【文章內(nèi)容簡介】 建設(shè)的發(fā)展，目標(biāo)是直營連鎖店30家，覆蓋巴林左旗各旗縣，為每個家庭奉送全方位現(xiàn)代科學(xué)管理的家居時尚，努力締造全國規(guī)模最大、品位素質(zhì)最高的家庭服務(wù)連鎖品牌企業(yè)。四、管理團隊、管理方法及模式采用職業(yè)經(jīng)理人管理模式，聘請專業(yè)經(jīng)理人，再由其組成管理層，按照職能需要設(shè)立各職能部門。管理方法：組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式之間有較強的針對性；管理方法上強調(diào)剛性的制度架設(shè)和柔性的文化建設(shè)并重，注重培養(yǎng)員工的自豪感與危機感。日常事項的流程化、制度化和表單化；各層級之間的溝通渠道正規(guī)化和便捷化；崗位權(quán)責(zé)清晰，績效考核量化且與個人待遇密切關(guān)聯(lián)；工作環(huán)境改善、內(nèi)部刊物溝通、群體活動、員工福利等多種形式體現(xiàn)對員工的人性關(guān)懷，增強組織的凝聚力；在內(nèi)部宣傳中，強化員工的自豪感，同時，突出行業(yè)內(nèi)激烈的競爭狀況和與行業(yè)領(lǐng)先者的差距以保持員工的危機感。經(jīng)營規(guī)范有完備規(guī)范的專業(yè)服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)及理賠制度并公示；對客戶來人、來電、來函（包括電子郵件）及時回復(fù)、有問必答；管理人員和服務(wù)員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)牌，按公司要求的業(yè)務(wù)流程規(guī)范服務(wù)。對于客戶的投訴能夠及時進行解決并有記錄；嚴(yán)格遵照理賠制度，按合同保障顧客權(quán)益，維護企業(yè)的權(quán)益；企業(yè)自身對服務(wù)項目回訪覆蓋面在90%以上，回訪滿意度在95%以上。管理制度：制定完備規(guī)范的崗位責(zé)任規(guī)則并得以實施；制定完備規(guī)范的企業(yè)與客戶書面合同簽訂制度；制定完備規(guī)范的人事聘用制度、職工教育培訓(xùn)制度、考評和獎懲制度；制定完備規(guī)范的財務(wù)管理制度；制定完備規(guī)范的風(fēng)險防控制度。第四章 項目選址與建設(shè)條件一、項目選址 本項目建設(shè)地點位于內(nèi)蒙古巴林左旗林東鎮(zhèn)。巴林左旗地處內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰北部，大興安嶺山脈向西南延伸處，西遼河支流烏爾木吉倫河中上游地段，內(nèi)蒙古高原向東北平原的過渡地帶上。東與阿魯科爾沁旗為鄰，西南兩面與巴林右旗接壤，北與錫林郭勒盟西烏珠穆沁旗交界?？偯娣e6644平方公里，全旗轄2個蘇木、7個鎮(zhèn)、2個街道辦事處，165個嘎查村、6個社區(qū)。旗政治、經(jīng)濟、文化中心林東鎮(zhèn)位于旗境中部，城南即遼代都城臨潢府遺址。巴林左旗是富河文化的發(fā)祥地，大約五千余年前就有人類活動。十世紀(jì)，契丹建立遼，在此建都上京臨湟府，一時成為遼代政治、經(jīng)濟、文化的中心。二、建設(shè)條件地形地貌情況巴林左旗位于赤峰市北部大興安嶺南段山脈東南麓。地理坐標(biāo)位于北緯 43176。37—44176。48′，東經(jīng) 118176。44—119176。48′之間， 東西寬 52 公里， 南北長 126 公里；北與錫林郭勒盟西烏穆沁旗交界，西南與巴林右旗接壤，東與阿魯科爾沁旗毗鄰。地形屬內(nèi)蒙古高原邊緣，大興安嶺余脈圍繞而形成的赤峰盆地，平均海拔高度571米。前臨鄂博山(南山)，綿延起伏東向20余公里，為境內(nèi)最高山峰，屬七老圖山脈之余脈。地勢自西向東傾斜，自南向北傾斜，呈半平半坡狀。地貌分為低山丘陵、沖積平原、沙丘沙地三種類型。巴林左旗交通、能源、通訊設(shè)施完善配套，投資環(huán)境良好，集通鐵路橫貫東西，東至通遼與東北路網(wǎng)相連、西至集寧與京包線接軌。