【正文】 威信是一個(gè)合格。 （三）建立自己的威望和魅力 [領(lǐng)導(dǎo)者要想讓下屬服從管理并接受你的管理措施，就必須要有威信。 。 與人說(shuō)話(huà)時(shí)，沒(méi)有比無(wú)法靜下來(lái)說(shuō)話(huà)更令人討厭。 好的聽(tīng)眾會(huì)以 “ 之前你也說(shuō)過(guò)同樣的話(huà) ” 、 “ 就像你剛剛聽(tīng)說(shuō)的 ” 等，迅速回應(yīng)對(duì)方。相對(duì)的，不要吝于贊美對(duì)方，想到時(shí)，就要立刻說(shuō)出口。 “ 贊美的話(huà) ” 讓對(duì)方心情愉快。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 基本上，詢(xún)問(wèn)是確認(rèn)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，希望對(duì)方在所知的范圍內(nèi)，告訴自己想知道卻不明白的地方，所以詢(xún)問(wèn)本身并不會(huì)帶給對(duì)方嫌惡感。感 覺(jué)到自己的存在，心情會(huì)覺(jué)得特別好，會(huì)對(duì)讓自己心情愉快的聽(tīng)眾抱持好感。 ，可以帶給對(duì)方好感。 。 一般說(shuō)來(lái)，大家都會(huì)先考慮自己的事，都希望對(duì)方能站在自己的立場(chǎng)想一下。不能以輕蔑和高高在上的態(tài)度對(duì)待下屬。 。 。但是，也有相同的部分，例如大家都喜歡 “ 好的表情與態(tài)度 ” ，討厭 “ 壞的表情與態(tài)度 ” 。同一個(gè)人，有人覺(jué)得 “ 喜歡 ” ，也會(huì)有人覺(jué)得 “ 很討厭 ” 。 ” “ 雖然大家都討厭那個(gè)人，但我卻喜歡。 ” “ 那個(gè)人，總之就是很討厭。但還是有共同的法則存在。 ] 我們討厭看輕自己的人，因?yàn)樽宰鹦臅?huì)遭受傷害，所以，不要對(duì)他人做出自己討厭的行為，要以平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待對(duì)方。 （二）如何讓你的下屬對(duì)你有好感 [上一節(jié)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者要反省自己的心理，不能讓下屬討厭，以免產(chǎn)生對(duì)立。聰明的上司會(huì)給員工公平的待遇，而員工也會(huì)以自己的忠誠(chéng)予以回報(bào)。 曾經(jīng)很流行這樣一句話(huà)： “ 老板是靠不住的！ ” 這種說(shuō)法也許并非沒(méi)有道理，但是，這并不意味著老板和員工從本質(zhì)上就是對(duì)立的。為什么自己會(huì)討厭部屬，部屬又為什么討厭自己，請(qǐng)重新再思考一遍?？傊褪菍?duì)事情發(fā)生的原因，我們很少反省自己，總是一味責(zé)怪別此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 人。這種 “ 自己沒(méi)有不好 ” 的觀(guān)點(diǎn)，反而更加強(qiáng)化對(duì)對(duì)方的厭惡感。為 什么會(huì)這樣 ?因?yàn)樵谛睦砩希硕加兴^ “ 自己是好人 ” 的觀(guān)點(diǎn)，亦即自以為是，認(rèn)為自己不可能無(wú)緣無(wú)故討厭一個(gè)人。為了不要產(chǎn)生這樣的人際關(guān)系，除了不讓對(duì)方討厭之外，重要的是，不要討厭對(duì)方。這是很重要的互動(dòng)，如果我們討厭對(duì)方的話(huà)，對(duì)方也不會(huì)喜歡我們，只會(huì)討厭我們。人際關(guān)系是互動(dòng)而且相對(duì)的。 那么，要怎樣才不會(huì)被討厭呢 ?首 先，自己要做到不厭惡對(duì)方。如果是上司的命令，即使很討厭該上司，表面上也會(huì)表示遵從，但內(nèi)心卻是一動(dòng)也不動(dòng)。 在心理學(xué)理論中，對(duì)于厭煩、厭惡等心理有專(zhuān)門(mén)的案例。在這層意義上，好感是企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系活潑化的基礎(chǔ)。他所謂的和，就是上司與下屬彼此有著好感。