客戶服務(wù)體系建設(shè)及操作要點-在線瀏覽
2024-10-22 20:55本頁面
【正文】 業(yè)的服務(wù)人員，針對不同的產(chǎn)品、用戶和問題提供個性化的服務(wù)，不斷滿足顧客的需求變化。 ★ 2022年底之前在全國的各地級市建好有效的維修點。 ★ 六十平方米以上面積的門面房。 ★ 四十平方米以上面積的門面房。 ★ 三十平方米以上面積的門面房。 各 省客戶服務(wù)中心 于 每月的 25號 將本地區(qū)下一個月的配件需求計劃以電子郵件的方式報 公司售后服務(wù)部 。 ★ 配件申領(lǐng)表必須以售后服務(wù)系統(tǒng)中申請單格式為準，售后軟件系統(tǒng)中沒有的配件（物料編碼）可同 公司售后服務(wù)部 相關(guān)人員溝通，按要求再添加，并詳細寫明配件的型號、物料編碼、數(shù)量等。 ★ 配件申請單通過系統(tǒng)或傳真到高斯貝爾手機售后服務(wù)中心后， 省客戶服務(wù)中心 在同相關(guān)人員確認收到后， 公司售后服務(wù)部 在 3天內(nèi) 下發(fā)配件。 ?。▍^(qū)域）級客戶服務(wù)中心 特約服務(wù)網(wǎng)點 客戶服務(wù)分中心 公司售后服務(wù)部 配件款上交流程 配件申領(lǐng)注意事項 ★ 根據(jù)配件的要求保護好配件，如：防靜電、包裝箱應(yīng)完好等 。 ★配件裝車時應(yīng)與運輸公司 當場清點 核實后再封箱、貼上封條，封條上蓋“ 公司配件發(fā)放專用章”。 ★配件發(fā)貨時，高斯貝爾手機售后服務(wù)中心會開 《 物料調(diào)撥單 》 ，一份存根 ,一份隨貨同行，作為配件對賬依據(jù) .此 《 調(diào)撥單 》 與系統(tǒng)單據(jù)對應(yīng)。 ★ 配件發(fā)放 配件包裝注意事項 ★ 配件接收 如果沒有按照以上注意事項進行接收，而出現(xiàn)的處理延誤、無法索賠等問題，由收貨單位承擔主要責任。 機頭 必須全部當面清點， 顯示屏 、 電池 、 充電器 、 主板 等配件必須全部清點。 ★返回公司所有配件必須確保為公司的 原裝配件 ，否則將給予 10倍處罰。 ★配件退回流程就是配件發(fā)放的逆過程，主要是省客戶服務(wù)中心處要 按照公司要求 分類、整理、打包。 ★三個月內(nèi)發(fā)生重復維修，對重復維修不再結(jié)算維修費用。 ★異常單據(jù)均不計入結(jié)算金額基數(shù)內(nèi)。下級服務(wù)網(wǎng)點的扣款，先從省客戶服務(wù)中心賬戶中扣除后，省客戶服務(wù)中心再與網(wǎng)點結(jié)算。 ★省客戶服務(wù)中心在收到金額明細后，通知各服務(wù)網(wǎng)點，并收集各網(wǎng)點勞務(wù)費發(fā)票。 ★公司售后服務(wù)部
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