【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 還要及時(shí)清理雜物，隨時(shí)保潔，保持接待中心大廳和樣板房良好的衛(wèi)生狀態(tài)。、愛護(hù)清潔工具、設(shè)備，使得接待中心大廳和樣板房現(xiàn)場(chǎng)的裝修、家具、用品得到合理的日常保潔，免受非正常損壞。，努力降低各種清潔用品的消耗。、廢物到指定地點(diǎn)，保證垃圾定時(shí)、定點(diǎn)收集，不得隨意丟棄在公共場(chǎng)所。，按時(shí)上下班，不得擅離職守，做私事，盡自己最大努力把工作做好。，虛心接受相關(guān)人員對(duì)衛(wèi)生工作的檢查指導(dǎo)。五、崗位作業(yè)規(guī)程第一部分 客服人員崗位作業(yè)規(guī)程（一）接待大廳客服人員作業(yè)規(guī)程為客戶提供專業(yè)服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的購(gòu)房環(huán)境。 熟悉XXX項(xiàng)目的整體概況及接待大廳所使用之物品、設(shè)施。 為來訪客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)酒店式接待服務(wù)。 維護(hù)接待大廳內(nèi)整齊有序、潔凈、舒適。 保證接待用品得到合理使用，及時(shí)補(bǔ)充。 工作程序 班前準(zhǔn)備。、窗透氣，并于正式開放前10分鐘開啟全部空調(diào)。，補(bǔ)充當(dāng)日所需飲品、水并做好開放前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（或有客戶到訪）時(shí)站立于吧臺(tái)位置、面帶微笑迎接客人并主動(dòng)問候客人并詢問客人是否需要幫助。 客戶接待，在指定位置站立，保持警覺，隨時(shí)注意來訪客戶動(dòng)態(tài)。，客服人員應(yīng)微笑著走近客戶并彎腰詢問：“先生（小姐），您好，請(qǐng)問您喝茶還是咖啡？”根據(jù)客戶的回答將相應(yīng)飲品倒好輕放在客戶面前的桌上，并說“請(qǐng)慢用！”。如果是熱飲，應(yīng)提醒客戶“這是熱飲，當(dāng)心燙手”。（加）水時(shí)，站在客人右后側(cè)，側(cè)身斟倒，右腳在前，左腳在后成丁字步、手握水壺手柄對(duì)準(zhǔn)客人杯口向下傾斜，倒完后及時(shí)提起，以免水滴漏撒在客人身上。，要隨時(shí)用目光巡視大廳客戶的飲料杯、煙灰缸，應(yīng)及時(shí)續(xù)杯（當(dāng)飲品少于半杯時(shí)），清理煙灰缸（缸內(nèi)煙頭不超過兩個(gè)），在操作過程中動(dòng)作要輕，態(tài)度要溫和，要做到輕拿輕放。，而是直接進(jìn)入接待中心大廳，客服人員應(yīng)走到客戶身邊，在不干擾他與別人交談的情形下，詢問其需要什么飲品，倒上并遞到客戶手中。 客戶離開及現(xiàn)場(chǎng)清理，應(yīng)及時(shí)送出道別語。，應(yīng)及時(shí)清潔桌面，將桌上的水杯撤去，將桌子清潔干凈，并將臺(tái)面恢復(fù)成接客前的樣子。，及時(shí)清洗水壺、杯等用具。一次性紙、膠杯則清理杯內(nèi)余水，將杯子投放到指定垃圾桶或收集點(diǎn)。 收工前的準(zhǔn)備工作、進(jìn)、銷日?qǐng)?bào)表，做好收市后的清潔工作。，做到人走燈滅。，做到及時(shí)申購(gòu)補(bǔ)充。，所有貴重物品必須上鎖并與保安交接。 其他事項(xiàng)。，保證一名客服人員在崗，其余人可稍作歇息。，應(yīng)隨時(shí)注意樂園內(nèi)小孩的動(dòng)態(tài)，提醒或阻止小孩的危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)的行為。（二）樣板房客服人員作業(yè)規(guī)程為客戶提供專業(yè)服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的完好。、清潔樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。，不丟失。著裝整潔，淡妝上崗；接待參觀人員做到禮貌、熱情，面帶微笑。：：00前是否己對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次徹底清潔,確認(rèn)清潔符合標(biāo)準(zhǔn)。、空調(diào)、音響等設(shè)施。 注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒）。，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，做到帳實(shí)相符、完好,損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)修。，鞋套擺放整齊。、窗保持關(guān)閉狀態(tài)。如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。 ：，客服人員應(yīng)在門口迎、送。沒有客戶接待時(shí)，應(yīng)在指定位置站立，保持警覺，隨時(shí)注意來訪客戶動(dòng)態(tài)。，當(dāng)客戶行近崗位約3米處，當(dāng)值人員（客服人員、樣板房保安）應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎參加XXX”。，配合客戶穿好鞋套，發(fā)放時(shí)統(tǒng)一用語：“請(qǐng)使用鞋套，行動(dòng)不便請(qǐng)小心行走”；回收鞋套時(shí)統(tǒng)一用語：“謝謝您的使用，請(qǐng)脫下鞋套放入廢棄簍內(nèi)，請(qǐng)慢走”。，提醒客戶“小心樓梯”、“小心碰頭”等。，客戶出門后，應(yīng)迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走”，并幫助客戶將鞋套放入垃圾桶，目送客戶離開。遇到多批次客戶參觀，應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶。，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其向售樓人員咨詢。，但需注意物品的安全。、物品，客戶離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。,對(duì)物品交接要仔細(xì)、嚴(yán)格，樣板間客服人員上班之后、下班前必須與夜班保安進(jìn)行物品交接,以保證正常的工作運(yùn)作程序。、家具、物品，應(yīng)由責(zé)任人書面登記，如系看房客戶損壞，應(yīng)由帶其看樣板房的銷售人員登記，損壞物品清單應(yīng)交主管轉(zhuǎn)售樓處。，有客戶欲在樣板段拍照或觸碰不宜觸碰的物品，應(yīng)有禮貌地阻止“對(duì)不起，我們這里不能拍照，請(qǐng)您配合，謝謝！”，“不好意思，這些物品容易損壞，請(qǐng)不要觸摸，謝謝！”。特殊情況除外（如：得到地產(chǎn)部門及管理處允許的裝飾、設(shè)計(jì)、參觀人員等）。（三）門僮作業(yè)規(guī)程為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。 為進(jìn)出接待中心的客人提供指引。：成正立姿勢(shì)，站立在售樓大廳門內(nèi)右側(cè)門后1米左右。、關(guān)門。（正常兩步距離），向前一步，迎著客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“XXX歡迎您，請(qǐng)小心臺(tái)階”， 并探身為客戶拉開玻璃門。 ，（正常兩步距離），向前一步，為客戶拉開門。待客戶出門后，應(yīng)對(duì)客戶鞠躬（彎腰30度，雙手掌交叉貼于腹部），說“歡迎再次光臨XXX，小心臺(tái)階，請(qǐng)慢走”，并目送客戶離開。，崗位上要準(zhǔn)備好雨傘，及時(shí)主動(dòng)為沒帶雨具的客戶打傘。(四) 清潔員 為客戶提供專業(yè)禮賓服務(wù)，樹立企業(yè)優(yōu)秀形象，提升樓房品牌。 服從管理，明確責(zé)任、盡心盡職，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完各區(qū)域范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生工作。 ，發(fā)現(xiàn)損壞或維修的設(shè)施、設(shè)備要及時(shí)上報(bào)。（以接待中心大廳和樣板房每天上午9：00種開放為例）：00開放前必須完成塵推大堂地面、清掃大堂垃圾、雜物、撤垃圾、清潔男女衛(wèi)生間衛(wèi)生、會(huì)議室、辦公室桌子、椅子的衛(wèi)生。：0011：30濕抹接待中心大廳和樣板房花壇、清洗接待中心大廳和樣板房前后玻璃門、濕抹接待中心大廳和樣板房附屬設(shè)施。、清理空杯等雜物并隨時(shí)保潔地面和垃圾。、撤換垃圾。：一周清潔一次，天花不能有蜘蛛網(wǎng)，墻身不能有污漬。、地腳線：每天清潔一次。：（云石、大理石地面）每天用塵拖清理，每半小時(shí)循環(huán)一次，視灰塵量及客戶流量情況而增減次數(shù)。、臺(tái)面：用進(jìn)口家私保養(yǎng)蠟，每天噴抹二次，視人流量情況而增減次數(shù)。：（天花燈，射燈）一周清潔一次。、玻璃：一天清潔一次，毛頭浸入已配置好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干凈。、盆景：保持花盆干凈，根據(jù)需要澆水(夏季每天一次,冬季每周一次)，清除植物黃葉。：每天清理四次，保持垃圾桶干凈，無污漬，可視垃圾量增減次數(shù)。、外圍、道路，保持地面干凈、無垃圾。、標(biāo)牌一次。、盆景、綠化：保持花盆干凈，每天澆少許水，清除植物黃葉。：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。：垃圾袋裝化，無破裂、外溢、泄露、無二次污染。