【文章內容簡介】 ：顧客購買滿1000元，可打八折優(yōu)惠。還有的是發(fā)行折價券的方式。例：針對某一特定時期、特定人物，發(fā)送折價優(yōu)惠券。古歌會員卡現(xiàn)金購買20元/張，讓消費者覺得有價值感才行?；蛘弋斣聺M500元獲得會員卡，享受會員制度。（二）變相折價促銷策略 變相折價促銷，可在不影響企業(yè)形象的前提下實施，使顧客覺得特別有吸引力。例如：顧客購買服裝可享受免費干洗或贈送襪子等方式均屬于變相折價促銷。（三）有獎促銷策略 贈獎活動是以贈品或獎金作為促銷誘因所進行的活動，以贈品的魅力，來刺激消費者采取購買行動，能提升銷售動機，以下幾種場合，多以贈獎活動作促銷手段： 促使消費者由使用競爭品牌改用我們的品牌； 推廣銷售新產品時； 開辟新市場時； 公司節(jié)慶活動時； 例如：專賣店X月X日店慶，凡生日在X月X日的顧客，此天可到專賣店領取一份紀念品等。（四）特賣促銷策略 商品特賣是指專賣店內將特定商品以特別低廉的價格出售，舉辦特賣的因素有： 換季、季末特賣活動，招攬大批顧客，刺激購買一般商品； 為處理破損、污損、斷碼、流行過時、滯銷等商品； 為活用資金，加速專賣店資金運行。（五）貴賓卡會員制促銷 貴賓消費折扣卡，讓持卡人在專賣店消費時，享受折扣優(yōu)惠，借者折扣卡本身具有的優(yōu)惠魅力，貴賓卡會員可定期免費獲贈專賣店提供的小禮品。 貴賓卡會員制促銷方法，可利于建立一支穩(wěn)定而具有發(fā)展?jié)摿Φ念櫩腿骸? 貴賓卡使用指南 購買金額：20元人民幣（或本月累計購物500元） 發(fā)卡地點：古歌品牌女裝折扣店 貴賓卡專享優(yōu)待：定期電話通知新品信息專遞，免費禮品包裝服務 ；嬰兒推車、公益?zhèn)愠鼋璺?，代客送禮服務 ；貴賓卡遺失及免費補辦新卡服務，定期貴賓卡專項活動 ；定期貴賓卡積分獎勵活動，商品導購、預約服務 ； 購物、消費時，無論可否享受折扣優(yōu)惠，都請出示您的貴賓卡，便于累計所有消費金額。憑本卡均可在古歌連鎖店內享受同等折扣優(yōu)惠，各商場間消費金額恕不累計?！?在貴賓卡積分獎勵活動期間，僅參加本商場的消費積分活動?！?垂詢電話：● 貴賓卡使用解釋權歸古歌折扣店所有?！?本次貴賓卡使用至2005年12月31日?！?如遇事項變動以商場告示為準 古歌品牌女裝折扣店 [管理與規(guī)范]238。 一、規(guī)范守則和崗位職責（一）專賣店員工守則 所有員工都應在上班前十五分鐘到達，準備充分，整理貨場和儀容后上班。上班時應立即報到并記錄上班時間，不能代人報到。店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應即使報告店長處理。賣場內必須穿著清潔整齊的制服。賣場內不能坐臥，員工只能在指定的休息室用膳及作小休。員工嚴禁在賣場及賣場外十米范圍內吃東西、抽煙。員工用膳時間應由店長安排，不得擅自離開工作崗位。員工嚴禁于賣場及賣場外十米范圍內扎堆閑聊、高聲喧嘩、粗言穢語、嬉笑打鬧、員工必須談吐斯文、言語謹慎。任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵顧客或不禮貌地議論顧客。公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策、咨訊和營業(yè)額。1上班時間及排班表，只有主管有權改動，若中間需調班應提前同志主管，征得同意后方可調換。