【正文】 經(jīng)營活動；通過和員工的交流拉近領(lǐng)導(dǎo)與普通員工的距離。平等對待你的下屬，把個人的喜好拋開，是理智和正確的領(lǐng)導(dǎo)方式。 。 。 。 溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調(diào)動其積極性。為提高溝通效率，可以從以下幾方面去入手： 1． 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 管理者在溝通前首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解，制定符合實際的信息溝通計劃；還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什么。但很多時候都是被動的聽，而沒有主動的對信息進(jìn)行搜索和理解。正是在這樣的坦誠的互動交流中，郭士納更加深了對企業(yè)以及員工的了解。不給下屬找借口的機(jī)會，同時，找好你的機(jī)會和借口，說服下屬服從于你。所謂的主動，指的是隨時準(zhǔn)備把握機(jī)會，展現(xiàn)超乎他人要求的工作表現(xiàn)，以及擁有 “ 為了完成任務(wù)，必要時不惜打破常規(guī) ”此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 的智慧和判斷力。只有以這樣的態(tài)度對待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎賞。他們每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子領(lǐng)回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之后，仍然茫然 地去上班、下班 ?? 他們從不思索關(guān)于工作的問題：什么是工作？工作是為什么？可以想象，這樣的年輕人，他們只是被動地應(yīng)付工作，為了工作而此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧。如果管理者把責(zé)任都下放的話，那只能說他是退位而不是放權(quán)。給予他們自由的權(quán)利，會使他們發(fā)揮自由的天性，而不會在你的管制下有任何 “ 造反 ” 的可能。 阿伯拉肖夫在《這是你的船》中說 所謂放權(quán)，就是先給組織成員們確定一定的規(guī)范，然后讓他們自由發(fā)揮。主管不是千里馬，而是千里馬的教練，應(yīng)該給下屬發(fā)展的空間，讓其縱橫馳騁。事事過問，往往讓下屬認(rèn)為上司太不相信自己。 這條黃金定律不僅僅是一種道德法則，它還是一種動力，推動整個工作環(huán)境的改善。 下屬的辭職是再正常不過的事情，我們應(yīng)該正視這個問題，同時也可以發(fā)現(xiàn)自己身上的不足，這為你在今后的工作中也提供了借鑒，你可以因此而調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，而管理者是否有雅量可以從對待離職員工的態(tài)度中去發(fā)現(xiàn)。 五、 尊重下屬的不同意見。大部分員工都希望享受工作，有高度的工作效率及貢獻(xiàn)，能力受到肯定，得到應(yīng)得的薪水；而下班之后他們也可以暫時忘掉工作，享受家庭的溫馨，與三五好友聊天，參與某些活動，他們不希望一天 24小時時時掛念著工作。 二、 隨時肯定下屬們的成績。只有這樣，下屬們才會乖乖的在你的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分工合作，你才會帶領(lǐng)出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。就像希臘的民主遺產(chǎn)一樣，他的尊重并欣賞每一個人的態(tài)度，對周圍人和企業(yè)的影響至深至遠(yuǎn)。通過簡單而粗暴的威脅和命令，雖然也可以讓下屬服從，但是往往不能達(dá) 到很好的效果；從而使他們失去信心，對你的領(lǐng)導(dǎo)力也失去信任，從而有放棄和你共同追求的理想，尋找各種借口和機(jī)會與你對立。