【正文】 的基礎(chǔ)之上，愿意追隨一個(gè)可以讓他們信賴的領(lǐng)導(dǎo)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)而奮斗，而不會(huì)有任何退縮的想法。怎么樣處理好作為領(lǐng)導(dǎo)者的你和下屬之間的關(guān)系是個(gè)永久性的話題，能和下屬建立彼此互通合作的關(guān)系是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都在苦苦追求的事情。一個(gè)職場(chǎng)的成功人士多數(shù)是找到了好的參考方法，才使得工作得以順利開展，下屬間關(guān)系得以穩(wěn)固。要想讓他們服服帖帖地鐘情于你，是件不容易的事。與其盲目的尋找顧問，不如自己做自己的顧問！ 第一部分 關(guān)于上司和下屬的關(guān)系問題，是每個(gè)職場(chǎng)人士都無法回避的首要問題。領(lǐng)導(dǎo)好你的下屬，將他們的個(gè)性都發(fā)揮出來，只有這樣，整個(gè)企業(yè)才呈現(xiàn)出源源不斷的生機(jī)和活力。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 對(duì)于上司，今后越來越重要的責(zé)任和任務(wù)，就是帶領(lǐng)手下的下屬們，為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。所以上司的一個(gè)重要任務(wù)，就是通過組建團(tuán)隊(duì)和帶領(lǐng)隊(duì)伍，規(guī)范他們的行為，這要依靠全體的共同努力來達(dá)到目標(biāo)。與會(huì)者就如何追逐公司利潤(rùn)侃侃而談，但帕卡德不以為然，他在發(fā)言中說： “ 一家公司有比為股東掙錢更崇高的責(zé)任，我們應(yīng)該對(duì)員工負(fù)責(zé)，應(yīng)該承認(rèn)他們的尊嚴(yán)。 一個(gè)成功的人一定是有修養(yǎng)的人，是值得別人交往和追隨的人。尊重人才也是塑造管理者人格魅力的有效手段，要從以下幾個(gè)方面 做起： 一、 下屬們是你的合作者。其實(shí)，不要一味地要求員工有著同等的工作熱情，老板總是希望員工們加班（因?yàn)槔习寰褪沁@樣），希望員工晚上帶工作回家做（因?yàn)槔习寰褪沁@樣），還希望員工可以為了工作犧牲家庭（因?yàn)槔习寰褪沁@樣），甚至希望員工能將工作 視為生命的重心（因?yàn)槔习宥际沁@樣）。人人生而不同，但對(duì)我們工作都會(huì)有獨(dú)特的貢獻(xiàn)，切不可只用一種此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 人，用一種方法來做事，身為管理者的你要學(xué)習(xí)用不同的方式管理不同的人。員工選擇了來公司工作，那么幫助他們個(gè)人成長(zhǎng)就是我們應(yīng)盡的義務(wù)；切不可把員工的成長(zhǎng)當(dāng)成我們給予他們機(jī)會(huì)的某種結(jié)果，并要求員工不斷地給予回報(bào)，這會(huì)讓你在人格上不尊重他們，認(rèn)為他們應(yīng)該為你工作，或者他們應(yīng)該全部聽從于你。其實(shí)，借口是員工自己找到的，但是我們是否給了他們找到借口的機(jī)會(huì)呢？ 成功守則中最偉大的一條定律 —— 待人如己，也就是凡事為他人著想，站在他人的立場(chǎng) 上思考。 因此，做上司的應(yīng)該多反思自己的缺陷，給予下屬們更多的同情和理解，這樣會(huì)贏得更多下屬的擁護(hù)和支持，自然就不會(huì)發(fā)生辭職的可能了。人員流動(dòng)速度加快，下屬們各個(gè)人心渙散，都想再次尋找新的機(jī)會(huì)。曾與洛根共事的人稱，他喜歡給下屬充分自由的空間，用 他們自己的方式工作和管理。相比較，阿伯拉肖夫在行使自己的管理職權(quán)的同時(shí)，懂得把一部分空間留給下屬，聽取下屬的意見，以彌補(bǔ)自己管理上一些兼 顧不到的地方。因此，作為上司，必須對(duì)自己的職位職責(zé)有一個(gè)明確，按照責(zé)任大小把工作分類排隊(duì)，自己只做最重要的工作就行了，其他的都可以給下屬們，讓他們自由支配時(shí)間。 不過讓其自由發(fā)揮，上司此時(shí)還需握住韁繩，別讓其跑偏軌道。 工作首先是一個(gè)態(tài)度問題，是一種發(fā)自肺腑的愿望，一種對(duì)工作的真愛。正是為了成就 什么或獲得什么，我們才專注于什么，并在那個(gè)方面付出精力。 第一部分 認(rèn)識(shí)自我，這是合作的第一素質(zhì) 一） 投入到下屬中去 — 和你的員工溝通 領(lǐng)導(dǎo)著你的性格各異的下屬，不是件容易的事情。