消費(fèi)者行為學(xué)概論ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-13 08:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 消費(fèi)者行為 指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。 ? 消費(fèi)者行為學(xué) 就是研究消費(fèi)者的這些行動(dòng)和過(guò)程以及影響這些行動(dòng)和過(guò)程的各種因素。 一、如何理解消費(fèi)者行為 ? 多樣性 ? 不同消費(fèi)者；同一消費(fèi)者 ? 復(fù)雜性 ? 受內(nèi)、外部很多因素的影響 ? 消費(fèi)者個(gè)人內(nèi)在因素（生理特征、心理因素等） ? 外部環(huán)境因素（地理區(qū)域、家庭、社會(huì)階層、政治法律、社會(huì)文化等） ? 可引導(dǎo)性 ? 消費(fèi)者有時(shí)對(duì)自己的需要以及如何滿足需要并不十分清楚，企業(yè)可以通過(guò)合適的方式影響消費(fèi)者 二、消費(fèi)者行為學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展 （ 1）萌芽階段 （ 19世紀(jì)末 2
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