以國道 30305 線為骨干的公路網(wǎng)絡(luò)四通八達，新修的省際大通道在巴林左旗政府所在地林東鎮(zhèn)政府通過。地理位置獨特，交通便利，積極接受東北、京津冀等地區(qū)的輻射。氣候氣象情況巴林左旗屬溫帶半干旱大陸性季風(fēng)氣候區(qū)，主要氣候特征是冬季長，寒冷，降雪量偏少；春季干旱，多風(fēng)，夏季炎熱，降雨量集中，秋季短促，氣溫下降快，霜凍來臨早。主要氣候特征值如下：氣溫：年平均氣溫：℃ 最高氣溫： ℃ 最低氣溫：℃ （二）相對濕度：最熱日平均濕度：49% 最冷日平均濕度：45% （三）降水量：年平均降水量： 年最大降水量： mm （四）風(fēng)速及風(fēng)向：平均風(fēng)速： 2m/s 常年主導(dǎo)風(fēng)向為西南風(fēng) （五）氣壓 夏季氣壓：702mmHg 冬季：716mmHg （六）積雪最大積雪深度： 21cm 第五章 項目建設(shè)方案一、總體規(guī)劃原則遵循“高起點、優(yōu)質(zhì)量、專業(yè)化、經(jīng)濟規(guī)模”的建設(shè)原則。根據(jù)公司經(jīng)營需求、發(fā)展需要，合理配備公用配套設(shè)施，并留有發(fā)展余地，以節(jié)約投資。項目區(qū)總圖布置在適應(yīng)經(jīng)營流程要求的前提下，考慮項目區(qū)美化及利用的合理性、充分性。項目建設(shè)貫徹“三同時”的原則，注重環(huán)境保護、職業(yè)安全衛(wèi)生、消防及節(jié)能等各項措施的落實。對場地的環(huán)境容量和用地規(guī)模進行雙重控制，同時完善相應(yīng)規(guī)模的配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施。場地規(guī)劃、項目布局、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計均應(yīng)滿足因地制宜的原則，尊重用地條件和建設(shè)可行性。尋求經(jīng)濟、社會與環(huán)境效益三者結(jié)合最優(yōu)化的開發(fā)模式。二、主要建設(shè)規(guī)模和建設(shè)內(nèi)容　改造現(xiàn)有直營家政服務(wù)店10家面積700平米，新增改造直營店10家面積為850平方米。林東家政網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)備購置及安裝建立實操培訓(xùn)教室（五處）并配置培訓(xùn)、實操設(shè)施、設(shè)備三、直營店及教室建設(shè):為了向覆蓋全市的家政龍頭企業(yè)邁進。巴林左旗利潔物業(yè)管理有限公司要建立起多個分布均勻，覆蓋面廣的家政服務(wù)店。2012年9月到12月份，項目改造現(xiàn)有直營店10處，面積為700平米。新增改造直營店10處，面積為850平米，使直營店總數(shù)達到20家。對店面實行規(guī)范化管理，統(tǒng)一裝修、統(tǒng)一企業(yè)商標(biāo)、字號、員工著裝、經(jīng)營模式及管理制度等，提高家政服務(wù)形象。針對家政服務(wù)員工文化偏低，技能單一的實際情況，公司將把提高家政服務(wù)遠的家庭服務(wù)技能作為工作的著力點，制定培訓(xùn)計劃，因地制宜的開展培訓(xùn)工作。依托教育培訓(xùn)機構(gòu)利用公司現(xiàn)有房屋以多樣式、多渠道建立員工崗位家政服務(wù)實操培訓(xùn)教室五處，包括月嫂實操室、烹飪實操室、嬰幼兒早教實操室、水暖電維修實操室、保姆實操室。培訓(xùn)內(nèi)容為《家政服務(wù)基本規(guī)范》、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)、時事政策、企業(yè)管理、家庭保潔、居家養(yǎng)老、保姆護工、家務(wù)零活、代購配送等，配置培訓(xùn)設(shè)備、教具、教材等、聘請專家對員工進行崗位技能培訓(xùn)。，通過培訓(xùn)，提高員工職業(yè)技能和職業(yè)道德，為居民提供更專業(yè)、更放心的家政服務(wù)。