【文章內(nèi)容簡介】 /下關(guān)系中，當(dāng)居下位者與居上位者發(fā)生沖突時，為了保持人際和諧，居下位者必須替居上位者顧面子，因而，居下位者可能采取的優(yōu)勢反應(yīng)（ dominant response）是忍讓。如果他想追求個人目標(biāo)之達成，他會采取陽奉陰違的策略，在協(xié)調(diào)方法上也會采取迂回溝通。 ? 在橫向的人際關(guān)系中，個人可能采取的沖突化解模式則會視對方的關(guān)系位置不同而不同，若視對方為內(nèi)團體一分子，在發(fā)生沖突時，為了保持彼此的人際和諧，雙方都會給對方面子，也可能采取直接溝通與妥協(xié)的協(xié)調(diào)方式，唯若有一方不顧對方感受堅持要達成其個人目標(biāo)，則他們可能陷入長期的明爭暗斗之中； ? 相反地，倘若雙方都堅持要達成其個人目標(biāo)，他們便可能將對方界定為外團體，而爆發(fā)明顯的抗?fàn)?，此時，他們會不顧彼此人際關(guān)系的和諧，而要與對方爭面子，同時為了消除雙方的沖突，在進行協(xié)調(diào)時，往往必須由第三者進行調(diào)解，而沖突后的優(yōu)勢反應(yīng)則為雙方關(guān)系的斷裂。 ? 值得注意的是，在縱向內(nèi)團體中，當(dāng)居上位者不顧居下位者的感受，而一再堅持要達成其個人目標(biāo)時，居下位者也可能采取反抗行動，嚴(yán)重的抗?fàn)幧踔習(xí)?dǎo)致關(guān)系的斷裂。 31 ? 資料鏈接：差序格局 ? “差序格局”是由費孝通老先生提出的，旨在描述親疏遠(yuǎn)近的人際格局。 ? 關(guān)于差序格局和團體格局的區(qū)別，費先生打了個比方：西方社會以個人為本位，人與人之間的關(guān)系，好像是一捆柴，幾根成一把，幾把成一扎，幾扎成一捆，條理清楚，成團體狀態(tài)；中國鄉(xiāng)土社會以宗法群體為本位，人與人之間的關(guān)系，是以親屬關(guān)系為主軸的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，是一種差序格局。在差序格局下，每個人都以自己為中心結(jié)成網(wǎng)絡(luò)。這就像把一塊石頭扔到湖水里，以這個石頭（個人）為中心點，在四周形成一圈一圈的波紋，波紋的遠(yuǎn)近可以標(biāo)示社會關(guān)系的親疏，可分為自家人、自己人和外人。費先生揭示出了中國傳統(tǒng)社會的特點： ? ，一切價值是以“己”作為中心的。 ? ，在這種格局中，站在任何一圈中，向內(nèi)看可以說是公，是群；向外看就可以說是私，是己。兩者無清楚的界限。 ? ，中國的道德和法律都得看所施加的對象與自己的關(guān)系而加以程度上的伸縮，一切普遍的標(biāo)準(zhǔn)并不發(fā)生作用。 ? ，維持秩序時所使用的力量，不是法律，而是人際關(guān)系的歷史傳統(tǒng)。 ? ，這是一種包含著不民主的橫暴權(quán)力、民主的同意權(quán)力及教化權(quán)力等復(fù)雜內(nèi)容的權(quán)力結(jié)構(gòu)，整個中國傳統(tǒng)社會中的制度安排和權(quán)力運作，都是以這樣的一種社會關(guān)系模式為基礎(chǔ)的。 32 ? 中國人的人情與面子溝通策略 ? 華人的人情運作法則與面子語言解析 ? 一、中國人的人情運作的法則 ? 中國社會的人情運作有一定的法則可依，一個善于講人情的人，多是善于依據(jù)人情法則而小心行事的人。 ? 1. 捫心自問 ? 在與人互動過程中，若想自己的言行合情合理，應(yīng)該捫心自問：假若別人對自己做了這件事，自己心中感覺會怎樣，并由此作出結(jié)論。