【文章內(nèi)容簡介】 805案例題中的一小分題］（一）培訓(xùn)需求分析；方法：需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。（二）工作說明；方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。（三）任務(wù)分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。（四）排序；方法：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費用、后勤等），排序就能完成。（五）陳述目標(biāo)；方法：設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。（六）設(shè)計測驗；方法：測試學(xué)（七）制定培訓(xùn)策略；方法：設(shè)計者回顧前幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進行最適宜的搭配。（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細節(jié)。（九）實驗。方法：實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。五、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成（1）目的。即從企業(yè)整體的宏觀管理過程中，培訓(xùn)計劃要解決的問題或者要達到的目的。（2）原則。即制定和實施計劃時的原則或規(guī)則。（3）培訓(xùn)需求。即在企業(yè)運營和管理過程中，什么地方與現(xiàn)實需要存在差距，需要彌補。（4）培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。即培訓(xùn)計劃中的培訓(xùn)項目需要達到一個什么樣的培訓(xùn)目的、目標(biāo)或結(jié)果。（5）培訓(xùn)對象。即回答培訓(xùn)計劃中的培訓(xùn)項目是對什么人或者什么崗位的任職人員進行的，他們的學(xué)歷 、經(jīng)驗、技能狀況如何。（6）培訓(xùn)內(nèi)容。即回答培訓(xùn)計劃中每個培訓(xùn)項目的內(nèi)容是什么。（7）培訓(xùn)時間。培訓(xùn)時間包括三方面內(nèi)容：首先，培訓(xùn)計劃的執(zhí)行或者有效期；其次，培訓(xùn)計劃中每一 個培訓(xùn)項目的實施時間或者培訓(xùn)時間；第三，培訓(xùn)計劃中每一個培訓(xùn)項目的培訓(xùn)周期或者課時。（8）培訓(xùn)地點。培訓(xùn)地點包括兩方面內(nèi)容：一是每個培訓(xùn)項目的實施地點；二是實施每個培訓(xùn)項目時的 集合地點或者召集地點。（9）培訓(xùn)形式和方式。即培訓(xùn)計劃中的每個培訓(xùn)項目所采用的培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方式。如：是外派培訓(xùn)還是內(nèi)部組織培訓(xùn)；是外聘教師培訓(xùn)還是內(nèi)部人員擔(dān)任；是半脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)還是業(yè)余培訓(xùn)等。（10）培訓(xùn)教師。培訓(xùn)計劃中每個培訓(xùn)項目的培訓(xùn)教師由誰來擔(dān)任，是內(nèi)聘還是外聘。（11）培訓(xùn)組織人。培訓(xùn)組織人包括兩個方面的人員：培訓(xùn)計劃的執(zhí)行人或者實施人；培訓(xùn)計劃中每一 個培訓(xùn)項目的執(zhí)行人或者責(zé)任人。（12）考評方式。每個培訓(xùn)項目實施后，對受訓(xùn)人員的考評方式，分為筆試、面試、操作三種方式。筆 試又分為開卷和閉卷，筆試和面試的試題類型又分為開放式或者封閉式試題。（13）計劃變更或者調(diào)整方式。計劃變更或者調(diào)整的程序及權(quán)限范圍。（14）培訓(xùn)費預(yù)算。它分兩個部分：一部分是整體計劃的執(zhí)行費用；一部分是每一個培訓(xùn)項目的執(zhí)行或 者實施費用。（15）簽發(fā)人。本培訓(xùn)計劃的審批人或者簽發(fā)人。六、年度培訓(xùn)計劃的制訂1．根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃；2．管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進行審批；3．培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作；4．后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實；5．培訓(xùn)部門根據(jù)確認的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。七、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算進行培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)：1．確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān)；2．確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配與使用；3．進行培訓(xùn)成本收益計算；4．制定培訓(xùn)預(yù)算計劃；5．培訓(xùn)費用的控制及成本降低培訓(xùn)成本預(yù)算八、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1．授課技巧培訓(xùn)；2．教學(xué)工具的使用培訓(xùn)；3．教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)；4．對教師的教學(xué)效果評估的意義；5．教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。九、培訓(xùn)課程的實施與管理（一）前期準(zhǔn)備工作確認并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。確認培訓(xùn)時間。相關(guān)資料的準(zhǔn)備。確認理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實施階段課前工作。（茶水、報到、教師的介紹、心態(tài)的引導(dǎo)、課堂紀律的宣布）培訓(xùn)開始的工作。（培訓(xùn)主題、培訓(xùn)者和學(xué)員自我介紹、后勤安排和管理規(guī)則的介紹、培訓(xùn)目標(biāo)和日程的介紹、“破冰”活動）培訓(xùn)器材的維護、保管。知識或技能的傳授。對學(xué)習(xí)進行回顧和評估。