【文章內容簡介】 覺地去愛自己的事業(yè)、愛公司、愛顧客甚至是愛對手的時候，你還擔心他們把事情做不好嗎？人們在愛的籠罩中，一方面體會到幸福，工作起來輕松愉快，效率很高，其忠誠度也很高；另一方面，人們因為被愛而產(chǎn)生責任和感恩的心態(tài)，這是大家愿意付出愛和精力努力工作的主要原因。而且，古往今來多少為愛披肝瀝膽、死而后已的千古佳話也印證了‘愛’的魅力。人們總是因為愛而幸福，因為被愛而奉獻。‘讓客戶獲得幸福，讓員工自愿奉獻?！乾F(xiàn)代企業(yè)的理想發(fā)展模式，而實現(xiàn)這一目標的有效方式就是賦予他們愛，所以，企業(yè)的成功不是沒有道理的?！焙绷謼鞴镜亩麻L劉武彪在對企業(yè)競爭力的內核深入思考之后，總結出了一套完整的理論體系，而且他在長期實踐中始終恪守人性的自然規(guī)律——愛的法則，終于指導林楓公司超速成長，不斷獲得成功。由此可見，這正是我們所要挖掘的現(xiàn)代企業(yè)競爭力的內核。 企業(yè)圣經(jīng)——愛的管理體系　談到林楓公司愛的管理體系，其所有員工都能從不同的層面娓娓道來，所以為了說清楚這套理論體系，我擬從“愛的理論構架”、“愛的對象”、“愛的傳播方式”三個層面進行闡述：　一、從理論構架方面來說，可以從四個層面理解：一是從探索人性需求的角度來分析。前文已經(jīng)提到，愛與被愛屬于人性深層次的需求之一，這種需求產(chǎn)生的效果是人和人之間相互關心、信任、幫助和協(xié)作，最終促進生產(chǎn)力的發(fā)展，延續(xù)人類的物質文明和精神文明。二是從物質文明和精神文明辯證關系的角度來分析。物質文明和精神文明是辯證統(tǒng)一的，符合人類道德標準的精神文明能夠極大地促進物質文明的發(fā)展，而且精神文明比物質文明具有更強大的歷史繼承性和影響力。古往今來，滄海桑田、輪回變遷，叱咤風云的千古風云人物都被歷史的車輪輾作飛灰，巍峨雄奇的千年古剎歷經(jīng)歲月的侵蝕化為一抔黃土，然而，浩浩湯湯的人間正氣與真愛卻經(jīng)萬古傳頌與傳承。所以愛的文化更能深入持久地體現(xiàn)一個企業(yè)存在的價值。三是從愛的外延的角度來分析。愛的外延包括所有的人和事物，是一種包容萬物的偉大的博愛?！妒ソ?jīng)》中所倡導的“愛他人應如愛己?！本褪顷U述了這種博愛的情懷。林楓文化以博愛為基礎，從而衍生到企業(yè)治理的每一個環(huán)節(jié)當中。四是從愛的互動性角度來分析。愛不是被動的，愛需要主動付出，只有主動付出了愛，被愛的人才會付出更多愛作為回報，所以愛別人其實是一種能過獲得超值回報的行為?！×謼鲪鄣奈幕匀诵缘男枨鬄橐罁?jù)，決定了企業(yè)將擁有永恒的生命線，因為林楓總是貼近顧客最深層次的需求；林楓愛的文化以精神文明的能動性為依據(jù)，決定了企業(yè)品牌的延伸和品牌價值的沉淀，因為良好的口碑總是為企業(yè)帶來超值的回報；林楓愛的文化以博愛為依據(jù)，決定了其廣大的社會基礎和支持指數(shù)，因為正義的事業(yè)總是得到人們的支持；林楓愛的文化以愛的互動性為基礎，決定了林楓事業(yè)的持續(xù)性和價值倍增性，因為愛的付出總有回報。二、從愛的對象來說，可以從六個層面思考：　　一是愛事業(yè)。劉武彪認為在通過勞動獲得報酬的現(xiàn)代分配模式中，一個勞動者只有脫離了賺錢謀生、賺錢享樂這種原始價值觀的局限，完成個人的勞動價值觀與企業(yè)價值觀的對接，即將勞動當作一種事業(yè)來看待的時候，才能真正發(fā)揮出自己的最高能動性，為企業(yè)、他人、自己創(chuàng)造財富，實現(xiàn)自我價值。在林楓的文化中倡導“林楓事業(yè)將伴隨我的生命一同成長”的愛的文化。二是愛公司。