【文章內容簡介】 目的確保門崗工作秩序井然工作描述職責任務嚴格按公司安管理制度操作，于指定崗位當職，不能擅離崗位。按規(guī)定著裝（迎賓禮儀服裝），嚴格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。主動、耐心、細致周到地為客戶服務，隨時注意售樓部外來人員動向，防止閑散人員進入售樓部。保持銷售的正常開展。發(fā)生各類突發(fā)事件，應立即上報。協(xié)助作好崗位的清潔衛(wèi)生。協(xié)助銷售人員作好其他接待事務。完成上級交待的其它事務保守內部機密。業(yè)績標準保證門崗通道暢通；確保車輛的安全出入；各種記錄完整。工作難點如何有效的發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止安全事故的發(fā)生工作禁忌安全意識淡薄，粗心大意，應變處理能力差職業(yè)發(fā)展秩序維護班長任 職 資 格知識經驗男，年齡25歲以下，身體健康，持有有效身份證；初中以上學歷，具有一年以上安全保衛(wèi)工作經驗或迎賓工作經驗；有安全管理基礎知識。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算√交流√信息技術√自我改善√與人合作√解決問題√綜合素質具有物業(yè)服務基礎知識，了解國家有關安全方面的法令、法規(guī)；熟悉規(guī)章制度和秩序維護部標準作業(yè)規(guī)程；安全意識強，處理一般安全事故；熟悉轄區(qū)內業(yè)主的基本情況，與業(yè)主相處有親各力。三、員工的培訓和考勤管理為了全面實現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項目物業(yè)管理服務目標，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質員工，規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎。公司為了培養(yǎng)和儲備人才，保障培訓工作有效落實，公司的各職能部門與各服務中心密切配合、精心策劃、嚴密組織，開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。（一）、培訓機制為了做好培訓工作，使培訓工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理，公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。一級培訓包括：※ 公司根據(jù)發(fā)展需要，針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務中心經理/副經理/經理助理、服務中心經理/副經理、主管、高級物業(yè)助理等崗位，以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓；※ 公司新員工的上崗前的基礎教育和專業(yè)知識培訓；※ 公司組織的服務中心之間、服務中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經驗交流培訓；※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術的培訓。二級培訓包括：※ 各職能部門、各服務中心組織的內部為提高工作質量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等；※ 品質發(fā)展部組織的員工轉崗培訓。（二）、培訓目標(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)(3)培訓考核參加率100%(4)轉崗培訓率100%，轉崗培訓合格率100%(5)管理人員、技術人員持證上崗率100%(6)保證員工年度培訓在150課時以上。(1)在職進修：公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。(2)脫產進修：根據(jù)公司需求，公司出資選送員工外出參加的短期培訓或專職培訓。(3)自我進修：主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習，公司將視情況給予一定的經濟資助。（三）、培訓工作程序（見下圖）反饋分析、比較、需求確定培訓計劃設計培訓課程選定培訓方法準備培訓條件指定培訓人員實施培訓計劃分析評估培訓效果評價培訓工作的有效性（四）、“瑞升望江橡樹林”項目服務中心基本培訓課程為了項目管理目標的實現(xiàn)，貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想，“逸源香舍”項目服務中心除了積極參與公司組織的一級培訓外，項目將按以下基本內容實施培訓：崗位培訓內容培訓頻次/周期授課人/主持效果檢驗新招聘員工業(yè)務學習1個月/公司/服務中心考核實習2個月/管理人員業(yè)務學習：業(yè)務文件、報刊、書籍、經驗總結交流等每周公司品質部經理半年考核秩序維護員（含迎賓）常規(guī)訓練：晨跑、拳術練習、隊列訓練、值勤動作訓練每日早晨秩序維護部主管/領班半年考核思想教育1次/每周公司品質部經理/經驗總結1次/每周秩序維護部主管/業(yè)務知識2次/月秩序維護部主管半年考核應急預案演練1次/月秩序維護部主管半年考核保潔思想教育1次/月保潔部主管/保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核（五）員工的考勤管理員工應遵守公司的《員工手冊》及公司相關管理規(guī)定。 “瑞升望江橡樹林”項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求，由現(xiàn)場負責人負責進行考勤管理。