【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /下關(guān)系中，當(dāng)居下位者與居上位者發(fā)生沖突時(shí)，為了保持人際和諧，居下位者必須替居上位者顧面子，因而，居下位者可能采取的優(yōu)勢(shì)反應(yīng)（ dominant response）是忍讓。如果他想追求個(gè)人目標(biāo)之達(dá)成，他會(huì)采取陽(yáng)奉陰違的策略，在協(xié)調(diào)方法上也會(huì)采取迂回溝通。 ? 在橫向的人際關(guān)系中，個(gè)人可能采取的沖突化解模式則會(huì)視對(duì)方的關(guān)系位置不同而不同，若視對(duì)方為內(nèi)團(tuán)體一分子，在發(fā)生沖突時(shí)，為了保持彼此的人際和諧，雙方都會(huì)給對(duì)方面子，也可能采取直接溝通與妥協(xié)的協(xié)調(diào)方式，唯若有一方不顧對(duì)方感受堅(jiān)持要達(dá)成其個(gè)人目標(biāo)，則他們可能陷入長(zhǎng)期的明爭(zhēng)暗斗之中； ? 相反地，倘若雙方都堅(jiān)持要達(dá)成其個(gè)人目標(biāo)，他們便可能將對(duì)方界定為外團(tuán)體，而爆發(fā)明顯的抗?fàn)?，此時(shí)，他們會(huì)不顧彼此人際關(guān)系的和諧，而要與對(duì)方爭(zhēng)面子，同時(shí)為了消除雙方的沖突，在進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，往往必須由第三者進(jìn)行調(diào)解，而沖突后的優(yōu)勢(shì)反應(yīng)則為雙方關(guān)系的斷裂。 ? 值得注意的是，在縱向內(nèi)團(tuán)體中，當(dāng)居上位者不顧居下位者的感受，而一再堅(jiān)持要達(dá)成其個(gè)人目標(biāo)時(shí)，居下位者也可能采取反抗行動(dòng)，嚴(yán)重的抗?fàn)幧踔習(xí)?dǎo)致關(guān)系的斷裂。 31 ? 資料鏈接：差序格局 ? “差序格局”是由費(fèi)孝通老先生提出的，旨在描述親疏遠(yuǎn)近的人際格局。 ? 關(guān)于差序格局和團(tuán)體格局的區(qū)別，費(fèi)先生打了個(gè)比方：西方社會(huì)以個(gè)人為本位，人與人之間的關(guān)系，好像是一捆柴，幾根成一把，幾把成一扎，幾扎成一捆，條理清楚，成團(tuán)體狀態(tài)；中國(guó)鄉(xiāng)土社會(huì)以宗法群體為本位，人與人之間的關(guān)系，是以親屬關(guān)系為主軸的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，是一種差序格局。在差序格局下，每個(gè)人都以自己為中心結(jié)成網(wǎng)絡(luò)。這就像把一塊石頭扔到湖水里，以這個(gè)石頭（個(gè)人）為中心點(diǎn)，在四周形成一圈一圈的波紋，波紋的遠(yuǎn)近可以標(biāo)示社會(huì)關(guān)系的親疏，可分為自家人、自己人和外人。費(fèi)先生揭示出了中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的特點(diǎn)： ? ，一切價(jià)值是以“己”作為中心的。 ? ，在這種格局中，站在任何一圈中，向內(nèi)看可以說(shuō)是公，是群；向外看就可以說(shuō)是私，是己。兩者無(wú)清楚的界限。 ? ，中國(guó)的道德和法律都得看所施加的對(duì)象與自己的關(guān)系而加以程度上的伸縮，一切普遍的標(biāo)準(zhǔn)并不發(fā)生作用。 ? ，維持秩序時(shí)所使用的力量，不是法律，而是人際關(guān)系的歷史傳統(tǒng)。 ? ，這是一種包含著不民主的橫暴權(quán)力、民主的同意權(quán)力及教化權(quán)力等復(fù)雜內(nèi)容的權(quán)力結(jié)構(gòu)，整個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)中的制度安排和權(quán)力運(yùn)作，都是以這樣的一種社會(huì)關(guān)系模式為基礎(chǔ)的。 32 ? 中國(guó)人的人情與面子溝通策略 ? 華人的人情運(yùn)作法則與面子語(yǔ)言解析 ? 一、中國(guó)人的人情運(yùn)作的法則 ? 中國(guó)社會(huì)的人情運(yùn)作有一定的法則可依，一個(gè)善于講人情的人，多是善于依據(jù)人情法則而小心行事的人。 ? 1. 捫心自問(wèn) ? 在與人互動(dòng)過(guò)程中，若想自己的言行合情合理，應(yīng)該捫心自問(wèn)：假若別人對(duì)自己做了這件事，自己心中感覺(jué)會(huì)怎樣，并由此作出結(jié)論。假若他心中感覺(jué)快樂(lè)，那么，這件事就是合乎人情的 ? 2. 講求回報(bào) ? “ 受者 ” 接受了 “ 施者 ” 的人情，便欠了對(duì)方人情，一有機(jī)會(huì)便應(yīng)想方設(shè)法予以回報(bào)； “ 施者 ” 在給予 “ 受者 ” 人情時(shí)，也能預(yù)期對(duì)方終將回報(bào)。正是基于這種 “ 報(bào) ” 的規(guī)范，人們才會(huì)以人情法則與別人交往。正如黃光國(guó)所說(shuō)，中國(guó)人做人情的主要?jiǎng)訖C(jī)之一，就是他對(duì)別人回報(bào)的預(yù)期。 33 ? 3. 延時(shí)回報(bào) ? 即一個(gè)人在回報(bào)他人的人情時(shí)，只有采取延時(shí)進(jìn)行的策略，才是合乎人情的做法。當(dāng)他人給你一個(gè)人情時(shí)，你為了不欠他的人情，可以采取當(dāng)場(chǎng)回報(bào)他一個(gè)人情的做法是不近人情的，正確的做法應(yīng)是：稍后再找個(gè)恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)回報(bào)他人的人情。 ? 4. 增量回報(bào) ? 報(bào)大于施也是人情運(yùn)作的一個(gè)基本法則，一個(gè)人在回人情時(shí)，以更多的人情去回報(bào)他人是最合人情的做法，正如“ 你敬我一尺，我敬你一丈 ” 、 “ 受人滴水之恩，必將涌泉相報(bào) ” 。當(dāng)人際交往開(kāi)始后，受惠的人總是想方設(shè)法加重分量去報(bào)答對(duì)方，造成施惠人反欠人情，這就又使施惠人再加重分量去歸還，如此往復(fù)，人際關(guān)系便建立起來(lái)了。 ? 5. 不能算清 ? “ 不能算清 ” 是一個(gè)重要的待人原則。中國(guó)社會(huì)里，人際關(guān)系具有長(zhǎng)期性和直接性的特點(diǎn)，只有 “ 算不清 ” ，二人之間的關(guān)系才能曠日持久地維持下去。 “ 算清 ” 與 “ 算賬 ” 在中國(guó)人的眼中，都是不好的字眼。 34 ? 二、華人社會(huì)面子語(yǔ)言 ? 華人社會(huì)交往的特色，必須放置在儒家關(guān)系主義的脈絡(luò)中來(lái)加以理解。在華人社會(huì)中有著約定俗成的面子語(yǔ)言，下面是臺(tái)灣社會(huì)學(xué)家黃光國(guó)先生給出的介紹以及情境解釋。 ? 1． “ 給面子／不給面子 ” ? 2． “ 增面子／損面子 ” ? 3． “ 借面子／看面子 ” ? 4． “ 顧面子／不顧面子 ” ? 5． “ 大家有面子／沒(méi)面子 ” ? 6． “ 撕破臉／留面子 ” ? 7． “ 留面子／敷衍面子 ” 35 ? 人情與面子的溝通對(duì)策 ? 一、人情壓力的溝通對(duì)策 ? 1．不恰當(dāng)?shù)南饲閴毫Φ淖龇? ? （ 1）拒絕收禮 ? 禮品作為人品的延續(xù)，是社交的紐帶，送禮也是與人類其他一系列禮儀活動(dòng)一同產(chǎn)生的。一件理想的禮品能傳遞出某種特殊的信息。拒絕接收禮品，從某種層面上將自己與他人隔離開(kāi)來(lái)，往往會(huì)讓送禮的人感到尷尬及疏遠(yuǎn)。從人際溝通上說(shuō)，是很不恰當(dāng)?shù)膶?duì)策。 ? （ 2）當(dāng)場(chǎng)算清 ? 當(dāng)場(chǎng)算清是指當(dāng)場(chǎng)以 “ 等價(jià) ” 的人情送回。這樣做雖然可以獲得一個(gè)“ 互不欠人情 ” 的結(jié)果，但在現(xiàn)實(shí)的人際交往中，一個(gè)稍通人情世故的人，是不會(huì)選擇這種方式來(lái)減少人情壓力的。 ? （ 3）更多回報(bào) ? 等待合適的時(shí)機(jī)給對(duì)方以更多的人情回報(bào)不是一種能真正消除人情壓力的做法，弄得不好，一來(lái)二往，原本可能純粹的付出變得不純粹，且人情越滾越大，到最后，人情大似債，成為一種還不清的負(fù)擔(dān)。 36 ? 2．恰當(dāng)?shù)南饲閴毫Φ淖龇? ? 真正消除人情的壓力必須堅(jiān)持一個(gè)原則：在交往時(shí)既講人情又彰顯理性，這就是所謂的做人藝術(shù)。具體地說(shuō)人們一般可以采取以下幾種做法： ? （ 1）君子之交 ? 