【正文】 離職 還是因違規(guī)被酒店辭退、除名或開除，需承擔(dān)該年度的健康證 費(fèi)用。 酒店所有非西寧本市戶口地員工均需辦理暫住證。 員工上班一律按 要求在左胸上方佩戴名牌，上班期間使用，嚴(yán)禁帶出酒店。 員工可越級向上反映情況 ， 但不得越級請示工作。 任何員工如住址、電話號碼、婚姻狀況、子女狀況或其它永久信息發(fā)生變化，須 及時(shí)通知人力資源部 更新 相關(guān)信息，因未及時(shí)提供而導(dǎo)致的責(zé)任，由員工自己 承擔(dān) 。 員工 若 選擇 以 書面形式 反映問題 ， 為表明所述內(nèi)容屬實(shí)， 須 注明部門 、姓名以及聯(lián)絡(luò)方式，總經(jīng)理辦公室也會采取相應(yīng)的措施，保護(hù)反映人的個(gè)人隱私。 若在職權(quán)范圍 內(nèi)， 首先 應(yīng)先向客人致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后向部門主管報(bào)告。 服從 —— 員工 須無條件 服從上級 的工作指令 及分配 的工作 ， 并 努力把工作做好。 員工聯(lián)誼會： 每年春節(jié)前期， 酒店 都會為 員工 舉辦一場歌舞文藝晚會 ， 來慰勞逢年過節(jié)都不能回家，還奮斗在服務(wù)第一線，為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的員工們。 對于員工在工作期間出現(xiàn)的工傷，參照《 工傷保險(xiǎn)條例》（國務(wù)院令第 375 號） 規(guī)定 執(zhí)行。 法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。 員工若不能在法定假期當(dāng)日休假，將按照國家的規(guī)定給予員工補(bǔ)假調(diào)休。 員工在休年假期間，不享受崗位津貼和福利補(bǔ)助等其它福利待遇。 第 16 頁 共 49 頁 3. 慰唁假 員工有權(quán)利享受國家規(guī)定的 帶薪慰唁假。 員工請長期病假需持市級以上醫(yī)院的有效病假證明，酒店指定醫(yī)院：青海省人民醫(yī)院、青海醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、青海省中醫(yī)院、西寧市第一人民醫(yī)院、紅十字醫(yī)院，其他醫(yī)院病假證明無效，同時(shí)還需提供治療期間該醫(yī)院的病例、檢查報(bào)告、藥費(fèi)單據(jù)以及病假條等證明材料。 自動(dòng)離職的員工， 在 擅自離崗 出走 期間若給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失，除要求其賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失外，不排除追究其法律責(zé)任。 員工二次勞教或勞改被注銷城市戶口的 。 員工在當(dāng)班期間 聚眾鬧事、打架斗毆，嚴(yán)重影響和破壞酒店正常經(jīng)營活動(dòng)的。 員工未經(jīng)酒店或賓客授權(quán)，擅自挪用、偷盜酒店或賓客財(cái)物的。 員工在當(dāng)班期間 聚眾鬧事 ，影響 酒店正常經(jīng)營活動(dòng)的。 員工蓄意破壞酒店設(shè)施設(shè)備，但未造成嚴(yán)重 和惡劣 影響的。 員工因其自身原因，在合同約定期限內(nèi)，未經(jīng)酒店許可單方面離職，酒店 將按相關(guān)規(guī)定，除扣除員工的服裝費(fèi)（詳見《員工制服的管理辦法》）和外派培訓(xùn)費(fèi)（詳見《員工培訓(xùn)和教育的管理制度》）之外，還將扣除 1 個(gè)月的薪資作為勞動(dòng)合同違約金賠償給酒店 。 辭職員工應(yīng)配合所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部經(jīng)理進(jìn)行離職面談。 調(diào)休 員工調(diào)休必須事先提出申請，得到部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可，未經(jīng)同意私自調(diào)休 ，將 按曠工處理。 凡遲到或早退超過 2 小時(shí)以上， 4 個(gè)小時(shí)以內(nèi)并到崗工作者，扣除全日薪資。 第 10 頁 共 49 頁 被委派 員工在外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之前需要依據(jù)培訓(xùn)時(shí)間的長短，與酒店簽訂培訓(xùn)合同。 16. 