如果讓他們從心里厭煩你，抗拒你，工作也會(huì)敷衍了事的。不能在企業(yè)間造成對(duì)立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化。 第二部分 想去驅(qū)使這些行動(dòng)活潑的下屬們，要防止被下屬們孤立和反感。二、依據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，設(shè)想近期內(nèi)是否會(huì)遭遇一些令人退縮逃避的情況 ?這種情況你應(yīng)該如何本著積極主動(dòng)的原則加以應(yīng)對(duì) ?三、從工作或日常生活中，找出一個(gè) 令你備感挫折的問(wèn)題。對(duì)待手下的下屬們，以身作則，不要只顧批評(píng)。 [積極主動(dòng) ]—— 日常生活中的種種瑣事，已足以使我們培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，來(lái)應(yīng)付工作中無(wú)比龐大的壓力，以及隨時(shí)會(huì)讓下屬爬到背上的危險(xiǎn)。有勇氣許下諾言，即使是小事一樁，也能激發(fā)自尊。我們可以檢討自己，同樣會(huì)給你身邊的下屬們一個(gè)榜樣的力量。那將會(huì)更可怕。為自己 造成的錯(cuò)誤編織各種理由加以辯解，則形同掩耳盜鈴，反而愈描愈黑，受害的還是自己。正確的做法應(yīng)該是，先改變個(gè)人的行為，做個(gè)更充實(shí)、更勤奮、更具創(chuàng)意、更能合作的人，然后再去影響環(huán)境，并帶領(lǐng)你的下屬們共同創(chuàng)業(yè)。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 （十一）相信自己就能開(kāi)發(fā)能力 “ 外在環(huán)境是造成問(wèn)題的癥結(jié)所在 ” ，這種想法不但錯(cuò)誤，而且正是問(wèn)題的根源。這樣不但可以提高人際關(guān)系能力，也可以啟發(fā)自我。 另外，如果能夠?qū)θ诵拇孀鹁?，誠(chéng)實(shí)地接觸每一個(gè)人，就可以與對(duì)方融為一體。就像這個(gè)比喻，當(dāng)融入對(duì)象中，在 “ 此時(shí) ” 、當(dāng)下 ” 所必須用到的大腦機(jī)能就會(huì)被發(fā)揮出來(lái)，大腦會(huì)指示身體做最佳的動(dòng)作。船夫處于集中全部精神控制小舟的狀態(tài)，船夫、天、水、河岸，所有一切都變成一體奔流而去。孤單的船夫一人操著小船順著吞噬巖石的激流直下。如果我們能全身心投入自己目前所從事的工作，那就可以集中精神， “ 融入 ” 其中。這種人會(huì)很努力于自己所從事的事情，且不失探究的心，對(duì)人的態(tài)度也是誠(chéng)心誠(chéng)意的，所以，使才能的提升、人格的提升成為可能。珍惜 “ 此時(shí)、當(dāng)下 ” 的人， 會(huì)感謝上天讓自己出生在這個(gè)世界、會(huì)熱愛(ài)自己的人生，絕對(duì)不會(huì)否定人生，并且是真誠(chéng)看待人生，積極向前。所謂 “ 現(xiàn)在、當(dāng)下 ” 是指活在 “ 現(xiàn)在 ” 的時(shí)間、 “ 此刻 ” 的空間。 （十）腳踏實(shí)地，激發(fā)你的潛能 [注重現(xiàn)實(shí)，大腦的機(jī)能就會(huì)被發(fā)揮出來(lái)，這就是個(gè)人潛在能力的顯現(xiàn)化，也是所謂的開(kāi)發(fā)潛能。最糟的是，有的員工因?yàn)楹ε率艿教?罰，不肯或不敢指出領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤。而真的能夠驅(qū)使人行動(dòng)的話(huà)，也就有機(jī)會(huì)使自己的主張正確性成真。想驅(qū)使下屬行動(dòng)時(shí)，首先要確信自己的信念與先見(jiàn)之明，即使有所不安，也要充滿(mǎn)自信的主張與堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。尤其是當(dāng)時(shí)代劇烈變化、動(dòng)搖不安時(shí)，一般人會(huì)不知如何因應(yīng)而感到不安，喪失自信。 所謂領(lǐng)袖型人物，就是充滿(mǎn)自信的 人。