公關(guān)危機管理ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-05 07:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 于公司在 “ 泰諾 ” 事件發(fā)生后的第一時間采取了一系列快而有力的危機公關(guān)，在隨后的一年的時間內(nèi)， “ 泰諾 ” 產(chǎn)品再次占據(jù)了市場的領(lǐng)先地位，贏得了受眾的信任。 ? ? 二、危機類型（公共關(guān)系） ? 組織行為不當(dāng)引起的危機 ? 突發(fā)事件引起的危機 ? 失實報道引起的危機 ? 組織行為不當(dāng)引起的危機 ? 要點： ? 唯一正確的做法，是調(diào)整組織自身的行為，重塑組織良好形象。 ? 任何掩蓋、粉飾，只會加劇危機 ? 步驟： ? 真誠接受公眾批評，披露真情，公開道歉 ? 立即采取善后措施，減少損失 ? 接受教訓(xùn)，加強教育 ? 突發(fā)事件引起的危機 ? 要點： ? 由于外界的突發(fā)事件產(chǎn)生，損害了公眾利益，引起公眾對組織不滿 ? 首先樹立公眾利益至上的觀點 ? 步驟 : ? 及時把握處理危機的時機，快速反應(yīng) ? 啟動應(yīng)急方案 ? 引導(dǎo)、控制傳播（發(fā)言人制度） ? 報道失實引起的危機 ? 要點： ? 新聞媒介的失實報道，引起引起公眾對組織的誤解，形成的危機 ? 首先要以冷靜態(tài)度處置。不失態(tài)、不失策 ? 步驟： ? 弄清事實，確定公關(guān)方向 ? 分析對組織的影響程度、范圍 ? 選擇適
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