培訓(xùn) 酒店 員工均享有接受培訓(xùn)和教育的權(quán)利。 關(guān)于員工晉升的詳細(xì)內(nèi)容，可依照《內(nèi)部員工晉升的考核管理辦法》的文件規(guī)定執(zhí)行。 員工晉升未通過本 部門 民意測評的，在申請后的 3個(gè)月內(nèi)不得再次提出 要求和申請 。 代扣款項(xiàng) 酒店員工的收入個(gè)人所得稅根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 銷售提成：指員工銷售酒店產(chǎn)品而得到相應(yīng)的回報(bào)收入。當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)247。當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)247。 執(zhí)行 輪班 綜合計(jì)算工時(shí)工作制度的，分別以月、季、年等為周期綜合計(jì)算工作時(shí)間，月度 每天工作 8 小時(shí)，其中不包括休息 和吃飯時(shí)間 1個(gè)小時(shí)，一個(gè)班次打卡 2 次（上班及下班各 1次），月工作 26天，合計(jì)有效工時(shí)為： 8小時(shí) /天 26 天 = 208 小時(shí)。 6. 工作年限 與店齡薪資 員工的工作年限是指從員工上班第一天始計(jì)算，直到在酒店上班的最 后一天。 3. 試用期 新入職的 基礎(chǔ)員工 試用期為 1個(gè)月， 管理層干部試用期為 3個(gè)月（領(lǐng)班以上級別）， 如續(xù)簽第 5 頁 共 49 頁 合同將不重復(fù)計(jì)算試用期。 9. 服務(wù)理念 ： “ 溫馨舒適，以客為尊 ” —— 我們將最大限度的滿足并超越賓客、業(yè) 主和股東及員工的期望，在追求卓越的同時(shí)，力爭達(dá) 到誠信與公正的至高管理 境界。 強(qiáng)化管理制 ： 酒店對各級管理人員實(shí)行“強(qiáng)化管理制度”， 強(qiáng)調(diào)管理人員 必須 “以身作則，權(quán)責(zé)同時(shí)發(fā)生 ”的原則，對管理工作取得成績者，酌情表彰；對管理工作出現(xiàn)混亂或過失者，將直接追究管理人員的責(zé)任。 統(tǒng)一指揮制 ： 每一位員工接受一位直接上級領(lǐng)導(dǎo)，只向直接上級匯報(bào)工作。第 1 頁 共 49 頁 酒店 《 員工 手冊》 目錄 （自行設(shè)定，省略??） 第一章 總經(jīng)理致詞 親愛的員工： 我代表酒店全體員工 熱忱的 歡迎您加入 酒店這個(gè)溫馨的大家庭， 請相信，您成為 酒店 的一員，是您事業(yè)上一個(gè)嶄新的開始， 希望在今后的工作中得到您的信任、理解 、支持與 合作！ 我榮幸的向您介紹酒店的服務(wù)宗旨：“ ， ”。 2. 十大管理原則 ： 在的管理中，將嚴(yán)格貫徹以下十大原則。 獎(jiǎng)勵(lì) 優(yōu)罰劣制 ： 每 位員工的功績都 會受到 表彰或 獎(jiǎng)勵(lì) 勵(lì)，過失者也將受到相應(yīng)的 處罰 。 8. 經(jīng)營宗旨 ： 為顧客創(chuàng)造價(jià)值；為員工創(chuàng)造機(jī)會；為資方創(chuàng)造回報(bào)；為社會創(chuàng)造效益。 酒店每年為員工體檢一次，對患有法律規(guī)定禁止 或限止之傳染病者，酒店將視病情安排離店休 養(yǎng) 或調(diào)離原 崗位 ，以 保障 賓客的衛(wèi)生安全 。 合同 期 滿，如員工愿意續(xù)簽，應(yīng)提前 30 天 向酒店提出申請，經(jīng)酒店同意 后 ，可續(xù)簽勞動(dòng)合同；否則，合同期滿后 自然終止。 8. 工作時(shí)間 執(zhí)行正常班時(shí)制度的， 工作為 8小時(shí)，不包括休息和吃飯時(shí)間 1 個(gè)小時(shí)，一天打卡 4次 （上班及下班各 2次），月工作 26 天，合計(jì)有效工時(shí)為： 8 小時(shí) /天 26 天 = 208 小時(shí)。 加班薪資計(jì)算方法： 第 7 頁 共 49 頁 超時(shí)薪資 = 基本薪資 247。 時(shí)薪資 =基本薪資 247。 福利補(bǔ)助： 主要指 伙食補(bǔ)助、通訊交通補(bǔ)助等，與員工的出勤情況結(jié)合考核。 以現(xiàn)金形式發(fā)放的薪資、 崗位 補(bǔ)助或 商品銷售 提成，須由本人簽字領(lǐng)取，如需委托他人代領(lǐng)的，須出具書面委托手續(xù)后方可代為領(lǐng)取。 員工因經(jīng)常違反勞動(dòng)紀(jì)律而受到處罰 的，不得提出晉升要求和申請 。 