1上班時間不得與客人長談，當班時不得替親友或他人代購本店貨品。1店內所有采訪及拍攝，必須經過店長或主管經理批準。員工若遇到客人拍攝，應立即有禮貌地想客人結實公司規(guī)定并通知主管。1員工上班時間，不得攜帶傳呼機、手機、小靈通，或設置為無聲狀態(tài)。1員工因病請假，必須在上班之前親自請示店長，且在病好后出示有效證明。否則作曠工處理。1員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經批準后方可休假。1員工不慎丟失貨品因立即主動承認并上報查清，由公司視具體情況做出處理。1所有員工離開貨場，必須接受主管檢查。1公司有權檢查任何儲物柜、手袋和行李。為提供幽雅舒適的購物環(huán)境、客人必須穿戴整齊方可進入店內（男士禁止赤露上身和穿拖鞋）。若遇到客人有不雅行為或客人在店內抽煙、飲食等，員工必須以禮貌的態(tài)度向客人解釋。在下雨天，員工主動為顧客安排擺放雨具。2如遇火災、試衣間停電、匪徒打劫等特殊情況，員工應保證自身安全的情況下盡力保護公司財物。2員工若出現(xiàn)以下行為，公司將立即解雇該員工：A、盜竊公司貨品、金錢；B、欺瞞公司帳目、金錢或貨品；C、與外人協(xié)同欺騙公司，作假帳、收取回扣；D、擅自挪用銷售貨款、活潑或包裝物品等；E、在店內辱罵顧客、同事或主管；F、經公司書面警告后重犯錯誤；G、賣場內，向同事售賣其他貨品；H、在賣場內賭博。（二）專賣店店長職責 維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度。 每天堅持早會與跟進會議，并將會議記錄在每月店鋪云做備忘錄中，清潔、整理賣場及貨品。（見附表2）及時分析和總結專賣店的銷售并補充活潑。確保店中的有關銷售、折扣、轉入、轉出、退貨、盤點等操作完全符合公司的規(guī)定。審核店鋪交給公司的各項報表并簽名，對此報表負責。收集銷售動向，同行競爭的情報、顧客的情報、商品的情報并及時反饋給上級主管。（見附表10）積極配合公司人員在店鋪的展示陳列工作，并確保店鋪的陳列符合公司的形象定位及創(chuàng)意。及時、準確地向所有店員傳達公司的各項通知、規(guī)定，加強與公司的溝通。（見附表16）經常與店員進行溝通，傾聽員工意見，維持店員之間的緊密合作，解決員工的矛盾，激勵員工的士氣。審批店員的病假、事假、加班、補假等。1在上班時間內因公事離開店鋪應先同志零售管理人員，因私事則應通過正常請假手續(xù)，經上級主管批準并安排好店鋪工作后方可離開。1每天營業(yè)結束后，應檢查門窗是否鎖好，電源是否切斷，店內貨物是否按秩序分類排列、疊放，妥善保管，做好防潮、防火、防盜、防蛀等安全工作。1作好員工的考勤、考評、店務工作。（見附表7）（三）導購員的職責 店堂氣氛的營造：a、營業(yè)員的形象（穿著、儀表）b、對顧客的服務態(tài)度（是否熱情介紹貨品）c、音樂是否按公司要求播放。店堂、櫥窗的不止：a、模特服裝顏色、款式搭配著裝b、商品擺設陳列c、燈箱片、噴畫、掛畫、POP廣告、宣傳畫等應及時更換。陳列用品的管理：a、陳列用品的包裝明細盤存b、陳列用品的出入登記換季、節(jié)日促銷的布置：a、管轄區(qū)域的換季布置b、臨時特惠區(qū)的布置c、節(jié)日氣氛的店堂布置。POP、海報的書寫（指導購員根據(jù)需要而自行制作的宣傳品）：a、POP制作b、海報制作c、店堂衛(wèi)生的檢查、柜臺清掃工作的臨督。