樣板房服務協議(編輯修改稿)
2024-11-29 09:29 本頁面
【文章內容簡介】 在樣板房門口，雙手自然垂直交握放在前面，微笑禮貌目送客人并說：“再見，請慢走?！? 如有多批客人同時進入樣板房參觀，接待員應請求支援。 二、售樓處 接待工作程序 ： 客 人 進門 時 ， 禮賓員 應主動 提前打開門并說 “ 您 好！歡迎光臨 ” 客人進入后銷售人員會跟進，待客人落座后接待員 應 上前詢問客人要茶水還是普通溫水，同時介紹茶葉是東部華僑城自產茶葉，按客人要求倒水。 之后退回到服務臺，隨時關注客人需求，如續(xù)水、指引洗手間等事宜，配合銷售人員做好客人的接待工作。 三、崗前崗后工作要求 上崗前自檢 儀容儀表，是否淡妝，工作服是否整潔、挺刮、工號牌是否配戴端正。 進樣板房、售樓處視天氣情況打開照明。 接待員應隨時檢查鞋套、茶水、用具等物品的使用情況，如有缺失應及時報告。 每天上班前和下班前巡查每個房間的設施設備、物品擺放情況，進行清點，如有意外情況應及時報告。 四、工作人員行為規(guī)范 精神飽滿、舉止端莊，儀態(tài)端正，熱情服務。 接待員應化淡妝，長發(fā)應在腦后挽起發(fā)髻。 著統一的工作制服，工裝應整潔。 在與客人交流時要保持禮貌，多使用“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”、“別客氣”等文明語言，不與客人發(fā)生爭執(zhí)，在為客人服務過程中盡量調動資源滿足客人的合理需求，如有自己無法處理的突發(fā)事件應及時報告。 在上班前，不吃強烈異味的食物，如蔥、蒜等。 6 保持室內安靜，說話聲音要輕，工作期間不過長接打私人電話。 遵守公司勞動紀律，嚴守工作時間；不在樣板房、售樓處內留宿，不使用樣板房的衛(wèi)生設施及室內的任何器具。 附件 3 樣板房及售樓處清潔服務流程 一、清潔準備 每天樣板房、售樓處開放前或早上、中午、晚上為集中清潔時間。 準備衛(wèi)生工具：清潔溫馨提示牌、封閉式垃圾斗、水桶、水、玻璃清潔劑、吸塵器、刷子、掃帚、長柄羽毛撣子、掃把、干濕抹布若干塊。 指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不銹鋼、擦瓷器、擦家電、進戶門、空調出風口、樓梯扶手。 抹灰塵時留意檢查樣板房、售樓處各項設施設備是否運行正常，各類物品擺放是否到位。如有損壞及時報告。 二、用具操作 抹布：從房門開始順時針方向對房間進行抹塵。 刮玻璃器：房間的玻璃、鏡子用刮玻璃器進行擦拭。 平紋抹布：房內的飾品擦拭時，用干平紋抹布對飾品小心擦拭。 白手套：房內門鎖、衣柜掛衣桿、不銹鋼扶手、水籠頭、花灑等金屬器清潔時，必須帶白手套，用無絨毛的干布對不銹鋼進行擦拭。 長刷子：房內墻面、床面、沙發(fā)清潔時需帶上白手套，用刷子從內向外、從上向下輕輕刷塵。 潮抹布：房內地磚、地板、大理石清潔用掃把裹住潮濕毛巾輕輕掃，以免灰塵飛揚。再用干抹布從里向外抹一遍。 三、清潔服務人員守則 男服務人員不允許染發(fā)、蓄長發(fā)和胡須；女服務人員不許披頭散發(fā)、染發(fā)，工作時長發(fā)一律束起來并挽成
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