（三）培訓(xùn)后的工作向培訓(xùn)師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評估。九、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施1．自己提出申請；2．需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)；3．要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒什么特殊的情況，不宜提介全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。十、培訓(xùn)效果信息的收集方法（一）通過資料收集信息（二）通過觀察收集信息（三）通過訪問收集信息（四）通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息十一、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋；（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋；受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認知程度；培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)的進度和中間效果；培訓(xùn)環(huán)境；培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員。（三）培訓(xùn)效果評估；（四）培訓(xùn)效率評估。十二、直接傳授培訓(xùn)法適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)：適宜知識類的培訓(xùn)，特點：信息交流的單向性和培訓(xùn)對象的被動性。（1）講授法，又稱課堂演講法，是最基本的培訓(xùn)方法：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點睛式講授。（2）專題講座法：內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（3）研討法：圍繞一個或幾個專題進行交流，相互啟發(fā)。有以教師或受訓(xùn)者為中心的研討和以任務(wù)或過程為取向的研討十三、實踐型培訓(xùn)法以掌握技能為目的實踐性培訓(xùn)法：實踐適宜技能性的培訓(xùn)，以掌握工作中所需要的知識、技能為目的。特點：將培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作直接相結(jié)合，具有實用、經(jīng)濟、有效的優(yōu)點。 （1）工作指導(dǎo)法（又稱教練法、實習(xí)法） （2）工作輪換（鼓勵了“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員）（3）特別任務(wù)法常用于管理培訓(xùn)（4）個別指導(dǎo)法(類似師傅帶徒弟）十四、參與培訓(xùn)法適宜綜合性能力的提高與開發(fā)。有六種方式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。（1） 自學(xué)：指定學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、電視教育（2） 案例研究法：是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，將知識傳授與能力提高融合到一起，分為案例分析法和事件處理法兩種。A：案例分析法，又稱個案分析法，有描述評價型（事后分析）和分析決策型（培訓(xùn)分析解決問題的能力）兩種。B：事件處理法，自編案例。自編案例的內(nèi)容應(yīng)包括 5W2H，Who，When，Where，What，Which，How，How much（3） 頭腦風(fēng)暴法，又稱“研討會法”、“討論培訓(xùn)法”。（4） 模擬訓(xùn)練法，以工作中的實際情況為基礎(chǔ)，將實際工作中可利用的資源，約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情景中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。側(cè)重操作技能和反應(yīng)敏感的培訓(xùn)（5） 敏感性訓(xùn)練法，又稱T小組法。簡稱ST法,適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理人員的人格訓(xùn)練；新進人員的集體組織訓(xùn)練等（6） 管理者訓(xùn)練法，簡稱MTP法（Manager Training Plan），是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對中低層管理人員的培訓(xùn)方法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管理的基本原理和知識，從而提高其管理能力。十五、態(tài)度型培訓(xùn)法適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（1）角色扮演法（特殊的角色扮演法行為模仿法）適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。優(yōu)點：參與性強、師生互動，特定環(huán)境增強培訓(xùn)效果，學(xué)員交流配合能提高溝通、自我表達、相互認知等社交能力，互相學(xué)習(xí)取長補短，提高業(yè)務(wù)能力、強化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，高度的靈活性。缺點：場景設(shè)計難，實際與模擬環(huán)境變化不一，問題分析限于個人不具普遍性，學(xué)員可能參與意識不強而影響培訓(xùn)效果。（2）拓展訓(xùn)練（模擬探險活動進行情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。場地拓展/野外拓展訓(xùn)練） 十六、科技時代的培訓(xùn)方法（1）網(wǎng)上培訓(xùn)；省錢、內(nèi)容更新方便、多媒體趣味性學(xué)習(xí)效率高、時間進程靈活安排不影響工作。（2）虛擬培訓(xùn)：仿真性、超時空性、自主性、安全性。 十七、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域； 對企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。 （二）分析培訓(xùn)方法的適用性；培訓(xùn)方法是為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分享受訓(xùn)者群體特征可使用（1）學(xué)員構(gòu)成（2）工作可離度（3）工作壓力三個參數(shù)。