雖然自信與正確事實(shí)上并沒(méi)有任何關(guān)系，但在別人喪失自信之時(shí)，自信往往就會(huì)等同于正確答案。缺乏自信的人，不知到底要以什么為基準(zhǔn)才好，完全沒(méi)有自信，所以心理的標(biāo)準(zhǔn)容易被動(dòng)搖。讓人會(huì)以他的言行舉止作為判斷的基準(zhǔn)，加以采用。 （九）自信是領(lǐng)導(dǎo)下屬們的最佳心境 如果無(wú)法適應(yīng)多變的形勢(shì)和狀態(tài)，無(wú)法管理人員復(fù)雜的下屬，作為領(lǐng)導(dǎo)者的心理就會(huì)呈現(xiàn)矛盾狀態(tài)，導(dǎo)致員工內(nèi)部 關(guān)系不順，因此更加深憂(yōu)郁的情緒。管理者技能低下就無(wú)法指導(dǎo)幫助自己的員工進(jìn)步，也不能很好地做好授權(quán)溝通，這也造成了員工工作績(jī)效下降。 能力問(wèn)題。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 管理層沒(méi)有共同目標(biāo)。甚至有些企業(yè)的管理者搞利益集團(tuán)、政治斗爭(zhēng)。 缺乏必要的敬業(yè)精神。沒(méi)有很好地理解市場(chǎng)的概念，沒(méi)有充分估計(jì)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，缺乏市場(chǎng)意識(shí)。 觀(guān)念跟不上。由于工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，一般管理者的責(zé)任感就顯得弱了一點(diǎn)，一般都會(huì)把責(zé)任化于無(wú)形或直接推給他人，管理者之間、部門(mén)之間互相推諉，出現(xiàn)責(zé)任問(wèn)題的時(shí)候惟恐避之不及，因怕?lián)?zé)任，有些可做可不做的工作一般不做，可以協(xié)助解決的事情故意找借口推脫，對(duì)這些方面你是不是有一種似曾相識(shí)的感覺(jué)？是不是很熟悉?。课覀?cè)诠ぷ鳟?dāng)中都曾或多或少地碰到這樣一些人，這樣一些事情。當(dāng)真的坐上那個(gè)位子之后，他們的工作態(tài)度開(kāi)始慢慢轉(zhuǎn)變，因?yàn)槁毼粊?lái)之不易，因?yàn)樵?jīng)努力付出過(guò)，所以一般都采取了明哲保身的態(tài)度，慢慢從前臺(tái)轉(zhuǎn)到了幕后，相應(yīng)地給工作的順利開(kāi)展和有效推動(dòng)帶來(lái)了一定 的麻煩。 工作態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。一般，會(huì)出現(xiàn)的效率低下的幾個(gè)表現(xiàn)通常是： 缺乏工作熱情。 這樣，從自身就刻意的注意一下，就會(huì)避免一些問(wèn)題，同樣的，作為上司，還要注意其他自身的一些特有的小毛病，才可能更多的得到下屬的擁護(hù)。因此，有這種口頭禪的人，反應(yīng)是較遲鈍的。事情一旦明朗，他們會(huì)說(shuō)： “ 我早估計(jì)到這一點(diǎn)。在處事待人方面冷靜，所以，工作和人事關(guān)系都不錯(cuò)。很多處事圓滑的人，易用此類(lèi)口頭禪。“ 聽(tīng)說(shuō) ”“ 據(jù)說(shuō) ”“ 聽(tīng)人講 ” —— 用這些口頭禪，是為了給自己留有余地。 “ 應(yīng)該 ”“ 必須 ”“ 必定會(huì) ”“ 一定要 ” —— 這種人自信心極強(qiáng)，很理智，為人冷靜，自認(rèn)為能夠?qū)?duì)方說(shuō)服，令對(duì)方相信。 我們現(xiàn)在來(lái)分析一下口頭禪的含義，這有利于幫助你了解你的下屬的性格。對(duì)付那些愛(ài)靠口頭禪來(lái)套近乎的同事，你要意志堅(jiān)定、保持冷靜，千萬(wàn)別讓他牽著你的鼻子走。 比如口頭禪，身處職場(chǎng)，你肯定會(huì)從同事口中聽(tīng)到些反感的口頭禪，這些口頭禪可能影響到你的心情，干擾你客觀(guān)的判斷，甚至?xí)璧K你實(shí)施理智的對(duì)策，所以你必須簡(jiǎn)單、果斷地處理好，不要 為此浪費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和精力。