同行業(yè)情報收集：a、同行業(yè)促銷活動的做法b、同行業(yè)換季布置方法c、同行業(yè)陳列布置方法d、同行業(yè)產品價格的定位。（四）換貨守則 顧客投訴貨品有質量問題，經店長檢查后情況屬實，可以無條件地為顧客換取其他貨品，并有下列條件限制：A、客人需在購物起十天內，憑購物單據(jù)且須由當班主管審批方可換貨。B、貨品只可換一次，同時必須由主管于發(fā)票上簽字為證生效。貨品只可換貨，不可退款，貨品更換時，可更換同價或客人可以補錢購買價高產品，客人選擇價錢低的產品，不可退錢。退回一件貨品，可換取相同價值的產品，不限件數(shù)。顧客退貨后應將收回的銷售單據(jù)妥善保管備查。人為損壞的產品不予退換。238。 二、規(guī)范管理（一）商品管理要領 商品管理的目的是為了銷售活動中所有商品及其庫存量合理化，也就是保持其充分供應量及不讓不良商品出現(xiàn)。這就需要通過以下四個可行的活動來實現(xiàn)目標。 產品情報活動搜集有關商品的所有情報，并抓住商品流行的趨勢，以作為銷售活動及商品選定的參考。商品構成活動以商品情報為基礎，把顧客層次劃分清楚，決定商品應有的組合必須滿足顧客多樣化的要求，分類主銷商品、補充商品、季節(jié)性商品、特價商品等。產品分析活動對銷售中每一品產品進行分析，通過銷售數(shù)據(jù)、顧客信息反饋等方式對產品的銷售進行分析。產品補充活動要將好賣商品的追加訂貨及補貨工作做到滿足顧客購買所需的連貫性。（二）賣場管理與工作技術 店長應做好員工的表率，率先把銷售接待工作做好。店長應有權責的劃分，適當?shù)匚袡嘞?，可使員工產生信賴感。賣場人事管理的執(zhí)行重點：A、尊重員工的獨立人格。B、要確保員工的待遇條件，不要遜色以一般狀況。C、讓員工學習實行職責時必要的知識及技能，才能提高生產力。D、公平對待每位員工，掌握每位員工的特征并使其發(fā)揮長處。E、讓員工的干勁和創(chuàng)意充分反映在工作上。F、收集銷售資料相關資訊。G、內部資料從過去的銷售當中掌握，以統(tǒng)計資料為依據(jù)。H、外部資料從總公司方面或從大眾傳播和競爭商店收集。收集顧客資料顧客所需求的是個性化和多樣化的商品，專賣店應掌握顧客的喜好，配合公司開發(fā)適銷產品或其他方面的改進工作。收集資料的具體作法：A、在賣場內收集，記錄顧客比較容易購買的產品，購買的樂趣以及對專賣店的印象等方面。B、采取詢問來店的顧客，或是制作意見調查表，聽取顧客的意見。C、利用同業(yè)間的報章雜志或是大眾傳播。（三）顧客服務與管理實務 顧客管理的重要性為建立與顧客長久的緊密關系，做到切實的接近與關心顧客，就必須建立顧客名冊，建立顧客與專賣店之間和睦相處的氣氛。提升專賣店的信譽度和美育度，促銷活動時的顧客感應就會不錯。建立顧客的資料并留意重點盡量精簡為宜，姓名、住址、電話號碼、小孩性別、年紀、身高、所購品、購買日期為基礎。若知道職業(yè)等資料，不妨另行登記顧客寄送本店的問卷調查表、定期把顧客的變動情形加以修正。（見附表17）為顧客做情報提案顧客的生活方式，年齡差異等形成不同狀態(tài)，顧客從各種渠道收集信息就作為他選擇購買商品的基礎，定期給顧客提供適銷品種商品的情報，可引導顧客消費。A、若衣物可在試衣間外試穿，盡可能鼓勵客人不在試衣間內試穿。B、導購員必須謹記客人試穿的件數(shù)。C、客人試穿衣物時，服務人員應在試衣間門前等候。