，不給回扣的，他說，你搞半天，那么不成熟呵，哪有不給回扣就能做成生意的，變成了不要回扣的人、不給回扣的人，這個人本身有問題。我原來學(xué)法律的，我在司法廳精神病院，有個大夫告訴我一個問題，你在我們那兒呆一個月，你人生就會發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，為什么？我們站在這個社會里的時候，我們能夠看出精神病人，如果你在精神病人中間，人家看你是有問題的，對不對？當(dāng)然了，比如說，一個精神病人，精神病人有很多種，你跟很多種在一起還好一點，比如這個人思維飄逸，那個人經(jīng)常犯病，這個還是不一樣的，如果你全部跟精神飄逸的病人在一起呆一個月，你就會發(fā)現(xiàn)，你真的不行。我跟大家講一下什么是精神飄逸，我們正常人說話是這樣的，我現(xiàn)在先說第一段、再說下一段、再說下一段對吧，比較有邏輯。精神飄逸的人在那里說：噢，你來了，媽的，什么東西，哎呀，這個天真不錯，看來我們有必要到大街上去，哎呀市委怎么還不給我打手機，清華恐怕要開學(xué)了吧；他這個之間是不連貫的，但是他是一氣兒說下來的，我們一般水平做不到，你要編這個，你坐在里邊，不大容易，這個有點像什么，如果你去讀那些意識流的小說，他就是這樣的，意識流的小說就是這樣的，上一段說的是這個，下一段說的是那個，還有一種叫意識流詩歌，他寫詩，就是上一句和下一句不是一件事兒，總共十八句，他說的是二十五件事兒。所以我們正常人當(dāng)不了詩人的，當(dāng)詩人的不是很正常的。所以我們這個時代太世俗了，過去浪漫時代，文化大革命是浪漫時代，我們本來是小小老百姓，整天要搞革命路線啊，整的那些事兒，現(xiàn)在我們說，老百姓就是過日子，對吧，怎么樣當(dāng)家作主阿，實際上我們這個時代已經(jīng)變的很世俗了，詩歌就是消逝。那個時代、文化大革命，你不想想老百姓，打油詩也能油出來，打油詩漫天窗都是，寫大字報都是用打油詩寫的，對不對，所以那是個浪漫的時代就會產(chǎn)生，實際上不太正常，但你如果在那個里邊的時候，你會感覺到說你真的不行，你講的時候太清楚了，怎么每一段話，都是連著的，對吧，人家的全不連，時間長了假如整個社會都是這樣的，恐怕發(fā)現(xiàn)你就有問題了，然后等你被那邊認(rèn)為差不多的時候，這邊被我們認(rèn)為有問題了。我們現(xiàn)在要講的是，我們要推進(jìn)一個東西，什么叫做主流，如果不能夠跟公眾充分溝通，人們沒有把它接受做主流的東西的時候，只有少數(shù)人能夠堅持，恰恰認(rèn)為不管對不對，反正我們大多數(shù)人認(rèn)為它是對的。這就是公眾的選擇，它選擇的是大多數(shù)majority，但是大部分我們基本上都是一樣的，要是做錯了，我們都這樣的。所以，有一些犯罪分子吧，我們抓去了把他審判，他就說，這很普遍那，大家都這么干，其實這個話說的從情理上是對的，法律上不容。沒錯大家都這么干，那抓你也沒錯，對不對，是吧，你說我沒干什么被人家保出來，可能都有，但抓你沒錯，其他人沒抓，沒抓不代表著對，但是如果太多的話，就會導(dǎo)致我們行為上的示范，如果一個行為上推斷，其中它的管理成分非常高。所以以前胡耀邦曾經(jīng)說過，當(dāng)干部、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)至少能說會道，當(dāng)然這個話，后來，上邊就批判他這個，不是說能說會道就能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部，這個是有問題的，但是一個干部，你如果想要有領(lǐng)導(dǎo)才能，能說會道是蠻重要的。影響演說的心理因素再有人說：“對不起，我這人本來就不擅長演講”。沒錯，坦率地告訴大家，其實本來沒有誰是擅長演講的。在美國做一個研究，我們說不管有多害怕，不多害怕。如果說最害怕的東西，美國人最害怕的你知道是什么東西嗎？美國人最害怕的是：第一蛇；第二蜘蛛。大家知道中國人最害怕什么？第一鬼；第二犯罪分子；第三失業(yè)。反正很不一樣的，美國人大部分怕的是動物，蛇、蜘蛛，還有蟑螂這個都挺害怕的。中國人，蛇，還稍微有點害怕，蜘蛛、癩蛤蟆美國人都怕，中國人不怕，咱們把它吃了，美國人沒法想象，那個東西你還敢吃它，所以他對我們中國人，他也挺害怕的。
