客戶服務(wù)體系定義-在線瀏覽
2025-08-11 22:53本頁面
【正文】 是滿足客戶的要求上。從企業(yè)文化上提升服務(wù)理念 報刊發(fā)行公司的企業(yè)文化核心是公司的管理理念，是“客戶至上“報刊發(fā)行任務(wù)為中心“客戶服務(wù)為中心報刊發(fā)行按照現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式，倡導(dǎo)推行的當然是后者。以“客戶服務(wù)為中心領(lǐng)導(dǎo)的重視是一方面，還要在約束機制的保障與培訓(xùn)機制的調(diào)控上，讓”變成“我要為客戶服務(wù) “以客戶中心踏踏實實的操作一回，看看情況是否改觀，如果真的有效，那就再做諸如大客戶開發(fā)、客戶（讀者）俱樂部、讓現(xiàn)有的讀者購買其他價格或利潤更高的報刊和服務(wù)等。“以客戶中心如果運作良好，形成相應(yīng)的企業(yè)文化將是自然而然的?！耙钥蛻魹橹行膹闹贫缺Ｕ仙咸岣呖蛻魸M意度 報刊發(fā)行要真正做到”，還要有一系列的組織、制度做保證。業(yè)務(wù)流程重組當前矛盾比較集中而突出的是客戶（讀者）服務(wù)方面的投訴處理。提高客戶服務(wù)擴展客戶投訴渠道、鼓勵客戶投訴 客戶（讀者）需要什么樣的報刊，客戶（讀者）希望報刊發(fā)行能提供什么樣的服務(wù)，只有客戶（讀者）最有發(fā)言權(quán)，也就是說，只有服務(wù)好客戶才能有助于報刊市場鞏固與擴大化。反過來講，凡是客戶投訴，都是對我們的發(fā)行服務(wù)的改進抱有期待與信任的，因此，對無論怎樣挑剔的客戶，我們都應(yīng)以滿腔的熱忱予以回應(yīng)，只有靠精細的服務(wù)才能贏得市場。要設(shè)立專門部門或人員，通過多種渠道來收集客戶投訴意見，利用現(xiàn)代技術(shù)手段來接聽投訴電話，或撥打訪問電話，或設(shè)立投訴信箱，或開通網(wǎng)站客戶投訴欄目。Email“新聞報料獎“一樣在廣納“方面給予激勵機制上的保障。要解決這一問題，就需要建立完善的客戶投訴監(jiān)管處理流程： －－發(fā)行客服中心人員收集記錄客戶（讀者）投
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