改造門店、實操培訓(xùn)教室：店面牌匾及標(biāo)識*不銹鋼牌匾20套實操教室電路改造4㎡進戶線、電能表、開關(guān)、保險設(shè)備、插座、導(dǎo)線等285㎡實操教室水暖官網(wǎng)改造Dn32pvc高密度螺紋熱熔285㎡實操室地面改造60*60地磁普通全磁285㎡實操室墻面改造立邦10L立邦乳膠漆1055㎡實操室磚混隔斷改造5m*6m磚混190㎡直營店電路改造4㎡進戶線、電能表、開關(guān)、保險設(shè)備、插座、導(dǎo)線等1550㎡直營店水暖官網(wǎng)改造Dn32pvc高密度螺紋熱熔1550㎡直營店地面改造60*60地磁普通全磁1550㎡直營店墻面改造10L普通乳膠漆3850㎡直營店、實操教室門、窗改造*鋁合金14套設(shè)備設(shè)施購置項目名稱規(guī)格性能指標(biāo)數(shù)量單位設(shè)備采購月嫂實操用具貝親 喜多 康貝貝貝鴨 好奇 幫寶適 媽咪寶貝強生 專用棉簽 嬰兒專用毛巾 浴巾 塑膠假人 紙尿褲 尿布 隔尿 護臀 枕頭 床墊奶瓶 奶嘴 濕巾 罩衣 消毒盆 潤膚露 沐浴露 睡袋 毛毯 蚊帳 指甲剪 耳勺 餐椅 飯兜 奶瓶刷 清洗液 金水 蓋被 被子 學(xué)步車 牙膠 乳牙刷 訓(xùn)練牙刷 牙膏 涼席 童床 推車 背帶 痱子粉 嬰兒洗衣液、皂、柔順劑 體溫計 吸鼻器 梳子 浴盆 孕裝 哺乳文胸 防溢乳墊 吸奶器 消毒柜 熱水袋 暖貼1套保姆實操用具飛利浦 博朗 松下 飛利浦 西門子塑膠假人 煎藥壺 被子 毛毯 熱水器 焗油帽 指甲剪 電視機 VCD 機頂盒 剃須刀 電子秤 足浴器 按摩靠墊 血壓計 體溫計 護理床 醫(yī)療器械 家用電器 花卉暖風(fēng)器 吸塵器 掛燙機 吹風(fēng)機 毛球修剪器 電燙斗 吊扇 加濕器 電風(fēng)扇 空調(diào)機 鏟刀、短柄刷、毛巾、洗潔精、掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器、梯子、不銹鋼液毛巾、水桶、中性清潔劑、全能水、毛巾、刀片、清潔劑、呢絨布料、玻璃刷、燙衣板1套維修實操用具利達世奧萬事達雨宏角磨機 電鉆 電鎬 電焊機 熱熔器 切割機 螺絲批 萬用表 管道疏通機 五金工具套盒 扳手 管鉗子系列 防水系列 電路維修系列 理石打蠟機 鐵鍬 鋤頭 防漏劑 保溫板 外墻涂料SBS 水泥1套烹飪實操用具紅日蘇泊爾美的格蘭仕好太太新飛海爾電飯鍋 壓力鍋 電磁爐 煤氣爐 冰箱 消毒柜 飲水機 電餅鐺 豆?jié){機 烤箱 吸油煙機 炒勺系列 奶鍋系列 調(diào)料系列 茶具 砧板菜板 套刀 茶杯 保溫杯 保鮮盒 保鮮膜 碗碟系列 酒具 咖啡器具 饸饹機 微波爐 茶葉 打蛋機 燒水器搟面杖、各種盆、盤洗滌池 酸奶機1套嬰幼兒早教用具新安怡 貝貝鴨 好奇 幫寶適 媽咪寶貝 倍特舒 雅培搖鈴 爬行墊 音樂玩具 積木 拼圖 過家家 智能玩具 電動玩具 通車 戶外 兒童棋牌 魔方 書包 書籍 樂器 繪畫文具 1套培訓(xùn)用具佳能 東芝投影儀、照相機、電視機、電腦、培訓(xùn)教材書籍、桌椅、打印機1套電腦Lenovo、獨顯、4G內(nèi)存21臺電話傳真機飛利浦PH288S自動接收傳真、停電接收傳真?？呻娫掍浺?2部辦公桌椅*辦公用桌椅 20部工服普通純棉400套電焊機交流電250A630A焊接≥3mm的低碳鋼、不銹鋼、鋁12臺電鉆型號16A鐵板打孔10套角磨機5套地面翻新機2套地毯清洗設(shè)備C4718501馬達散熱效果好，可長時間、高強度連續(xù)工作，三層凈化過濾3套電鎬型號65打樁開槽10套熱熔器外貿(mào)ppr快剪金屬刀身，錳鋼刀片15套運輸車輛高配置48V1000W無刷雙驅(qū)動差速整體仿汽車式后橋48V20AH智能型后橋和車架結(jié)合部采用單側(cè)雙彈簧鋼板整車最高荷載≤500KG20臺專家講座培訓(xùn)1年網(wǎng)站建設(shè)林東家政網(wǎng)綜合性網(wǎng)站1套第六章 項目管理方案一、項目建設(shè)期管理針對項目建設(shè)的特點，建議項目建設(shè)單位成立該項目專門的工程管理小組負責(zé)項目的組織實施，項目建設(shè)單位要對施工單位嚴(yán)格要求，保證工程質(zhì)量，力爭用最優(yōu)的技術(shù)、最佳的質(zhì)量、最低的價格和最短的周期完成該項目；同時與施工單位及時溝通、協(xié)調(diào)，做好項目建設(shè)過程中勞動保護、資金管理等工作。