羅湖金岸物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-06-10 04:10 本頁面
【文章內容簡介】 企業(yè)文化和職業(yè)道德，禮節(jié)禮儀、管理服務專業(yè)知識和技巧等培訓。第二階級上崗培訓，正式上崗前都必須通過崗位職責、工作任務、操作流程，質量標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。第三階級在職提高培訓，注意識別培訓需求、科學制定培訓計劃，針對不同工種、不同層次、不同形象、開展系統(tǒng)化、正規(guī)化的培訓工作。集中授課，分班組研討，分析案例，觀摩學習，實操表演比賽，總結交流等。（1） 口試：以現(xiàn)場提問方式，檢查員工對培訓內容消化掌握的程度。（2） 筆試：每一階級結束后，進行閉卷考試，檢查員工對培訓的接受情況的效果。：林祖金(1)全員培訓、閉卷考試序號培訓內容培訓時間培訓地點培訓負責人培訓方式備注1中海物業(yè)企業(yè)文化及管理模式1課時員工臨時餐廳林祖金集中授課2服務業(yè)的禮貌禮節(jié)，行為規(guī)范2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課3物業(yè)管理基礎知識3課時員工臨時餐廳林祖金集中授課4物業(yè)行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課5操作和服務禮貌禮節(jié)2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課6裝修管理條例及管理處裝修管理規(guī)定2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課7各工作崗位操作流程服務意識與技巧3課時員工臨時餐廳林祖金集中授課8物業(yè)管理條例及法規(guī)2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課9不同顧客不同接待方式1課時員工臨時餐廳林祖金集中授課10如何接待業(yè)主投訴及問題處理的技巧和方法3課時員工臨時餐廳林祖金集中授課11安全保障和消防基礎知識2課時員工臨時餐廳林祖金集中授課12維修工作技巧及緊急事故的技巧1課時員工臨時餐廳林祖金集中授課（2）辦公室人員培訓、閉卷考試 負責人：林祖金序號培訓內容培訓時間培訓地點培訓負責人培訓方式備注1物業(yè)管理基知識2課時管理處辦公室林祖金集中授課2物業(yè)管理條例及法規(guī)3課時管理處辦公室林祖金集中授課3企業(yè)的團隊精神1課時管理處辦公室林祖金集中授課4領導者的領導藝術1課時管理處辦公室林祖金集中授課5物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng)2課時管理處辦公室林祖金集中授課6服務行業(yè)的禮貌禮節(jié)及服務意識2課時管理處辦公室林祖金集中授課7ISO9000文件知識及質量程序文件2課時管理處辦公室林祖金集中授課8建筑裝飾管理手冊管理處工作手冊3課時管理處辦公室林祖金集中授課9前期物業(yè)管理協(xié)議與業(yè)主臨時公約2課時管理處辦公室林祖金集中授課（3） 護衛(wèi)員的培訓、閉卷考試 負責人：汪月清序號培訓內容培訓時間培訓地點培訓負責人培訓方式備注1服務的禮貌禮節(jié)及服務意識2課時員工宿舍汪月清集中授課2護衛(wèi)員工作手冊4課時員工宿舍汪月清集中授課3物業(yè)管理基礎知識及物業(yè)管量條例3課時員工宿舍汪月清集中授課4發(fā)生緊急事件的一般處理技巧2課時員工宿舍汪月清集中授課5工作中疑難問題及投訴處理技巧2課時員工宿舍汪月清集中授課6ISO9000文件知識1課時員工宿舍汪月清集中授課7消防基礎知識2課時員工宿舍汪月清集中授課8裝修管理規(guī)定1課時汪月清集中授課（4）羅湖金岸售樓期間員工培訓計劃培訓日期培訓內容培訓時間培訓地點培訓負責人培訓方式5月21日公司簡介，酒店知識、物業(yè)管理知識、酒店式物業(yè)管理理念，羅湖金岸管理處組織架構和工作流程簡述8：30至12：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書隊列訓練（停止間轉法、立正、稍息）體能訓練停車場清潔衛(wèi)生，宿舍清潔衛(wèi)生14：00至17：30門口停車場汪月清鄧大勇實際操作5月22日護衛(wèi)員崗位職責，紀律要求，獎懲制度8：30至12：00售樓大廳樣板房汪月清講授、板書隊列訓練（三大步法）俯臥撐售樓大廳清潔衛(wèi)生，洗手間清潔14：00至17：30門口停車場汪月清鄧大勇實際操作5月24日各種突發(fā)事件處理程序，滅火器的使用方法和緊急集合方案，一般滅火常識等。8：30至12：00售樓大廳汪月清徐志平講授、板書護衛(wèi)員崗位專業(yè)知識實地培訓。14：00至17：30門口停車場汪月清鄧大勇講授、板書5月26日服務中心崗位職責和素質要求8：30至12：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書樣板房清潔衛(wèi)生14：00至17：3022樓汪月清鄧大勇徐志平實際操作5月27日服務中心工作規(guī)范8：30至12：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書樣板房清潔衛(wèi)生14：00至17：3022樓徐志平汪月清實際操作5月28日禮賓員、接待員、工作程序和服務標準8：30至12：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書各部門運作模擬操作訓練14：00至17：30新售樓大廳徐志平講授、板書5月29日客房服務員工工作程序和服務標準8：30至12：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書客房服務員工工作程序和服務標準14：00至17：3022樓樣板房徐志平實際操作5月30日公共區(qū)域清潔程序和服務標準8：30至12：00售樓大廳樣板房徐志平講授、板書公共區(qū)域清潔程序和服務標準14：00至17：30門口停車場徐志平實際操作六、管理服務內容 基本服務（1） 基本服務A、 治安保衛(wèi)B、 環(huán)境衛(wèi)生C、 消防安全D、 園林綠化E、 交通停
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