供應(yīng)鏈管理^復習資料(編輯修改稿)
2025-06-07 23:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ）起源于20世紀80年代初提出的（接觸管理）即（專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息）。：①客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；②對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行全面管理；③進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。：①客戶信息管理②市場營銷管理③銷售管理 ④服務(wù)管理與客戶關(guān)懷。：①轉(zhuǎn)變管理思想，建立新的管理理念；②CRM應(yīng)用成功的關(guān)鍵在于營銷體系重組；③CRM應(yīng)用的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)；④CRM應(yīng)用宜采用ASP模式。，它是一種用來改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理理念和軟件系統(tǒng)。 Lee對需求變異放大現(xiàn)象進行了深入的研究，把其產(chǎn)生的原因歸納為四個方面（需求預測修正、訂貨批量決策、價格波動、短缺博弈）37雙重邊際效應(yīng)：供應(yīng)鏈上下游企業(yè)為了謀求各自收益最大化，在獨立決策的過程中確定的產(chǎn)品價格高于其生產(chǎn)邊際成本的現(xiàn)象實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)是供應(yīng)鏈成功的關(guān)鍵。作為一種能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的有效機制，（供應(yīng)契約）得到了廣泛的研究。在供應(yīng)鏈上下游之間通過協(xié)商達成最佳（或滿意）的契約參數(shù)，設(shè)計合理的供應(yīng)契約形式，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，從而有效地解決雙重邊際效應(yīng)和長鞭效應(yīng)等現(xiàn)象，在最大化供應(yīng)鏈的整體利潤的同時，優(yōu)化（供應(yīng)鏈績效）。：(1)緩解需求變異放大現(xiàn)象的方法①提高供應(yīng)鏈企業(yè)對需求信息的共享性②科學確定定價策略③提高運營管理水平，縮短提前期④提高供應(yīng)能力的透明度(2)緩解曲棍球棒現(xiàn)象的方法(3)緩解物料齊套比率差的方法，供應(yīng)契約是最為有效的措施之一。供應(yīng)契約是指通過合理設(shè)計契約，減少合作雙方的機會主義行為，促進企業(yè)之間的緊密合作，確保有效完成雙方的訂單交付，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高用戶滿意度，降低供應(yīng)鏈成本，提高整條供應(yīng)鏈的績效及每一個成員企業(yè)的績效。，參數(shù)的設(shè)計已經(jīng)成為了供應(yīng)契約中最為重要的一個環(huán)節(jié)。供應(yīng)參數(shù)有以下幾種：①決策權(quán)的確定②價格③訂貨承諾④訂貨柔性⑤利潤分配原則⑥退貨方式⑦提前期⑧質(zhì)量控制⑨激勵方式⑩信息共享機制：削價契約、輸入共享契約、數(shù)量折扣契約、最小購買數(shù)量契約、數(shù)量柔性契約、帶有期權(quán)的數(shù)量柔性契約、回收契約、備貨契約、質(zhì)量擔保契約。：降低長鞭效應(yīng)的影響、實現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，消除雙重邊際效應(yīng)、增強了供應(yīng)鏈成員的合作關(guān)系。：回購契約、 收益共享契約、柔性分期購買契約、最低購買數(shù)量契約和最低購買價值契約、帶期權(quán)的分期承諾契約、數(shù)量柔性契約、銷售折扣契約。：(狹義)采購是企業(yè)購買貨物和服務(wù)的行為。(廣義)采購是一個企業(yè)取得貨物和服務(wù)的過程。(總的)采購是用戶取得與自身需求相吻合的貨物和服務(wù)而必須進行的所有活動。：確定或重新估計客戶的需求、定義和評估用戶的需求、自制與外購決策、確定采購類型、進行市場分析、確定所有可能的供應(yīng)商、對所有可能的資源進行初步評估、剩余供應(yīng)商的再評估、選擇供應(yīng)商、接受產(chǎn)品的發(fā)運和服務(wù)、進行購買后的表現(xiàn)評價。：①從為庫存而采購到為訂單而采購轉(zhuǎn)變在傳統(tǒng)的采購模式中，采購的目的很簡單，就是為了補充庫存；在供應(yīng)鏈管理模式下，采購活動是以訂單驅(qū)動方式進行的，制造訂單的產(chǎn)生是在用戶需求底單的驅(qū)動下產(chǎn)生的。②從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變。③從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。（JIT）的基本思想： 在恰當?shù)臅r間、恰當?shù)牡攸c、以恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量提供恰當?shù)奈锲?。? 采用較少的供應(yīng)商，甚至單源供應(yīng)、對供應(yīng)商的選擇標準不同、對交貨準時性要求不同、對信息交流的需求不同、制定采購批量的策略不同 ： 恰當?shù)臄?shù)量、恰當?shù)馁|(zhì)量和時間、恰當?shù)牡攸c、恰當?shù)膬r格、恰當?shù)膩碓? ：①創(chuàng)建準時化采購班組②制定計劃，確保準時化采購策略有計劃、有步驟地實施③精選少數(shù)供應(yīng)商，建立伙伴關(guān)系④進行試點工作⑤搞好供應(yīng)商的培訓，確定共同目標⑥向供應(yīng)商頒發(fā)產(chǎn)品免檢合格證書⑦實現(xiàn)配合準時化生產(chǎn)的交貨方式⑧繼續(xù)改進，擴大成效。 一．供應(yīng)商方面 1）增加對整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)活動的共同責任感和利益的分享； 2）增加對未來需求的可預見性和可控能力，長期的合同關(guān)系使供應(yīng)計劃更加穩(wěn)定 3）成
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