那么，這是我們說最害怕的，如果一般性的，平常感到稍微怕的是什么？第一位怕是在多個人面前講話，同樣這個也是我們普通中國人的第一怕，就是沒有那么怕，不是最怕最怕的感覺，一般害怕，這在中國人的感覺是，其實我們的心臟，血流加快，心跳加快，什么現(xiàn)象都會有。
害怕講話的原因是有兩個：第一個，人在跟陌生人溝通的時候，他身體狀況是放松的，你跟你媽講話的時候，你特緊張，又開始講話了，是不會的。打過你，你知道，像我以前會，因為我知道，我媽一跟我講話，就要打我。我媽說，過來跟你兩句。我說干嗎？把褲子脫下來。我跟媽說干嗎脫褲子啊？你不脫褲子，把褲子打壞？我媽故意讓我脫褲子，是想打我屁股。但是大部分情況下，我們跟熟人講話，我們是比較放松的。然后跟陌生人，多數(shù)陌生人講話的時候，我們會緊張起來。尤其是沒有這方面經(jīng)驗的，這是陌生人。另外一個叫陌生情況，為什么很多人尤其是一些人，他跟陌生人講話無所謂，因為他講慣了，就是作為一種情況，作為一種場景對他來說，他因為經(jīng)常講，所以他是熟悉了這個場景。演講的技巧來自于經(jīng)常練習(xí)如果我們從這個里面得到一個經(jīng)驗是什么？是演講的技巧來自于經(jīng)常練習(xí)，就是熟了，他就好了。當(dāng)然我們舉了這個例子，就舉了兩個人，一個是比爾?蓋茨，一個是卡特。當(dāng)然隨著我們再舉例子，比如像搜狐的張朝陽。我當(dāng)時在中國的時候，官員這方面我不是特別了解，特別有名的官員，從不會講的變成會講的。但是像比爾?蓋茨，比爾?蓋茨以前在學(xué)校里不是很愛講話，但是后來他變成很會講話的人。當(dāng)然變成會講話，和很會講話還不同。，跟我們不一樣的是，他的班子幫了他很大的忙，就是他有一幫家教，告訴他怎么講話？他每次講話都不是胡亂地在那說，是事先都設(shè)計好。
比如說當(dāng)時講數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，講完之后，現(xiàn)場就有書賣了，那他就是一個局。賣完這個書之后，你就接受這個觀念，然后去找數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，那就在他軟件里，那是一個圈兒，講的好像沒什么關(guān)系，其實你被裝進(jìn)里面了。
那卡特，因為他是一個種花生的農(nóng)民，他講話也是很慢，但是他有一個很有意思的特點，就是你聽前三句沒聽出名堂來，希望聽后三句之后，覺得前三句也講得很有道理。他不是那種特別才華橫溢的人，他是那種比較深沉、含蓄、雋永的人。你要說把一個不張揚的人改成張揚的人，比如要把卡特改成克林頓的說話方式，克林頓那是隨便講的時候，他都能講，但是他從來不隨便講，他講之前要做民意測驗。他連去哪旅游都要做民意測驗，做完之后說我就去那里。所以他說的話都是別人教他的，但是講出來給人家感覺都是很即興講出來的，他的這個才華，卡特就沒有。那表明什么東西？表明是可以訓(xùn)練出來的。前面一個說像經(jīng)常鍛煉，這個是說可以訓(xùn)練出來的。那么這是拉可奈納斯，這是一個美國非常著名的作家。他說如果你要做最害怕的事情，最好的方法是什么？就是去做。我恐高，這個恐高到什么程度，我去購物場所，中間的購物場所有空圈兒，我從三層樓開始，不愿意到四層樓去，到四層樓都是靠邊去走。一般人怕高不算恐高癥，恐高癥是什么？是在有高度的時候特別想跳下去，這個叫恐高癥，那恐高癥這點治療方法是什么？把你放到十八層樓上，用一個繩子把你拴上放在窗外，然后你很慌張，很害怕，等你鎮(zhèn)定下來的時候，其實能把你治好。所以你這就是進(jìn)行心理治療的時候，我們大半不愿意去嘗試，不愿意去做的事情，最好的治療方法就是在一種特殊環(huán)境下讓你去適應(yīng)。所以，其實我們說演講要提升的一個基本步驟，要經(jīng)常的去鍛煉，或者我們說換一個模式去鍛煉。演講規(guī)則另外一個，我們要有這個理念，就是說你作為一個領(lǐng)導(dǎo)，或者作為我們要講這個東西，不一定要把這個東西賣出去，