林楓公司是所有事業(yè)的載體，每個企業(yè)公民都是依托林楓公司這個平臺來完成自己的事業(yè)理想的。所以在林楓愛的文化中強調，“我是林楓公司的一員，我愛我的公司?！泵總€員工都有很強的捍衛(wèi)公司榮譽和利益的意識。例如，劉武彪談到：“每當林楓公司在遭到競爭對手惡意誹謗中傷的時候，就會收到來自員工的很多短信，短信中表達了來自員工對公司以及公司領導人的堅定信任與愛，他們這樣寫道，“劉總，請放心，我們是堅強的?！泵慨斶@個時候，劉武彪只有一個信念，就是把這群深愛著公司的人堅定不移地帶到成功的彼岸。三是愛員工。劉武彪認為: “ 員工是林楓事業(yè)的基礎，對員工的愛不是簡單地關心他們的待遇和工作經(jīng)驗的提高，而是要關心每個人的成長環(huán)境，待遇只是一個最基礎的因素，員工還需要與企業(yè)一道成長?！眲⑽浔朐诿總€員工進入公司的時候都會親自與其面談一次，對他們進行鼓勵，這對于一個擁有數(shù)萬員工的老總來說是難能可貴的；另外，林楓的員工都會獲得不同程度的學習和成長的機會，例如，參加２００４年的直銷論壇的林楓團隊的參會費以及旅游費用都由公司支付，充分體現(xiàn)了公司對員工的人文關懷。在更深的層次，林楓還關心每個員工的家庭。劉武彪堅信: “ 林楓員工取得的每份成就都是和其家庭的支持分不開的，所以每當獎勵員工的時候，總會考慮到獎勵員工的另一半?！边@種做法，在國內外企業(yè)管理史上是鳳毛麟角，因為企業(yè)總是把成本的核算看得重于其他的因素。能夠做出這樣的決定，雖然在一定程度上增加了企業(yè)的成本，但是卻在真正意義上體現(xiàn)了愛的真諦，不僅激發(fā)了員工的使命感和奉獻精神，而且穩(wěn)定了林楓的社會基礎，正好是愛的互動原理以及博愛原理的體現(xiàn)。四是愛顧客。林楓的訓示中有：＂視顧客如上帝，視顧客如衣食父母，我尊重顧客，服務顧客，顧客永遠是對的。＂劉武彪認為: “ 愛顧客、真誠地服務于顧客就等于維系和拓展企業(yè)的生命線，對顧客發(fā)自內心的關心勝過流于形式的微笑服務?！?一則真實的故事可以反映林楓人對顧客的愛：在林楓公司參加２００４年陜西省舉辦３．１５維權誠信活動期間，一對夫妻由于對林楓某員工的誤會而與之展開了爭吵，某林楓高級經(jīng)銷商上前勸阻，不料對方大打出手，在受了身體上的傷害和侮辱之后，林楓的這位經(jīng)銷商非但沒有還手，而是繼續(xù)耐心地勸阻，動之以情，曉之以理，終于消除了誤會，夫婦倆內疚地嚎啕大哭，在敬服這位經(jīng)銷商的同時，決定永遠支持林楓的事業(yè)。像這樣的事例在林楓公司中不勝枚舉，但是共同反映了一個事實，就是每一個林楓人都是發(fā)自內心的要把林楓的事業(yè)作好，愛自己的顧客。五是愛對手。愛對手可能對于很多企業(yè)經(jīng)營者來說仿佛是天方夜譚，但是，劉武彪的一個“拳擊理論”卻獨辟蹊徑地闡釋了這一道理。劉武彪說，“當你在拳擊臺上不想被對手打倒或是想讓對方施展不開的時候，你只要做一個簡單的動作就是將對方抱住，這一抱就是聚集了愛的舉動，既不傷害對方，也保全了自己?！碑斄謼鞴驹诤幽鲜袌鲈獾綄κ治勖铩⒄u謗的時候，林楓公司沒有人用以牙還牙的方式回擊對手，而是坦然地地承認自己的不足，并且還承認、贊揚對手的優(yōu)秀之處。這樣的做法，不是所有人都能做得到的，它需要人的一種心胸和氣度，需要對自己所從事的正義事業(yè)的自信，需要對競爭對手不明智做法的包容，需要對競爭對手的愛，這是智者贏得口碑的明智之舉，是久經(jīng)沙場的宿將對商戰(zhàn)利弊的頓悟，是勇者當機立斷、面對危機冷靜的思考，是仁者海納百川的博大的胸懷。六是愛社會。從社會和行業(yè)的角度思考林楓的價值和成長使命。