【導(dǎo)讀】管理一個部門完整，人員齊備的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的作用不可忽視。面對你的下屬，他們性格各異，獨。自在自己的工作領(lǐng)域都具備一定的執(zhí)行經(jīng)驗。要想讓他們服服帖帖地鐘情于你，是件不容易的事。之有效的管理模式會給你省去很多走彎路的時間，不必自己去胡亂碰壁了，減少了失敗的幾率。誰都想當領(lǐng)導(dǎo)，但一旦坐在了這個位子，你就會發(fā)現(xiàn)“高處不勝寒”的境況是何種滋味！好當，下屬的一切情況你都要關(guān)心，下屬的困惑和疑問你要去解決，下屬的情感你要去呵護??少成多的時候，你還會保持良好的心態(tài)微笑嗎？下屬認為其它的事更重要；下屬認為做了此事沒有正面結(jié)果；下屬認為他們正在按你的指令做事；下屬無功卻受祿；下屬擔(dān)心做此事給自己帶來負面效果；下屬遇到了超出他們控制范圍的障礙；讓下屬們對企業(yè)的目標達成共識，讓他們團結(jié)協(xié)作，這將使下屬們更加團結(jié)。員工負責(zé)，應(yīng)該承認他們的尊嚴。帕卡德在造就硅谷精神方面的貢獻，恐怕超過了任何CEO。

　　

【正文】 失，而沒有考慮過自己身上擔(dān)負的責(zé)任，沒有意識到自己的舉動給企業(yè)員工帶來的影響，低估了自己的影響力。甚至有些企業(yè)的管理者搞利益集團、政治斗爭。這些無疑在很大程度上削弱了企業(yè)競爭合力，限制了企業(yè)的發(fā)展。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 管理層沒有共同目標。企業(yè)的高層沒有為企業(yè)建立良好的企業(yè)文化，沒有明確的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標，只是跟著走，所以無法形成核心動力，大家不知道自己到底要做什么，到底怎么做才好，這也在一定程度上限制了管理層能力的發(fā)揮，沒有共同一致的目標，就談不上凝聚力和向心力，力量只能在內(nèi)耗中慢慢弱化。 能力問題。由于觀念和學(xué)習(xí)跟不上，一些管理者的工作技能在快速發(fā)展的競爭環(huán)境下迅速遞減，漸漸落后于時代的發(fā)展，落后于公司的成長速度，甚至被自己的員工超過。管理者技能低下就無法指導(dǎo)幫助自己的員工進步，也不能很好地做好授權(quán)溝通，這也造成了員工工作績效下降。 鑒于以上幾點，作為領(lǐng)導(dǎo)者，要認真仔細地認識自己身上存在的問題，找出問題，并認真加以解決。 （九）自信是領(lǐng)導(dǎo)下屬們的最佳心境 如果無法適應(yīng)多變的形勢和狀態(tài)，無法管理人員復(fù)雜的下屬，作為領(lǐng)導(dǎo)者的心理就會呈現(xiàn)矛盾狀態(tài)，導(dǎo)致員工內(nèi)部 關(guān)系不順，因此更加深憂郁的情緒。充滿自信的態(tài)度、意見會動搖人心，讓人覺得他說的話是對的。讓人會以他的言行舉止作為判斷的基準，加以采用。不論什么樣的借口都可以被接受。缺乏自信的人，不知到底要以什么為基準才好，完全沒有自信，所以心理的標準容易被動搖。這時，如果出現(xiàn)充滿自信的聲明時，就會認為 “ 這么有自信，一定不會錯 ” ，而相信他人的言行舉止。雖然自信與正確事實上并沒有任何關(guān)系，但在別人喪失自信之時，自信往往就會等同于正確答案。充滿自信的借口就如同是準則而得以實施。 所謂領(lǐng)袖型人物，就是充滿自信的 人。因此，就一般人看來，會覺得他是 “ 正確 ” 的。尤其是當時代劇烈變化、動搖不安時，一般人會不知如何因應(yīng)而感到不安，喪失自信。這時，領(lǐng)袖型的領(lǐng)導(dǎo)人會利用其 “ 先見自信 ” ，強烈的打動人心。想驅(qū)使下屬行動時，首先要確信自己的信念與先見之明，即使有所不安，也要充滿自信的主張與堅持自己的意見。這樣一來，自己的意見就會變成正確的主張，驅(qū)使人行動。而真的能夠驅(qū)使人行動的話，也就有機會使自己的主張正確性成真。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 許多領(lǐng)導(dǎo)者缺乏自信，以致犯錯也不肯承認；有的則是明知自己錯了，依然我行我素。