【文章內(nèi)容簡介】 施設(shè)備，嚴重影響酒店正常經(jīng)營秩序或造成重大經(jīng)濟損失的。 員工因其自身違規(guī)原因被開除，酒店 將按相關(guān)規(guī)定 ，除扣除員工的服裝費（詳見《員工制服的管理辦法》）和外派培訓(xùn)費（詳見《員工培訓(xùn)和教育的管理制度》）之外，還將扣除 1 個月的薪資作為勞動合同違約金賠償給酒店。 被開除員工如給酒店或賓客造成巨大的經(jīng)濟損失，除要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失外，不排除追究其法律責(zé)任。 22. 自動離職 自動離職 是指員工 單方面 終止勞動關(guān)系 ，也 不履行解除勞動 合同的責(zé)任和 手續(xù)，擅自離崗 出走 ，或者解除勞動手續(xù) 還未 辦理完畢 ， 而離開酒店的個體行為。 自動離職的員工需承擔(dān)違約責(zé)任，并且擅自錄用自動離職員工的用人單位，對原用人單位造成的經(jīng)濟損失，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。 員工因其自身原因自動離職，酒店 將按相關(guān)規(guī)定，除扣除員工的服裝費（詳見《員工制服的管理辦法》）和外派培訓(xùn)費（詳見《員工培訓(xùn)和教育的管理制度》）之外，還將扣除 1 個月的薪資作為勞動合同違約金賠償給酒店。 自動離職的員工， 在 擅自離崗 出走 期間若給酒店造成經(jīng)濟損失，除要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失外，不排除追究其法律責(zé)任。 23. 請假 酒店員工請假必須提前填寫《請假申請單》，經(jīng)本部門負責(zé)人 同意 ，人力資源部經(jīng)理 審核后方為有效，如有員工未經(jīng)批準擅自休假的 （即“霸王假”），將一律視為曠工處理。 領(lǐng)班以下級別員工（含領(lǐng)班級別）請假， 需 經(jīng)本部門負責(zé)人 同意 ，人力資源部 經(jīng)理 審核 ，方 為有效；主管級別 請假， 需 經(jīng)本部門 負責(zé)人 同意 ，人力資源部 經(jīng)理 審核 ， 經(jīng) 副總經(jīng)理批準，方 為有效 ；經(jīng)理級別 請假， 需 經(jīng) 副總經(jīng)理 同意 ，人力資源部經(jīng)理 審核 ，經(jīng) 總經(jīng)理批準，方 為有效 。 酒店員工連續(xù)請假 3 天以內(nèi)（含 3 天） ，本 部門 負責(zé)人同意， 人力資源部 經(jīng)理核準， 即 為第 15 頁 共 49 頁 有 效 ； 請假 連續(xù) 超過 3 天以上的，須經(jīng) 本部門負責(zé)人同意，分管 部門領(lǐng)導(dǎo)批準，人力資源部 經(jīng)理 核準后，方 為有效。 第四章 員工福利 1. 事假和病假 員工請事假或病假，對應(yīng)扣除請假天數(shù)的日薪資，即請 1 天事假扣除 1 天薪資。 員工當(dāng)月請事假或病假 3天內(nèi)（含 3 天），只扣除對應(yīng)天數(shù)的日薪、崗位補助、店齡補助及相關(guān)的福利補助等，不扣除當(dāng)月全勤薪資；如當(dāng)月請事假或病假超過 3天，除扣除對應(yīng)天數(shù)的日薪、崗位補助、店齡補助及相關(guān)的福利補助外，還將扣除當(dāng)月的全勤薪資。 員工需要請事假或病假，須按照請假程序事先填寫《請假申請單》，經(jīng)本部門負責(zé)人同意，人力資源部經(jīng)理核準后，方可休假。 員工患病如需要請長假，將按照《企業(yè) 員工患病或非因工負傷醫(yī)療期規(guī)定》：實際工作年限十年以下的，在本單位工作年限五年以下的為 3 個月，五年以上的為 6個月，員工逾期康復(fù)者，酒店將重新安置工作崗位，員工休病假的時間將不計工作年限之內(nèi)。 