【文章內(nèi)容簡介】 判定事件性質(zhì)、程度，報(bào)總經(jīng)理 迅速疏散圍觀人群，恢復(fù)商城正常經(jīng)營秩序 安全保衛(wèi)部經(jīng)理判定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理 控制現(xiàn)場(chǎng)、了解起因 上報(bào)情況 安全保衛(wèi)部經(jīng)理任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，處理事件 總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件 安保主管詳細(xì)記錄事件經(jīng)過 總經(jīng)理審閱報(bào)告，對(duì)事件處置做出評(píng)價(jià) 第 14 頁 共 31 頁 七、火災(zāi)處置程序 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 火災(zāi)處置程序 概要 突發(fā)性事件處理步驟、預(yù)案 步驟 工作內(nèi)容 流程圖 1. 現(xiàn)場(chǎng)保安員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)、燃?xì)庑孤妒录? 2. 立即報(bào)當(dāng)值安保主管（如需要 ,在現(xiàn)場(chǎng)用消防 器材進(jìn)行撲救、采取臨時(shí)措施 (如燃?xì)庑孤稇?yīng)立即關(guān)閉閥門 ) 3. 當(dāng)值安保主管接報(bào)，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 4. 當(dāng)值安保主管立即向安全保衛(wèi)部經(jīng)理報(bào)告，如有需要，組織人員現(xiàn)場(chǎng)滅火 5 通知相關(guān)部門及租戶（需要時(shí)）到現(xiàn)場(chǎng)處理 6 如現(xiàn)場(chǎng)控制不住立即報(bào)“ 119”并進(jìn)行緊急疏散 7 將情況上報(bào)副總經(jīng)理、總經(jīng)理 8. 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、安排人員引 導(dǎo) 消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 9. 向消防人員簡述情況， 現(xiàn)場(chǎng)交消防人員控制 10. 安排人員配合消防人員 11 消防人員處理后安排人員清 理 現(xiàn)場(chǎng)，火災(zāi)撲滅后，查 明失火原因并在 24 小時(shí)內(nèi)填定《特殊事件報(bào)告》上報(bào)總經(jīng)理 保安員接報(bào)或發(fā)現(xiàn)火情、燃?xì)庑孤妒录? 立即報(bào)當(dāng)值安保主管 消防人員處理后安排人員清理現(xiàn) 場(chǎng) 安全保衛(wèi)部經(jīng)理安排人員配合消防人員 如需要組織人員現(xiàn)場(chǎng)滅火 相關(guān)部門和人員根據(jù)情況采取相應(yīng)的行動(dòng) 如現(xiàn)場(chǎng)控制不住，立即報(bào)“ 119”并進(jìn)行緊急疏散 向消防人員簡述情況，現(xiàn)場(chǎng)交消防人員控制 當(dāng)值安保主管接報(bào)立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 需要時(shí)通知相關(guān)部門及租戶到場(chǎng)處理，組織救援、疏散 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，安排人員引導(dǎo)消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 安全保衛(wèi)部經(jīng)理到場(chǎng) 指揮并向上級(jí)報(bào)告情況 總經(jīng)理審閱報(bào)告，對(duì)火災(zāi)處置做出評(píng)價(jià) 撲救、采取臨時(shí)措施 向安全保衛(wèi)部經(jīng)理報(bào)告情況 火災(zāi)撲滅后，查明失火原因并在 24 小時(shí)內(nèi)填定《特殊事件報(bào)告》上報(bào)總經(jīng)理 第 15 頁 共 31 頁 八 、夜間施工管理 程序 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 夜間施工 管理程序 概要 夜間施工事項(xiàng)處理步驟 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 施工人員 夜班保安員 當(dāng)值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 物業(yè)管理部 1 施工人員進(jìn)入 商城 2 檢查有關(guān)證件，并進(jìn)行核對(duì) 3 無證件者不準(zhǔn)進(jìn)入 4 無證件硬闖者 5 按突發(fā)事件處理 6 判斷后，報(bào) 安全保衛(wèi)部 經(jīng)理，按指示處理 7 施工人進(jìn)行登記 施工人員 進(jìn)場(chǎng) 登記表 8 檢查物品，有無危險(xiǎn)物品 9 準(zhǔn)許進(jìn)入賣場(chǎng)施工 10 施工完畢要檢查，看是否對(duì)周邊商戶和商城內(nèi)公共設(shè)施有無損壞 