第 9 頁 共 49 頁 關(guān)于 員工的職位變更，在未獲得最終批準(zhǔn)前，不得向相關(guān)人透露有關(guān)信息，否則由此而造成的不良后果將有透露者承擔(dān)。 關(guān)于優(yōu)秀員工評選的詳細(xì)內(nèi)容，可依照《酒店優(yōu)秀員工評選管理辦法》的文件規(guī)定執(zhí) 行。 店外學(xué)習(xí) 酒店根據(jù)經(jīng)營的需要，會公費(fèi)委派員工到外地培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。 員工遲到或早退處罰規(guī)定： 凡遲到或早退 2小時(shí)以內(nèi)并到崗工作者，扣除半日薪資。 員工因 連續(xù)或累計(jì) 曠工而被除名的，酒店 將按相關(guān) 規(guī)定， 除 扣除 員工的 服裝費(fèi)（詳見《員第 11 頁 共 49 頁 工制服的管理辦法》 ）和外派 培訓(xùn) 費(fèi) （詳見《員工培訓(xùn)和教育的管理制度》） 之外，還將扣除 1 個(gè)月的薪資作為勞動(dòng)合同違約金賠償給酒店 。 員工提出辭職后，尚有年假未休或加班未補(bǔ)休的，辦理離職手續(xù)后，酒店將按實(shí)際未休天數(shù)或加班時(shí)間計(jì)發(fā)薪資，或?qū)⑽葱萏鞌?shù)轉(zhuǎn)為提前辦理辭職手續(xù)的時(shí)間。如涉及屬酒店外派培訓(xùn)的員工在約定的服務(wù)期內(nèi)辭職，還應(yīng)當(dāng)向酒店全額支付相關(guān)的培訓(xùn)費(fèi)用（培訓(xùn)費(fèi)用以培訓(xùn)協(xié)議為依據(jù)）。 員工在公共區(qū)域拾遺賓客或同事物品私自藏匿，經(jīng) 批評教育或行政處罰無效的。 員工經(jīng)常在當(dāng)班期間酒后上崗，經(jīng) 批評教育或行政處罰無效的。 員工 連續(xù)曠工時(shí)間超過 3 天，或在當(dāng)年以內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過 7 天的。 員工擅自向賓客強(qiáng)行推銷、販賣、索取財(cái)物，導(dǎo)致出現(xiàn)賓客重大投訴的。 員工 嚴(yán)重違反國家法律、法規(guī) 被刑事拘留、判刑并入獄服刑的。 員工因其自身原因自動(dòng)離職，酒店 將按相關(guān)規(guī)定，除扣除員工的服裝費(fèi)（詳見《員工制服的管理辦法》）和外派培訓(xùn)費(fèi)（詳見《員工培訓(xùn)和教育的管理制度》）之外，還將扣除 1 個(gè)月的薪資作為勞動(dòng)合同違約金賠償給酒店。 員工患病如需要請長假，將按照《企業(yè) 員工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定》：實(shí)際工作年限十年以下的，在本單位工作年限五年以下的為 3 個(gè)月，五年以上的為 6個(gè)月，員工逾期康復(fù)者，酒店將重新安置工作崗位，員工休病假的時(shí)間將不計(jì)工作年限之內(nèi)。 員工在 婚假期間 ， 不享受崗位津貼和福利補(bǔ)助等其它福利待遇。 如部門工作繁重，員工休假確實(shí)不能調(diào)休，可以書面的形式上報(bào)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組審批通過后，方可轉(zhuǎn)入下一年度使用。 國慶節(jié)（ 10月 0 0 03 日），公假 3 天。 在上下班途中，受到機(jī)動(dòng)車事故傷害的。 員工因工受傷，首先應(yīng)立即送至就近醫(yī)院就診，同時(shí)立即通知部門負(fù)責(zé)人，填寫《工傷報(bào)告》，呈報(bào)人力資源部 備案 。 員工餐廳每當(dāng)?shù)絿曳ǘǖ墓?jié)假日， 特別是中秋及春節(jié)，員工餐廳不僅加菜，而且都會給員工購置一份佳節(jié)禮品，讓員工能滿載而歸，充分體現(xiàn)酒店的一片關(guān)愛之心。 責(zé)任心 —— 員工必須 盡忠職守，完成 上級領(lǐng)導(dǎo)指派的任務(wù)，同時(shí)對酒店的 財(cái)物妥善保管。 3. 顧客投訴 對于賓客 投訴，酒店實(shí)行 “ 首問責(zé)任制 ” ，任何員工 無論層級，都 不得漠視、推諉 和 隱瞞，應(yīng)積極應(yīng)對，具體處理方法如下： 耐心、細(xì)致的聆聽客人的意見并做好現(xiàn)場書面 記錄。 員工若是反映其他情況，可直接反映給本部門最高負(fù)責(zé)人，也可以直接反映給總經(jīng)理辦公室 。 酒店為每位員工建立個(gè)人工作檔案，包括員工的人事記錄、培訓(xùn)記錄、勞動(dòng)合同、工作評估及 獎(jiǎng) 懲記錄等內(nèi)容。 