假若他心中感覺快樂，那么，這件事就是合乎人情的 ? 2. 講求回報 ? “ 受者 ” 接受了 “ 施者 ” 的人情，便欠了對方人情，一有機會便應(yīng)想方設(shè)法予以回報； “ 施者 ” 在給予 “ 受者 ” 人情時，也能預(yù)期對方終將回報。正是基于這種 “ 報 ” 的規(guī)范，人們才會以人情法則與別人交往。正如黃光國所說，中國人做人情的主要動機之一，就是他對別人回報的預(yù)期。 33 ? 3. 延時回報 ? 即一個人在回報他人的人情時，只有采取延時進行的策略，才是合乎人情的做法。當(dāng)他人給你一個人情時，你為了不欠他的人情，可以采取當(dāng)場回報他一個人情的做法是不近人情的，正確的做法應(yīng)是：稍后再找個恰當(dāng)?shù)臋C會回報他人的人情。 ? 4. 增量回報 ? 報大于施也是人情運作的一個基本法則，一個人在回人情時，以更多的人情去回報他人是最合人情的做法，正如“ 你敬我一尺，我敬你一丈 ” 、 “ 受人滴水之恩，必將涌泉相報 ” 。當(dāng)人際交往開始后，受惠的人總是想方設(shè)法加重分量去報答對方，造成施惠人反欠人情，這就又使施惠人再加重分量去歸還，如此往復(fù)，人際關(guān)系便建立起來了。 ? 5. 不能算清 ? “ 不能算清 ” 是一個重要的待人原則。中國社會里，人際關(guān)系具有長期性和直接性的特點，只有 “ 算不清 ” ，二人之間的關(guān)系才能曠日持久地維持下去。 “ 算清 ” 與 “ 算賬 ” 在中國人的眼中，都是不好的字眼。 34 ? 二、華人社會面子語言 ? 華人社會交往的特色，必須放置在儒家關(guān)系主義的脈絡(luò)中來加以理解。在華人社會中有著約定俗成的面子語言，下面是臺灣社會學(xué)家黃光國先生給出的介紹以及情境解釋。 ? 1． “ 給面子／不給面子 ” ? 2． “ 增面子／損面子 ” ? 3． “ 借面子／看面子 ” ? 4． “ 顧面子／不顧面子 ” ? 5． “ 大家有面子／沒面子 ” ? 6． “ 撕破臉／留面子 ” ? 7． “ 留面子／敷衍面子 ” 35 ? 人情與面子的溝通對策 ? 一、人情壓力的溝通對策 ? 1．不恰當(dāng)?shù)南饲閴毫Φ淖龇? ? （ 1）拒絕收禮 ? 禮品作為人品的延續(xù)，是社交的紐帶，送禮也是與人類其他一系列禮儀活動一同產(chǎn)生的。一件理想的禮品能傳遞出某種特殊的信息。拒絕接收禮品，從某種層面上將自己與他人隔離開來，往往會讓送禮的人感到尷尬及疏遠(yuǎn)。從人際溝通上說，是很不恰當(dāng)?shù)膶Σ摺? ? （ 2）當(dāng)場算清 ? 當(dāng)場算清是指當(dāng)場以 “ 等價 ” 的人情送回。這樣做雖然可以獲得一個“ 互不欠人情 ” 的結(jié)果，但在現(xiàn)實的人際交往中，一個稍通人情世故的人，是不會選擇這種方式來減少人情壓力的。 ? （ 3）更多回報 ? 等待合適的時機給對方以更多的人情回報不是一種能真正消除人情壓力的做法，弄得不好，一來二往，原本可能純粹的付出變得不純粹，且人情越滾越大，到最后，人情大似債，成為一種還不清的負(fù)擔(dān)。 36 ? 2．恰當(dāng)?shù)南饲閴毫Φ淖龇? ? 真正消除人情的壓力必須堅持一個原則：在交往時既講人情又彰顯理性，這就是所謂的做人藝術(shù)。具體地說人們一般可以采取以下幾種做法： ? （ 1）君子之交 ? 在人際交往中，保持 “ 君子之交淡如水 ” ，既能保證交往的持續(xù)和愉悅，又可以減輕人情債，維護人格獨立，超脫利益的束縛，是一種理想的人際溝通方式。 ? （ 2）客觀對待 ? 客觀對待，即對事不對人。不對人性進行扭曲、傷害，不對人做道德說教、評判，不對人的素質(zhì)妄下推論、結(jié)論，是保證看待事物客觀立場的基礎(chǔ)。 ? （ 3）區(qū)隔策略 ? 所謂區(qū)隔的策略，是指將人情法則的使用限制于某些特定的范圍之內(nèi)。公務(wù)員在處理公務(wù)時，嚴(yán)格依照法律程序辦事，強調(diào)公私分明；在處理私人事物上，則重視人與人之間的人情關(guān)系。 37 ? （ 4）保持距離 ? 人與人之間因有不同的秉性、不同的需要、不同的興趣， “ 注定 ” 了彼此之間相處的困難，對這種 “ 二律背反 ” 妥協(xié)的結(jié)果。只有保持適當(dāng)?shù)?“ 距離 ” ，才會創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境，才會造就一片自由天空，才會給一切生命自我發(fā)展的空間。 ? （ 5）賬單明晰 ? “ 親兄弟明算賬 ” 是為了防止出現(xiàn)因權(quán)利、義務(wù)或利益關(guān)系不明晰導(dǎo)致的糾紛而必須事先進行的預(yù)防措施。將 經(jīng)濟性交換與社會性交換分開表面看似乎是太過利益化的人際交往方式，實際上卻是為了保證人際交往正常規(guī)范化的一種很好的策略。 38 ? 二、面子功夫?qū)Σ? ? （一）事先面子功夫?qū)Σ? ? 這是一種預(yù)防性的措施，常用的有以下幾種： ? ? 個體在預(yù)期一項失面子的行為可能發(fā)生的情況下，通常以聲明在先的方式，解釋或否認(rèn)自己的行為可能帶來的不良后果。 ? ? 加強自我修養(yǎng)（包括能力與人品等）是一種事先有效地避免丟面子的好做法。這種做法一般是：自己知道自己在某方面的不足，于是事先就加強自我修養(yǎng)，練好 “ 真本領(lǐng) ” ，以備不時之需。加強自我修養(yǎng)同時是事后挽回面子與增加面子的策略之一。 ? ? 在事件發(fā)生前，根據(jù)現(xiàn)有情形推算出可能產(chǎn)生相對不利的影響，就可以提前采取一定的規(guī)避措施，置身事外，從而化被動為主動。在預(yù)測若參加某項活動自己可能會丟面子的前提下，為了避免丟面子，而采取種種方法不去參加此項活動，這就是躲避策略。 ? ? 人際交往溝通中，因為種種原因，某些事件往往不能或不便于通過雙方直接接觸推動發(fā)生，這時就需要通過中間人的雙向溝通，事件的主體達到一致目標(biāo)，完成事件。有時候為了避免丟面子，事先找個中間人打聽虛實，然后再作打算，這是一種常用的方法。 39 ?（二）事中面子功夫?qū)Σ? ? 1．寧小勿大 ? 寧小勿大是指寧愿自謙點，將自己的面子估計得小一些，防止將自己的面子估計得過高，而產(chǎn)生尷尬或失面子的事情。 “ 我的面子不夠 ” 或 “ 我沒有那么大的面子 ” 常常是 “ 會做人 ” 的人維護自己面子的一種最穩(wěn)妥做法。 ? 2．恪守禮儀 ? 中國的典籍上記載 “ 禮儀三百，威儀三千 ” ，即禮儀準(zhǔn)則有 300條，行為準(zhǔn)則有3000條。與人溝通相處，在適當(dāng)?shù)臅r候守恰當(dāng)?shù)亩Y儀， “ 禮多人不怪 ” ，成為面子功夫中一種最為有效的策略。按禮節(jié)規(guī)范行事，常?？梢悦獬ФY帶來的尷尬。 ? 3．沉默忍耐 ? 在與人交往時，若遇到某些突如其來的尷尬事，你若不是以牙還牙，而是信奉 “沉默是金 ” 的道理而予以包涵，不但顯示出你的修養(yǎng)、雅量，也讓非難者自覺無趣，這自然能使你贏得面子。 ? ? 幽默一直被人們稱為只有聰明