在人際交往中，保持 “ 君子之交淡如水 ” ，既能保證交往的持續(xù)和愉悅，又可以減輕人情債，維護(hù)人格獨(dú)立，超脫利益的束縛，是一種理想的人際溝通方式。 ? （ 2）客觀對(duì)待 ? 客觀對(duì)待，即對(duì)事不對(duì)人。不對(duì)人性進(jìn)行扭曲、傷害，不對(duì)人做道德說(shuō)教、評(píng)判，不對(duì)人的素質(zhì)妄下推論、結(jié)論，是保證看待事物客觀立場(chǎng)的基礎(chǔ)。 ? （ 3）區(qū)隔策略 ? 所謂區(qū)隔的策略，是指將人情法則的使用限制于某些特定的范圍之內(nèi)。公務(wù)員在處理公務(wù)時(shí)，嚴(yán)格依照法律程序辦事，強(qiáng)調(diào)公私分明；在處理私人事物上，則重視人與人之間的人情關(guān)系。 37 ? （ 4）保持距離 ? 人與人之間因有不同的秉性、不同的需要、不同的興趣， “ 注定 ” 了彼此之間相處的困難，對(duì)這種 “ 二律背反 ” 妥協(xié)的結(jié)果。只有保持適當(dāng)?shù)?“ 距離 ” ，才會(huì)創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，才會(huì)造就一片自由天空，才會(huì)給一切生命自我發(fā)展的空間。 ? （ 5）賬單明晰 ? “ 親兄弟明算賬 ” 是為了防止出現(xiàn)因權(quán)利、義務(wù)或利益關(guān)系不明晰導(dǎo)致的糾紛而必須事先進(jìn)行的預(yù)防措施。將 經(jīng)濟(jì)性交換與社會(huì)性交換分開(kāi)表面看似乎是太過(guò)利益化的人際交往方式，實(shí)際上卻是為了保證人際交往正常規(guī)范化的一種很好的策略。 38 ? 二、面子功夫?qū)Σ? ? （一）事先面子功夫?qū)Σ? ? 這是一種預(yù)防性的措施，常用的有以下幾種： ? ? 個(gè)體在預(yù)期一項(xiàng)失面子的行為可能發(fā)生的情況下，通常以聲明在先的方式，解釋或否認(rèn)自己的行為可能帶來(lái)的不良后果。 ? ? 加強(qiáng)自我修養(yǎng)（包括能力與人品等）是一種事先有效地避免丟面子的好做法。這種做法一般是：自己知道自己在某方面的不足，于是事先就加強(qiáng)自我修養(yǎng)，練好 “ 真本領(lǐng) ” ，以備不時(shí)之需。加強(qiáng)自我修養(yǎng)同時(shí)是事后挽回面子與增加面子的策略之一。 ? ? 在事件發(fā)生前，根據(jù)現(xiàn)有情形推算出可能產(chǎn)生相對(duì)不利的影響，就可以提前采取一定的規(guī)避措施，置身事外，從而化被動(dòng)為主動(dòng)。在預(yù)測(cè)若參加某項(xiàng)活動(dòng)自己可能會(huì)丟面子的前提下，為了避免丟面子，而采取種種方法不去參加此項(xiàng)活動(dòng)，這就是躲避策略。 ? ? 人際交往溝通中，因?yàn)榉N種原因，某些事件往往不能或不便于通過(guò)雙方直接接觸推動(dòng)發(fā)生，這時(shí)就需要通過(guò)中間人的雙向溝通，事件的主體達(dá)到一致目標(biāo)，完成事件。有時(shí)候?yàn)榱吮苊鈦G面子，事先找個(gè)中間人打聽(tīng)虛實(shí)，然后再作打算，這是一種常用的方法。 39 ?（二）事中面子功夫?qū)Σ? ? 1．寧小勿大 ? 寧小勿大是指寧愿自謙點(diǎn)，將自己的面子估計(jì)得小一些，防止將自己的面子估計(jì)得過(guò)高，而產(chǎn)生尷尬或失面子的事情。 “ 我的面子不夠 ” 或 “ 我沒(méi)有那么大的面子 ” 常常是 “ 會(huì)做人 ” 的人維護(hù)自己面子的一種最穩(wěn)妥做法。 ? 2．恪守禮儀 ? 中國(guó)的典籍上記載 “ 禮儀三百，威儀三千 ” ，即禮儀準(zhǔn)則有 300條，行為準(zhǔn)則有3000條。與人溝通相處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候守恰當(dāng)?shù)亩Y儀， “ 禮多人不怪 ” ，成為面子功夫中一種最為有效的策略。按禮節(jié)規(guī)范行事，常?？梢悦獬ФY帶來(lái)的尷尬。 ? 3．沉默忍耐 ? 在與人交往時(shí)，若遇到某些突如其來(lái)的尷尬事，你若不是以牙還牙，而是信奉 “沉默是金 ” 的道理而予以包涵，不但顯示出你的修養(yǎng)、雅量，也讓非難者自覺(jué)無(wú)趣，這自然能使你贏得面子。 ? ? 幽默一直被人們稱為只有聰明