及公共區(qū)域衛(wèi)生清理 11 檢查帶出物品，做好登記 施工人員離場(chǎng)登記表 進(jìn)入商城 檢查核對(duì)證件 無證者不準(zhǔn)進(jìn)入 施工人員登記 無證硬闖者，按突發(fā)事件處理 指示處置方法、措施 檢查物品 危險(xiǎn)品禁 止帶入 人員、證件、物品無問題者準(zhǔn)許進(jìn)場(chǎng)施工 進(jìn)場(chǎng)施工，保安監(jiān)督 施工需接電的，聯(lián)系物業(yè) 管理部 接電 發(fā)現(xiàn)違反施工規(guī)定，立即停止施工，清出 施工完畢檢查是否對(duì)周邊商戶和公共設(shè)施有損壞及公共區(qū)域衛(wèi)生清理 有損壞的，按規(guī)定處罰、賠償 檢查帶出物品，離場(chǎng)登記 離開商城 第 16 頁 共 31 頁 施工人員進(jìn)場(chǎng)登記表 施工單位 施工人員 物品登記 日期 第 17 頁 共 31 頁 施工人員離場(chǎng)登記表 施工單位 施工人員 物品登記 日期 第 18 頁 共 31 頁 九、接聽電話流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 接聽電話流程 概要 接聽電話注意事項(xiàng) 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 來電方 當(dāng)值保安員 當(dāng)值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng) 理 其他部門 （副）總經(jīng)理 1 接聽電話 2 記錄電話內(nèi)容 電話記錄本 3 對(duì)電話內(nèi)容不得做出判定 4 簡單咨詢與通知 直接禮貌回復(fù)客戶 5 重要的通知和重要事項(xiàng) 請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式 6 重要通知及重大突發(fā)事件的發(fā)生請(qǐng)示主管做出判定 7 主管對(duì) 不能處理重大事件及與其它部門協(xié)調(diào)的問題報(bào)經(jīng)理，請(qǐng)經(jīng)理做出判定 8 安全保衛(wèi)部經(jīng)理對(duì)不能處理的重大事件請(qǐng)示副總經(jīng)理處理意見 9 安全保衛(wèi)部經(jīng)理對(duì)不能處理的特殊情況直接請(qǐng)示總經(jīng)理做出批示 10 把與各部門協(xié)調(diào)的事件，傳達(dá)給各 部門負(fù)責(zé)人 11 內(nèi)勤員電話內(nèi)容反饋給主管或經(jīng)理 12 將電話內(nèi)容相關(guān)資料整理入檔 接聽電話 記錄 、 分析 簡單咨詢與通知 電話打入 重要通知 重要事項(xiàng) 禮貌回復(fù) 留下聯(lián)系方式 分析判定 一般情況 重要通知重大突發(fā)事件 重要通知及重大突發(fā)事件 分析判定 一般情況 提出處理意見 協(xié)調(diào)處理 按上級(jí)指示處置，匯報(bào)處置結(jié)果并作處置記錄 整理歸檔 第 19 頁 共 31 頁 電話記錄本 時(shí) 間 內(nèi)容 記錄人 備 注 第 20 頁 共 31 頁 十 、治安刑事案件 處理流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 治安 刑事案 件處理流程 概要 治安 刑事案件 處理程序 步驟 內(nèi)容 相關(guān)表格 流程圖 滋事者 保安員 當(dāng)值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 總（副）經(jīng)理 公安機(jī)關(guān) 1 保安員發(fā)現(xiàn)治安刑事案件，迅速控制 局面 2 安保主管迅速到場(chǎng)處理 3 安保 主管了解現(xiàn)場(chǎng)情況，做出權(quán)限內(nèi)的處理，并根據(jù)情況做判斷，上報(bào)安全保衛(wèi)部經(jīng)理 4 安全保衛(wèi)部經(jīng)理詳細(xì)了解情況，看是否有人傷亡，根據(jù)情況上報(bào)總經(jīng)理或直接報(bào)警處理 5 總經(jīng)理根據(jù)事態(tài)的發(fā)展情況，做處理 決定 6 公安機(jī)關(guān)趕到根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況處理 7 安全保衛(wèi)部維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)原狀并拍照取證 8 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并配合取證 9 查看我商城有無損壞的公共財(cái)物，并 做出賠償 發(fā)生治安刑事案件 發(fā)現(xiàn)治安刑事案件 迅速控制局面 報(bào)告當(dāng)值安保主管 到場(chǎng)了解情況，判斷 屬重大案件的上 報(bào)安全保衛(wèi)經(jīng)理 詳細(xì)了解情況，判斷上報(bào) 根據(jù)事態(tài)情況處置 特殊事件 人員傷亡財(cái)產(chǎn)損失 公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處理 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，查看清點(diǎn)商城財(cái)