劉武彪有一個“小河有水，大河滿”的理論：所有的企業(yè)都是社會經(jīng)濟的一個細胞，只有當細胞正常工作的時候，社會機體才能正常運轉，所以林楓肩負著振興民族直銷業(yè)的歷史使命，肩負著回饋社會的責任和義務。蘇洵在《管仲論》中寫道：“賢者不悲其身之死，而憂其國之衰。” 在前文提到的林楓公司關愛社會的義舉，無不體現(xiàn)了林楓正在以一個秉承歷史使命的改革者的氣度以及赤子的情懷表達著自己對社會的愛，看來，仁者們的心靈之間總有一只靈犀。以上六個方面僅是林楓愛的管理體系中幾個主要的方面，林楓公司所倡導的愛是一種偉大的博愛，這種愛會隨著時間的推移、隨著企業(yè)精神品質的不斷提升而被賦予更深刻的內涵！三、從愛的傳播方式來說，林楓公司主要從三個大的方面著手：一是注重行動語言、肢體語言。林楓公司非常注重培訓，除了產(chǎn)品知識和推銷技巧的培訓，主要的還是情感教育的培訓。但是，林楓的培訓從不流于形式，更多的時候是通過管理者的行為傳遞愛的福音。劉武彪指出：“林楓公司的情感教育很多時候都是在生活中完成的，這也是公司的一個理念‘林楓生活化，生活林楓化。’在生活中，寓教于樂，廣泛開展批評與自我批評。在林楓有個制度，無論是誰犯了錯誤，都要當眾承認錯誤，并立即采取措施彌補損失。這樣做的目的，是尊重每個人平等的人格，讓犯了錯誤的人能夠樹立信心以戰(zhàn)勝自己靈魂中的貴賤尊卑感，提升自己的精神品質?！?另外在很多生活細節(jié)中，林楓的各級管理者都用愛心無微不至地關心著自己的員工。例如，去年春節(jié)前幾天，由于銀行員工放假導致林楓河南焦作市某專賣店員工的工資不能按時發(fā)放，當時，店長因為考慮到員工回家過年需要錢，就用自己的錢先墊上給員工發(fā)了工資。雖然這只是一件很小的事情，但是，它從一個側面反映了林楓企業(yè)員工之間的體貼和關懷！二是象箭一樣勇敢追求，像演奏音樂一樣工作。劉武彪談到，“曾經(jīng)為公司設計了一個標志，它既像一把大提琴，又似一張弓，其寓意是對待事業(yè)要像箭一樣勇敢地追求，因為一旦開弓就沒有回頭箭；二是要像演奏音樂一樣工作，演奏音樂既遵守基本的規(guī)律又不拘泥于形式，這就是林楓倡導的工作方法”。據(jù)林楓的員工反映，在林楓工作很愉快，一是每個人都有明確的事業(yè)目標，二是工作可以大膽開展，管理和努力都是一種自覺的行為。老子曾經(jīng)說過，“道亦無道?！逼鋵嵵v的也是這層意思：道，即方法，沒有方法的方法就是最好的方法，其實就是一種愛的管理，人性化的管理，讓每個人都在愛的熏陶下自覺地奉獻，情是生命的靈魂……沒有情的靈魂是不可能的，正如音樂不能沒有表情一樣。這種東西給人們以內心的溫暖和活力，使人們能快樂地去應付人生。所以“象箭一樣勇敢追求，像演奏音樂一樣工作?！睂嶋H上是一種富含哲理的管理境界。三是強化自信心，增強責任感。林楓公司強化員工信心，增強其責任感的方式很多，例如依靠教育培訓、提高產(chǎn)品質量、提高服務品質等等。劉武彪談到，“一個外科手術醫(yī)生能夠勇敢地為病人動上一刀，動力來源于自信和愛。自信心讓人勇敢，讓人充滿責任感和使命感?！彼裕謼鞴咀允贾两K都很重視員工的自信心和責任心的培養(yǎng)，方式也靈活多樣：主要依托情感教育，劉武彪談到，“不管自己有多忙，關于情感教育這堂課，都要親自去講，每次走上講臺之前，不會刻意準備講稿，而是讓自己在一個房間里獨處或者開車去郊外，享受一種心靈的寧靜和舒緩優(yōu)美的音樂，當情感充盈身體的每個細胞的時候，才自信地走上講臺，用自己的激情感染每一個人?！?所以每當提及林楓公司的情感教育時，劉武彪無不自豪地說，“我站在講臺上非常自信，我感覺我的每個不經(jīng)意揮手的動作都可能觸到聽者的心門。”