【正文】 比如，聽到否定的話、表明沒有認(rèn)真在聽的言詞、懷疑的話語、催促說話的言詞等，這些詞匯都要避免。 和別人說話會感到氣氛很好，常常是對方對自己的優(yōu)點(diǎn)給予肯定的評價并引述的時候，這等同于贊美。 不要 “ 嗯 ” 或 “ 啊 ” 的只是鼻子、嘴巴做做回應(yīng)而已，一定要做出 打從心理感到共 鳴的回應(yīng)，這也是給你的下屬一種肯定的態(tài)度。 。 ” “ 那個人，雖然沒有和他說過話，但就是很喜歡他的。作為上司的你，一定會希望下屬能和自己一樣，將公司當(dāng)成自己的事業(yè)，更加努力，更加勤奮，更加積極主動。如果認(rèn)為自己是正確的話，當(dāng)與對方感情不和、不順利的時候，就會認(rèn)為全都是他人的錯。例如，你會喜歡討厭你的人嗎 ?應(yīng)該是不會的，相反的，你會討厭這種人。正面的人際關(guān)系，可以促進(jìn)活動，讓任務(wù)順利進(jìn)行，而負(fù)面的人際關(guān)系會使活動停滯。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會敷衍 了事的。因為這表示我們有自制力，并有足夠的勇氣與實力來承擔(dān)更多責(zé)任。 [失敗是成功之母 ]—— 犯了錯卻不肯承認(rèn)，等于錯上加錯，自欺欺人。這就是個人潛在能力的顯現(xiàn)化，也是所謂的開發(fā)潛能。 接下來，針對這一點(diǎn)再做更進(jìn)一步的說明。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠迅速認(rèn)錯并且從錯誤中學(xué)習(xí)，不會只看到別人的錯誤，他們知道反省錯誤發(fā)生的原因，比一味責(zé)怪他人重要多了。因此，就一般人看來，會覺得他是 “ 正確 ” 的。充滿自信的態(tài)度、意見會動搖人心，讓人覺得他說的話是對的。這些無疑在很大程度上削弱了企業(yè)競爭合力，限制了企業(yè)的發(fā)展。這些工作表現(xiàn)直接造成了工作效率的低下，工作熱情的降低，誰會愿意為不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)賣命？誰會愿意在一片混亂糾纏不清的工作環(huán)境中 努力工作？這種狀況只能制造怨言和混亂。 （八）時常盤點(diǎn)工作的效率 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 作為上司，要時常盤店和總結(jié)自己的工作效率，這是令自己保持敏銳和高效的有效反省。 “ 可能是吧 ”“ 或許是吧 ”“ 大概是吧 ” —— 說這種口頭禪的人，自我防衛(wèi)甚強(qiáng)，不會將內(nèi)心的想法完全暴露出來。如果感覺他想從你身上獲得利益，定要千方百計地阻止他，不要讓他得逞。要與這樣互補(bǔ)關(guān)系的人 維持善意關(guān)系，如果不相互尊重對方的個性與特質(zhì)的話，關(guān)系就無法維持長久。這同樣適用在商業(yè)場合和在辦公室處理人際關(guān)系。 “ 只有那些不拘泥于自己套路的人才能管 理好一個公司。與和自己不同典型的下屬交流，可以增加思考的多樣性，豐富自己的創(chuàng)造力。因此，組織的領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，應(yīng)該明示 “ 萬一發(fā)生什么事的時候，由我負(fù)全責(zé) ” 。由此，成熟的人完全具有承擔(dān)責(zé)任的能力。 千萬不要自以為是而忘記了自己的責(zé)任。在這個世界上，沒有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高、權(quán)利越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。換句話說， “ 真誠 ” 與否也是影響企業(yè)能否 做大做強(qiáng)的重要因素。管理者的真誠應(yīng)該在日常工作中處處體現(xiàn)，惟有這樣，我們那些堆積如山的管理理論和模式才能起到一定的輔助作用，因為一切的管理理論和模式都必須以 “ 真誠 ” 根本前提。對部下來說，上司耐心聽自己說話，是上司肯定自己的證明，于是會更相信上司、更尊敬上司。任何借口都不會有機(jī)會實施。 但如果仗著自己的權(quán)力，不斷下命令的話，部下的心只會越來越遠(yuǎn)離，只會累積反抗、憎惡 的情感。