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 郭士納上任后 6天，就給 IBM的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到： “ 在未來的幾個(gè)月中，我打算走訪盡可能多的公司營(yíng)業(yè)部門和辦公室，而且，只要一 有時(shí)間，我就會(huì)去和你們會(huì)晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?？偠灾?，在管理者與員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者 另外， 溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢？是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣 ，行動(dòng)協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢？回答是否定的。相信無論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)自己都是 有好處的。 想聽到下屬們的真心話，最好的方法是，熟悉與你談話的下屬們，就你本身一些談話的立場(chǎng)，由此去配合你的談話對(duì)象，互相配合，對(duì)情況也要隨機(jī)應(yīng)變。 。 。 （三）不要向你的下屬們表露太多感情 [作為領(lǐng)導(dǎo)者，自然要一視同仁，這是和下屬配合工作的基礎(chǔ)。 領(lǐng)導(dǎo)自身做到公平對(duì)待員工，這也是在許多企業(yè)文化綱領(lǐng)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，但要 落實(shí)并不容易。領(lǐng)導(dǎo)者要想做到知人善任，就必須擺脫個(gè)人好惡，大膽起用與自己不同的人，這樣的人也許正是公司所需要的。每次，他總是先將自己的想法講給對(duì)方聽，然后問道： “ 你覺得，這樣做合適嗎？ ” 當(dāng)他在做一個(gè)決定時(shí)，經(jīng)常會(huì)在把自己的觀點(diǎn)陳述出以后，詢問在座的部門負(fù)責(zé)人： “ 你們認(rèn)為這樣決定如何？ ” 如果他覺得助手起草的文件中需要改動(dòng)時(shí)，便會(huì)用一種征詢、商量的口氣說： “ 也許我們把這句話改成這樣，會(huì)比較好一點(diǎn)。在一定程度上，領(lǐng)導(dǎo)者的行為成了企業(yè)行為和決策的參照，于是領(lǐng)導(dǎo)的決策不同程度上影響了其他人的決 策。因?yàn)?，提出建議的下屬，心里本身就很擔(dān)心上司的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，所以只要看到上司很高興地接受接受自己的建議，就會(huì)有一種強(qiáng)烈的喜悅和滿足感。作為領(lǐng)導(dǎo)者，也應(yīng)該多采納對(duì)時(shí)代潮流敏感的年輕下屬們的新提議，新點(diǎn)子，甚至進(jìn)行改革。 人總是希望能夠按照自己的決定來行動(dòng)，因?yàn)槊總€(gè)人都有自尊心。唯有上司與部下的心相互緊密結(jié)合在一起的組織，才能稱得上是有 力的團(tuán)隊(duì)。 雖然不需要很夸張，但并非只是形式上的上下關(guān)系的小惠，而應(yīng)是真正的溫暖和關(guān)懷。 。 從結(jié)婚、生產(chǎn)，到下屬個(gè)人生活上的喜悅，一起祝福、一起感受，還有也一起悲傷，這樣可以與部下在心理上產(chǎn)生一體感，部下也會(huì)超越上司、超越公司，感覺上司就像是自己人生中的好朋友一樣。相反，一切的欺騙和謊言則最終都會(huì)被揭穿，并被這個(gè)世界無情的拋棄。事后，有人為他請(qǐng)功并問此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。另外，如果你是一個(gè)對(duì)待生活真誠(chéng)的人，你同樣對(duì)待你的工作同事，你的下屬也是真誠(chéng)的，同樣，你會(huì)獲得對(duì)方的真誠(chéng)。 “ 責(zé)任由我扛下，所以照我說的去做 ” ，這樣明確指示部下的話，如果沒有特別的反對(duì)理由，部下都會(huì)按照上司的指示行動(dòng)。每個(gè)人都必須心甘情愿為完成任務(wù)而獻(xiàn)身。以上的種種行為歸根到底，我們要為塑造自我而負(fù)責(zé)。雖然徹底齒輪化的組織會(huì)很有力量，也很有心拼命努力為公司工作，但有時(shí)也會(huì)發(fā)生大家一起摔落的不可收拾情形。其倡導(dǎo)者之一卡文柯什曼先生乃是 “Leadersource” 的創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁，同時(shí)他還是《領(lǐng)導(dǎo)能力來自自身內(nèi)部》的作者。 “ 如果看看他在八十年代和九十年代的所作所為，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他犯過上千個(gè)錯(cuò)誤。但也有正因?yàn)楸舜诵愿癫煌炊嗵幍煤芎玫睦?。