《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為》ppt課件(文件)
【正文】 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程 ? 1. 誘發(fā)需求 ? 2. 收集信息 ? 3. 評估比較 – 1) 網(wǎng)絡(luò)購物不直接接觸實(shí)物 – 2) 對于消費(fèi)者而言，存在網(wǎng)絡(luò)廣告可信度的問題 ? (1) 看發(fā)布渠道。 ? 4. 購買決策 ? 5. 購后評價 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)顧客的服務(wù)策略 ?1. 客戶支持 ?2. 現(xiàn)場服務(wù) ?3. 產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤 ?4. 連帶銷售 ?5. 客戶需求特征分析 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠度分析 ? 潛在顧客搜尋管理軟件 ——LikeMinds軟件 – LikeMinds軟件是 Macromedia公司開發(fā)的一種個性化軟件。 – LikeMinds軟件之所以能幫助企業(yè)建立起顧客的忠誠，原因還在于其精確性。 ? (資料來源：凱瑟琳 – 2) 忠誠消費(fèi)者的成本降低作用 ? 第一，培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者能降低企業(yè)的消費(fèi)者獲取成本。 ? (3) 潛在忠誠。 ? (7) 超值忠誠。 ? (4) 行動忠誠。 ? (3) 購買記錄。 – 2) 對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行分析，選擇合適的消費(fèi)者 ? (1) 新近性。 ? (2) 可調(diào)整的定制化。 ? (2) 充分考慮影響網(wǎng)絡(luò)個性化營銷的因素。 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 案例分析題 ? 中山大學(xué)教授：從“犀利哥”看網(wǎng)絡(luò)公民成長 – “犀利哥”的出現(xiàn)純屬偶然，是一位寧波攝影愛好者 ken119110偶然抓拍到的，當(dāng)他將“時尚路人”的照片上傳至網(wǎng)絡(luò)時，并未想到它會走紅。這恰恰是網(wǎng)絡(luò)公共空間中對公共事件的一種特殊的關(guān)注和參與方式。 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 案例分析題 – 不過，事件接下來的發(fā)展還是令人欣慰的，對“犀利哥”的娛樂、炒作和惡搞的行為受到了網(wǎng)絡(luò)公眾的批評和指責(zé)。 – 在這一推進(jìn)過程中，網(wǎng)絡(luò)的社會公共空間的作用是不可忽視的，在這里可以看到公民意識的逐漸覺醒和公眾群體的不斷走向成熟。 ? (資料來源： ? 請對該事件進(jìn)行評價，并分析網(wǎng)民的行為特征。當(dāng)這個人能夠以個人的視角對公共事件發(fā)言時，他也就具有一份社會責(zé)任。隨著“犀利哥”身份的證明，網(wǎng)民的同情心、社會責(zé)任感被廣泛喚醒，關(guān)愛逐漸成為主流。同時我們也應(yīng)看到，由于我們的社會公共領(lǐng)域及公民意識尚處在成長期，公眾的思想素質(zhì)和表達(dá)水準(zhǔn)參差不齊，對公共事件的關(guān)注不免會摻雜著認(rèn)知上的不到位以及不太健康的言論和行為。但當(dāng)公眾對他的關(guān)注隨著其身世的顯現(xiàn)從外表深入到內(nèi)心時，“犀利哥”也從被當(dāng)做“乞丐范兒”歸位為一個應(yīng)該被廣泛關(guān)注的弱勢群體的代表，成為一個公共事件。 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 本 章 小 結(jié) ?本章主要闡述了網(wǎng)絡(luò)市場的發(fā)展，重點(diǎn)介紹了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場及其特點(diǎn)，對消費(fèi)者購買行為、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特征、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)作了細(xì)致地分析，并在此基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場進(jìn)行了定位；同時對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買過程和網(wǎng)絡(luò)顧客的服務(wù)策略進(jìn)行了專題論述。 ? (4) 透明的定制化。 ? (3) 資金價值。 ? (5) 外部活動。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠 促進(jìn)消費(fèi)者社區(qū)的發(fā)展 為消費(fèi)者構(gòu)建虛擬體驗(yàn) 實(shí)施針對性的營銷策略 ( 定制化與個性 化 ) 逐步了解和理解消費(fèi)者 信 任 獎 勵 與 情感歸屬 提供超值價值 基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者忠誠度的建立 ? 2. 逐步了解和理解消費(fèi)者 – 1) 搜集數(shù)據(jù)，建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫 ? (1) 網(wǎng)民親自提供的個人信息。 ? (2) 情感忠誠。 ? (5) 價格忠誠。
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