盡最大的努力不要傷害下屬的自尊心，如果不小心傷害了，應(yīng)立即做出彌補(bǔ)。 “ 每天每天，老被命令做這個、做那個的，真的是很討厭。所以，要能隨機(jī)應(yīng)變，適應(yīng)時代潮流和下屬們思想的變化。 歡迎下屬提出新點(diǎn)子，并盡可能付諸實行 對于下屬的建議和點(diǎn)子，一開始 就表示反對或者表示否定的領(lǐng)導(dǎo)其實不少。每個上司都需要員工們接受自己的決策，而不是違心的服從。 找好借口不能一意孤行，要不下屬就要 “ 造反 ” 雖然事情的決定權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)者身上，但如果一個人獨(dú)自做決定的話，會很主觀，得不到下屬的擁護(hù)。當(dāng)你犯錯誤時，他會給你一個公平的選擇，根據(jù)公司的條例，該怎么處理就怎么處理，不會摻雜任何主觀因素在里面?；蛘呷菀讓Ψ畛凶约旱南聦俸軐捤?，對無視于自己存在，反抗自己的部下嚴(yán)格以對。 。 。 ，向下屬們學(xué)習(xí) 如果是你不喜歡聽的話或者是不能接受 的話，你就要反省自己 將此八項基本原則放在腦中，時時提醒著自己要謙虛，然后，以這幾項原則為踏板，還可更 進(jìn)一步故意帶出對方所討厭的話題，或激怒對方，這有時也是必要的。 所以，要時時與員工溝通，為找好你自己的借口做充足的準(zhǔn)備。 2． 溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情 既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。 ” 在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。 那么，管理者如何才能與員工進(jìn) 行有效的溝通呢？ 1． 建立與員工溝通的渠道 郭士納進(jìn)入 IBM后，意識到自己與員工溝通的重要性。在各種各樣的工作中，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)那些需要做的事情 —— 哪怕并不是份內(nèi)的事的時候，也就意味著我們發(fā)現(xiàn)了超越他人的機(jī)會。對每一個企業(yè)和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀(jì)律、循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不能夠積極主動、自動自發(fā)工作的員工。當(dāng)我們的工作依然被無意識所支配的時候，很難說我們對工作的熱情、智慧、信仰、創(chuàng)造力被最大限度地激發(fā)出來了，也很難說我們的工作是卓有成效的。對待下屬，以功授權(quán)，以資歷授權(quán)則會貽誤大事。下屬們只需做事關(guān)企業(yè)命運(yùn)和前途的 20%的工作即可。即使他們的決策是錯誤的，我也會支持他們 我只是希望他們能夠從自己的錯誤中吸取教訓(xùn)。無獨(dú)有偶，美國通用前 CEO韋爾奇談到他的領(lǐng)導(dǎo)方法時也說： “ 我的工作是為最優(yōu)秀的職員提供最廣闊的機(jī)會，同時將資金作最合理的分配，投入到最合適的地方去 。當(dāng)然，風(fēng)箏線在你手里。 經(jīng)營管理一家公司是件復(fù)雜的工作，會面臨種種煩瑣的問題。 另外 ，尊重下屬們還有一層含義，那就是對待下屬就象對待自己一樣。總之，無論從哪個角度講都有必要認(rèn)真傾聽不同意見，因為一個人考慮問題不可能十全十美，況且，就怎樣做成一件事來說也很少有標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要的是結(jié)果，如果大家齊心協(xié)力共同完成一個任務(wù)，這不是很開心的一件事嗎？ 六、 尊重下屬的選擇。 四、 尊重和包含差異。 三、 給下屬們自己的時間。 我在與許多管理者的接觸中了解到，大家都希望能夠?qū)W到更多的管理人的技巧，其實這并不是主要的，這會使員工感到你過于有手段。而要做到這一點(diǎn)，管理者首先要從 “ 尊重 ” 開始，對人才做到尊重、尊重、再尊重。 