【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次溝通我們得到了什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見(jiàn)，每次溝通解決什么問(wèn)題，到達(dá)什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。 所以溝通之前應(yīng)對(duì)問(wèn)題的背景，解決問(wèn)題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對(duì)組織成員的要求做到心中有數(shù)。 2． 溝通要有誠(chéng)意，以取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情 既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見(jiàn)，這時(shí)應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺(jué)得這是上司在征詢我的意見(jiàn)，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當(dāng)然，下屬也未必比你差，有時(shí)做的會(huì)很出色。在交談時(shí)，盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會(huì)，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。相信無(wú)論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)自己都是 有好處的。 提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實(shí)的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說(shuō)，一旦員工對(duì)管理者在某一方面的不信任可能會(huì)波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵(lì)措施，來(lái)調(diào)動(dòng)其積極性。每個(gè)員工都有受人尊重、社交和愛(ài)的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的 隔閡和誤會(huì)，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關(guān)系的形成。 所以，要時(shí)時(shí)與員工溝通，為找好你自己的借口做充足的準(zhǔn)備。 （二）如何讓對(duì)方說(shuō)出真心話 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 鼓勵(lì)每個(gè)人說(shuō)真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。上司應(yīng)設(shè)身處地從員工角度考慮問(wèn)題，“ 把腳放進(jìn)別人的鞋子里 ” 。 想聽(tīng)到下屬們的真心話，最好的方法是，熟悉與你談話的下屬們，就你本身一些談話的立場(chǎng)，由此去配合你的談話對(duì)象，互相配合，對(duì)情況也要隨機(jī)應(yīng)變。相信很多人常會(huì)嘆息說(shuō)聽(tīng)不到對(duì)方的真心話，那么，要怎樣做才能聽(tīng)到對(duì) 方的真心話呢 ? 最好的方法是，本著你自身的談話原則來(lái)進(jìn)行，以下列舉了一些原則性的條目： 讓你的下屬們說(shuō)出心里話，要引導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。 。 ，首先自己應(yīng)該對(duì)此事有個(gè)了解。 。 ，向下屬們學(xué)習(xí) 如果是你不喜歡聽(tīng)的話或者是不能接受 的話，你就要反省自己 將此八項(xiàng)基本原則放在腦中，時(shí)時(shí)提醒著自己要謙虛，然后，以這幾項(xiàng)原則為踏板，還可更 進(jìn)一步故意帶出對(duì)方所討厭的話題，或激怒對(duì)方，這有時(shí)也是必要的。簡(jiǎn)言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對(duì)象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動(dòng)。 對(duì)于對(duì)方的真心話，我們應(yīng)該采取什么樣的回應(yīng)呢？不妨參照以下的借鑒： 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 。 。 。 。 。 。 。 。 、失敗經(jīng)驗(yàn)。 。 。 。 。 。 。 ，盡量配合談話的內(nèi)容做場(chǎng)所的選擇。