所以，必須要有接受的寬容態(tài)度與寬闊的心胸。正因?yàn)槿绱耍胍蔀橐粋€(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該要感謝部屬的性格補(bǔ)足了自己的缺點(diǎn)。只是，要與個(gè)性不同的人心靈溝通，是件很難的事?；蛘呤?，一方是天馬行空的點(diǎn)子王，另一方是穩(wěn)健踏實(shí)的執(zhí)行者。但也有正因?yàn)楸舜诵愿癫煌炊嗵幍煤芎玫睦?。在性格上，個(gè)性相合、有默契，或?qū)Ρ舜擞泻酶械?，大多是性格相似的人，?果在性格上不相似的話(huà)，常會(huì)有交往不順的情形。 ” 對(duì)于認(rèn)識(shí)自己的不足，也和領(lǐng)導(dǎo)者本身的性格有很大的關(guān)系。這就是他的財(cái)富！每當(dāng)他談到自己時(shí)，他會(huì)說(shuō)自己并不是天才。 “ 如果看看他在八十年代和九十年代的所作所為，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他犯過(guò)上千個(gè)錯(cuò)誤。 ” 他說(shuō)。領(lǐng)導(dǎo)只有認(rèn)識(shí)到自身在某些領(lǐng)域存在的不足，才會(huì) “ 不恥下問(wèn) ” 。能夠正視自身優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的人擁有被柯什曼稱(chēng)作 “ 真誠(chéng) ” 的品質(zhì)， “ 而這正是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵所在！ ” 他說(shuō)到。其倡導(dǎo)者之一卡文柯什曼先生乃是 “Leadersource” 的創(chuàng)始人兼執(zhí)行總裁，同時(shí)他還是《領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)自自身內(nèi)部》的作者。自己的缺點(diǎn)是通過(guò)了解得來(lái)的，首先要了解自己。 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 （七）知己知彼的前提是先了解自己 要感謝下屬補(bǔ)足了自己的缺點(diǎn)。 但是無(wú)論什么樣的企業(yè)，負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)是勇于承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)，他們把握自己的行為，做自我的主宰。雖然徹底齒輪化的組織會(huì)很有力量，也很有心拼命努力為公司工作，但有時(shí)也會(huì)發(fā)生大家一起摔落的不可收拾情形。只是，當(dāng)部下都變成齒輪時(shí)，萬(wàn)一領(lǐng)導(dǎo)者的方向錯(cuò)誤，那事情就會(huì)變得不可收拾，這一點(diǎn)必須要多加注意。 組織力量的大小，取決于成員齒輪化的程度，成員頭腦切換順暢的企業(yè)，自然有組織力。所謂組織力，在心理學(xué)上，是來(lái)自對(duì)組織的集結(jié)力與自我齒輪化。以上的種種行為歸根到底，我們要為塑造自我而負(fù)責(zé)。工作中，會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣用 “ 發(fā)生了錯(cuò)誤 ” 這種被動(dòng)的語(yǔ)態(tài)來(lái)逃避譴責(zé)和責(zé)任。 麥迪 遜獨(dú)具慧眼，在美國(guó)的《聯(lián)邦主義者文集》第 63節(jié)中給 “ 責(zé)任 ” 作了明確的界定：責(zé)任必須限定在責(zé)任承擔(dān)者的能力范圍之內(nèi)才合乎情理，而且必須與這種能力的有效運(yùn)用程度相關(guān)。千萬(wàn)不要利用自己的功績(jī)或手中的權(quán)利來(lái)掩飾錯(cuò)誤，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。每個(gè)人都必須心甘情愿為完成任務(wù)而獻(xiàn)身。對(duì)于這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，巴頓將軍的名言是： “ 自以為了不起的人一文不值。