以上這些是作為領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)具備的任務(wù)和能力，體現(xiàn)了以上的作用，領(lǐng)導(dǎo)才能夠真正認(rèn)識自己的位置，只有真正做到以上這幾點(diǎn)，才能稱得上是一位具有組織、創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)能力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)， 也才能為所在公司乃至全社會創(chuàng)造出最大的物質(zhì)和精神財富。不僅如此，還應(yīng)當(dāng)使優(yōu)秀的公司文化滲透進(jìn)每一個員工的日常行動。在這種情況下再沿用一成不變的計劃，顯然就不能夠適應(yīng)新形勢和新情況。 ] 作為上司，要深知自己的使命，讓自己的工作井井有條，這樣就避免了下屬渙散的工作情緒，也沒有了不努力工作的理由。 執(zhí)行此管理模式的過程是自我完善的過程，一個領(lǐng)導(dǎo)者， 最愚蠢的事情之一就是把自己當(dāng)作老板，高高在上地對下屬發(fā)號施令。此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 管理學(xué)本土化典范性讀本 關(guān)于本書 前言 管理一個部門完整，人員齊備的企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)的作用不可忽視。這樣的人物是沒有擁護(hù)者的，只會讓你逐漸喪失你在下屬中的威信。簡單的說，上司與下屬間就是管理與執(zhí)行的關(guān)系，但是二者有著同樣的目標(biāo)，那就是達(dá)到企業(yè)的理想目標(biāo)。作為上司，也應(yīng) 該順應(yīng)市場的變化趨勢，不斷改變發(fā)展目標(biāo)和策略，以變應(yīng)變，不斷調(diào)整管理方式，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的劇烈變化，在保持企業(yè)的穩(wěn)定性和連續(xù)性的同時，又要不斷實施變革，勇于冒險，直面挑戰(zhàn)，敢于吃螃蟹，有了符合現(xiàn)實情況的計劃和策略，下屬們也會隨之改善自己的工作方式，以適應(yīng)你的改革措施。讓這種文化的氛圍深入人心，真正讓下屬心甘情愿地和你站在一條戰(zhàn)線上 。下屬自然找不到借口離開你，也不會輕易找到離開的機(jī)會。 “ 尊重 ” 這個詞聽起來、說起來容易，做到卻很難。從實質(zhì)上分析，管理者的人格魅力較之管理技能更為重要，這里更多涉及此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 的是觀念認(rèn)識上的問題。我注意到在許多公司里，大家下班后都不愿很快離開，有些人即使下班后沒有事做也要在辦公室里多留一會。在我們的工作場所，總是充滿形形色色的人，即有各種背景的人、有各種性格的人、有不同生活經(jīng)驗的人，我們要尊重個別的差異和不同并要找出共同點(diǎn)。員工有選擇工作的自由，不可將員工的辭職視為背叛于你，氣憤過后千萬不 能在你的心中留下任何不好的印象，這會在今后的工作中對你的下屬產(chǎn)生不信任的態(tài)度。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 仔細(xì)想想，為什么我們能夠輕而易舉地原諒一個陌生人的過失，卻對自己的下屬的過失耿耿于懷呢 ？以前總是認(rèn)為員工太懶惰，太缺乏主動性。來自客戶、來自公司內(nèi)部 巨大的壓力，隨時隨地都會影響你的情緒。 ] 現(xiàn)在一 些企業(yè)的管理出現(xiàn)了奇怪的現(xiàn)象，管理者越來越忙，往往從早忙到晚，節(jié)假日也不休息。這就是全部 —— 傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開道路。后來的結(jié)果證明，被賦予的責(zé)任越多，他們學(xué)到的東西也就越多。具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略決策、重要目標(biāo)下達(dá)等。企業(yè)可以通過素質(zhì)測評、觀察、訪談等方法對下屬能力進(jìn)行排序。我們只不過是在 “ 過日子 ” 或者 “ 混日子 ” 罷了！ 其實，工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。 工作不是一個關(guān)于干什么事和得什么報酬的問題，而是一個關(guān)于生命的問題。