最糟的是，有的員工因為害怕受到處 罰，不肯或不敢指出領(lǐng)導(dǎo)者的錯誤。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠迅速認錯并且從錯誤中學(xué)習(xí)，不會只看到別人的錯誤，他們知道反省錯誤發(fā)生的原因，比一味責(zé)怪他人重要多了。 （十）腳踏實地，激發(fā)你的潛能 [注重現(xiàn)實，大腦的機能就會被發(fā)揮出來，這就是個人潛在能力的顯現(xiàn)化，也是所謂的開發(fā)潛能。 ] 在東方禪學(xué)的世界里，有所謂 “ 現(xiàn)在、當下 ” 的詞匯。所謂 “ 現(xiàn)在、當下 ” 是指活在 “ 現(xiàn)在 ” 的時間、 “ 此刻 ” 的空間。換句話說，就是全身心投入每一個時刻，誠心誠意對待在那每一時刻所見到、接觸到的人。珍惜 “ 此時、當下 ” 的人， 會感謝上天讓自己出生在這個世界、會熱愛自己的人生，絕對不會否定人生，并且是真誠看待人生，積極向前。他們是叫人感覺不到寒冷，像春風(fēng)一樣溫暖環(huán)抱他人的人。這種人會很努力于自己所從事的事情，且不失探究的心，對人的態(tài)度也是誠心誠意的，所以，使才能的提升、人格的提升成為可能。 接下來，針對這一點再做更進一步的說明。如果我們能全身心投入自己目前所從事的工作，那就可以集中精神， “ 融入 ” 其中。這種狀態(tài)，就好像禪學(xué)境界中，隨著湍急的水流往下流的船夫與小舟。孤單的船夫一人操著小船順著吞噬巖石的激流直下。操縱小舟 的只有一根竹竿，一竿撐錯，船夫與小舟都會化為微塵，為激流所吞噬。船夫處于集中全部精神控制小舟的狀態(tài)，船夫、天、水、河岸，所有一切都變成一體奔流而去。如何呢 ?這真是個表現(xiàn) “ 此時、當下 ” 的最佳比喻。就像這個比喻，當融入對象中，在 “ 此時 ” 、當下 ” 所必須用到的大腦機能就會被發(fā)揮出來，大腦會指示身體做最佳的動作。這就是個人潛在能力的顯現(xiàn)化，也是所謂的開發(fā)潛能。 另外，如果能夠?qū)θ诵拇孀鹁?，誠實地接觸每一個人，就可以與對方融為一體。能夠融為一體，就能凝聚人際關(guān)系，并清楚洞悉到對方心理的活動，進而明白要如何與對 方應(yīng)對相處。這樣不但可以提高人際關(guān)系能力，也可以啟發(fā)自我。所以，開發(fā)能力就是活用 “ 此時、當下 ” 。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 （十一）相信自己就能開發(fā)能力 “ 外在環(huán)境是造成問題的癥結(jié)所在 ” ，這種想法不但錯誤，而且正是問題的根源。假使不能領(lǐng)導(dǎo)好你手下的下屬，一味希望外在環(huán)境改變來達成個人的愿望，無異于任憑別人擺布。正確的做法應(yīng)該是，先改變個人的行為，做個更充實、更勤奮、更具創(chuàng)意、更能合作的人，然后再去影響環(huán)境，并帶領(lǐng)你的下屬們共同創(chuàng)業(yè)。 [失敗是成功之母 ]—— 犯了錯卻不肯承認，等于錯上加錯，自欺欺人。為自己 造成的錯誤編織各種理由加以辯解，則形同掩耳盜鈴，反而愈描愈黑，受害的還是自己。因為對我們傷害最深的，不是別人的所作所為，也不是我們自身的錯誤，而在于不能正視這些錯誤。那將會更可怕。 [作出承諾，信守諾言 ]—— 對自己對別人有所承諾，并且從不食言，是積極主動精神最崇高的表現(xiàn)，同時也是個人成長的真義。我們可以檢討自己，同樣會給你身邊的下屬們一個榜樣的力量。許諾與立志可以使我們掌握成功。有勇氣許下諾言，即使是小事一樁，也能激發(fā)自尊。因為這表示我們有自制力，并有足夠的勇氣與實力來承擔(dān)更多責(zé)任。 [積極主動 ]—— 日常生活中的種種瑣事，已足以使我們培養(yǎng)積極主動的精神，來應(yīng)付工作中無比龐大的壓力，以及隨時會讓下屬爬到背上的危險。不論是面對交通阻塞，還是工作中的困難，都需要這種身體力行積極主動的精神。對待手下的下屬們，以身作則，不要只顧批評。 [立即行動 ]—— 以一整天時間，傾聽自己以及四周人們的用語，注意是否常有 “ 但愿 ” 、 “ 我辦不到 ” 或 “ 我不得不 ” 等字眼出現(xiàn)。二、依據(jù)過去經(jīng)驗，設(shè)想近期內(nèi)是否會遭遇一些令人退縮逃避的情況 ?這種情況你應(yīng)該如何本著積極主動的原則加以應(yīng)對 ?三、從工作或日常生活中，找出一個 令你備感挫折的問題。判斷它屬于直接、間接或無法控制的問題，然后再尋找解決的第一步驟，并付諸行動。 第二部分 想去驅(qū)使這些行動活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會敷衍 了事的。不能在企業(yè)間造成對立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化。 第二部分 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 領(lǐng)導(dǎo)下屬，要懂得恩威并施 （一）不要被下屬們討厭，對立情緒要不得 [想去驅(qū)使這些行動活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會敷衍了事的。不能在企業(yè)間造成對立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化 ] 東方的企業(yè)經(jīng)營大師松下幸之助曾說： “ 組織以和為貴 ” 。他所謂的和，就是上司與下屬彼此有著好感。以好感為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)和下屬才能順暢的工作或配合工作，如果上司與下屬之間 存在著對立關(guān)系，工作是無法順利進行的。在這層意義上，好感是企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系活潑化的基礎(chǔ)。正面的人際關(guān)系，可以促進活動，讓任務(wù)順利進行，而負面的人際關(guān)系會使活動停滯。 在心理學(xué)理論中，對于厭煩、厭惡等心理有專門的案例。比如，人對討厭的人所說的話，首先會表現(xiàn)出拒絕或抗拒反感的反應(yīng)，而不會主動積極做出任何行動。如果是上司的命令，即使很討厭該上司，表面上也會表示遵從，但內(nèi)心卻是一動也不動。所以，領(lǐng)導(dǎo)者一旦被討厭的話，驅(qū)使下屬就變得很困難，沒有途徑尋找借口 。 那么，要怎樣才不會被討厭呢 ?首 先，自己要做到不厭惡對方。絕大多數(shù)的人都想讓人喜歡，也努力這么做，但往往不會想到要先從自己做起，自己首先不能對別人有成見。人際關(guān)系是互動而且相對的。例如，你會喜歡討厭你的人嗎 ?應(yīng)該是不會的，相反的，你會討厭這種人。這是很重要的互動，如果我們討厭對方的話，對方也不會喜歡我們，只會討厭我們。所以，一旦我們喜歡對方，對方也就會喜歡我們；我們討厭對方，對方也會討厭我們。為了不要產(chǎn)生這樣的人際關(guān)系，除了不讓對方討厭之外，重要的是，不要討厭對方。 可是，我們對 “ 不要討厭對方 ” 這點，卻意外的疏忽，絲毫不注意。為 什么會這樣 ?因為在心理上，人都有所謂 “ 自己是好人 ” 的觀點，亦即自以為是，認為自己不可能無緣無故討厭一個人。我們會想起各種理由告訴自己，討厭對方是不得已的，是因為對方不好所造成的，并不是自己不好。這種 “ 自己沒有不好 ” 的觀點，反而更加強化對對方的厭惡感。如果認為自己是正確的話，當與對方感情不和、不順利的時候，就會認為全都是他人的錯。總之，就是對事情發(fā)生的原因，我們很少反省自己，總是一味責(zé)怪別此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 人。有關(guān)這一點，身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要多加注意。為什么自己會討厭部屬，部屬又為什么討厭自己，請重新再思考一遍。你就會發(fā)現(xiàn)，也許是 自己先犯了錯誤，沒有先反省自己的看法。 曾經(jīng)很流行這樣一句話： “ 老板是靠不住的！ ” 這種說法也許并非沒有道理，但是，這并不意味著老板和員工從本質(zhì)上就是對立的。