售樓部物業(yè)服務(wù)方案初稿資料(編輯修改稿)
2025-06-05 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。婉言謝絕客戶敬煙。不可擅自翻動、挪用或私拿客戶辦公室內(nèi)任何物品、樣品等。在任何場合遇到客戶提出問題和要求后及時熱情回答，及時解決做到有問必答；有求必應(yīng)（如情況不明無法答復(fù)，請客戶稍候及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，盡快給予答復(fù)）。對客戶的任何批評意見不得當面辯解、拒絕、甚至爭吵。不得對穿著奇異、生理殘缺的客戶背后議論，指手劃腳，怠慢歧視。l 公共區(qū)域行為標準除員工更衣室、休息室、工具間外，銷售的任何區(qū)域均為公共區(qū)域。進入公共區(qū)域內(nèi)精神飽滿。進入公共區(qū)域內(nèi)工作言行舉止要得體，講話音量要降低，不得影響他人，保持環(huán)境絕對安靜。任何公共區(qū)域內(nèi)不得無故逗留，聚首交談、勾肩搭背、交頭接耳、談笑風生、旁若無人。不得在公共區(qū)域內(nèi)討論內(nèi)部問題，更不可在公開場合發(fā)生內(nèi)部爭吵。任何工具擺放以不影響他人行走為標準，盡可能放在暗處，放到墻角邊。上崗前不得喝酒、吃有味蔬菜（如：大蒜、洋蔥等）。本部員工見到地上紙屑、煙頭、垃圾雜物等應(yīng)須手拾起，以保持地面環(huán)境整潔。二、崗位服務(wù)職責一、禮儀接待負責客戶茶水及客戶服務(wù)工作；負責與公司領(lǐng)導(dǎo)匯報、銜接工作；負責銷售中心服務(wù)質(zhì)量達到公司和甲方要求標準； 負責項目銷售配合事宜的組織、協(xié)調(diào)、安排工作；負責崗位標準化禮儀接待； 負責回答客戶咨詢；負責視線范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生維護。二、秩序維護班長協(xié)助客服中心開展工作；負責與公司領(lǐng)導(dǎo)匯報、銜接工作；負責銷售中心服務(wù)質(zhì)量達到公司和甲方要求標準； 負責項目銷售配合事宜的組織、協(xié)調(diào)、安排工作；負責禮儀秩序
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