【文章內(nèi)容簡介】 判定事件性質、程度，報總經(jīng)理 迅速疏散圍觀人群，恢復商城正常經(jīng)營秩序 安全保衛(wèi)部經(jīng)理判定是否報公安機關處理 控制現(xiàn)場、了解起因 上報情況 安全保衛(wèi)部經(jīng)理任現(xiàn)場總指揮，處理事件 總經(jīng)理協(xié)調解決突發(fā)事件 安保主管詳細記錄事件經(jīng)過 總經(jīng)理審閱報告，對事件處置做出評價 第 14 頁 共 31 頁 七、火災處置程序 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 火災處置程序 概要 突發(fā)性事件處理步驟、預案 步驟 工作內(nèi)容 流程圖 1. 現(xiàn)場保安員接報或發(fā)現(xiàn)火警、火災、燃氣泄露事件 2. 立即報當值安保主管（如需要 ,在現(xiàn)場用消防 器材進行撲救、采取臨時措施 (如燃氣泄露應立即關閉閥門 ) 3. 當值安保主管接報，立即趕到現(xiàn)場確認 4. 當值安保主管立即向安全保衛(wèi)部經(jīng)理報告，如有需要，組織人員現(xiàn)場滅火 5 通知相關部門及租戶（需要時）到現(xiàn)場處理 6 如現(xiàn)場控制不住立即報“ 119”并進行緊急疏散 7 將情況上報副總經(jīng)理、總經(jīng)理 8. 對現(xiàn)場進行拍照、安排人員引 導 消防人員到達現(xiàn)場 9. 向消防人員簡述情況， 現(xiàn)場交消防人員控制 10. 安排人員配合消防人員 11 消防人員處理后安排人員清 理 現(xiàn)場，火災撲滅后，查 明失火原因并在 24 小時內(nèi)填定《特殊事件報告》上報總經(jīng)理 保安員接報或發(fā)現(xiàn)火情、燃氣泄露事件 立即報當值安保主管 消防人員處理后安排人員清理現(xiàn) 場 安全保衛(wèi)部經(jīng)理安排人員配合消防人員 如需要組織人員現(xiàn)場滅火 相關部門和人員根據(jù)情況采取相應的行動 如現(xiàn)場控制不住，立即報“ 119”并進行緊急疏散 向消防人員簡述情況，現(xiàn)場交消防人員控制 當值安保主管接報立即到現(xiàn)場確認 需要時通知相關部門及租戶到場處理，組織救援、疏散 對現(xiàn)場進行拍照，安排人員引導消防人員到達現(xiàn)場 安全保衛(wèi)部經(jīng)理到場 指揮并向上級報告情況 總經(jīng)理審閱報告，對火災處置做出評價 撲救、采取臨時措施 向安全保衛(wèi)部經(jīng)理報告情況 火災撲滅后，查明失火原因并在 24 小時內(nèi)填定《特殊事件報告》上報總經(jīng)理 第 15 頁 共 31 頁 八 、夜間施工管理 程序 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 夜間施工 管理程序 概要 夜間施工事項處理步驟 步驟 內(nèi)容 相關表格 流程圖 施工人員 夜班保安員 當值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 物業(yè)管理部 1 施工人員進入 商城 2 檢查有關證件，并進行核對 3 無證件者不準進入 4 無證件硬闖者 5 按突發(fā)事件處理 6 判斷后，報 安全保衛(wèi)部 經(jīng)理，按指示處理 7 施工人進行登記 施工人員 進場 登記表 8 檢查物品，有無危險物品 9 準許進入賣場施工 10 施工完畢要檢查，看是否對周邊商戶和商城內(nèi)公共設施有無損壞 及公共區(qū)域衛(wèi)生清理 11 檢查帶出物品，做好登記 施工人員離場登記表 進入商城 檢查核對證件 無證者不準進入 施工人員登記 無證硬闖者，按突發(fā)事件處理 指示處置方法、措施 檢查物品 危險品禁 止帶入 