公共部門績效管理(編輯修改稿)
2025-08-31 13:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 策提供了堅實的基礎(chǔ)。通過對人員能力、個性等條件分析，人盡其才。通過對工作職責(zé)、工作流程的分析，便于才盡其職。通過對工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與機器相互配合，更好協(xié)調(diào)。能科學(xué)地評價員工的業(yè)績，有效的激勵員工。16. 簡述科學(xué)的工作分析公共部門實施績效管理的重要性第一，人事機構(gòu)缺乏科學(xué)工作分析直接影響到公共部門績效管理實施成功與否。工作分析利用科學(xué)計量的方法（面談、觀察、民主測評等），整個過程就是收集員工意見和讓員工參與組織活動的過程，體現(xiàn)了民主參與和科學(xué)管理的原則，所形成的職務(wù)說明書既是組織對員工的期望，也是員工對職責(zé)和個人績效目標的認同。第二，公共部門工作分析是績效指標建立和績效考核的基礎(chǔ)。工作分析是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)，是績效指標建立和績效考核的依據(jù)，同樣也是公共部門績效管理的基礎(chǔ)。認識到工作分析的重要性是績效管理在公共部門廣泛開展和得到社會支持的前提。通過工作分析，可以明確公務(wù)工作各個崗位的工作目的、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格以及承擔的責(zé)任。1工作描述工作描述具體說明工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，主要解決工作內(nèi)容與特征、工作責(zé)任與權(quán)力、工作目的和結(jié)果、工作標準和要求、工作時間和地點、工作崗位和條件、工作流程與規(guī)范等問題。包括工作名稱；工作活動和工作程序；物理環(huán)境；社會環(huán)境；聘用條件。1職位說明書建立在工作描述的基礎(chǔ)上，說明擔任某項職務(wù)的人員必須具備的生理和心理的要求，主要包括：（1）一般要求（年里、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗等）（2）生理要求（健康狀況、力量與體力，運動的靈活性，感覺器官的靈敏度等）（3）心里要求（觀察能力，集中能力，記憶能力，理解能力，學(xué)習(xí)能力，解決問題的能力，創(chuàng)造性，數(shù)學(xué)計算能力，語言表達能力，決策能力，交際能力，性格，氣質(zhì)，興趣，愛好，態(tài)度，事業(yè)心，合作性，領(lǐng)導(dǎo)能力等）1簡要回答績效指標的涵義和構(gòu)成要素含義：是指與員工或者機構(gòu)績效產(chǎn)出有關(guān)的考核項目，與員工的工作內(nèi)容相關(guān)，他建立在工作分析的基礎(chǔ)上。構(gòu)成要素：考評要素：考評對象的基本單位，根據(jù)被考評者在單位工作中的各項要求來設(shè)定?？荚u標志：揭示考評要素的關(guān)鍵特征，有不同分類方式?？荚u標度：是考核要素或要素標志的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度。標竿管理就是通過相互比較來改善本部門、本組織績效的管理方式，被普遍認為是一種評估、比較的過程，以改進工作程序并取得更高的績效，即是一個認識和引進最佳實踐，以提高績效的過程，其目的在于提高組織績效，追求卓越。2政府全面質(zhì)量管理就是將企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的政府全面質(zhì)量管理的基本觀念，工作原則，運籌模式應(yīng)用于政府機構(gòu)之中，以顧客滿意為導(dǎo)向，全面提高政府機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。內(nèi)容包括：質(zhì)量第一 顧客服務(wù) 事前預(yù)防 普遍受益政府全面質(zhì)量管理：是一種全員參與的、以各種科學(xué)方法改進公共組織的管理與服務(wù)的，對公共組織提供的公共物品和公共服務(wù)進行全面管理，以獲得顧客滿意為目標的管理方法、管理理念和制度。 全面質(zhì)量管理（TQM）就是將產(chǎn)品生產(chǎn)的全面質(zhì)量管理的基本工作原則、運籌模式應(yīng)用于政府機構(gòu)置之中，以達到政府機構(gòu)工作的全面優(yōu)質(zhì)、高效。全面質(zhì)量管理的理念不僅引起全世界工業(yè)界的大規(guī)模革新，而且正被逐漸引入到政府工作中來。2簡述影響公共部門績效管理監(jiān)督的因素（1）確定科學(xué)合理的標準 （2）管理人員的素質(zhì) （3）組織機構(gòu)的制度支持2平衡計分卡平衡計分卡簡稱BSC，是以信息為基礎(chǔ)，系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素，多維度平衡評價的一種新型的企業(yè)業(yè)績評價系統(tǒng)。同時，它又是一種將企業(yè)戰(zhàn)略目標與企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素相結(jié)合，動態(tài)實施企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。它由四個部分組成：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部營運方
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