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 借鑒上面的這些規(guī)則，會(huì)很容易聽(tīng)出對(duì)方的真心話，只是，不要采取過(guò)于激進(jìn)的態(tài)度，這樣會(huì)使矛盾激化，你自身也尋找不到好的理由說(shuō)服他們，所以，和下屬們要保持友好寬容的關(guān)系才有利于他們說(shuō)出更多的真心話。 （三）不要向你的下屬們表露太多感情 [作為領(lǐng)導(dǎo)者，自然要一視同仁，這是和下屬配合工作的基礎(chǔ)。雙方間良好的人際關(guān)系，不僅有利于上下級(jí)的工作配合，更使雙方在人格上獲得了尊重。平等對(duì)待你的下屬，把個(gè)人的喜好拋開(kāi)，是理智和正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ] 平等對(duì)待你的下屬們 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待下屬要 一視同仁，要平等看待每一個(gè)員工，這說(shuō)起來(lái)是理所當(dāng)然的事情，但卻又是最難做到的事情。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己的好惡，所以即使提醒自己要表現(xiàn)的平等，也會(huì)不由得對(duì)自己比較滿意的下屬溫柔親切，而對(duì)不喜歡的下屬很嚴(yán)格。或者容易對(duì)奉承自己的下屬很寬松，對(duì)無(wú)視于自己存在，反抗自己的部下嚴(yán)格以對(duì)。這樣做后果是很危險(xiǎn)的。非但不會(huì)使你的策略實(shí)施，反而造成你和下屬間的隔膜越來(lái)越加重，你沒(méi)有找到借口去支配他們，他們會(huì)先一步找好借口離開(kāi)你，或者對(duì)你進(jìn)行抗議并采取行動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)自身做到公平對(duì)待員工，這也是在許多企業(yè)文化綱領(lǐng)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，但要 落實(shí)并不容易。這并不是口頭上說(shuō)說(shuō)而已，而是要落實(shí)到具體的行為上。比如說(shuō)，在企業(yè)的活動(dòng)中通過(guò)活動(dòng)讓員工更多的參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；通過(guò)和員工的交流拉近領(lǐng)導(dǎo)與普通員工的距離。在西方為什么再大的老板對(duì)員工都沒(méi)有架子，除了尊重外，還有一種強(qiáng)烈的公平意識(shí)在里面。因?yàn)槟悴粌H是下屬，還是一個(gè)有個(gè)性的人。當(dāng)你犯錯(cuò)誤時(shí)，他會(huì)給你一個(gè)公平的選擇，根據(jù)公司的條例，該怎么處理就怎么處理，不會(huì)摻雜任何主觀因素在里面。雖然我們的傳統(tǒng)文化有人情意識(shí)，但在企業(yè)管理中，尤其是身為領(lǐng)導(dǎo)者尤其不能講情面，工作時(shí)嚴(yán)格要求、工作后關(guān)心員工，形成融洽的工 作氣氛。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 西方的企業(yè)界人士，都把如何平等對(duì)待部下作為課題來(lái)研究。領(lǐng)導(dǎo)者要想做到知人善任，就必須擺脫個(gè)人好惡，大膽起用與自己不同的人，這樣的人也許正是公司所需要的。時(shí)裝大王迪奧就是這樣的一個(gè)人。 時(shí)裝業(yè)的佼佼者迪奧創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)其個(gè)人品牌服裝公司已經(jīng)幾十年了，其公司在世界范圍內(nèi)聲明遠(yuǎn)揚(yáng)。在他選擇接任自己的首席設(shè)計(jì)師時(shí)，年輕人加里亞諾進(jìn)入了他的視線，這個(gè)人有滿腦子的奇異想法，追求新潮，個(gè)性十足。如果采用了他，正好可以給迪奧這個(gè)老品牌注入新鮮的活力，可以再在時(shí)裝界掀起一股老壇新酒的風(fēng)潮！可是加里亞 諾是個(gè)典型的脾氣乖張，不愿受束縛的人，恃才傲氣，脾氣暴躁，按理不應(yīng)該是迪奧喜歡的人，但是迪奧并沒(méi)有罷休，因?yàn)樗雷约涸撚檬裁礃拥娜耍兰永飦喼Z很可能為公司帶來(lái)新生，因此不計(jì)較個(gè)人好惡，大膽重用，表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的大度胸懷和睿智。 找好借口不能一意孤行，要不下屬就要 “ 造反 ” 雖然事情的決定權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)者身上，但如果一個(gè)人獨(dú)自做決定的話，會(huì)很主觀，得不到下屬的擁護(hù)。 “ 下屬 ” 自然會(huì)有 “ 造反 ” 的可能！即使領(lǐng)導(dǎo)者心中已經(jīng)有了決定意見(jiàn)，也應(yīng)該與下屬商量好了再做決定，這是很重要的一件事。 有一個(gè)下屬這樣說(shuō)自己的經(jīng)理：他從來(lái)不直接以命令的口氣來(lái)指揮別人。