全面客戶服務(wù)體系-閱讀頁(yè)
2025-07-10 02:04本頁(yè)面
【正文】 化—運(yùn)用高度的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高反應(yīng)速度，降低運(yùn)營(yíng)成本。 信息通暢性—運(yùn)用有效的信息系統(tǒng)，促進(jìn)服務(wù)能力，提高運(yùn)營(yíng)效率。 戰(zhàn)略聯(lián)盟化—運(yùn)用堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)略伙伴，整合服務(wù)資源，創(chuàng)造最大價(jià)值。. 服務(wù)差異化戰(zhàn)略 理念差異化—從理念的高度、深度與細(xì)致程度創(chuàng)造差異。 戰(zhàn)略差異化—從戰(zhàn)略的思路、一致與實(shí)踐步驟創(chuàng)造差異。 流程差異化—從流程的設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化與合理程度創(chuàng)造差異。 人員差異化—從人員的素質(zhì)、態(tài)度與專業(yè)能力創(chuàng)造差異。. 服務(wù)推廣階段戰(zhàn)略(參考附件10) 彌補(bǔ)階段—運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與技巧，彌補(bǔ)前期工作不足與產(chǎn)品部分瑕疵，避免客戶不滿的擴(kuò)大或可能的后續(xù)反應(yīng)，并從中學(xué)習(xí)相關(guān)的客戶知識(shí)。 增值階段—運(yùn)用系統(tǒng)化創(chuàng)新與全員貫徹落實(shí)的能力，提供客戶各項(xiàng)增值服務(wù)，創(chuàng)造高度差異化，并形成集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力，與品牌獨(dú)特個(gè)性。. 服務(wù)戰(zhàn)略的接口 意義—服務(wù)需要人人參與，事事用心，所以接口要全面整合。（具體指導(dǎo)要點(diǎn)請(qǐng)參考附件18） 指導(dǎo)—依據(jù)附件進(jìn)行原則性指導(dǎo) 實(shí)施—各負(fù)責(zé)部門自行展開(kāi)相應(yīng)的工作 檢查—定期由「全方位服務(wù)委員會(huì)」進(jìn)行檢查與意見(jiàn)反饋 改善—各負(fù)責(zé)部門不斷完善落實(shí)各項(xiàng)工作。. 組織與權(quán)責(zé)（待確認(rèn)） 最高責(zé)任人—A. 集團(tuán)服務(wù)管理體系最高負(fù)責(zé)人為集團(tuán)總裁，B. 各公司服務(wù)管理體系最高負(fù)責(zé)人為總經(jīng)理。 服務(wù)評(píng)鑒—確保服務(wù)體系有效運(yùn)作以及明確工作成果，并對(duì)各單位實(shí)施情況給予評(píng)價(jià)。. 規(guī)定 提案—由全方位服務(wù)委員會(huì)正式委員提出書(shū)面意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)至少兩人的附議后，提交到全方位服務(wù)委員會(huì)。 批準(zhǔn)—由集團(tuán)總裁做最后裁示，總裁保留有最終決定權(quán)
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