員工請長期病假需持市級以上醫(yī)院的有效病假證明，酒店指定醫(yī)院：青海省人民醫(yī)院、青海醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、青海省中醫(yī)院、西寧市第一人民醫(yī)院、紅十字醫(yī)院，其他醫(yī)院病假證明無效，同時還需提供治療期間該醫(yī)院的病例、檢查報告、藥費單據(jù)以及病假條等證明材料。 試用期內(nèi)的員工一般不予準假，如培訓(xùn)期內(nèi)的事假時間累計超過 3 天 ，則延長試用期 1 個月。 2. 婚假 酒店員工工作年滿一年以上者，有權(quán)利享受國家規(guī)定的帶薪婚假 。 酒店員工達到國家法定結(jié)婚年齡（男 22周歲、女 20 周歲）者，持有效結(jié)婚證明，可享受 3天法定的帶薪婚假。 根據(jù)國家法律，晚婚范圍是指：超過法定正常結(jié)婚年齡 3 年以上者，符合晚婚年齡（即男25周歲、女 23 周歲）的初婚者，持有效結(jié)婚證明，可享受 3 天法定婚假 +12 天的晚婚婚假 ，即 15 天婚假。 再婚可享受國家規(guī)定的 3天法定婚假，但不可享受晚婚假。 員工申請婚假需提前 15天向部門 負責(zé)人提出，并向人力資源部遞交有關(guān)證明以備審批。 員工在 婚假期間 ， 不享受崗位津貼和福利補助等其它福利待遇。 第 16 頁 共 49 頁 3. 慰唁假 員工有權(quán)利享受國家規(guī)定的 帶薪慰唁假。 員工的直系親屬（包括：父母、配偶父母、配偶、子女）去世，將享受 3 天的帶薪慰唁假。 員工的旁系親屬（包括：祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹）去世，將享受 1 天的帶薪慰唁假。 員工在請慰唁假期間，不享受崗位津貼和福利補助等其它福利待遇。 4. 年假 根據(jù)國務(wù)院第 514 號《員工帶薪年休假條例》規(guī)定：酒店 員工累計工作已滿 1 年不滿 10 年的，帶薪年假 5 天；已滿 10 年不滿 20年的，帶薪年假 10天；已滿 20 年的，帶薪年假 15 天，國家法定節(jié)假日、公休日等，不計入年假的假期時間。 酒店員工有下列情形之一的，不得享受當(dāng)年度的帶薪年假： 員工累計工作滿 1年不滿 10 年的員工，當(dāng)年請假累計 30天以上的； 員工累計工作滿 10 年不滿 20 年的員工，當(dāng)年請假累計 60 天以上的； 員工累計工作滿 20 年以上的員工，當(dāng)年請假累計 90天以上的。 年假一般從可以享受的日期算起，要求在當(dāng) 年的年度內(nèi)使用完畢， 不得 累計使用。 如部門工作繁重，員工休假確實不能調(diào)休，可以書面的形式上報經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過后，方可轉(zhuǎn)入下一年度使用。 員工在休年假期間，不享受崗位津貼和福利補助等其它福利待遇。 5. 國家法定假期 元旦（ 01 月 01 日），公假 1 天。 農(nóng)歷春節(jié)（農(nóng)歷除夕、初一、初二），公假 3天。 清明節(jié)（農(nóng)歷清明節(jié)當(dāng)日），公假 1天。 國際勞動節(jié)（ 05月 01 日），公假 1 天。 端午節(jié)（農(nóng)歷端午節(jié)當(dāng)日），公假 1天。 中秋節(jié)（農(nóng)歷中秋 節(jié)當(dāng)日），公假 1天。 國慶節(jié)（ 10月 0 0 03 日），公假 3 天。 員工若不能在法定假期當(dāng)日休假，將按照國家的規(guī)定給予員工補假調(diào)休。 如部門確實因工作繁忙，人員緊張不能給予員工調(diào)休，可以書面的形式，報請酒店經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準，通過后，將以薪資的形式補償發(fā)放。 第 17 頁 共 49 頁 6. 工傷 員工有下列情形之一的，將認定為工傷 在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的。 