這樣的上司，下 屬們才會心服口服，愿意追隨效力，而不會有跳槽的危險，或者也不會有跳槽的想法。樹立一個清晰直觀的發(fā)展規(guī)劃和前景，便會激發(fā)下屬們的信心、熱情和積極性，會使全體成員朝著一個方向共同努力。 第一部分 不要給下屬尋找借口的機(jī)會 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 （一）想要領(lǐng)導(dǎo)下屬，首先要認(rèn)清你和下屬各自在工作中的作用 [關(guān)于上司和下屬的關(guān)系問題，是每個職場人士都無法回避的首要問題。 誰都想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，但一旦坐在了這個位子，你就會發(fā)現(xiàn) “ 高處不勝寒 ” 的境況是何種滋味！管家不好當(dāng)，下屬的一切情況你都要關(guān)心，下屬的困惑和疑問你要去解決，下屬的情感你要去呵護(hù) ?? ，問題積少成多的時候， 你還會保持良好的心態(tài)微笑嗎？看看這些問題： 下屬不知道為什么這是他們應(yīng)該做的； 下屬不知道怎么做； 下屬不明白讓他們做什么； 下屬認(rèn)為你的方法無效； 下屬認(rèn)為他們的方法更好； 下屬認(rèn)為其它的事更重要； 下屬認(rèn)為做了此事沒有正面結(jié)果； 下屬認(rèn)為他們正在按你的指令做事； 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 下屬無功卻受祿； 下屬按指令做事反而有負(fù)面效果； 下屬擔(dān)心做此事給自己帶來負(fù)面效果； 對下屬來說做得不好沒有實質(zhì)的負(fù)面結(jié)果； 下屬遇到了超出他們控制范圍的障礙； 下屬因私人問題影響了工作 下屬認(rèn)為你的指令過于苛刻不去實現(xiàn)； ?? 作為領(lǐng)導(dǎo)，你的領(lǐng)導(dǎo)力從何而來，如何說服員工按著你的指令去執(zhí)行，如何讓他們信服于你。一套行之有效的管理模式會給你省去很多走彎路的時間，不必自己去胡亂碰壁了，減少了失敗的幾率。怎么樣處理好作為領(lǐng)導(dǎo)者的你和下屬之間的關(guān)系是個永久性的話題，能和下屬建立彼此互通合作的關(guān)系是每個領(lǐng)導(dǎo)者都在苦苦追求的事情。上司的作用主要包括以下幾方面： 一、 制定規(guī)劃的藍(lán)圖 讓下屬們對企業(yè)的目標(biāo) 達(dá)成共識，讓他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，這將使下屬們更加團(tuán)結(jié)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者必須是某一行業(yè)或領(lǐng)域的專家能人，不僅自己能做事，而且能夠為公司創(chuàng)造最大價值。一個合格的領(lǐng)導(dǎo)，不僅要保持團(tuán)隊的穩(wěn)定性，而且應(yīng)該讓每個下屬的潛力得到充分挖掘和發(fā)揮，盡可能調(diào)動每個下屬的積極性和創(chuàng)造性，帶領(lǐng)和依靠團(tuán)隊全體的共同努力，來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 ” 帕卡德在造就硅谷精神方面的貢獻(xiàn)，恐怕超過了任何 CEO。 “ 尊重 ” 給企業(yè)帶來的好處是多方面的：員工消極對待工作，尋找借口不工作，其實并非因為其他過多的原因，很重要一點是工作氛圍，特別是對于高素質(zhì)人才，更需要創(chuàng)造一種相互理解、輕松和諧的氣氛，而管理者就是這個氣氛的締造者。我覺得企業(yè)是由大家組合而成，企業(yè)的所有者、管理者與員工，大家應(yīng)該是平等的，在工作上只是扮演的角色不同而已，離開誰都難以成事，因此，下屬們 — 我們的工作伙伴，我們應(yīng)以 “ 同事 ” 來稱呼他們，這不僅僅是稱謂的問題，更重要是尊重的問題。是的，身為管理者當(dāng)然要以身作則，樹立典范，但是不要忘了，以身作則并不代表要以此暗示員工，要求他們做到你所 “ 示范 ” 的每一項事務(wù)。要承認(rèn)人的最大特點是人與人之間存在差異，克服自己的偏見，這樣才能使公司更和諧，也更具效率。