網(wǎng)絡(luò)消費者行為ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 13:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 分析 – 1) 網(wǎng)絡(luò)營銷的心理優(yōu)勢和吸引力 – 2) 網(wǎng)絡(luò)營銷的心理 ? (1) 消費者現(xiàn)階段對網(wǎng)絡(luò)營銷仍缺乏信任。 ? (2) 網(wǎng)絡(luò)營銷無法滿足某些特定的心理需求。 ? 3. 網(wǎng)絡(luò)消費者的特征與分類 – 1) 網(wǎng)絡(luò)消費者的特征 ? (1) 注重自我。 ? (2) 頭腦冷靜，擅長理性分析。 ? (3) 喜好新鮮事物，有強烈的求知欲。 ? (4) 好勝，但缺乏耐心。 – 2) 網(wǎng)絡(luò)消費者的分類 ? (1) 簡單型。 ? (2) 沖浪型。 ? (3) 接入型。 ? (4) 議價型。 ? (5) 定期型和運動型。 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費者的需求與購買動機 ? 1. 網(wǎng)絡(luò)消費需求的特征 – 1) 消費者消費個性回歸 – 2) 消費者需求的差異性 – 3) 消費的主動性增強 – 4) 消費者直接參與生產(chǎn)和流通的全過程 – 5) 追求消費過程的方便和享受 – 6) 消費者選擇商品的理性化 – 7) 價格仍是影響消費心理的重要因素 – 8) 網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費者的需求與購買動機 ? 2. 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機 – 1) 需求動機 ?(1) 興趣需要。 ?(2) 聚集。 ?(3) 交流。 – 2) 心理動機 ?(1) 理智動機。 ?(2) 感情動機。 ?(3) 惠顧動機。 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程 ? 消費者購買行為是指消費者在購買動機的支配下，為滿足某種需要而進行的購買商品的活動，一般可分為經(jīng)常性購買、選擇性購買和探究性購買。 ? 圖 62 消費者購買決策過程 內(nèi)部影響因素 知覺、學習 記憶、情緒 個性、興趣 態(tài)度、購買力等 外部影響因素 文化、人口狀況 社會環(huán)境、家庭群體、企業(yè)形象營銷活動等 顧客消費觀念 和 生活方式 狹義的購買 決策過程 需要認識 收集信息 方案評估 購買決策 購后行為 經(jīng)驗 反饋 經(jīng)驗 反饋 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買過程 ? 1. 誘發(fā)需求 ? 2. 收集信息 ? 3. 評估比較 – 1) 網(wǎng)絡(luò)購物不直接接觸實物 – 2) 對于消費者而言，存在網(wǎng)絡(luò)廣告可信度的問題 ? (1) 看發(fā)布渠道。 ? (2) 看廣告用語。 ? (3) 看主頁內(nèi)容更換的頻率。 ? (4) 嘗試性購買。 ? 4. 購買決策 ? 5. 購后評價 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)顧客的服務(wù)策略 ?1. 客戶支持 ?2. 現(xiàn)場服務(wù) ?3. 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤 ?4. 連帶銷售 ?5. 客戶需求特征分析 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費者忠誠度分析 ? 潛在顧客搜尋管理軟件 ——LikeMinds軟件 – LikeMinds軟件是 Macromedia公司開發(fā)的一種個性化軟件。該軟件把網(wǎng)站與用戶的每一次交流變成網(wǎng)站與用戶之間交互性銷售過程中的每一步，它利用個人點擊情況、購買歷史數(shù)據(jù)、明顯的偏好和產(chǎn)品的相似性來向網(wǎng)站的訪問者推薦能十分準確滿足他們需要的產(chǎn)品，從而幫助訪問者來嘗試和購買產(chǎn)品。另外，該軟件還能向企業(yè)提供關(guān)于顧客偏好的報告和向顧客推薦產(chǎn)品的有效性。通過這一系列個性化的操作， LikeMinds軟件不僅可以為在線購物者提供更多的方便，建立起企業(yè)作為在線商家的信譽，而且可以使網(wǎng)站的瀏覽者變成企業(yè)忠誠的顧客。 – LikeMin
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