項(xiàng)目施工方案及服務(wù)體系-全文預(yù)覽
【正文】 品備件的長期供貨承諾1) 長期供應(yīng)備品、備件承諾我方保證提供長期供應(yīng)備品、備件的優(yōu)惠條件。3) 其他服務(wù)。 質(zhì)保期外的服務(wù)承諾：為了保證用戶的業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行,保障關(guān)鍵設(shè)備質(zhì)量不影響業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。注：質(zhì)量期內(nèi)維修服務(wù)的質(zhì)量保障。5) 定期巡查服務(wù)：我們提供的全方位服務(wù)，包括對用戶的定期巡查制度每月派出系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場，采用先進(jìn)的檢測與分析工具對系統(tǒng)進(jìn)行診斷，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。3) 現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù): 半小時(shí)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)產(chǎn)品交付地點(diǎn)（旺峰科技攀枝花辦事處）進(jìn)行故障定位及維修。檢驗(yàn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)以廠商的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司所有服務(wù)不收取任何費(fèi)用。4) 保證向用戶提供每月1次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，并提交巡檢報(bào)告。質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾：1) 保證提供原廠商規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量保證期限（質(zhì)保期為 1 年）。它能夠?yàn)橛脩籼峁┮惑w化的軟硬件的集成服務(wù)，確保我們每一個(gè)項(xiàng)目的正常管理和服務(wù)運(yùn)行。l 確保設(shè)備安裝的整潔和牢靠。檢查工作臺(tái)是否到位、局域網(wǎng)布線是否可用。UPS輸出：測試UPS輸出是否滿足設(shè)備需求。設(shè)備及系統(tǒng)配置要點(diǎn)檢查與準(zhǔn)備現(xiàn)場實(shí)施環(huán)境的實(shí)施小組負(fù)責(zé)人按照項(xiàng)目實(shí)施日程到用戶現(xiàn)場后，首先向用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通報(bào)主要工作目標(biāo)，檢查先期的準(zhǔn)備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。5） 工程參與人員按照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)安排，必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準(zhǔn)備工作，根據(jù)實(shí)際需要，制作工程準(zhǔn)備期相應(yīng)的文檔資料，預(yù)先設(shè)計(jì)任務(wù)測試內(nèi)容，需要用戶作的先期準(zhǔn)備工作則應(yīng)與用戶以書面形式聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)，如機(jī)房環(huán)境要求文檔、布線和通訊線路到位情況等等，并向項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤┬〗M負(fù)責(zé)人提交任務(wù)準(zhǔn)備完成情況。2） 項(xiàng)目經(jīng)理在接受任命后，在10日之內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃涉及工作量估算、項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置計(jì)劃等內(nèi)容，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可正式實(shí)施。與同事的協(xié)同工作能力8）任務(wù)實(shí)施成本的考核4）工程實(shí)施驗(yàn)收管理驗(yàn)收管理是公司與用戶共同檢驗(yàn)工程是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)并進(jìn)行最終確認(rèn)的重要一環(huán)，是直接關(guān)系到公司利益的重要工作，每個(gè)成員必須高度重視，支持項(xiàng)目驗(yàn)收工作。有關(guān)文檔的提交及管理的詳細(xì)內(nèi)容參見“”子任務(wù)完成管理與考核系統(tǒng)性能調(diào)測工程實(shí)施規(guī)范的主要管理工程規(guī)范的管理包括工程文檔管理、工程準(zhǔn)備管理、工程實(shí)施管理和工程驗(yàn)收管理四大部分。主機(jī)系統(tǒng)安裝調(diào)試3）各階段任務(wù)安排如下：工程實(shí)施的管理與考核整個(gè)工程實(shí)施過程中要對整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行管理與考核，對于每一個(gè)實(shí)施階段對應(yīng)不同的考核措施和標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)工程實(shí)施的成效性。 機(jī)動(dòng)小組 4人，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作過程中的情況，用于靈活調(diào)度補(bǔ)充到實(shí)施小組中的成員，保證工程的實(shí)施進(jìn)度和人員配備計(jì)劃。6）4）2）承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進(jìn)度的因素。安排本任務(wù)小組成員的分配實(shí)施工作。向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況，反饋用戶的要求與意見。在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段通過自身技術(shù)專長安排各任務(wù)小組及時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶需求，并向項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及方案的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。2）監(jiān)督貨物的全部轉(zhuǎn)運(yùn)過程，包括：裝運(yùn)、報(bào)關(guān)、商檢、向各轉(zhuǎn)運(yùn)。該小組負(fù)責(zé)用戶單位的貨物訂購、接收、轉(zhuǎn)運(yùn)、發(fā)送等事宜。 項(xiàng)目管理小組 該小組3人組成，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理，從成本管理、變更管理到溝通管理，涉及整個(gè)項(xiàng)目的跟蹤運(yùn)作情況。承擔(dān)用戶滿意度責(zé)任。負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測的問題。對用戶所提出要求的響應(yīng)。計(jì)劃工程進(jìn)度，劃分工程的子任務(wù)。 集成方項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任：負(fù)責(zé)與相關(guān)人員的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作、向工程總負(fù)責(zé)匯報(bào)任何有關(guān)本項(xiàng)目工作的執(zhí)行情況，在系統(tǒng)集成完成測試驗(yàn)收、并交付給客戶方之前，集成商項(xiàng)目經(jīng)理代表集成商，所有項(xiàng)目實(shí)施過程中用戶的情況都統(tǒng)一反映到項(xiàng)目經(jīng)理，簡化用戶反饋過程，以確保項(xiàng)目平穩(wěn)、順利地進(jìn)行。集成商與客戶雙方都需要有人擔(dān)當(dāng)此角色。2）5）8）10）12）對項(xiàng)目交付事項(xiàng)的接受工作進(jìn)行管理。 商務(wù)運(yùn)作小組 成立商務(wù)運(yùn)作小組，由3人組成。其任務(wù)有：1）按照標(biāo)書、合同及設(shè)計(jì)方案訂購工程所需的貨物。培訓(xùn)小組主要負(fù)責(zé)集中基礎(chǔ)技術(shù)培訓(xùn)的組織授課工作。 實(shí)施小組負(fù)責(zé)人 實(shí)施小組由6人組成，每設(shè)立負(fù)責(zé)人1名，該負(fù)責(zé)人具有精通本項(xiàng)目所需要的某專項(xiàng)技術(shù)，同時(shí)具備很好的用戶需求理解能力。2）4）6）8）依照實(shí)施小組負(fù)責(zé)人的要求協(xié)同完成工程安排的任務(wù)。在任務(wù)實(shí)施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。解決工程實(shí)施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測、妨礙進(jìn)度的因素。承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。工程實(shí)施流程系統(tǒng)集成工作的實(shí)施流程依次包括立項(xiàng)、計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施、驗(yàn)收五個(gè)順序階段。搭建系統(tǒng)硬件平臺(tái)及配套工程設(shè)計(jì)實(shí)施2）系統(tǒng)功能調(diào)測7）文檔的制作是考核工程參與人員的依據(jù)。
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