因為在自動自發(fā)地工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任、想象和創(chuàng)造力。他說： “ 很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道。一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對此進(jìn)行思考。你的決策也會順利的進(jìn)入下屬的心里。當(dāng)然，下屬也未必比你差，有時做的會很出色。 （二）如何讓對方說出真心話 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 鼓勵每個人說真心話，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)文化中的重要組成部分。簡言之，就是以基本原則為基礎(chǔ)，配合對象、情況做臨機(jī)應(yīng)變的改動。 。 ，盡量配合談話的內(nèi)容做場所的選擇。這樣做后果是很危險的。雖然我們的傳統(tǒng)文化有人情意識，但在企業(yè)管理中，尤其是身為領(lǐng)導(dǎo)者尤其不能講情面，工作時嚴(yán)格要求、工作后關(guān)心員工，形成融洽的工 作氣氛。 “ 下屬 ” 自然會有 “ 造反 ” 的可能！即使領(lǐng)導(dǎo)者心中已經(jīng)有了決定意見，也應(yīng)該與下屬商量好了再做決定，這是很重要的一件事。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力在員工間創(chuàng)造合作、尊重并共同決策的氣氛。也許，有的上司會認(rèn)為：反正也不是什么偉大的想法，真是白費(fèi)工夫！但是這樣的想法恰恰極大的削弱了下屬的干勁，使他們失去了對上級甚至對企業(yè)的信任感，身為領(lǐng)導(dǎo)者，千萬不能忽視下屬的建議。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 有些人不喜歡變化，覺得變化就是風(fēng)險。雖然因為對方是上司沒有辦法，但 ??” ； “ 真是討厭，偶爾開口稱贊一下又不會怎樣 ?? ，這樣的話我一定會尊敬他，但卻 ??” ； 這是上班族下班回家途中，或與同事吃飯時，常聊到的話題。不這樣做的話，下屬的心就會遠(yuǎn)離上司。因此， 上司必須要察覺部下情緒中所看不到的部分。所以，應(yīng) 該要放松自己，不要太拘泥於形式較好。聽部下說話，在整合組織上是重要的行動。 ] 不管是從歷史的角度來看，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該以一顆真誠的心來對待下屬和同事，將心比心的多幫下屬想一想，多進(jìn)行 “ 換位思考 ” ，站在下屬的立場多想一想。 有這樣一個故事。 由此，良好真誠的關(guān)系產(chǎn)生親切感，有了親切感，人與人之間相互吸引就大，領(lǐng)導(dǎo)的魅力也就大，如果領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系比較緊張，那么就會造成雙方心理距離，從而產(chǎn)生排斥力、對抗力。責(zé)任是簡單而無價的。對于這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，巴頓將軍的名言是： “ 自以為了不起的人一文不值。工作中，會有領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣用 “ 發(fā)生了錯誤 ” 這種被動的語態(tài)來逃避譴責(zé)和責(zé)任。只是，當(dāng)部下都變成齒輪時，萬一領(lǐng)導(dǎo)者的方向錯誤，那事情就會變得不可收拾，這一點(diǎn)必須要多加注意。自己的缺點(diǎn)是通過了解得來的，首先要了解自己。 ” 他說。在性格上，個性相合、有默契，或?qū)Ρ舜擞泻酶械模蠖嗍切愿裣嗨频娜?，?果在性格上不相似的話，常會有交往不順的情形。正因為如此，想要成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該要感謝部屬的性格補(bǔ)足了自己的缺點(diǎn)。 我們現(xiàn)在來分析一下口頭禪的含義，這有利于幫助你了解你的下屬的性格。在處事待人方面冷靜，所以，工作和人事關(guān)系都不錯。一般，會出現(xiàn)的效率低下的幾個表現(xiàn)通常是