其實，劉武彪的做法正是一種以情傳情的方法，是情感的直接交流和碰撞，是愛的共鳴，這樣的情感教育富有責任感、富有愛而且滿懷自信，早已經(jīng)超越了演講本身的形式，是最真實優(yōu)美的情感教育。另外，樹立員工對產(chǎn)品的信心。劉武彪談到，“今年六月要全面提高林楓產(chǎn)品的品質。很多商家都是在商品賣不動的時候才考慮提高產(chǎn)品的質量，而林楓則是用愛來經(jīng)營事業(yè)，要在顧客信任、關心林楓的時候給以他們最豐厚的回報。”再者，在提高服務品質、舉辦聯(lián)誼活動等方式中，都融入了林楓愛的文化，這種文化就像春雨一樣潤物細無聲，但是又極具滲透力，讓每一位林楓的員工都能感受到溫暖和滋潤。 愛無所懼 仁者必勝 “真實的善是每個人的心靈所追求的，是每個人作為他一切行為的目的地。”這是古希臘偉大的哲人柏拉圖在他的《理想國》中說過的一句話。不管他闡釋的哲理是否經(jīng)得起推敲，渴望愛與被愛，卻是絕大多數(shù)人內心深處的需求。企業(yè)以營利為目的，但是盈利的前提是以顧客的需求為導向，很多企業(yè)在打造自己核心競爭力的時候，僅僅研究消費者喜好，強調產(chǎn)品質量，注重服務品質等等問題，雖然滿足了人們部分需求，但是經(jīng)過一番“返本還原，返璞歸真”的深入思考之后，你會發(fā)現(xiàn)人的最終需求其實很簡單，除卻生與死的抉擇，剩下的就是愛與被愛的需要。愛是人類永恒的追求與向往——如山峰般崇高的愛，必然在仇訾滅滅后巍然獨存，正視太陽的光輝，像阿爾卑斯的雪峰，它不朽而純潔地凌駕一切而高聳。寫到這里，自己都情不自禁被林楓愛的文化所感染，我所了解到的僅是林楓愛的文化的一個側面，但是它折射出來的蘊含哲理的管理思想和自然流露的愛無不召示著林楓公司強大競爭力的內核所在——林楓公司有一位充滿愛和智慧的領導人、一支凝聚著理想和愛的團隊，足以經(jīng)歷風雨的考驗，戰(zhàn)無不勝，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營！P14_p15 市場掃描陜西省“3 .15誠信、維權大會”今日在陜西省體育場勝利召開 　　　　　　　　　　　沈文超 供稿2004年3月15日,由陜西省工商行政管理局、陜西省消費者協(xié)會、陜西省消費者導報聯(lián)合舉辦的“、 維權大會”在陜西省體育場（西安市）勝利召開，作為湖北省孝感市“消費者信得過產(chǎn)品”單位之一的湖北林楓服飾有限公司應邀參加了本次大會。2004年3月15日上午,陜西省體育場上空陽光普照、人聲鼎沸、洋溢著節(jié)日的氣氛。上午8: 00，大會正式開幕，陜西省人民政府、陜西省工商局領導，陜西省消費者協(xié)會、陜西省消費者導報主要負責人蒞臨大會現(xiàn)場指導工作并作了重要講話，湖北林楓服飾有限公司董事長劉武彪率團一百余人參加了本次展銷大會。林楓公司此次參展的產(chǎn)品主要有“林楓”品牌服飾、“漢武帝”長壽枕、“彪王”品牌服飾，其產(chǎn)品以其時尚的設計風格、上乘的質量和優(yōu)良的服務歷來得到陜西、河南、山東、湖北等地區(qū)廣大消費者的青睞。在本次展出活動中，林楓產(chǎn)品更是受到政府領導、消費者與媒體的廣泛關注。大會現(xiàn)場，林楓員工整齊劃一的形象和熱誠的態(tài)度給廣大參會代表留下了良好印象。陜西省工商行政管理局局長張華同志親臨林楓公司的展位視察工作，與劉武彪董事長親切交談并合影留戀。 湖北林楓服飾有限公司應邀參加本次活動，表明林楓公司的產(chǎn)品和服務在陜西省消費者以及政府職能管理部門的心目中形成良好的品牌形象。河南省“”開展如火如荼，林楓服飾創(chuàng)良好口碑 梁福華 供稿 2004年3月15日期間，一年一度的“”在河南省又全面拉開了帷幕，湖北林楓服飾有限公司應河南省相關職能部門邀請參加本次活動。