全面客戶服務(wù)體系(編輯修改稿)
2024-07-22 02:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)劃，創(chuàng)造無缺陷的產(chǎn)品 全流程服務(wù)—工作整體流程，都以客戶的便利實(shí)施設(shè)計(jì)，創(chuàng)造無縫隙的流程。 . 風(fēng)格/特性定位法—針對富裕階層，創(chuàng)造具有現(xiàn)代感的風(fēng)格，尊貴、富裕、小康、平民以及貧困—富裕階層，新潮、現(xiàn)代、中庸、保守以及傳統(tǒng)—現(xiàn)代感受、幽雅的、不俗的、優(yōu)質(zhì)的、洗煉的、便利的、明亮的、健康的、綠色的、自然的、雅痞的、經(jīng)典的、智慧的. 特色/成本定位法—運(yùn)用相對較低成本，創(chuàng)造高特色的服務(wù)，比對手用更低的成本，比對手得更高的效果，比對手要更快的完成，比對手具更高的產(chǎn)值，比對手有更高的效率，比對手講更實(shí)的貫徹. 定位的運(yùn)用—深度理解、全方位應(yīng)用：全人員、全產(chǎn)品、全流程：規(guī)劃、執(zhí)行、檢查、修正：A. 自我檢查—員工工作時(shí)的意識習(xí)慣B. 流程檢查—流程運(yùn)作時(shí)的節(jié)點(diǎn)管制C. 定期檢查—定期檢查時(shí)的系統(tǒng)改善—特別檢查時(shí)的注意要點(diǎn) . 低成本/高特色戰(zhàn)略 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化—運(yùn)用高度的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高反應(yīng)速度，降低運(yùn)營成本。 客戶忠誠度—運(yùn)用良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意，降低開發(fā)成本。 信息通暢性—運(yùn)用有效的信息系統(tǒng)，促進(jìn)服務(wù)能力，提高運(yùn)營效率。 人力優(yōu)質(zhì)化—運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的人力資源，積累人力資本，降低替換成本。 戰(zhàn)略聯(lián)盟化—運(yùn)用堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)略伙伴，整合服務(wù)資源，創(chuàng)造最大價(jià)值。 系統(tǒng)分析法—運(yùn)用系統(tǒng)的分析工具，改善服務(wù)缺陷，提高服務(wù)成效。. 服務(wù)差異化戰(zhàn)略 理念差異化—從理念的高度、深度與細(xì)致程度創(chuàng)造差異。 定位差異化—從定位的清晰、明確與目標(biāo)區(qū)隔創(chuàng)造差異。 戰(zhàn)略差異化—從戰(zhàn)略的思路、
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