錦湖輪胎危機(jī)公關(guān)策劃方案(編輯修改稿)
2025-06-09 07:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 錦湖企業(yè)或是汽車領(lǐng)域，因此專家的合理化建議不會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響總結(jié)：針對各方的建議我們可以更深刻的把握住失態(tài)發(fā)展的程度，做到對癥下藥，對于不同的群體我們應(yīng)當(dāng)制定不同的策略來解決問題。 對輪胎的直接顧客——各大車企以及主要消費(fèi)者——車主的態(tài)度和要求我們必須加以重視，同時(shí)也不能忽視媒體輿論方面的作用。策劃方案分析: 錦湖輪胎事件的發(fā)展始末，經(jīng)研究分析我們想起發(fā)生在前兩年的豐田召回事件，我們發(fā)現(xiàn)其中有眾多的相似之處，我們借助于豐田事件的召回中的成功之處，進(jìn)而扭轉(zhuǎn)錦湖現(xiàn)在的局面（一） 豐田召回事件回放2008年美國通用汽車倒在金融海嘯之后，豐田汽車拾起世界第一汽車制造商的接力棒，未來一片光明2009年美國加利福尼亞州的一輛豐田雷克薩斯突然加速導(dǎo)致4人死亡2010年1月；豐田宣布召回由于油門踏板存在的質(zhì)量問題的汽車，將在美國召回230萬輛豐田旗下的汽車此次事件，截止到現(xiàn)在豐田召回汽車預(yù)計(jì)已超過854萬輛，成為汽車召回史上最大規(guī)模的一次召回（二） 豐田與錦湖的相似之處及比較的目的1. 兩家企業(yè)都是發(fā)生在汽車領(lǐng)域，兩大企業(yè)都在各自的領(lǐng)域有著重要的影響力2. 危機(jī)事件都或多或少的影響到中國地區(qū)，同為外來企業(yè)發(fā)展環(huán)境相同3. 危機(jī)處理所示大同小異，但結(jié)果卻相差甚遠(yuǎn)，錦湖的不足可以從從豐田事件上找到原由（三） 案例剖析豐田的公關(guān)處理策略：1. 豐田掌門人豐田章男親自到美國以及中國等收影響地區(qū)道歉2. 危機(jī)處理實(shí)施有效的切割：豐田的4個(gè)措施：成立質(zhì)量特別委員會(huì)短期規(guī)模促銷 公益活動(dòng)修復(fù)品牌 說服中國消費(fèi)者3. 對比豐田危機(jī)，錦湖目前的措施明顯存在失敗之處168。 危機(jī)的速度特別慢，公關(guān)不合理事發(fā)后豐田章男親自飛往美國進(jìn)行道歉，美國還質(zhì)疑豐田的道歉不誠懇存在僥幸心理，與此相比錦湖輪胎從未給過解決途徑的應(yīng)對方法以及賠償措施，錦湖無疑更是逃避責(zé)任且缺乏誠意168。 忽略與消費(fèi)者的聯(lián)系，沒有解決根本問題錦湖可以說完全是缺乏商業(yè)道德漠視消費(fèi)者，錦湖最終在各方的壓力下不得不承認(rèn)輪胎有問題，宣布召回；豐田則是立即道歉、主動(dòng)召回168。 “大爺式”召回行動(dòng)豐田在美國提供“上門召回”服務(wù)，并對親自駕車返廠召回的消費(fèi)者補(bǔ)貼交通費(fèi)用，在此期間提供同型號車輛使用錦湖卻要提前預(yù)約指定日期、店面，公休日休息，召回標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，數(shù)量引起質(zhì)疑，赤裸裸的大爺式召回：以錦湖發(fā)展軌跡不得不讓人聯(lián)想到十幾年前同樣面臨質(zhì)量問題而逃避賠償召回消失于市場的世通輪胎的命運(yùn) (四)經(jīng)驗(yàn)終結(jié)： 市場的錘煉從來就是這樣：不存在永遠(yuǎn)不倒的巨人，關(guān)鍵是倒下能夠站起來，并且不會(huì)被同一塊石頭絆倒. 危機(jī)公關(guān)策劃方案： 方案概述：通過對錦湖事件的發(fā)展過程的分析，我們可以深刻的意識到問題的嚴(yán)重程度，想要繼續(xù)在中國市場有所作為，錦湖輪胎必須要能確切、有效的整改計(jì)劃。再進(jìn)行危機(jī)公關(guān)中有幾項(xiàng)工作是錦湖
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