施工單位要精心施工，建立正常的施工秩序，做到文明施工。在接受施工任務(wù)后，要盡快做好各項準(zhǔn)備工作。要組織力量核對設(shè)計文件，進行補充調(diào)查和施工測量，編好實施性施工組織設(shè)計；安排好施工所需的勞力、材料、機械、工具、工棚和生活供應(yīng)等工作；施工中涉及與其他部門有關(guān)的問題，應(yīng)事先聯(lián)系，共同協(xié)商解決。一般情況下，施工準(zhǔn)備工作沒有做好，施工隊伍不得大量進入現(xiàn)場。施工單位要做好技術(shù)管理工作，要嚴(yán)格執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范，遵守施工技術(shù)操作規(guī)程，關(guān)鍵工序要做好技術(shù)交底，工程要有施工和檢查、驗收記錄。施工單位要做好工程質(zhì)量監(jiān)理工作，建立和健全監(jiān)理機構(gòu)，配備專職監(jiān)理人員和必要的檢測設(shè)備，堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查制度，確保工程質(zhì)量，避免重大工程質(zhì)量事故的發(fā)生。對不合格的工程要認真處理，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。施工單位應(yīng)該積極貫徹勤儉辦一切事業(yè)的方針，改善經(jīng)營管理，加強經(jīng)濟核算。要健全財務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和基本建設(shè)撥款的規(guī)定，監(jiān)督資金的合理使用，加強經(jīng)濟活動分析和成本管理，做到消耗有定額，開支按標(biāo)準(zhǔn)，成本有核算，努力降低工程造價。施工單位要建立、健全物資的采購、調(diào)運、保管和分配制度，嚴(yán)格控制材料用量。主要材料要實行限額領(lǐng)料制度，采取各種措施節(jié)約材料，降低原材料及燃油料消耗。施工單位應(yīng)該做好勞動工資管理工作，要根據(jù)施工組織安排編制勞動力使用計劃，合理地組織勞動力，加強定額管理，提高勞動生產(chǎn)率；嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的工資標(biāo)準(zhǔn)及制度；認真做好勞動保護工作，關(guān)心群眾生活，注意勞逸結(jié)合。施工單位要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，加強安全教育。要建立和健全安全管理制度，定期開展安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。發(fā)現(xiàn)事故，要查明原因，分清性質(zhì)，嚴(yán)肅處理。施工單位在使用機械設(shè)備時，要堅持專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的原則，建立、健全管理機構(gòu)和管理制度，做到科學(xué)管理、合理使用、定期保養(yǎng)，提高機械設(shè)備的完好率和利用率。二、項目運營期管理開發(fā)出獨具特色的商品或服務(wù)，提供包括總部開發(fā)的服務(wù)、商標(biāo)以及銷售技巧在內(nèi)的特許包裝。開發(fā)出獨特的銷售技術(shù)和方法，編制加盟店用的規(guī)范化的經(jīng)營手冊，并能提供給加盟店提供由總部統(tǒng)一制作的廣告、開展品償宣傳等促銷活動。培養(yǎng)管理和控制直營店的總部人員。吸納人才，具有對直營店進行經(jīng)常性的經(jīng)營指導(dǎo)和維持管理組織的能力。設(shè)置和運營特許連鎖直營樣板店。具有一定的財力和融資能力。具有開展連鎖事業(yè)的人才和組織。對直營店銷售活動以外的事務(wù)處理、店員教育、勞務(wù)管理、法律、稅務(wù)、商店設(shè)計等予以援助。開發(fā)先進的信息系統(tǒng)。依照總部的教育計劃和經(jīng)營手冊，對直營店進行經(jīng)營指導(dǎo)。