每次，他總是先將自己的想法講給對(duì)方聽(tīng)，然后問(wèn)道： “ 你覺(jué)得，這樣做合適嗎？ ” 當(dāng)他在做一個(gè)決定時(shí)，經(jīng)常會(huì)在把自己的觀點(diǎn)陳述出以后，詢問(wèn)在座的部門負(fù)責(zé)人： “ 你們認(rèn)為這樣決定如何？ ” 如果他覺(jué)得助手起草的文件中需要改動(dòng)時(shí)，便會(huì)用一種征詢、商量的口氣說(shuō)： “ 也許我們把這句話改成這樣，會(huì)比較好一點(diǎn)。 ” 他總是給人參與的機(jī)會(huì)，總是和大家一起商量并做出決策。這樣的態(tài)度，使員工們不由自主的服從于這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，就算有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)是難以實(shí)現(xiàn)的，員工也會(huì)滿口答應(yīng)下來(lái)，這就是 最好的利用借口的方法。所以，指令和粗暴地命令是不成熟的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志，員工除了不情愿的屈從外再也得不到什么。這樣按照領(lǐng)導(dǎo)者一個(gè)人的決定執(zhí)行任務(wù)，會(huì)有很多的抱怨和不滿。每個(gè)上司都需要員工們接受自己的決策，而不是違心的服從。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力在員工間創(chuàng)造合作、尊重并共同決策的氣氛。 說(shuō)出自己的決定和方針，并為這些方針的實(shí)施尋找最佳理由 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 在面對(duì)并進(jìn)行決策的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者要讓下屬知道自己的意圖是很重要的。在一定程度上，領(lǐng)導(dǎo)者的行為成了企業(yè)行為和決策的參照，于是領(lǐng)導(dǎo)的決策不同程度上影響了其他人的決 策。 上司要向下屬說(shuō)明自己的決定與行動(dòng)，如果你管理的下屬們不知道你會(huì)為什么而做出這樣的決定，也許會(huì)在執(zhí)行任務(wù)中不愿意順從你。而完全不知道你在做什么的下屬，與經(jīng)過(guò)你的充分說(shuō)明，了解一切的下屬相比較，看待上司的眼光都是不同的。接受了你的借口，就會(huì)找機(jī)會(huì)去執(zhí)行借口。 所以，如果你想營(yíng)建一種坦白的對(duì)話氣氛，如果你想順利執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，你就必須自己先做到開(kāi)誠(chéng)布公，說(shuō)真話，要深入基層，傾聽(tīng)各方面的意見(jiàn)。 歡迎下屬提出新點(diǎn)子，并盡可能付諸實(shí)行 對(duì)于下屬的建議和點(diǎn)子，一開(kāi)始 就表示反對(duì)或者表示否定的領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)不少。也許，有的上司會(huì)認(rèn)為：反正也不是什么偉大的想法，真是白費(fèi)工夫！但是這樣的想法恰恰極大的削弱了下屬的干勁，使他們失去了對(duì)上級(jí)甚至對(duì)企業(yè)的信任感，身為領(lǐng)導(dǎo)者，千萬(wàn)不能忽視下屬的建議。 當(dāng)然，可能有很多的點(diǎn)子也許確實(shí)無(wú)法采用和實(shí)行，但是至少應(yīng)該在接到點(diǎn)子時(shí)，要向下屬表現(xiàn)你的歡迎和接受。因?yàn)椋岢鼋ㄗh的下屬，心里本身就很擔(dān)心上司的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，所以只要看到上司很高興地接受接受自己的建議，就會(huì)有一種強(qiáng)烈的喜悅和滿足感。即使之后知道自己的建議沒(méi)有機(jī)會(huì)被采納，也會(huì)一直對(duì)愿 意采納自己的建議的上司抱有好感，如果得以實(shí)施和采納，則就會(huì)有更大的責(zé)任感和信任感，有了自覺(jué)的責(zé)任、意識(shí)后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。企業(yè)能有這樣的忠心的員工是太難得的了！ 要趕得上下屬的步伐 下屬也許是追得上潮流的活躍分子，也許是在某種領(lǐng)域的專家，要他們完全忠心于你是不太可能的。動(dòng)作快捷的下屬做任何事都會(huì)快人一步，不甘落后。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在這樣的下屬面前尋找借口是困難比較大的。所以，要能隨機(jī)應(yīng)變，適應(yīng)時(shí)代潮流和下屬們思想的變化。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 有些人不喜歡變化，覺(jué)得變化就是風(fēng)險(xiǎn)。