我們真正需要的是接受員工的選擇，對員工的離職完全可以做到 “ 人走茶不涼 ” 。當(dāng)你是一名下屬時，應(yīng)該多考慮老板的難處，給老板多一些同情和理解；當(dāng)自己成 為一名老板時，則需要多考慮下屬 的利益，多一些支持和鼓勵。 （四）主動權(quán)在下屬手中掌握 [合理調(diào)配下屬的工作量，使他們有事可做。這種現(xiàn)象發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)們有沒有考慮過，當(dāng)自己忙不過來的時此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 候，是不是做了許多下屬該做的事情。他們會認(rèn)為你信任他們，并相信他們可以承擔(dān)你布置的任務(wù)。 （五）科學(xué)地給下屬們自由的空間 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 [給下屬們自由的空間，也是一個 “ 度 ” 的問題。不過，需要著重說明的是：無論自由到何種程度，有一種東西你是無法下放的，那就是責(zé)任。 （六）發(fā)揮下屬們的天性，讓他們行動起來 坦誠地說，我所看到的許多年輕人，大多是茫然的。工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神。從這個本質(zhì)的方面說，工作不是我們?yōu)榱酥\生才去做的事，而是我們用生命去做的事！ 成功取決于態(tài)度，成功也是一個長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。知己知彼，百戰(zhàn)不殆！要管理好下屬，就要了解他們，及 時和他們溝通，即及時和你的下屬溝通，了解他們的情況及問題。 ” 郭士納在郵件中對員工講述他的計劃并傳遞信心，而 IBM的員工，或者支持，或者反對，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。 溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。因為一個有效的溝通此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 必須包括諸多要素和步驟，在每一個要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。 提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。相信很多人常會嘆息說聽不到對方的真心話，那么，要怎樣做才能聽到對 方的真心話呢 ? 最好的方法是，本著你自身的談話原則來進(jìn)行，以下列舉了一些原則性的條目： 讓你的下屬們說出心里話，要引導(dǎo)他們，鼓勵他們。 。 。雙方間良好的人際關(guān)系，不僅有利于上下級的工作配合，更使雙方在人格上獲得了尊重。這并不是口頭上說說而已，而是要落實到具體的行為上。時裝大王迪奧就是這樣的一個人。 ” 他總是給人參與的機(jī)會，總是和大家一起商量并做出決策。 上司要向下屬說明自己的決定與行動，如果你管理的下屬們不知道你會為什么而做出這樣的決定，也許會在執(zhí)行任務(wù)中不愿意順從你。即使之后知道自己的建議沒有機(jī)會被采納，也會一直對愿 意采納自己的建議的上司抱有好感，如果得以實施和采納，則就會有更大的責(zé)任感和信任感，有了自覺的責(zé)任、意識后，才會產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。 其實，改變并不會失去下屬的信賴，反而會獲得下屬更進(jìn)一步的信任。但工作中的上班族被上司命令的情形很多，每被命令一次，自尊 心就會受損一次。 在這里向讀者介紹一下 “ 美國企業(yè)領(lǐng)指者研究所 ” 研究出的建立人際關(guān)系的具體行動的研究成果，這些成果就是幫助直接你尋找到你的借口，并可以此作為領(lǐng)導(dǎo)者的借鑒。 這樣，部下會不只是將你視為上司，也會感受到你親切的心，這種感受是使集團(tuán)一體化的 重要情感。 請回想一下部門開會的情形，雖然大家努力提出意見，進(jìn)行討論，但話最多的還是上司。 （五）誠懇，可以感動人心 [作為上司，心態(tài)很重要。 “ 小型企業(yè)靠人治，中型企業(yè)靠制度管理，大型企業(yè)靠文化管理。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會真誠的贊美他 “ 你掃的地真干凈 ” 。 （六） “ 責(zé)任我來扛！ ” [沒有責(zé)任感的領(lǐng)導(dǎo)不是合格的領(lǐng)導(dǎo)，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工。因為自己行動的責(zé)任在上司身上，部下會像組織的一員，或像齒輪一樣，基于自己的職責(zé)，付諸行動。 ”巴頓強(qiáng)調(diào)的是，在作戰(zhàn)中每個人不論軍官還是士兵，尤其是軍官都應(yīng)付出，要到最需要你的地方去，做你必須做的事情，而不能忘記自己的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)以身作則，肩負(fù)最重大的責(zé)任。 每個國家，每個人的能力與其他國家的個人相比，并沒有太大的差異，但 為什么有些國家的企業(yè)可以急速發(fā)展，有的卻表現(xiàn)得萎靡不振，關(guān)鍵主要來自于組織力量。這些可能出現(xiàn)的問題都要考慮?？率猜壬J(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)能力源自于一個人的個性品質(zhì)，而不是通過外部的學(xué)識就能獲得的。 ” 梅伯瑞先生說， “ 但他從不會犯兩個同樣的錯誤。例如，一方個性活潑，不斷向前沖刺，發(fā)動攻擊的人，另一方是個性認(rèn)真，可以擔(dān)任補(bǔ)給、穩(wěn)住防線的人。 此資料來自 企業(yè) () , 大量管理資料下載 另外，自己的不足有些是個人的小毛病，現(xiàn)在就舉個小例子來說明。但當(dāng) “ 應(yīng)該 ” 說得過多時，反而說明他有動搖心理。 ”“ 啊 ”“ 呀 ”“ 這個 ”“ 嗯 ” —— 當(dāng)一個人 詞匯少，或是思維慢時，會在說話時利用他們作為間歇。在當(dāng)上管理者之前，為了獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的賞識，獲得職位的提升，他們一般都工作努力，態(tài)度認(rèn)真。沒有超越市場，主動出擊，而是被動接收，被動應(yīng)付。由于觀念和學(xué)習(xí)跟不上，一些管理者的工作技能在快速發(fā)展的競爭環(huán)境下迅速遞減，漸漸落后于時代的發(fā)展，落后于公司的成長速度，甚至被自己的員工超過。這時，如果出現(xiàn)充滿自信的聲明時，就會認(rèn)為 “ 這么有自信，一定不會錯 ” ，而相信他人的言行舉止。這樣一來，自己的意見就會變成正確的主張，驅(qū)使人行動。換句話說，就是全身心投入每一個時刻，誠心誠意對待在那每一時刻所見到、接觸到的人。操縱小舟 的只有一根竹竿，一竿撐錯，船夫與小舟都會化為微塵，為激流所吞噬。所以，開發(fā)能力就是活用 “ 此時、當(dāng)下 ” 。 [作出承諾，信守諾言 ]—— 對自己對別人有所承諾，并且從不食言，是積極主動精神最崇高的表現(xiàn)，同時也是個人成長的真義。 [立即行動 ]—— 以一整天時間，傾聽自己以及四周人們的用語，注意是否常有 “ 但愿 ” 、 “ 我辦不到 ” 或 “ 我不得不 ” 等字眼出現(xiàn)。不能在企業(yè)間造成對立情緒，正是許多大企業(yè)正在倡導(dǎo)的企業(yè)文化 ] 東方的企業(yè)經(jīng)營大師松下幸之助曾說： “ 組織以和為貴 ” 。所以，領(lǐng)導(dǎo)者一旦被討厭的話，驅(qū)使下屬就變得很困難，沒有途徑尋找借口 。 可是，我們對 “ 不要討厭對方 ” 這點，卻意外的疏忽，絲毫不注意。你就會發(fā)現(xiàn)，也許是 自己先犯了錯誤，沒有先反省自己的看法。對人的喜歡和厭惡，雖然會因為每個人喜歡的類型不同而有所不同。因為每個人喜歡和接受的類型不同，所以會產(chǎn)生不同的結(jié)果。 “ 對方的立場 ” ，理解他所說的話。 “ 質(zhì)問 ” ，而是要 “ 詢問 ” 。