D、各員工應盡量協(xié)助客人試穿衣服，以免商品流失。E、若產品可能應試穿受損，或可能會破壞原有包裝，服務人員應盡量用布尺根據(jù)產品號碼度量客人身體尺寸。接班盤點A、店鋪盤點應遵循“快速、準確且不影響正常銷售”的原則。B、店鋪如實行兩班制需要交接班盤點時，可實行分區(qū)輪流交接制度，即各區(qū)依次交接并即使記錄因銷售引起的數(shù)量變化。C、交接班時應保證有足夠的店員接待顧客。D、如交接班時顧客較多，應適當推遲交接時間，待店內人較少時再盤點數(shù)目。E、店鋪如實行一班制，到每日當值店員中應有一人負責與次日值班店員進行交接制度。F、盤點時發(fā)現(xiàn)數(shù)目差異應即使向店長匯報并作詳細的記錄。盤存A、盤存為月盤一次，年底總量一次，月盤為每月月底最后一天，年底總盤為十二月最后三天，盤存日每位電源必須到場，實點實盤，清楚店內存貨物與帳上余數(shù)對照，看是否帳物相符。B、盤存表一式二聯(lián)，一聯(lián)留底，一聯(lián)交公司。月盤存表每月5日上交公司，年底總盤表1月5日上交。盤存負責人必須與公司對帳，做到月清年清，公司將視情況由會計部、市場部人員在店內作不定期抽查庫存數(shù)。C、門市店員因故離職前，須和接替店員將貨品實盤一次，方可以辦理一切離職手續(xù)。轉貨\退貨\補貨A、店鋪間相互轉貨（調貨）通常應經主管批準，店員不得私自相互調貨，但如因店內無顧客所需的貨品，店長有權要求直接從其他店鋪調貨，其他店鋪應積極配合該店鋪所需貨品。B、退貨應先填寫退貨申請表，并征得公司同意后方可退貨，注意盤店清楚以便倉庫核查。公司同意后三日內不退貨者，視為自動放棄。所退貨品要求疊放整齊，包裝完好，以不影響第二次銷售為原則。公司收到貨確認后，將及時通知門市，進行退款或轉帳手續(xù)。C、店鋪應根據(jù)銷售情況建立定期補貨制度，以確保店內貨品款、色、碼齊全，貨單次日營業(yè)前傳真公司。進貨商品驗收后，如發(fā)現(xiàn)短少，應于三日之內，通知公司。超過三日以上未提異議者，視為驗收無誤，不得再有異議，所進貨品數(shù)量適當控制，切忌空柜或將賣場作庫房堆放貨品。（見附表13）D、所有轉貨、退貨和補貨，應保存好單據(jù)，并作相應記錄，存入店鋪檔案備查。破損/遺失貨品（見附表12）A、凡貨品出現(xiàn)破洞、抽紗、嚴重縮水等現(xiàn)象，可按破損貨品處理。避免人為因素造成貨品破損。因長時間擺放發(fā)生的臟、皺貨品不能按破損貨品處理。營業(yè)中人為損壞或保管不善造成污損的商品，自行承擔。B、污損嚴重，影響銷售的貼上污損標記，注明原因，征求同意后退回公司。輕度污損酌情折價處理。C、遺失貨品必須查明原因，遺失者負責賠償。賠償金額按售價的55%計算。內購（見附表11）A、內購一律憑有效簽字，方可在門市取貨。B、收銀員在收銀單據(jù)上注明內購，并請內購者簽名確認。C、內購須入帳，在當日報表中注出，妥善保留好內購憑證，以便復核。收銀單據(jù)A、收銀單據(jù)一式三聯(lián)。第一聯(lián)收銀，第二聯(lián)留底（直營店將第二聯(lián)與日報表交公司），第三聯(lián)為顧客聯(lián)。B、單據(jù)填寫字跡清楚，須寫明折價狀況和發(fā)售人。銷售日報表（見附表10）A、日報表一式二聯(lián)。一聯(lián)留底，一聯(lián)交公司。B、填寫字跡清楚，