項目施工方案及服務(wù)體系(編輯修改稿)
2025-06-06 18:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)備的工作環(huán)境。檢查工作臺是否到位、局域網(wǎng)布線是否可用。l 對于不符合設(shè)計的條件，要區(qū)分是否影響安裝設(shè)備的安全。若影響安裝的設(shè)備安全，向用戶場負責人指出，提出相應(yīng)的補救措施，并在結(jié)束任務(wù)前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負責人。l 安裝設(shè)備時的防靜電措施。l 確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。將上述設(shè)備到貨單填寫一式兩份，與用戶雙方簽字后各留一份。服務(wù)體系服務(wù)承諾函多年以政府、教育行業(yè)及企事業(yè)單位為主導(dǎo)的經(jīng)營方針，使成都旺峰科技發(fā)展有限公司（以下簡稱旺峰科技）深刻體會到做好“服務(wù)”是企業(yè)生存的根本。經(jīng)過多年的發(fā)展和摸索，旺峰科技形成了一整套完善的客戶服務(wù)體系。它能夠為用戶提供一體化的軟硬件的集成服務(wù)，確保我們每一個項目的正常管理和服務(wù)運行。在本次項目中，旺峰科技將提供3年以上本科學(xué)歷，具有豐富經(jīng)驗的、具有原廠商專業(yè)認證的中高級以上資質(zhì)（CCNP和CCIE認證工程師）進行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等。同時能夠提供 5*8小時的現(xiàn)場技術(shù)支持和7*24小時的電話支持，半小時售后響應(yīng)，6小時內(nèi)（到達產(chǎn)品交付地點進行故障定位及維修。同時對緊急故障、重大節(jié)日、重要活動進行現(xiàn)場技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾：1) 保證提供原廠商規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限（質(zhì)保期為 1 年）。承諾終身技術(shù)支持及上門服務(wù)。2) 保證不管用戶故障級別屬于哪類，在電話支持解決不了問題的情況下，旺峰科技技術(shù)人員半小時響應(yīng)，6小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場,保證設(shè)備正常運行。3) 成立本項目技術(shù)支持小組：保證向用戶提供具有原廠認證的中高級以上資質(zhì)（具有原廠認證的CCNP、CCIE）的技術(shù)人員現(xiàn)場支持。4) 保證向用戶提供每月1次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并提交巡檢報告。5) 保證向用戶提供5*8小時現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)和7*24小時的電話支持，并應(yīng)設(shè)備和業(yè)務(wù)情況增派除駐場技術(shù)人員之外的其他技術(shù)人員到現(xiàn)場技術(shù)支持，若此項目設(shè)備有重大故障，我方可協(xié)調(diào)廠家技術(shù)人員和本公司的具有原廠認證的中高級以上資質(zhì)的技術(shù)人員時解決相關(guān)問題，同時提供備機服務(wù)。6) 保證向用戶提供技術(shù)培訓(xùn)。7) 在保修期內(nèi)，如遇軟件產(chǎn)品升級、改版，免費提供更新、升級服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司所有服務(wù)不收取任何費用。8) 系統(tǒng)運行過程中如果出現(xiàn)技術(shù)故障（如硬件故障、軟件故障、配置丟失等），在此期間按緊急預(yù)案處置，確保系統(tǒng)最大限度地不中斷運行。此時我方保證對用戶提供4小時內(nèi)解決此類問題的緊急預(yù)案，以恢復(fù)故障使得系統(tǒng)得以正常運行。備注：檢驗和驗收標準在交貨前，我方對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進行詳細而全面的檢驗，并出具證明貨物符合合同規(guī)定的文件（即出廠檢驗合格證等證明）。檢驗和驗收標準：應(yīng)以廠商的標準為準。貨物運抵用戶現(xiàn)場后，用戶方應(yīng)在2日內(nèi)組織驗收，并簽署驗收意見。）綜上幾點，我方在質(zhì)保期內(nèi)將提供以下幾種類型的技術(shù)服務(wù)：1) 電話支持服務(wù):提供724小時電話支持服務(wù)。2) 遠程服務(wù):遠程服務(wù)可包括傳真、電子郵件、遠程檢測、公司網(wǎng)站等方式提供咨詢、診斷、分析和排除故障。3) 現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù): 半小時響應(yīng)，6小時內(nèi)到達產(chǎn)品交付地點（旺峰科技攀枝花辦事處）進行故障定位及維修。如果問題不能通過電話解決，遠恒至盛會立即派出相關(guān)人6小時內(nèi)到達現(xiàn)場為用戶解決問題。4) 緊急服務(wù)：對緊急故障、重大節(jié)日、重要活動進行現(xiàn)場技術(shù)保障與支持服務(wù)，并對關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。當故障對系統(tǒng)產(chǎn)生影響，造成個別業(yè)務(wù)停頓或者影響系統(tǒng)正常運行，甚至造成系統(tǒng)無法運行或癱瘓，我客服中心會在電話了解具體情況尋求解決方法的同時，派出骨干技術(shù)人員和資深維護人員一同趕往現(xiàn)場處理，并且召開緊急會議，制定對策和解決方案，盡快解決問題，恢復(fù)系統(tǒng)，并對關(guān)鍵部件提供備件服務(wù)。5) 定期巡查服務(wù)：我們提供的全方位服務(wù)，包括對用戶的定期巡查制度每月派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師到達用戶現(xiàn)場，采用先進的檢測與分析工具對系統(tǒng)進行診斷，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。6) 技術(shù)升級服務(wù)：我們終身為用戶系統(tǒng)進行免費升級，可以保證客戶擁有最新技術(shù)。7) 提前通知服務(wù)：我們推出的提前通知服務(wù)是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件提前告知。提前通知服務(wù)在客戶遇到問題之前便可提供解決方案。注：質(zhì)量期內(nèi)維修服務(wù)的質(zhì)量保障。我公司提供保修期內(nèi)，維修服務(wù)的質(zhì)量保障措施：在保修期間，如故障產(chǎn)品的維修周期超過5個工作日，我公司為用戶提供相同型號或性能相近的備用產(chǎn)品使用；同一產(chǎn)品出現(xiàn)兩次故障，我公司更換成新的產(chǎn)品。在保修期內(nèi)更換的任何零配件，必須是其原產(chǎn)品廠家生產(chǎn)的。所有的替代零配件必須是新的未使用和未經(jīng)修復(fù)的,除非最終用戶提供書面許可，不可使用其他替代配件。 質(zhì)保期外的服務(wù)承諾：為了保證用戶的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行,保障關(guān)鍵設(shè)備質(zhì)量不影響業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行。在質(zhì)保期滿后，我公司能為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。1) 仍然保留本項目的技術(shù)支持小組，提供原廠認證的CCNP CCIE技術(shù)人員現(xiàn)場支持和技術(shù)服務(wù)。2) 向用戶提供每月1次的免費現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并提交巡檢報告和技術(shù)優(yōu)化建議。3) 其他服
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