客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)及操作要點(diǎn)(編輯修改稿)
2024-10-08 20:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 各 客戶(hù)服務(wù)分中心 、 特約維修站 根據(jù)本轄區(qū)的銷(xiāo)量及上一月的配件使用情況，于 每月的 20號(hào) 將下一個(gè)月的配件需求量以傳真或電子郵件的方式報(bào)給當(dāng)?shù)氐?省客戶(hù)服務(wù)中心。 各 省客戶(hù)服務(wù)中心 于 每月的 25號(hào) 將本地區(qū)下一個(gè)月的配件需求計(jì)劃以電子郵件的方式報(bào) 公司售后服務(wù)部 。 ★ 配件申請(qǐng) ★ 配件申領(lǐng)每月不超過(guò) 4次 為宜，超過(guò)的次數(shù)將記入省客戶(hù)服務(wù)中心的績(jī)效考核。 ★ 配件申領(lǐng)表必須以售后服務(wù)系統(tǒng)中申請(qǐng)單格式為準(zhǔn)，售后軟件系統(tǒng)中沒(méi)有的配件（物料編碼）可同 公司售后服務(wù)部 相關(guān)人員溝通，按要求再添加，并詳細(xì)寫(xiě)明配件的型號(hào)、物料編碼、數(shù)量等。 ★ 缺料部分，需要省客戶(hù)服務(wù)中心 重新申請(qǐng) 。 ★ 配件申請(qǐng)單通過(guò)系統(tǒng)或傳真到高斯貝爾手機(jī)售后服務(wù)中心后， 省客戶(hù)服務(wù)中心 在同相關(guān)人員確認(rèn)收到后， 公司售后服務(wù)部 在 3天內(nèi) 下發(fā)配件。 ★ 申領(lǐng)的配件需要款到后才能發(fā)放。 ?。▍^(qū)域）級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 客戶(hù)服務(wù)分中心 公司售后服務(wù)部 配件款上交流程 配件申領(lǐng)注意事項(xiàng) ★ 根據(jù)配件的要求保護(hù)好配件，如：防靜電、包裝箱應(yīng)完好等 。 ★每個(gè)包裝箱內(nèi)部都應(yīng)有 配件清單 （裝箱單）。 ★配件裝車(chē)時(shí)應(yīng)與運(yùn)輸公司 當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn) 核實(shí)后再封箱、貼上封條，封條上蓋“ 公司配件發(fā)放專(zhuān)用章”。特別是貴重配件（主板、 LCD、電池等）。 ★配件發(fā)貨時(shí)，高斯貝爾手機(jī)售后服務(wù)中心會(huì)開(kāi) 《 物料調(diào)撥單 》 ，一份存根 ,一份隨貨同行，作為配件對(duì)賬依據(jù) .此 《 調(diào)撥單 》 與系統(tǒng)單據(jù)對(duì)應(yīng)。 ★配件一般是采用 貨運(yùn) ，特殊情況急需配件也可采用 快遞空運(yùn) 。 ★ 配件發(fā)放 配件包裝注意事項(xiàng) ★ 配件接收 如果沒(méi)有按照以上注意事項(xiàng)進(jìn)行接收，而出現(xiàn)的處理延誤、無(wú)法索賠等問(wèn)題，由收貨單位承擔(dān)主要責(zé)任。 包裝 是否完整， 封箱膠帶 是否破損，是否有用 刀劃開(kāi)的痕跡 ，是否為高斯貝爾手機(jī) 專(zhuān)用封箱膠帶 ， 易碎標(biāo)貼 是否破損，簽收的實(shí)際重量 和箱子上所標(biāo)記的重量是否相符。 機(jī)頭 必須全部當(dāng)面清點(diǎn)， 顯示屏 、 電池 、 充電器 、 主板 等配件必須全部清點(diǎn)。 ★ 檢
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