對立與否，即取決于員工的心態(tài)，也取決于老板的做法。聰明的上司會給員工公平的待遇，而員工也會以自己的忠誠予以回報。作為上司的你，一定會希望下屬能和自己一樣，將公司當成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動。 （二）如何讓你的下屬對你有好感 [上一節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者要反省自己的心理，不能讓下屬討厭，以免產(chǎn)生對立。這一節(jié)，就 推薦給領(lǐng)導(dǎo)者一些如何樹立好感的原則。 ] 我們討厭看輕自己的人，因為自尊心會遭受傷害，所以，不要對他人做出自己討厭的行為，要以平等的態(tài)度來對待對方。對人的喜歡和厭惡，雖然會因為每個人喜歡的類型不同而有所不同。但還是有共同的法則存在。 “ 只聽到那人的名字就覺得厭惡。 ” “ 那個人，總之就是很討厭。 ” “ 那個人，雖然沒有和他說過話，但就是很喜歡他的。 ” “ 雖然大家都討厭那個人，但我卻喜歡。 ” 我們經(jīng)常聽到這樣的話語，說明對人的喜惡判斷是沒有理由的，總是憑直覺決定， 對人的評 價會因人的不同而有很大的差異。同一個人，有人覺得 “ 喜歡 ” ，也會有人覺得 “ 很討厭 ” 。因為每個人喜歡和接受的類型不同，所以會產(chǎn)生不同的結(jié)果。但是，也有相同的部分，例如大家都喜歡 “ 好的表情與態(tài)度 ” ，討厭 “ 壞的表情與態(tài)度 ” 。那么，怎樣的表情與態(tài)度會帶給人好感呢 ?以下有四個原則： 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 。 。 。 。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的表情與態(tài)度符合了這四項原則了嗎 ? 給人好感的表情與態(tài)度的基本原則，也適用于給人好感的聆聽方式，應(yīng)該記住的重點如下： 。不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對待下屬。 “ 對方的立場 ” ，理解他所說的話。 一般說來，大家都會先考慮自己的事，都希望對方能站在自己的立場想一下。如果只思考自己的事，而不管別人的立場如何，就會讓人覺得這個人很任性，因此，尊重對方的立場是一件很重要的事。 。 不要 “ 嗯 ” 或 “ 啊 ” 的只是鼻子、嘴巴做做回應(yīng)而已，一定要做出 打從心理感到共 鳴的回應(yīng)，這也是給你的下屬一種肯定的態(tài)度。 ，可以帶給對方好感。 聆聽的人如果一邊聽一邊做筆記，說話的人就會覺得自己提供了對方有價值的情報。感 覺到自己的存在，心情會覺得特別好，會對讓自己心情愉快的聽眾抱持好感。 “ 質(zhì)問 ” ，而是要 “ 詢問 ” 。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 基本上，詢問是確認對方所說的話，希望對方在所知的范圍內(nèi)，告訴自己想知道卻不明白的地方，所以詢問本身并不會帶給對方嫌惡感。可是，責(zé)備對方的質(zhì)問，就是讓對方不悅的行 為，所以我們要的不是質(zhì)問，而是詢問。 “ 贊美的話 ” 讓對方心情愉快。 和別人說話會感到氣氛很好，常常是對方對自己的優(yōu)點給予肯定的評價并引述的時候，這等同于贊美。相對的，不要吝于贊美對方，想到時，就要立刻說出口。 。 好的聽眾會以 “ 之前你也說過同樣的話 ” 、 “ 就像你剛剛聽說的 ” 等，迅速回應(yīng)對方。 。 與人說話時，沒有比無法靜下來說話更令人討厭。因為自己所說的話如果沒有完全被聽進去的話，說話者會認為 ，這簡直就是聆聽者無視自己存在的證明，當然也無法對對方抱有好感。 。 比如，聽到否定的話、表明沒有認真在聽的言詞、懷疑的話語、催促說話的言詞等，這些詞匯都要避免。 （三）建立自己的威望和魅力 [領(lǐng)導(dǎo)者要想讓下屬服從管理并接受你的管理措施，就必須要有威信。領(lǐng)導(dǎo)者的威信來自于兩方面，一是權(quán)利所賦予的；二是以自身能力、品質(zhì)爭取的。威信是