工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的。 在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的。 患職業(yè)病的。 因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的。 在上下班途中，受到機動車事故傷害的。 法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認定為工傷的其他情形。 員工有下列情形之一的，視同工傷 在搶險救災(zāi)等維護國家利益、公共利益活動中受到傷害的。 職工原在軍隊服役，因戰(zhàn)、因公負傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位舊傷復(fù)發(fā)。 職工有 下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷 因犯罪或者違反治安管理傷亡的。 醉酒導(dǎo)致傷亡的。 自殘傷亡的。 民事糾紛導(dǎo)致傷亡的。 員工因工受傷，首先應(yīng)立即送至就近醫(yī)院就診，同時立即通知部門負責(zé)人，填寫《工傷報告》，呈報人力資源部 備案 。 對于員工在工作期間出現(xiàn)的工傷，參照《 工傷保險條例》（國務(wù)院令第 375 號） 規(guī)定 執(zhí)行。 7. 各項保險福利 酒店為簽訂勞動合同的員工，按照國家規(guī)定統(tǒng)一辦理和繳納社會保險。 酒店為保障員 工利益，另外又辦理了集體“意外傷害保險”，員工若在工作期間遭受意外傷害，需在第一時間通知人力資源部，以便及時從保險公司獲得賠付。 8. 獎勵 凡員工有杰出表現(xiàn)或特殊貢獻，酒店將根據(jù)實際情況以 獎 狀、 獎 金或?qū)嵨锏男问接枰?獎勵 。 為激勵員工，酒店將根據(jù)實際的經(jīng)營狀況，定期或不定期發(fā)放的 獎勵 。 第 18 頁 共 49 頁 9. 員工勞保 酒店每個季度，都會給員工免費提供勞保用品，確保員工在安全舒適的環(huán)境下工作。 10. 員工活動 生日聚會：每個月的月底，酒店會在員工餐廳為當(dāng)月過生日的員工舉辦一個小型的 集體生日派對， 會上贈送的生日賀卡不僅 傳達酒店管理層對員工的 祝福 ，而且刻意為外地員工營造一種 家庭式的融洽氣氛。 員工餐廳每當(dāng)?shù)絿曳ǘǖ墓?jié)假日， 特別是中秋及春節(jié)，員工餐廳不僅加菜，而且都會給員工購置一份佳節(jié)禮品，讓員工能滿載而歸，充分體現(xiàn)酒店的一片關(guān)愛之心。 員工聯(lián)誼會： 每年春節(jié)前期， 酒店 都會為 員工 舉辦一場歌舞文藝晚會 ， 來慰勞逢年過節(jié)都不能回家，還奮斗在服務(wù)第一線，為酒店的發(fā)展做出貢獻的員工們。 酒店定期或不定期舉辦各種員工活動，豐富員工的業(yè)余生活和培養(yǎng)活潑向上的企業(yè)文化、促進員工自我教育、自我完善，增強企業(yè)的凝聚力。 第五章 工作態(tài)度 1. 工作態(tài)度 友善 —— 以微笑來歡迎客人，與同事友好相處。 禮貌 —— 任何時候 的 言談舉止 ， 均應(yīng)溫文爾雅、謙恭有禮。 勤勉 —— 處理工作時 ， 必須發(fā)揮高效率及勤勉精神。 誠實 —— 員工應(yīng)如實 地 向上司 匯報 工作 。 守時 —— 員工必須 具有 時間 觀念 ，于指定時間前 ， 穿著整齊制服當(dāng)值。 責(zé)任心 —— 員工必須 盡忠職守，完成 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，同時對酒店的 財物妥善保管。 服從 —— 員工 須無條件 服從上級 的工作指令 及分配 的工作 ， 并 努力把工作做好。 整潔 —— 不但要保持個人整潔，還 要保持制服、工作環(huán)境 以及用品、用具 工具的整潔。 奮進 —— 酒店鼓勵員工積極進取，努力學(xué)習(xí)，勇于承擔(dān)更大的責(zé)任，謀求更高的職位。 