如果在工作中，對(duì)待下屬，對(duì)待每一件事都是 “book of stop here” ，我敢說(shuō)，這樣 的企業(yè)將讓所有人為之震驚，這樣的領(lǐng)導(dǎo)將贏(yíng)得足夠的尊敬和榮譽(yù)。據(jù)說(shuō)美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門(mén)的桌子上擺著一個(gè)小牌子，上面寫(xiě)著： book of stop here（問(wèn)題到此為止）。 “ 責(zé)任由我扛下，所以照我說(shuō)的去做 ” ，這樣明確指示部下的話(huà)，如果沒(méi)有特別的反對(duì)理由，部下都會(huì)按照上司的指示行動(dòng)。責(zé)任是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的。 ] 工作就意味著責(zé)任。責(zé)任感是簡(jiǎn)單而無(wú)價(jià)的，工作就意味著責(zé)任，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。另外，如果你是一個(gè)對(duì)待生活真誠(chéng)的人，你同樣對(duì)待你的工作同事，你的下屬也是真誠(chéng)的，同樣，你會(huì)獲得對(duì)方的真誠(chéng)。 由此，良好真誠(chéng)的關(guān)系產(chǎn)生親切感，有了親切感，人與人之間相互吸引就大，領(lǐng)導(dǎo)的魅力也就大，如果領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系比較緊張，那么就會(huì)造成雙方心理距離，從而產(chǎn)生排斥力、對(duì)抗力。 ” 能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工 們的心靈需求得到滿(mǎn)足，并能激發(fā)他們潛在的才能。就這么一句簡(jiǎn)單的真誠(chéng)贊美，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并 “ 以身相許 ” 。事后，有人為他請(qǐng)功并問(wèn)此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。 有這樣一個(gè)故事。并且，所有的健康文化都必須以 “ 真誠(chéng) ” 為基礎(chǔ)，決策者或管理者缺乏 “ 真誠(chéng) ” 的企業(yè)，其文化一定會(huì)深受其害，形成一種病態(tài)文化，而病態(tài)文化一定是支撐不起 “ 大企業(yè) ” 的。 ” 這句話(huà)被很多企業(yè)奉為 “ 經(jīng)典 ” ，用來(lái)鼓吹 “ 企業(yè)文化 ” 的重要性。相反，一切的欺騙和謊言則最終都會(huì)被揭穿，并被這個(gè)世界無(wú)情的拋棄。 ] 不管是從歷史的角度來(lái)看，還是從人際交往的角度，管理者都應(yīng)該以一顆真誠(chéng)的心來(lái)對(duì)待下屬和同事，將心比心的多幫下屬想一想，多進(jìn)行 “ 換位思考 ” ，站在下屬的立場(chǎng)多想一想。這可以讓我們領(lǐng)會(huì)到 “ 真誠(chéng) ” 在企業(yè)管理中的力量。管理者 應(yīng)懷著人與人之間的 “ 真誠(chéng) ” 來(lái)面對(duì)下屬。 從結(jié)婚、生產(chǎn)，到下屬個(gè)人生活上的喜悅，一起祝福、一起感受，還有也一起悲傷，這樣可以與部下在心理上產(chǎn)生一體感，部下也會(huì)超越上司、超越公司，感覺(jué)上司就像是自己人生中的好朋友一樣。聽(tīng)部下說(shuō)話(huà)，在整合組織上是重要的行動(dòng)。 再者，聽(tīng)部下說(shuō)話(huà)， 是肯定部下的表現(xiàn)，部下也會(huì)因?yàn)樯纤驹敢饴?tīng)自己說(shuō)話(huà)，而在心理上獲 此資料來(lái)自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 得滿(mǎn)足。正因?yàn)橥ǔＩ纤九c部下在一起時(shí)，上司的發(fā)言會(huì)較多，所以，上司在與部下說(shuō)話(huà)時(shí)，要