并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調工作。四、工作督導和協(xié)調在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點名制度。每天上午8：50進行早檢查，早檢查時，上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當位置列隊集合，由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評，對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排，并將檢查結果進行記錄，作為員工績效考核的重要依據(jù)。建立周例會制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織，對本周的情況進行講評，對下周工作進行安排。周例會時應請示銷售負責人，征求其工作中的建議及意見或請銷售負責人直接參加?，F(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設單位的有關會議，向開發(fā)公司領導匯報物業(yè)服務工作，并聽取領導的意見，了解項目進展情況，并將情況及時反饋到物業(yè)公司?，F(xiàn)場綜合管理員每天應按照《清潔工作質量檢驗標準》和《秩序維護員物業(yè)服務質量檢驗標準》，對各崗位員工完成的工作質量進行檢查，并詳細記錄在《工作日志》上。對建設單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場負責人應記錄在《員工個人工作質量不合格事件登記本》上，并通知相關人員及時整改處理?，F(xiàn)場管理員每月25號前，應將服務工作完成情況、建設單位和銷售中心領導的評價意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務工作中的改進建議等進行月總評，并將匯總情況以書面形式上報公司上級領導。五、物業(yè)服務時間安排和工作范圍（一）、物業(yè)服務時間安排物業(yè)綜合管理員：按照售樓部上下班時間執(zhí)行。秩序維護員、迎賓：上午8時至下午18時為站崗，18時到次日8時為夜間值班?？筛鶕?jù)現(xiàn)場具體情況適當進行調整。保潔員上午8時至11時30分，下午13時至18時。可根據(jù)現(xiàn)場具體情況適當進行調整。員工休息由公司統(tǒng)一調整。（二）、售樓部物業(yè)服務范圍售樓部物業(yè)服務工作將圍繞房屋銷售這個中心來展開，以促進房屋銷售為總目標，在物業(yè)服務工作中重點是員工的服務意識、服務形象和服務細節(jié)的管理。物業(yè)綜合管理員服務工作內容:針對該項目的實際情況， 物業(yè)綜合管理員主要從一下幾點開展工作:※一是針對購房者對物業(yè)服務的咨詢工作，目前房地產行業(yè)競爭激烈，許多購房者在買房時除注重樓盤的品質及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此物業(yè)綜合管理員要在日常工作中接受購房者對物業(yè)管理費構成、物業(yè)管理服務的內容等相關問題的咨詢工作?！桥c開發(fā)公司進行一些溝通協(xié)調，對現(xiàn)場秩序維護員和保潔人員的管理工作。※三是在售樓部置業(yè)顧問工作較忙時，主動接待購房者或者客戶，將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水，代替置業(yè)顧問對購房者介紹樓盤的基本情況。迎賓服務工作內容:※一是熱情主動地迎送客戶及對售樓部內部公共秩序的維護 ,收集客人的意見及投訴，并及時向領導匯報，由于售樓部外人員流動性大，嚴格控制無購房意向的人員進入售樓部，保證正常的銷售工作的開展十分重要，在服務時既要主動熱情，又要嚴肅認真，對進行入管理范圍的人員必要時主動詢問，對無購房意向的閑散人員勸其離開，給有購房意向的人員進行熱情引導；※客戶到達售樓部門口時，應主動拉門并致迎賓語“您好，歡迎光臨”、客戶離開時應主動拉門并致送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。 秩序維護服務工作內容：由于該項目處于人員密集、人流量較大交通復雜地段，而售樓部是開發(fā)商房屋銷售的服務窗口，秩序維護服務的主要內容是：※一是銷售現(xiàn)場外圍公共秩序的維護，協(xié)助派出所做治安防范工作，預防治安案件的發(fā)生，協(xié)助處理突發(fā)性緊急事件等，保障銷售工作的正常進行。如遇客戶車輛到達售樓部，秩序維護員應用標準的手式指揮引導車輛到停車位停車，當車輛停放好后，主動向車主敬禮，為車主開門，向客戶問好，如遇下雨，應主動為客戶打雨傘；若遇行動不便的客戶應主動扶行。※二是在秩序維護服務中著重服務形象和禮儀禮節(jié)的管理，協(xié)助售樓部人員作好服務接待、熱情迎送客戶等服務細節(jié)。 保潔服務工作?！皇峭鈬嵐ぷ鳎刻?時前對銷售中心外圍的環(huán)境進行一次徹底清掃，保證的客戶高峰期到來之前有一個干凈的外圍的環(huán)境。并隨時保潔。其標準是隨時看不到垃圾?！卿N售中心內部保潔工作，每天進行兩次全面清拖，第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并隨時保潔，其標準是干凈、整潔，整體觀感良好。室內垃圾每日下午清理一至三次?！菍κ覂戎参锏木S護工作，每天對室內植物進行清理日常清理和保潔?！氖请S時保潔要做到：“一快、二輕、三勤”。 “一快”即：動作快；清掃過程中動作要迅速，以免影響來訪客戶，給客戶帶來不便；“二輕