培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)備、花銷、場地、時間等）。十八、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵內(nèi)容：制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。十九、企業(yè)培訓(xùn)管理制度的基本內(nèi)容. 二十、培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度內(nèi)容：①培訓(xùn)服務(wù)制度條款（申請、簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議、培訓(xùn)）。②協(xié)議條款（明確申請人，培訓(xùn)項目和目的，時間、地點、費用和形式等，培訓(xùn)后要達到的技術(shù)或能力水平，培訓(xùn)后服務(wù)的時間和崗位，培訓(xùn)后違約的補償，部門經(jīng)理人員的意見，參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署）。 培訓(xùn)服務(wù)條款員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)協(xié)約條款參加培訓(xùn)的申請人參加培訓(xùn)的項目和目的參加培訓(xùn)的時間、地點、費用和形式參加培訓(xùn)后達到的技術(shù)或能力水平參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補償部門經(jīng)理人員的意見參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署二十一、入職培訓(xùn)制度［以前考過，起草一份入職培訓(xùn)制度］培訓(xùn)的意義和目的；需要參加人員的界定；特殊情況下不能參加培訓(xùn)的解決措施入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者） 入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時間、考核）入職培訓(xùn)的方法二十二、培訓(xùn)激勵制度完善的崗位任職資格要求公平公正客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)公平的晉升規(guī)定以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則二十三、培訓(xùn)獎懲制度獎懲制度是保障前面幾項培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵制度制定的目的；制度執(zhí)行組織和程序；獎懲對象說明；獎懲標(biāo)準(zhǔn)；獎懲的執(zhí)行方式二十四、培訓(xùn)考核評估制度評估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識。培訓(xùn)考核必須100%進行，并與標(biāo)準(zhǔn)保持一致。目的是檢驗培訓(xùn)效果、為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)、規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為。1）被考核評估的對像；2）考核評估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)組織者或部門經(jīng)理）；3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；4）考核的主要方式；5）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；6）考核結(jié)果的簽署確認；7）考核結(jié)果的備案；8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）；9）考核結(jié)果的使用二十五、培訓(xùn)風(fēng)險管理制度降低人才流失、培訓(xùn)效果不佳、送培人員選拔不當(dāng)、專業(yè)技術(shù)保密難等風(fēng)險。企業(yè)根據(jù)勞動法與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限。保密協(xié)議和違約補償?shù)认嚓P(guān)事項根據(jù)“利益獲得原則”請投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分攤與補償。培訓(xùn)是一項生產(chǎn)性投資行為，做投資就必然存在風(fēng)險。培訓(xùn)風(fēng)險只能通過做好培訓(xùn)實施工作來盡量降低，如積極性維持和培訓(xùn)質(zhì)量保證等。二十六、企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)容［制度起草類的模板］1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2）實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法；4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。二十七、培訓(xùn)制度的推行與完善1）培訓(xùn)制度的貫徹推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個環(huán)節(jié)之中，使員工培訓(xùn)在實施過程中都有章可守，有法可依。2）在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時，要加大監(jiān)督檢查的力度，監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)該吸收員工的代表參加，從多個角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實情況，此外，3）企業(yè)還應(yīng)采取開放式的管理，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況，如有意見或建議可直接提出，也可采用匿名的方式。4）任何制度的制定都不可能是一步到位的，要通過實際的運行才能得到檢驗。培訓(xùn)制度在貫徹實施過程中會遇到一系列新的問題，這些問題的出現(xiàn)，有可能是員工自身原因，也有可能是制度本身的原因。如果企業(yè)員工的培訓(xùn)制度確實存在一些問題和不足，與企業(yè)的現(xiàn)實情況相抵觸，也需要組織力量，深入實際，進行調(diào)查，全面掌握真實的信息，對制度的某些條款做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，只有這種做才能保障培訓(xùn)制度的科學(xué)性、完整性和可行性