正直 —— 公私分明，崇尚真、善、美 ， 對違規(guī) 、 違紀現(xiàn)象能堅決制止， 如實匯報 。 2. 溝通 酒店重視與員工溝通，利用晨會、周會、專題會議、班組會議、店報、員工宣傳欄等方式傳遞信息，員工應(yīng)積極主動讀取信息，貫徹相關(guān)指令。 第 19 頁 共 49 頁 每月 有一 天為酒店總經(jīng)理接待 日，員工可 通過總經(jīng)理辦公室進行 預(yù)約，到時與總經(jīng)理面談 ，同時， 員工也可以利用 電話、 員工信箱與管理者進行溝通。 新員工入職一個月之內(nèi)，相關(guān)部門負責(zé)人應(yīng) 重點關(guān)注 ，并 隨時提供工作輔導(dǎo)，一個月后，人力資源部經(jīng)理也會隨機 抽取部分新員工進行面談， 認真聽取意見，以改進新員工的各項 管理工作。 3. 顧客投訴 對于賓客 投訴，酒店實行 “ 首問責(zé)任制 ” ，任何員工 無論層級，都 不得漠視、推諉 和 隱瞞，應(yīng)積極應(yīng)對，具體處理方法如下： 耐心、細致的聆聽客人的意見并做好現(xiàn)場書面 記錄。 若在職權(quán)范圍 內(nèi)， 首先 應(yīng)先向客人致歉并馬上采取補救措施，事后向部門主管報告。 若超越職權(quán)范圍，應(yīng)立即通知部門主管、大堂副理前 或現(xiàn)場值守最高負責(zé)人 來處理。 顧客的任何投訴必須有回音，盡快在合情、合理、合法基礎(chǔ)上處理，盡量 使客人滿意。 酒店 各經(jīng)營區(qū)域都設(shè)立“賓客意見薄” ，員工應(yīng)主動記錄客人的任何抱怨，并將 客人的意見及時 反饋給部門領(lǐng)導(dǎo) 。 4. 員工投訴 酒店為 建立一個良好、和諧、舒適的工作環(huán)境， 從盡量減少不合理、不公平的 角度出發(fā) ，制訂 了《 員工投訴 》 相關(guān)的管理制度。 酒店員工如對 工作有不滿意之處，或者看到不合理的現(xiàn)象，均可通過總經(jīng)理辦公室 的 投訴信箱、電子郵件、電話、短信、傳真以及信函等多種方式，反映自身問題或 其他有待 解決的問題。 員工若對自身的工作有不滿之處，首先應(yīng)向直屬上司提出，如對上司的處理不滿意，可向部門最高負責(zé)人提出， 如對部門經(jīng)理的處理仍有質(zhì)疑，可親自或以書面形式向人力資源部經(jīng)理或總經(jīng)理辦公室反映，尋求解決。 員工若是反映其他情況，可直接反映給本部門最高負責(zé)人，也可以直接反映給總經(jīng)理辦公室 。 員工 若 選擇 以 書面形式 反映問題 ， 為表明所述內(nèi)容屬實， 須 注明部門 、姓名以及聯(lián)絡(luò)方式，總經(jīng)理辦公室也會采取相應(yīng)的措施，保護反映人的個人隱私。 反之，如總經(jīng)理辦公室接到書面材料為匿名材料，將概不受理。 對于 所有投訴，酒店 都 將妥善處理。 5. 考績評估 酒店將定期對員工 的 工作表現(xiàn)進行績效評估，從而及時讓員工保持優(yōu)點、改正缺點。 第 20 頁 共 49 頁 評估 的 結(jié)果均由直接上司以面談方式反饋給 被評估的 員工。 評估結(jié)果 將會 列入員工 的 工作檔案， 作為 員工 日后晉升、薪資調(diào)整的依據(jù) 。 第六章 店紀和店規(guī) 1. 人事記錄 所有員工在入職時應(yīng)按酒店要求將本人有關(guān) 資料、 其他資質(zhì)、 學(xué)歷證明、身份證復(fù)印件等相關(guān)材料送交人力資源部，以便酒店辦理錄用、簽約等相關(guān)人事手續(xù) ，逾期未交或隱瞞真相、提供虛假資料者，酒店 一旦發(fā)現(xiàn) 將嚴肅處理。 酒店為每位員工建立個人工作檔案，包括員工的人事記錄、培訓(xùn)記錄、勞動合同、工作評估及 獎 懲記錄等內(nèi)容。 任何員工如住址、電話號碼、婚姻狀況、子女狀況或其它永久信息發(fā)生變化，須 及時通知人力資源部 更新 相關(guān)信息，因未及時提供而導(dǎo)致的責(zé)任，由員工自己 承擔(dān)