工作中若有疑難可向直屬上司請示，上司應(yīng)及時(shí)給予指導(dǎo) 和 解決。 名牌為金屬質(zhì)地，主要分為兩種標(biāo)識，一種是試用期間員工使用，上面寫有英文“ Training”和皇冠標(biāo)志，另一種為轉(zhuǎn)正后員工使用，上面寫有員工的姓名、職位信息和皇冠標(biāo)志。 暫住證 根據(jù)國家公安機(jī)關(guān)的規(guī)定，凡在西寧本市務(wù)工的外地從業(yè)人員，必須辦理暫住證。 員工入職第一年，健 康證 的費(fèi)用由員工自行承擔(dān)，自第二年開始，該費(fèi)用由酒店承擔(dān)。 員工須自行留夠充足的時(shí)間更換工裝，上、下班的時(shí)間以部門預(yù)先排定的時(shí)間上為主。 第 23 頁 共 49 頁 員工應(yīng)鎖好更衣柜，私人財(cái)產(chǎn)如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé)。 上班期間，員工應(yīng)穿著酒店配置的整套制服，包括鞋、襪、領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、頭飾、手套、帽子等，制服損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，如因人為損壞，費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。 外部人員因工作需要在員工餐廳用餐，需得到后勤部批準(zhǔn)后，方可就餐。 對于夜班下班，返回駐地不方便的員工，酒店將酌情提供倒班宿舍。 頭發(fā)整齊 —— 經(jīng)常洗發(fā)保持頭發(fā)清潔，無頭屑 。 12. 工作紀(jì)律 員工上、下班必須打卡，禁止替他人簽字代打。 非公事 ， 部門員工不得竄崗。 14． 電梯的使用 非陪同客人、清潔保養(yǎng) 、 維修電梯、運(yùn)送行李、質(zhì)檢、緊急狀態(tài)（火災(zāi)以外）等工作需要外 ， 領(lǐng)班 以下 級別員工 不得使用客用電梯，必須使用員工梯。 任何隱藏拾物行為將按 偷盜和非法占用他人財(cái)物 處理。 除在員工餐廳和指定吸煙區(qū)外，員工禁止在酒店其他區(qū)域吸煙 。 3. 緊急事故 在緊急情況下， 如 發(fā)生 人員傷亡、自然災(zāi)害、火災(zāi)、刑事案件、疫情、主系統(tǒng)設(shè)備故障等，工必須服從安全部及酒店應(yīng)急事故處理小組的指揮。 6. 消防應(yīng)急處理 每位員 工都應(yīng)遵守酒店的消防規(guī)則，當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，所有員工都要遵守以下程序： 立即找到附近最近的內(nèi)線電話，撥打保安部消防中心電話，報(bào)告準(zhǔn)確的失火地點(diǎn)、火情和燃第 28 頁 共 49 頁 燒物，并 清楚的說明自己的姓名，同時(shí)按動(dòng)火警警鈴。 穿著 制服紐扣要全部扣好，穿西服時(shí)，不論男女不得敞開 外套 ，卷起褲腳、衣袖等。 化妝與工種、服務(wù)場所協(xié)調(diào)，不 得 濃妝艷抹 、 輕佻、嬌艷，引起客人反感 。 兩腳平齊，兩手垂于體側(cè)并放在兩腿上，重心垂直向上，雙肩平穩(wěn)放松。 使用手勢時(shí)應(yīng)尊重客人風(fēng) 俗習(xí)慣，注意配合 語言 共同 使用 。 員工 若 患有傳染性疾病， 應(yīng)及時(shí) 告知人力資源部， 調(diào)離工作崗位 ， 采取 治療 措施 。 道歉用語：“請?jiān)彙?、“打憂您了”、“實(shí)在對不起”、“真抱歉”、“請稍等” 、“馬上來” 等。 提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不誤時(shí)，快速準(zhǔn)確。 對客服務(wù)應(yīng)面帶笑容，熱情飽滿、和藹可親、待客誠懇。 助人為樂，照顧周詳 對老弱病殘客人主動(dòng)照顧，服務(wù)細(xì)致。 對客人用請求、建議和勸告式語言，不用否定、命令和訓(xùn)誡式語言，不可模仿賓客語言語調(diào)和談話，不開過分的玩笑。 在崗 時(shí) 上不 得扎堆聊天、干私活、 吃零食 ，不做與 工作無關(guān)的事情。 酒店物品擺放應(yīng)規(guī)范，要求不影響工作且美觀整齊。 非工作需要，原則上不得使用酒店外線電話，或在崗位上接打私人電話聊天，影響工作。 實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或處分前，