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正文內(nèi)容

酒店內(nèi)部溝通案例分析(編輯修改稿)

2024-09-05 15:12 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 如果行李員認(rèn)為菜不合口味只是中餐廳的事,與自己無關(guān)的話,也許該客人對這個酒店的印象就定格了,覺得和其他酒店一樣,沒什么特色,也許就不會再入住該酒店。 ?服務(wù)性企業(yè)管理人員要在企業(yè)全體員工中樹立全員營銷的企業(yè)文化,培訓(xùn)員工,強化每一個員工的營銷觀念,“人人都是營銷員”。 要讓每一位員工都認(rèn)識到自己對提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性,了解企業(yè)對顧客的每一項承諾,在認(rèn)真做好本崗位的同時還要主動維護(hù)整個酒店的榮譽。 ?當(dāng)以上任何的接觸點均能由有經(jīng)驗的服 務(wù)員為顧客負(fù)責(zé)時,才能保證顧客有一個
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