某物業(yè)營(yíng)銷中心及樣板房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ppt)(編輯修改稿)
2025-02-07 20:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “這邊請(qǐng)” 目視客人鞠躬 30度（適用于男女服務(wù)人員 ),手勢(shì)指引成 45176。 。 樣板房接待服務(wù) 參觀客人有銷售人員陪同的情況 如參觀人員當(dāng)中有老人、小孩、行動(dòng)不便者或樣板房?jī)?nèi)參觀人數(shù)超過人數(shù)超過 五 人時(shí)，樣板房服務(wù)人員要求和參觀人員一同進(jìn)入樣板房（行走在參觀人員右后側(cè)約 1米的距離），協(xié)助銷售人員照顧好老人、小孩、行動(dòng)不便者及為所有客人提供周到的服務(wù)，同時(shí)可以對(duì)樣板房?jī)?nèi)的物資、物品衛(wèi)生等做到更好的監(jiān)管，在參觀過程中除參觀人員主動(dòng)提問時(shí)禮貌回答以及提醒參觀人員小心階梯、小心地滑等情況以外，不可以與參觀人員進(jìn)行交談，在樣板房停留的時(shí)間要求在 三 分鐘以內(nèi)如有另外的參觀人員光臨樣板房時(shí)應(yīng)立即回到指定服務(wù)崗位接待其他參觀人員； 樣板房接待服務(wù) 問題的回答 1. 已經(jīng)了解的回答 ,按公司要求做禮貌回答； 2. 公司未要求回答的內(nèi)容，禮貌回復(fù) “非常抱歉，先生 /小姐，關(guān)于您提出的問題我是否可以請(qǐng)我們專業(yè)的銷售人員為您解答” (引領(lǐng)客人到銷售人員面前 ,向銷售人復(fù)述客人提出的問題 ,請(qǐng)銷售人員為客人解答 ). “ 您好 ,先生/小姐 (銷售人員 ),這位先生 /小姐 (提問的客人 ,同時(shí)手勢(shì) 45176。指向客人 )提出想了解一XXXXX(客人提出的問題 ),請(qǐng)您 (銷售人員 )解答一下 .謝謝 !” 樣板房接待服務(wù) 參觀客人無銷售陪同的情況 樣板房接待人員需耐心詳細(xì)的按公司規(guī)定的內(nèi)容及方式給參觀客人介紹樣板房的情況； 樣板房接待服務(wù) 例：君林天下天墅樣板房的介紹 樣板房接待服務(wù) 參觀講解路線 客廳 主人臥室 書房 主臥 二樓客廳 天臺(tái) 餐廳 臥室 兒童臥室 廚房 注：如參觀客人要求變更參觀路線，按客人要求參觀路線進(jìn)行，對(duì)每個(gè)房間進(jìn)行介紹。 樣板房接待服務(wù) 樣板房講解與介紹 保持約一個(gè)手臂的距離 目光注視在客人兩只眼睛中間位置 手指向客人目視方向，手勢(shì)指引成 45176。 “先生 /小姐，您好！我先為您介紹一下這套樣板房的大概情況。這里是君林天下天墅（ B5）樣板房，建筑面積約 350平方米，朝向是南北朝向，是六房?jī)蓮d的戶型，這里可以看到華南植物園和中心園林”。 樣板房接待服務(wù) 樣板房講解與介紹 引領(lǐng)參觀客人按參觀路線，對(duì)樣板房進(jìn)行講解和介紹，并在參觀過程中，提醒客人注意小心階梯、小心地滑等； “這邊請(qǐng)” ，手指向前進(jìn)方向，手勢(shì)指引成 45176。 問題的回答 1. 已經(jīng)了解的回答 ,按公司要求做禮貌回答； 2. 公司未要求回答的內(nèi)容，禮貌回復(fù) “非常抱歉，先生 /小姐，這方面的事宜我不是很確定，請(qǐng)您咨詢銷售人員” 。 樣板房接待服務(wù) 樣板房房間的講解與介紹 按公司規(guī)定的內(nèi)容對(duì)各個(gè)房間的名稱、面積、特色等進(jìn)行講解和介紹； “這里是主人臥室，面積約 XX平方米
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