人員、證件、物品無問題者準許進場施工 進場施工，保安監(jiān)督 施工需接電的，聯(lián)系物業(yè) 管理部 接電 發(fā)現(xiàn)違反施工規(guī)定，立即停止施工，清出 施工完畢檢查是否對周邊商戶和公共設施有損壞及公共區(qū)域衛(wèi)生清理 有損壞的，按規(guī)定處罰、賠償 檢查帶出物品，離場登記 離開商城 第 16 頁 共 31 頁 施工人員進場登記表 施工單位 施工人員 物品登記 日期 第 17 頁 共 31 頁 施工人員離場登記表 施工單位 施工人員 物品登記 日期 第 18 頁 共 31 頁 九、接聽電話流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 接聽電話流程 概要 接聽電話注意事項 步驟 內(nèi)容 相關表格 流程圖 來電方 當值保安員 當值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng) 理 其他部門 （副）總經(jīng)理 1 接聽電話 2 記錄電話內(nèi)容 電話記錄本 3 對電話內(nèi)容不得做出判定 4 簡單咨詢與通知 直接禮貌回復客戶 5 重要的通知和重要事項 請對方留下聯(lián)系方式 6 重要通知及重大突發(fā)事件的發(fā)生請示主管做出判定 7 主管對 不能處理重大事件及與其它部門協(xié)調的問題報經(jīng)理，請經(jīng)理做出判定 8 安全保衛(wèi)部經(jīng)理對不能處理的重大事件請示副總經(jīng)理處理意見 9 安全保衛(wèi)部經(jīng)理對不能處理的特殊情況直接請示總經(jīng)理做出批示 10 把與各部門協(xié)調的事件，傳達給各 部門負責人 11 內(nèi)勤員電話內(nèi)容反饋給主管或經(jīng)理 12 將電話內(nèi)容相關資料整理入檔 接聽電話 記錄 、 分析 簡單咨詢與通知 電話打入 重要通知 重要事項 禮貌回復 留下聯(lián)系方式 分析判定 一般情況 重要通知重大突發(fā)事件 重要通知及重大突發(fā)事件 分析判定 一般情況 提出處理意見 協(xié)調處理 按上級指示處置，匯報處置結果并作處置記錄 整理歸檔 第 19 頁 共 31 頁 電話記錄本 時 間 內(nèi)容 記錄人 備 注 第 20 頁 共 31 頁 十 、治安刑事案件 處理流程 部門名稱 安全保衛(wèi)部 流程名稱 治安 刑事案 件處理流程 概要 治安 刑事案件 處理程序 步驟 內(nèi)容 相關表格 流程圖 滋事者 保安員 當值安保主管 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 總（副）經(jīng)理 公安機關 1 保安員發(fā)現(xiàn)治安刑事案件，迅速控制 局面 2 安保主管迅速到場處理 3 安保 主管了解現(xiàn)場情況，做出權限內(nèi)的處理，并根據(jù)情況做判斷，上報安全保衛(wèi)部經(jīng)理 4 安全保衛(wèi)部經(jīng)理詳細了解情況，看是否有人傷亡，根據(jù)情況上報總經(jīng)理或直接報警處理 5 總經(jīng)理根據(jù)事態(tài)的發(fā)展情況，做處理 決定 6 公安機關趕到根據(jù)現(xiàn)場情況處理 7 安全保衛(wèi)部維護現(xiàn)場原狀并拍照取證 8 協(xié)助公安機關維護現(xiàn)場并配合取證 9 查看我商城有無損壞的公共財物，并 做出賠償 發(fā)生治安刑事案件 發(fā)現(xiàn)治安刑事案件 迅速控制局面 報告當值安保主管 到場了解情況，判斷 屬重大案件的上 報安全保衛(wèi)經(jīng)理 詳細了解情況，判斷上報 根據(jù)事態(tài)情況處置 特殊事件 人員傷亡財產(chǎn)損失 公安機關到場處理 保護現(xiàn)場，拍照取證，查看清點商城財