所以，必須要有接受的寬容態(tài)度與寬闊的心胸。 “ 應(yīng)該 ”“ 必須 ”“ 必定會(huì) ”“ 一定要 ” —— 這種人自信心極強(qiáng)，很理智，為人冷靜，自認(rèn)為能夠?qū)?duì)方說服，令對(duì)方相信。事情一旦明朗，他們會(huì)說： “ 我早估計(jì)到這一點(diǎn)。 工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。沒有很好地理解市場(chǎng)的概念，沒有充分估計(jì)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，缺乏市場(chǎng)意識(shí)。 能力問題。缺乏自信的人，不知到底要以什么為基準(zhǔn)才好，完全沒有自信，所以心理的標(biāo)準(zhǔn)容易被動(dòng)搖。想驅(qū)使下屬行動(dòng)時(shí)，首先要確信自己的信念與先見之明，即使有所不安，也要充滿自信的主張與堅(jiān)持自己的意見。所謂 “ 現(xiàn)在、當(dāng)下 ” 是指活在 “ 現(xiàn)在 ” 的時(shí)間、 “ 此刻 ” 的空間。孤單的船夫一人操著小船順著吞噬巖石的激流直下。這樣不但可以提高人際關(guān)系能力，也可以啟發(fā)自我。那將會(huì)更可怕。對(duì)待手下的下屬們，以身作則，不要只顧批評(píng)。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍了事的。如果是上司的命令，即使很討厭該上司，表面上也會(huì)表示遵從，但內(nèi)心卻是一動(dòng)也不動(dòng)。為了不要產(chǎn)生這樣的人際關(guān)系，除了不讓對(duì)方討厭之外，重要的是，不要討厭對(duì)方。為什么自己會(huì)討厭部屬，部屬又為什么討厭自己，請(qǐng)重新再思考一遍。 ] 我們討厭看輕自己的人，因?yàn)樽宰鹦臅?huì)遭受傷害，所以，不要對(duì)他人做出自己討厭的行為，要以平等的態(tài)度來對(duì)待對(duì)方。同一個(gè)人，有人覺得 “ 喜歡 ” ，也會(huì)有人覺得 “ 很討厭 ” 。不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對(duì)待下屬。感 覺到自己的存在，心情會(huì)覺得特別好，會(huì)對(duì)讓自己心情愉快的聽眾抱持好感。 好的聽眾會(huì)以 “ 之前你也說過同樣的話 ” 、 “ 就像你剛剛聽說的 ” 等，迅速回應(yīng)對(duì)方。威信是一個(gè)合格。 與人說話時(shí)，沒有比無法靜下來說話更令人討厭。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 基本上，詢問是確認(rèn)對(duì)方所說的話，希望對(duì)方在所知的范圍內(nèi)，告訴自己想知道卻不明白的地方，所以詢問本身并不會(huì)帶給對(duì)方嫌惡感。 一般說來，大家都會(huì)先考慮自己的事，都希望對(duì)方能站在自己的立場(chǎng)想一下。但是，也有相同的部分，例如大家都喜歡 “ 好的表情與態(tài)度 ” ，討厭 “ 壞的表情與態(tài)度 ” 。但還是有共同的法則存在。 曾經(jīng)很流行這樣一句話： “ 老板是靠不住的！ ” 這種說法也許并非沒有道理，但是，這并不意味著老板和員工從本質(zhì)上就是對(duì)立的。為 什么會(huì)這樣 ?因?yàn)樵谛睦砩?，人都有所謂 “ 自己是好人 ” 的觀點(diǎn)，亦即自以為是，認(rèn)為自己不可能無緣無故討厭一個(gè)人。 那么，要怎樣才不會(huì)被討厭呢 ?首 先，自己要做到不厭惡對(duì)方。他所謂的和，就是上司與下屬彼此有著好感。二、依據(jù)過去經(jīng)驗(yàn)，設(shè)想近期內(nèi)是否會(huì)遭遇一些令人退縮逃避的情況 ?這種情況你應(yīng)該如何本著積極主動(dòng)的原則加以應(yīng)對(duì) ?三、從工作或日常生活中，找出一個(gè) 令你備感挫折的問題。我們可以檢討自己，同樣會(huì)給你身邊的下屬們一個(gè)榜樣的力量。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 （十一）相信自己就能開發(fā)能力 “ 外在環(huán)境是造成問題的癥結(jié)所在 ” ，這種想法不但錯(cuò)誤，而且正是問題的根源。船夫處于集中全部精神控制小舟的狀態(tài)，船夫、天、水、河岸，所有一切都變成一體奔流而去。珍惜 “ 此時(shí)、當(dāng)下 ” 的人， 會(huì)感謝上天讓自己出生在這個(gè)世界、會(huì)熱愛自己的人生，絕對(duì)不會(huì)否定人生，并且是真誠(chéng)看待人生，積極向前。而真的能夠驅(qū)使人行動(dòng)的話，也就有機(jī)會(huì)使自己的主張正確性成真。雖然自信與正確事實(shí)上并沒有任何關(guān)系，但在別人喪失自信之時(shí)，自信往往就會(huì)等同于正確答案。