但 時(shí)代的變化是不能夠阻擋的，并且隨時(shí)代變化并不是一件不好的事情。作為領(lǐng)導(dǎo)者，也應(yīng)該多采納對(duì)時(shí)代潮流敏感的年輕下屬們的新提議，新點(diǎn)子，甚至進(jìn)行改革。 其實(shí)，改變并不會(huì)失去下屬的信賴，反而會(huì)獲得下屬更進(jìn)一步的信任。接受這些滿腦子新鮮事物的下屬們的想法，可以驅(qū)使他們更多的行動(dòng)，并獲得對(duì)他們的信賴。 （四）重視下屬的感受才能促使他們接受你的領(lǐng)導(dǎo) 作為上司，總會(huì)讓人覺(jué)得難以親近，要是在擺出一副架子的話，就更高高在上了。指令和粗暴的命令是不成熟的領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)志，員工除了不情愿的屈從外再 也得不到什么，只會(huì)滿腔抱怨。 “ 每天每天，老被命令做這個(gè)、做那個(gè)的，真的是很討厭。雖然因?yàn)閷?duì)方是上司沒(méi)有辦法，但 ??” ； “ 真是討厭，偶爾開(kāi)口稱贊一下又不會(huì)怎樣 ?? ，這樣的話我一定會(huì)尊敬他，但卻 ??” ； 這是上班族下班回家途中，或與同事吃飯時(shí)，常聊到的話題。雖然說(shuō)上司的壞話是工作之余經(jīng)常聊到的話題，不過(guò)每天被命令，確實(shí)會(huì)逐漸對(duì)上司產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。 人總是希望能夠按照自己的決定來(lái)行動(dòng)，因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心。但工作中的上班族被上司命令的情形很多，每被命令一次，自尊 心就會(huì)受損一次。而且，還會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：如果上司不指示、不下達(dá)命令的話，工作就無(wú)法正常進(jìn)行，下屬也不知如何是好。最后造成只有上司明確指示工作，部下確實(shí)進(jìn)行工作，才是真正良好的工作團(tuán)隊(duì)。因此，上司需要的是，在下達(dá)命令的同時(shí)，建立與部下之間的人際關(guān)系。盡最大的努力不要傷害下屬的自尊心，如果不小心傷害了，應(yīng)立即做出彌補(bǔ)。不這樣做的話，下屬的心就會(huì)遠(yuǎn)離上司。下屬離心離德的組織，會(huì)漏洞百出，變成脆弱的團(tuán)隊(duì)，不久也會(huì)對(duì)工作造成影響，無(wú)法接受你的任何說(shuō)教和借口。唯有上司與部下的心相互緊密結(jié)合在一起的組織，才能稱得上是有 力的團(tuán)隊(duì)。 在這里向讀者介紹一下 “ 美國(guó)企業(yè)領(lǐng)指者研究所 ” 研究出的建立人際關(guān)系的具體行動(dòng)的研究成果，這些成果就是幫助直接你尋找到你的借口，并可以此作為領(lǐng)導(dǎo)者的借鑒。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 。 上司為了工作而下命令的同時(shí)，也要顯示出親切的協(xié)助態(tài)度，這種善意的溫暖是很重要的。因?yàn)?，上司再怎么下達(dá)命令，在組織上都是由上對(duì)下命令的立場(chǎng)，所以部下無(wú)法說(shuō) “ 不 ” 。 但如果仗著自己的權(quán)力，不斷下命令的話，部下的心只會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)離，只會(huì)累積反抗、憎惡 的情感。因此， 上司必須要察覺(jué)部下情緒中所看不到的部分。 。 雖然不需要很夸張，但并非只是形式上的上下關(guān)系的小惠，而應(yīng)是真正的溫暖和關(guān)懷。 這樣，部下會(huì)不只是將你視為上司，也會(huì)感受到你親切的心，這種感受是使集團(tuán)一體化的 重要情感。接受了你的關(guān)心，也就在某種程度上接受了你的全部。 。 上司對(duì)任何下屬來(lái)說(shuō)，都是使人感到不自在的人物，如果擺出架子的話，更會(huì)讓人很難親近。任何借口都不會(huì)有機(jī)會(huì)實(shí)施。所以，應(yīng) 該要放松自己，不要太拘泥於形式較好。雖然難以接近的態(tài)度會(huì)使人畏懼，但還是明朗、親切的感覺(jué)，會(huì)受部下好評(píng)。 。 請(qǐng)回想一下部門開(kāi)會(huì)的情形，雖然大家努力提出意見(jiàn)，進(jìn)行討論，但話最多的還是上司。正因?yàn)橥ǔＩ纤九c部下在一起時(shí)，上司的發(fā)言會(huì)較多，所以，上司在與部下說(shuō)話時(shí)，要用心注意讓部下說(shuō)話，聽(tīng)取部下的意見(jiàn)，這樣才是適當(dāng)?shù)?。因?yàn)?，在年輕部下們的意見(jiàn)、工作現(xiàn)場(chǎng)的意見(jiàn)中，都是最直接的，因?yàn)橄聦偈枪ぷ髑闆r的最了解者，這樣可以獲得第一手情報(bào)。 再者，聽(tīng)部下說(shuō)話， 是肯定部下的表現(xiàn)，部下也會(huì)因?yàn)樯纤驹敢饴?tīng)自己說(shuō)話，而在