消費(fèi)者行為分析 (2)(文件)
【正文】 的因素 文化因素 社會(huì)因素 個(gè)人因素 心理因素 社會(huì)文化 亞文化 社會(huì)階層 相關(guān)群體 家庭 角色和地位 年齡與家庭生命周期階段 職業(yè) 經(jīng)濟(jì)狀況 生活方式 個(gè)性和自我觀念 知覺 學(xué)習(xí) 信念與態(tài)度 消費(fèi)者購(gòu)買行為 二、影響消費(fèi)者行為的因素 影響消費(fèi)者行為的因素可以區(qū)分為文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素及心理因素四個(gè)方面。 社會(huì)階層是社會(huì)學(xué)家根據(jù)職業(yè)、收入來源、教育水平、價(jià)值觀念和居住區(qū)域?qū)ι鐣?huì)人口進(jìn)行的一種分類，是按照層次排列的、具有同質(zhì)性和持久性的社會(huì)群體。 崇拜性相關(guān)群體，個(gè)人并不直接參加，但影響也很顯著的群體 2．社會(huì)因素 (2)家庭 不同的商品，在家庭購(gòu)買決策中，通常有 4種情況： 丈夫有較大影響力的產(chǎn)品 (丈夫決策型 ) 妻子有較大影響力的產(chǎn)品 (妻子決策型 ) 孩子有較大影響力的產(chǎn)品 (孩子決策型 ) 及全家民主決策的產(chǎn)品 (民主決策型 ) (3)身份和地位 社會(huì)身份角色與社會(huì)地位不同會(huì)有不同的消費(fèi)需求和購(gòu)買行為。 個(gè)性與自我觀念：個(gè)性 (Personality)是指能導(dǎo)致一個(gè)人對(duì)自身環(huán)境產(chǎn)生相對(duì)一致和持久的反應(yīng)的獨(dú)特心理特征。 信念與態(tài)度： 信念是指一個(gè)人對(duì)于某事物的具體想法。 決策者：最終決定購(gòu)買與否，購(gòu)買什么， 何時(shí)、何處購(gòu)買的人。 激發(fā)需求 收集信息 評(píng)估選擇 決定購(gòu)買 購(gòu)后行為 三、購(gòu)買者決策過程階段 激發(fā)需求 收集信息 消費(fèi)者獲取的信息來源 ： 個(gè)人來源。 評(píng)估選擇 三、購(gòu)買者決策過程階段 決定購(gòu)買 從購(gòu)買意圖到實(shí)施購(gòu)買行為之間，還要受兩個(gè)因素的影響 ： 他人的態(tài)度 突發(fā)事件 購(gòu)后行為 主要有兩種： 購(gòu)后的滿意程度 購(gòu)后的活動(dòng) 。 公共來源。 使用者：具體使用該商品的人。 第四節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買決策過程 一、 購(gòu)買決策行為的參與者 按各種角色在決策過程中所起的不同作用，可將購(gòu)買決策參與者劃分為以下五種類型： 倡議者 購(gòu)買決策 影響者 使用
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