管理者技能低下就無法指導(dǎo)幫助自己的員工進(jìn)步，也不能很好地做好授權(quán)溝通，這也造成了員工工作績(jī)效下降。 缺乏必要的敬業(yè)精神。當(dāng)真的坐上那個(gè)位子之后，他們的工作態(tài)度開始慢慢轉(zhuǎn)變，因?yàn)槁毼粊碇灰?，因?yàn)樵?jīng)努力付出過，所以一般都采取了明哲保身的態(tài)度，慢慢從前臺(tái)轉(zhuǎn)到了幕后，相應(yīng)地給工作的順利開展和有效推動(dòng)帶來了一定 的麻煩。因此，有這種口頭禪的人，反應(yīng)是較遲鈍的?！?聽說 ”“ 據(jù)說 ”“ 聽人講 ” —— 用這些口頭禪，是為了給自己留有余地。 比如口頭禪，身處職場(chǎng)，你肯定會(huì)從同事口中聽到些反感的口頭禪，這些口頭禪可能影響到你的心情，干擾你客觀的判斷，甚至?xí)璧K你實(shí)施理智的對(duì)策，所以你必須簡(jiǎn)單、果斷地處理好，不要 為此浪費(fèi)過多的時(shí)間和精力?；蛘呤牵环绞翘祚R行空的點(diǎn)子王，另一方是穩(wěn)健踏實(shí)的執(zhí)行者。這就是他的財(cái)富！每當(dāng)他談到自己時(shí)，他會(huì)說自己并不是天才。能夠正視自身優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的人擁有被柯什曼稱作 “ 真誠(chéng) ” 的品質(zhì)， “ 而這正是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵所在！ ” 他說到。 但是無論什么樣的企業(yè)，負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)是勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。所謂組織力，在心理學(xué)上，是來自對(duì)組織的集結(jié)力與自我齒輪化。千萬不要利用自己的功績(jī)或手中的權(quán)利來掩飾錯(cuò)誤，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。據(jù)說美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個(gè)小牌子，上面寫著： book of stop here（問題到此為止）。責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無價(jià)的，工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。就這么一句簡(jiǎn)單的真誠(chéng)贊美，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并 “ 以身相許 ” 。 ” 這句話被很多企業(yè)奉為 “ 經(jīng)典 ” ，用來鼓吹 “ 企業(yè)文化 ” 的重要性。管理者 應(yīng)懷著人與人之間的 “ 真誠(chéng) ” 來面對(duì)下屬。正因?yàn)橥ǔＩ纤九c部下在一起時(shí)，上司的發(fā)言會(huì)較多，所以，上司在與部下說話時(shí)，要用心注意讓部下說話，聽取部下的意見，這樣才是適當(dāng)?shù)?。接受了你的關(guān)心，也就在某種程度上接受了你的全部。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 。而且，還會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：如果上司不指示、不下達(dá)命令的話，工作就無法正常進(jìn)行，下屬也不知如何是好。接受這些滿腦子新鮮事物的下屬們的想法，可以驅(qū)使他們更多的行動(dòng)，并獲得對(duì)他們的信賴。企業(yè)能有這樣的忠心的員工是太難得的了！ 要趕得上下屬的步伐 下屬也許是追得上潮流的活躍分子，也許是在某種領(lǐng)域的專家，要他們完全忠心于你是不太可能的。而完全不知道你在做什么的下屬，與經(jīng)過你的充分說明，了解一切的下屬相比較，看待上司的眼光都是不同的。這樣的態(tài)度，使員工們不由自主的服從于這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，就算有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的意見是難以實(shí)現(xiàn)的，員工也會(huì)滿口答應(yīng)下來，這就是 最好的利用借口的方法。 時(shí)裝業(yè)的佼佼者迪奧創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)其個(gè)人品牌服裝公司已經(jīng)幾十年了，其公司在世界范圍內(nèi)聲明遠(yuǎn)揚(yáng)。比如說，在企業(yè)的活動(dòng)中通過活動(dòng)讓員工更多的參與企業(yè)